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　　實(shí)體商超的線下流量不斷受到疫情及跨界勢(shì)力沖擊，實(shí)體和電商的獲客成本一直持續(xù)增加，從而也造成不同商超盈利能力的差距與分化，消費(fèi)者從一站式購(gòu)足商品轉(zhuǎn)移到對(duì)細(xì)分商品的即時(shí)性需求與品質(zhì)生活。超市從大店到功能性小店的綜合體，滿足不同細(xì)分人群需求，同時(shí)又帶有一站式生活方式場(chǎng)景體驗(yàn)于一身，以較低的庫(kù)存量運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景與商品。

　　在當(dāng)下不確定性的大環(huán)境下，商超需要提升全渠道和全場(chǎng)景服務(wù)。消費(fèi)者如果傾向于到店，那么商超企業(yè)需要優(yōu)化門(mén)店服務(wù)，提高數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力；消費(fèi)者如果傾向于到家，商超企業(yè)便可以通過(guò)APP，微信小程序，美團(tuán)，京東等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)完善到家服務(wù)；消費(fèi)者如果傾向于社區(qū)團(tuán)購(gòu)，傳統(tǒng)商超企業(yè)同樣可以對(duì)門(mén)店附近社區(qū)進(jìn)行布點(diǎn)，通過(guò)衛(wèi)星倉(cāng)的形式覆蓋到消費(fèi)者。為此，不管是公域還是私域，一定要抓住這類(lèi)市場(chǎng)上對(duì)商品和服務(wù)有要求的增長(zhǎng)型品質(zhì)消費(fèi)人群，龐大且快速增長(zhǎng)的這類(lèi)人群具有的明顯標(biāo)簽是：“品質(zhì)消費(fèi)”、“追求價(jià)值”。

　　應(yīng)運(yùn)而生下的會(huì)員超市，不是會(huì)員費(fèi)綁定下的性價(jià)比商品，而是會(huì)員數(shù)據(jù)分析下的精準(zhǔn)選品

　　會(huì)員制不僅僅在于數(shù)字化會(huì)員本身，本質(zhì)在于顧客忠誠(chéng)度管理或者消費(fèi)者心理分析，通過(guò)商品、場(chǎng)景、服務(wù)獲取消費(fèi)者入會(huì)的動(dòng)作。會(huì)員倉(cāng)儲(chǔ)超市的興起，許多問(wèn)題依然存在：供貨同質(zhì)化問(wèn)題仍不能解決（即從促銷(xiāo)引流轉(zhuǎn)化為商品、場(chǎng)景引流）；大多數(shù)區(qū)域零售企業(yè)不能突破原有經(jīng)銷(xiāo)體系（區(qū)域價(jià)格保護(hù)等）。

　　在營(yíng)銷(xiāo)端，會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)的主要作用是精準(zhǔn)識(shí)別選品，而付費(fèi)會(huì)員則起到了后期促進(jìn)成交的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。這個(gè)流程可以概括為：會(huì)員招募、識(shí)別、標(biāo)簽同步、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、精準(zhǔn)選品、精準(zhǔn)品類(lèi)庫(kù)存、供應(yīng)鏈計(jì)劃。

　　正是給顧客找到需要的商品，進(jìn)行商品的全過(guò)程規(guī)劃，并進(jìn)行重點(diǎn)賣(mài)場(chǎng)展示，賦予完美的商品營(yíng)銷(xiāo)，這樣才能賦予商品生命力，才能吸引顧客眼球，達(dá)到企業(yè)盈利、顧客解決痛點(diǎn)的雙重需求，這也是采購(gòu)的價(jià)值和營(yíng)運(yùn)的職責(zé)。

　　在渠道建設(shè)上，首要的是改造供應(yīng)商，讓供應(yīng)商對(duì)商品的理解、經(jīng)營(yíng)商品的理念，與超市高度匹配。讓供應(yīng)商了解你商圈服務(wù)的顧客群體什么樣，只有這樣選出來(lái)的商品才是顧客需要的，既能選出好商品，也可以降低風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)抗風(fēng)險(xiǎn)力。

