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“人、貨、場(chǎng)”是零售業(yè)最基本的思維模式，因此零售常用的銷售分析指標(biāo)也可以按“人、貨、場(chǎng)”三者來(lái)分類。
一、人維度
1、員工指標(biāo)
（1）銷售指標(biāo)
成交率=成交客戶數(shù)/客流數(shù)，用于判斷員工的銷售能力
完成率=銷售完成數(shù)/目標(biāo)數(shù)，用于判斷銷售目標(biāo)進(jìn)度
（2）服務(wù)指標(biāo)
平均成交時(shí)長(zhǎng)=顧客的成交時(shí)長(zhǎng)總和/成交客戶數(shù)，考察員工效率，一般結(jié)合客單價(jià)來(lái)看更客觀
投訴率=投訴顧客總數(shù)/顧客總數(shù)*100%，反映員工服務(wù)質(zhì)量
（3）管理指標(biāo)
定編滿足率=實(shí)際員工數(shù)/標(biāo)準(zhǔn)配置人數(shù)，反映企業(yè)招聘能力
員工流失率=某段時(shí)間內(nèi)的流失員工總數(shù)/（期初員工數(shù)+期末員工數(shù)）/2，反映企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理質(zhì)量
工資占比=企業(yè)支付員工的工資總額/銷售額
2、顧客指標(biāo)
（1）銷售管理
客單價(jià)=銷售總金額/有交易的顧客總數(shù)
件單價(jià)=銷售總金額/銷售總數(shù)量
連帶率=銷售總數(shù)量/成交訂單總數(shù)
（2）會(huì)員管理
新增會(huì)員數(shù)=期末會(huì)員總數(shù)-期初會(huì)員總數(shù)
會(huì)員增長(zhǎng)率=期末新增會(huì)員數(shù)/期初有效會(huì)員數(shù)
會(huì)員貢獻(xiàn)率=會(huì)員消費(fèi)總金額/總銷售金額
有效會(huì)員數(shù)，指除去僵尸粉
二、場(chǎng)維度
（1）銷售額
時(shí)段、日、周、月、季度、年
（2）追蹤指標(biāo)
進(jìn)店率=進(jìn)店人數(shù)/客流數(shù)
成交率=成交人數(shù)/進(jìn)店人數(shù)
（3）分析指標(biāo)
增長(zhǎng)率，同比、環(huán)比、定基比
同店同比，本期與同期在對(duì)等條件下（相同店鋪）進(jìn)行對(duì)比
（4）效率指標(biāo)
銷售坪效=銷售額/店鋪營(yíng)業(yè)面積
利潤(rùn)坪效=利潤(rùn)/店鋪營(yíng)業(yè)面積
銷售人效=銷售額/店鋪員工人數(shù)
（5）競(jìng)爭(zhēng)指標(biāo)
市場(chǎng)占有率=企業(yè)自身銷售額/市場(chǎng)總銷售額*100%
競(jìng)爭(zhēng)指數(shù)=本公司銷售額/競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷售額
同場(chǎng)銷售排名
（6）促銷指標(biāo)
費(fèi)銷比=促銷費(fèi)用金額/促銷期間的銷售額
目標(biāo)完成率=促銷期間銷售金額/促銷目標(biāo)銷售金額
促銷爆發(fā)度=（促銷期間的平均權(quán)重銷售額-促銷前的平均權(quán)重銷售額）/促銷前的平均權(quán)重銷售額
促銷衰減度=（促銷期間的平均權(quán)重銷售額-促銷后的平均銷售額）/促銷前的平均權(quán)重銷售額
（6）渠道拓展指標(biāo)
凈開店率=（開店數(shù)-關(guān)店數(shù)）/期初店鋪數(shù)
渠道結(jié)構(gòu)占比=該渠道銷售額/總銷售額
重要顧客銷售占比=重要顧客銷售額/總銷售額
三、貨維度
1、采購(gòu)環(huán)節(jié)
廣度：采購(gòu)商品的品類數(shù)
寬度：采購(gòu)的sku總數(shù)