　　優(yōu)勢(shì)商品、品類(lèi)重構(gòu)與場(chǎng)景布局

　　除疫情影響外，客流下降的主要原因，是否是因?yàn)殚T(mén)店商品的運(yùn)營(yíng)能力，圍繞著場(chǎng)景與服務(wù)，失去了對(duì)消費(fèi)者的吸引力。因此，高周轉(zhuǎn)率成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要指標(biāo)參數(shù)。市場(chǎng)變化快，要求我們更加有效率，很多優(yōu)秀企業(yè)通過(guò)日日配和數(shù)字化應(yīng)用，把周轉(zhuǎn)率提高一倍以上。此外高端品牌與頭部商品，如被視為中產(chǎn)階級(jí)社交神器茅臺(tái)等。

　　通過(guò)ERP、會(huì)員數(shù)據(jù)分析等系統(tǒng)，構(gòu)建優(yōu)勢(shì)商品，建立自己的優(yōu)勢(shì)品類(lèi)。這兩年，大部分企業(yè)的毛利率不斷下降，但真正有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)正在悄悄地提升自身的銷(xiāo)售毛利率目標(biāo)，通過(guò)商品結(jié)構(gòu)的變換和數(shù)字化的推動(dòng)，慢慢占到了行業(yè)毛利率的新高度。由此不難看出，實(shí)體超市不僅要保持原有優(yōu)勢(shì)，及特價(jià)、低毛利率，同時(shí)也要滿足新一代消費(fèi)者購(gòu)物方式與習(xí)慣，將不同階梯消費(fèi)者覆蓋，并且相互影響。

　　此外：供應(yīng)鏈選品方向：“貨找人”的選品方式越來(lái)越在超市行業(yè)被廣泛使用，而非“人找貨”。多數(shù)零售企業(yè)的選品大邏輯是在市場(chǎng)上組織一盤(pán)貨，上架后由消費(fèi)者在其中選擇自己需要的商品，接著產(chǎn)生銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，再指導(dǎo)上新、汰換等動(dòng)作。而“貨找人”則是根據(jù)行業(yè)趨勢(shì)、自有判斷，數(shù)據(jù)輔助等方式精準(zhǔn)選擇商品，由它們各自體現(xiàn)出的商品力去吸引消費(fèi)者。

　　由此，靈活數(shù)據(jù)中臺(tái)是超市數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的一個(gè)重要趨勢(shì)。連鎖超市企業(yè)增長(zhǎng)、軟件升級(jí)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)如果在一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)中會(huì)不堪重度，同時(shí)還有電商、團(tuán)購(gòu)、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、數(shù)倉(cāng)等新需求。構(gòu)建數(shù)據(jù)中臺(tái)將各個(gè)系統(tǒng)模塊獨(dú)立的API接口以中臺(tái)形式展現(xiàn)，讓多個(gè)系統(tǒng)之間形成數(shù)據(jù)通信。將商品、人、貨等數(shù)據(jù)匹配，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售預(yù)測(cè)與偏好預(yù)測(cè)，商品派新，指導(dǎo)出入庫(kù)與上下架運(yùn)營(yíng)。

　　物流升級(jí)：通過(guò)WMS智能倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)，避免了“人找貨”、“人管貨”的傳統(tǒng)倉(cāng)儲(chǔ)管理模式，將成本費(fèi)用有效把控，工作效率也大幅度提升。以WMS倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)為核心，RFID、RF、PDA等一系列智能軟硬件設(shè)備配合進(jìn)行智能、高效、透明倉(cāng)庫(kù)作業(yè)管理。全過(guò)程RF工作，取貨上架、揀貨核查、出庫(kù)交接、倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)等作業(yè)流程，實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化操作。

　　另外，WMS倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)與ERP銷(xiāo)售系統(tǒng)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)同步，通過(guò)WMS倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)及時(shí)把倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)信息轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)信息，為相關(guān)管理人員提供決策依據(jù)，有效解決了工作流程和工作場(chǎng)景中的諸多困擾。

　　這里需要注意的是：在進(jìn)行系統(tǒng)數(shù)字化改造的過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格控制成本問(wèn)題（成本計(jì)劃與核算）。尤其是在超市行業(yè)嚴(yán)格控制成本的當(dāng)下，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，更應(yīng)步步為營(yíng)，穩(wěn)扎穩(wěn)打。物流、搞供應(yīng)鏈數(shù)字化建設(shè)是一項(xiàng)大工程，企業(yè)盈利能力能否支撐？門(mén)店運(yùn)營(yíng)能力能否完成商品迭代？要量力而行，不做超出能力范圍的事。