深度=采購(gòu)的商品數(shù)量/采購(gòu)的sku總數(shù)
覆蓋度=有某款/品類產(chǎn)品銷售的店鋪數(shù)/適合銷售該產(chǎn)品的店鋪總數(shù)
采購(gòu)匹配度：品類匹配度、型號(hào)匹配度、價(jià)格匹配度
2、供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)
（1）服務(wù)指標(biāo)
訂單滿足率=訂單中能夠提供的商品數(shù)量總和/訂單商品數(shù)量總和
訂單執(zhí)行率=能夠執(zhí)行的訂單數(shù)量/總訂單數(shù)量
準(zhǔn)時(shí)交貨率=準(zhǔn)時(shí)交貨的訂單數(shù)/能夠執(zhí)行的訂單數(shù)
訂單響應(yīng)周期=系統(tǒng)收貨時(shí)確認(rèn)的時(shí)間-系統(tǒng)中下訂單的時(shí)間
（2）管理指標(biāo)
庫(kù)存周轉(zhuǎn)率：
庫(kù)存周轉(zhuǎn)率=出庫(kù)數(shù)量/（（期初庫(kù)存數(shù)+期末庫(kù)存數(shù)）/2）
庫(kù)存周轉(zhuǎn)率=銷售數(shù)量/（（期初庫(kù)存數(shù)+期末庫(kù)存數(shù)）/2）
物流成本占比=物流成本占比=物流成本/（期末庫(kù)存金額+期中出庫(kù)金額）
客戶投訴率=客戶投訴訂單批次/訂單總數(shù)
（3）庫(kù)存指標(biāo)
期初庫(kù)存、期末庫(kù)存、平均庫(kù)存
庫(kù)存天數(shù)=期末庫(kù)存金額/（某個(gè)時(shí)期的銷售金額/銷售期天數(shù)），判斷店鋪是否有缺貨的風(fēng)險(xiǎn)
有效庫(kù)存占比=有效庫(kù)存金額/庫(kù)存總金額
3、銷售環(huán)節(jié)
（1）商品指標(biāo)
貨齡
售罄率=某段時(shí)間的銷售數(shù)量/（期初庫(kù)存數(shù)+其中進(jìn)貨數(shù)）
折扣率=商品實(shí)收金額/商品標(biāo)準(zhǔn)零售價(jià)金額
動(dòng)銷率=某段周期內(nèi)銷售過的商品sku數(shù)/（期初有庫(kù)存的商品sku數(shù)+期中新進(jìn)商品sku數(shù)）
缺貨率
（2）結(jié)構(gòu)指標(biāo)
品類結(jié)構(gòu)占比=某品類銷售額/總銷售額
價(jià)位段占比=某價(jià)位段銷售額/總銷售額
正價(jià)銷售占比=正價(jià)商品銷售額/總銷售額
（3）價(jià)格體系
商品現(xiàn)值
價(jià)格彈性指數(shù)，商品價(jià)格變化百分之1，商品銷量變化的百分比
（4）滯銷分析
前十大銷售及占比
前十大庫(kù)存及占比
滯銷品銷售占比
4、售后環(huán)節(jié)
退貨率=退貨總件數(shù)/銷售總件數(shù)
特殊服務(wù)率
殘損率=退貨損壞數(shù)/退貨總件數(shù)
以上，希望對(duì)你有所幫助。
你好，我是Bottle！做過社交產(chǎn)品、寫過品牌策劃、也鬧騰過用戶增長(zhǎng)，現(xiàn)在是一位上市公司的數(shù)據(jù)分析師，主要負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)產(chǎn)品規(guī)劃以及經(jīng)營(yíng)分析相關(guān)。
在這里寫的文章類型不固定，主要是數(shù)據(jù)分析方法論、讀書筆記及職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)等，希望能與你一起從零到一搭建數(shù)據(jù)分析師知識(shí)體系，見證彼此成長(zhǎng)！
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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