　　生鮮與預(yù)制菜品類(lèi)運(yùn)營(yíng)難度大

　　預(yù)制菜的毛利可以達(dá)到35%-40%，但實(shí)際上在這一品類(lèi)的經(jīng)營(yíng)上，超市仍面臨盈利壓力。這是由于預(yù)制菜運(yùn)營(yíng)成本高、損耗大而且消費(fèi)者可接受價(jià)格低。在成本上，預(yù)制菜涉及研發(fā)和加工過(guò)程，不少企業(yè)在發(fā)展這一品類(lèi)的過(guò)程中，都會(huì)選擇自建加工中心或中央廚房，因而前期的設(shè)備、研發(fā)、人力投入巨大。

　　在產(chǎn)品加工過(guò)程中，超市的預(yù)制菜原料成本會(huì)高于餐飲店。這是由于超市商品需要進(jìn)行陳列，因而對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要求會(huì)更高。

　　盡管成本偏高，但在銷(xiāo)售上，預(yù)制菜仍然要做到和原料價(jià)格相差不大，同類(lèi)型商品的價(jià)格要明顯低于餐廳。此外，超市需要在這個(gè)過(guò)程中為加工、包材、冷鏈物流費(fèi)用買(mǎi)單。

　　預(yù)制菜作為一個(gè)品類(lèi)，是結(jié)合消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣而誕生的產(chǎn)物，超市預(yù)制菜需要突破的不僅是成本問(wèn)題，而是如何成為能讓消費(fèi)者到店吸引流量的品類(lèi)工具。

　　除了預(yù)制菜，生鮮標(biāo)準(zhǔn)化依舊是超市發(fā)展重心之一。

　　第一步，數(shù)字化管理的第一步，是做好業(yè)務(wù)的梳理，把業(yè)務(wù)動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)化。例如供應(yīng)商管理系統(tǒng)負(fù)責(zé)采購(gòu)，物流和倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)在各地運(yùn)作著貨物的運(yùn)輸和存儲(chǔ)，訂單管理系統(tǒng)與直接面對(duì)的消費(fèi)者界面時(shí)時(shí)更新。當(dāng)然，能夠保障這些數(shù)字化運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)不間斷、高效運(yùn)行的穩(wěn)定IT基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)是基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)。

　　第二步，是挖掘數(shù)據(jù)的價(jià)值。讓算法來(lái)優(yōu)化業(yè)務(wù)表現(xiàn)，降低加工損耗、精細(xì)倉(cāng)儲(chǔ)補(bǔ)貨、向用戶做個(gè)性化推薦，提高訂單分揀配送的效率。基于用戶行為偏好和消費(fèi)數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)提供滿足需求的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　生鮮業(yè)務(wù)的很多產(chǎn)品是短期保存商品，對(duì)冷鏈物流的要求也很高。以一顆西瓜為例來(lái)看數(shù)字化的“賣(mài)瓜”效果。首先，會(huì)從西瓜的生產(chǎn)地溯源，預(yù)測(cè)產(chǎn)量，進(jìn)而根據(jù)這些數(shù)據(jù)，在部署倉(cāng)儲(chǔ)物流時(shí)調(diào)配對(duì)應(yīng)的資源，最后在銷(xiāo)售端向客戶個(gè)性化推薦。這中間每個(gè)環(huán)節(jié)形成的反饋和互動(dòng)，西瓜的采購(gòu)上架、運(yùn)貨補(bǔ)貨的過(guò)程，達(dá)到智能化。在這個(gè)過(guò)程中，數(shù)據(jù)和算法會(huì)持續(xù)地迭代和積累，以適應(yīng)市場(chǎng)變化的需求。這其中，數(shù)據(jù)和算法在決策中充當(dāng)了重要的角色。

　　第三步，是實(shí)現(xiàn)少人化，解放更多的“賣(mài)瓜力”。目前整個(gè)生鮮零售仍然是一個(gè)勞動(dòng)密集型的行業(yè)。就現(xiàn)在的信息技術(shù)水平而言，無(wú)法實(shí)現(xiàn)絕對(duì)的無(wú)人化，但會(huì)先從少人化開(kāi)始。就是逐步引入更多的數(shù)字化管理工具與自動(dòng)化設(shè)備，盡可能地讓新鮮零售的作業(yè)中縮減人手，提高運(yùn)營(yíng)效率。

　　商超數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心是“人”

　　當(dāng)前，在疫情及社區(qū)團(tuán)購(gòu)等新業(yè)態(tài)的沖擊下，傳統(tǒng)商超積極進(jìn)行渠道變革，紛紛開(kāi)展直播、拼團(tuán)、社群營(yíng)銷(xiāo)等新業(yè)務(wù)形態(tài)。線上平臺(tái)成為商超系統(tǒng)建設(shè)的重心，線上業(yè)務(wù)占比迅速提高，線上線下一體化成為商超的新增長(zhǎng)點(diǎn)。

　　從行業(yè)趨勢(shì)來(lái)看，商超的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，離不開(kāi)“人”這個(gè)核心要素。無(wú)論是極致消費(fèi)者體驗(yàn)、全場(chǎng)景數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)還是智慧購(gòu)物體驗(yàn)，核心都是做好消費(fèi)者的全生命周期管理。 長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)是驅(qū)動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的源動(dòng)力。消費(fèi)行為數(shù)據(jù)、商品數(shù)據(jù)、場(chǎng)景數(shù)據(jù)，以及消費(fèi)者、商品、門(mén)店之間的聯(lián)系，共同構(gòu)成了商超的數(shù)據(jù)資產(chǎn)。商超對(duì)“人”的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)越全面，形成的數(shù)據(jù)資產(chǎn)就越多，運(yùn)營(yíng)和變現(xiàn)的能力也越強(qiáng)，同時(shí)產(chǎn)生更多的數(shù)據(jù)。商超只要持續(xù)優(yōu)化這個(gè)鏈條，就能維持長(zhǎng)久的生命力。 未來(lái)，商超的運(yùn)營(yíng)模式將會(huì)從以銷(xiāo)售為主，轉(zhuǎn)變?yōu)橐詳?shù)字化、情感化和社交化的體驗(yàn)為主。只有真正把“服務(wù)”做深做透，才能抓住會(huì)員，帶來(lái)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。商超數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)最大限度挖掘“人”的價(jià)值，圍繞“人”的需求和行為建立業(yè)務(wù)場(chǎng)景。最終，運(yùn)營(yíng)結(jié)果會(huì)通過(guò)會(huì)員數(shù)、活躍度、復(fù)購(gòu)率等指標(biāo)體現(xiàn)出來(lái)。

　　結(jié)語(yǔ)

　　清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力與組織管理系王雪莉說(shuō)：“一個(gè)企業(yè)和組織成長(zhǎng)的過(guò)程，就是內(nèi)在慣性不斷強(qiáng)化的過(guò)程，這也是行業(yè)內(nèi)為什么說(shuō)'大象難轉(zhuǎn)身”。如果放在零售或商超行業(yè)來(lái)說(shuō)，由戰(zhàn)略變化引起的組織結(jié)構(gòu)變化，另一個(gè)難點(diǎn)在于零售行業(yè)本身的外部環(huán)境實(shí)際變化速度相較其他行業(yè)更快，受互聯(lián)網(wǎng)影響下用戶消費(fèi)習(xí)慣和行為變化也很大，能否在不斷變化的外部環(huán)境中將變革和戰(zhàn)略落實(shí)到位，是對(duì)企業(yè)組織管理和運(yùn)營(yíng)能力的最大挑戰(zhàn)?！?

　　延期通知：

　　原定于3月25日在長(zhǎng)沙舉辦的2022智慧商業(yè)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)高峰論壇暨2022全國(guó)商業(yè)IT服務(wù)轉(zhuǎn)型大會(huì)（南部），鑒于目前疫情防控的復(fù)雜局勢(shì)，主辦方?jīng)Q定會(huì)議延期，疫情平穩(wěn)后我們會(huì)在第一時(shí)間舉辦，相信不久的將來(lái)疫情會(huì)得到有效控制和疏導(dǎo)，我們的活動(dòng)將會(huì)取得更好的預(yù)期效果! 感謝各單位的理解與支持！