?7步美容營(yíng)銷(xiāo)方案，幫你擺脫店鋪業(yè)績(jī)下滑問(wèn)題，高端美容店鋪常用
哈嘍，大家好，我是美潮直聘APP小編，今天給大家?guī)?lái)的是，7步美容營(yíng)銷(xiāo)方案，幫你擺脫店鋪業(yè)績(jī)下滑等問(wèn)題，高端美容店鋪常用小知識(shí)
#1
第一步：美容師培訓(xùn)（產(chǎn)品課時(shí)；激勵(lì)兩個(gè)課時(shí)）
一、美容師激勵(lì)培訓(xùn)（小故事、游戲、影象等）
二、基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)
1、產(chǎn)品歷史背景，理念，機(jī)理，賣(mài)點(diǎn)，特點(diǎn)
2、產(chǎn)品搭配，使用方法
3、沙龍流程及注意事項(xiàng)
三、銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)演練（請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品、快速記憶法）
#2
第二步：客戶(hù)分析（美容師或顧問(wèn)及店長(zhǎng)利用空閑時(shí)間填寫(xiě)）在第一階段培訓(xùn)期間務(wù)必填寫(xiě)完畢。
將客戶(hù)歸類(lèi)，根據(jù)客戶(hù)分析將表格相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行整理，找出目標(biāo)客戶(hù)。
客戶(hù)分析表
顧客總結(jié)表
#3
第三步：鋪墊跟邀約（店銷(xiāo)前15—21天）
第一次鋪墊話(huà)術(shù)
話(huà)術(shù)完成人：為顧客操作的美容師
話(huà)術(shù)完成場(chǎng)景：要求美容師在為顧客操作時(shí)不經(jīng)意地提出來(lái)
參考鋪墊話(huà)術(shù)：
XXX姐：。。。。。（客套話(huà)），昨天我們X總（老板）給我們看了一個(gè)新的品牌，是美國(guó)的一個(gè)高科技xx療法，聽(tīng)說(shuō)在國(guó)內(nèi)許多著名的醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)和大型會(huì)所都在用這個(gè)療法。
昨天我們還看了一些電視圖片，太棒了！它可以幫助皮膚診斷三至五年可能會(huì)出現(xiàn)的危機(jī)，而且可以很好的改善皮膚問(wèn)題。
現(xiàn)在我們的X總正在跟他們談合作，想引進(jìn)這個(gè)項(xiàng)目 ，但感覺(jué)他們好像要求很高，不知道能不能談成，要是能談成就好了。真是好期待看到那神奇的效果！
第二次鋪墊話(huà)術(shù)
話(huà)術(shù)完成人：為顧客操作的美容師及店內(nèi)的其它同事。
話(huà)術(shù)完成場(chǎng)景：要求美容師與店內(nèi)同事在顧客面前閑聊時(shí)不經(jīng)意地提出來(lái)。
參考鋪墊話(huà)術(shù)：
上次鋪墊的美容師：XX你看看XX她臉上的XX（顧客比較在意的皮膚問(wèn)題），跟我們上次看的圖片上的皮膚問(wèn)題是不是很像啊，能不能幫姐改善好??？
同事：我看看（主動(dòng)關(guān)心顧客最關(guān)注的問(wèn)題），皮膚是有點(diǎn)像，應(yīng)該能得到很好的改善，但不知道公司和他們談的怎么樣了。XX姐，要是這個(gè)項(xiàng)目我們做了，您真的要用啊，我相信您用了肯定有很明顯的效果。
第三次鋪墊話(huà)術(shù)
話(huà)術(shù)完成人：前臺(tái)顧問(wèn)。
話(huà)術(shù)完成場(chǎng)景：要求前臺(tái)顧問(wèn)在與顧客閑聊時(shí)充滿(mǎn)自信刻意地提出來(lái)。
參考鋪墊話(huà)術(shù)：
XX姐，。。。。（客套話(huà)）我們公司正在考察一個(gè)新項(xiàng)目，是一個(gè)高科技項(xiàng)目，聽(tīng)說(shuō)國(guó)際及國(guó)內(nèi)的很多明星都在用這個(gè)品牌，像（ 香港明星xx，我們XX總和XX（可以是顧客和公司的人員）都在使用，現(xiàn)在僅用了一個(gè)月，肌膚健康緊實(shí)最重要的營(yíng)養(yǎng)吸收及代謝通道被打通，皮膚呈現(xiàn)水潤(rùn)，細(xì)膩，緊實(shí)，白皙的驚喜狀態(tài)，像你現(xiàn)在的XX（顧客比較在意的問(wèn)題），我相信一定能幫您改善的很好！
第四次電話(huà)鋪墊話(huà)術(shù)
?。ㄔ谇叭武亯|過(guò)后的2-3天）
話(huà)術(shù)完成人：為顧客操作的美容師或美容顧問(wèn)：
話(huà)術(shù)完成場(chǎng)景：要求美容師或顧問(wèn)用顛峰狀態(tài)的情緒在電話(huà)中特意提出來(lái)
參考鋪墊話(huà)術(shù)：
XX姐：。。。。。（客套話(huà)），告訴您一個(gè)好消息，上次跟你說(shuō)的那個(gè)xx項(xiàng)目我們店引進(jìn)啦！，昨天他們的專(zhuān)家?guī)臀覀冏隽撕軝?quán)威的產(chǎn)品培訓(xùn)及效果的展示，太專(zhuān)業(yè)啦！
不用手術(shù)，不用注射，通過(guò)xx激活細(xì)胞再導(dǎo)入我們的產(chǎn)品就能達(dá)顯著的抗衰老功效。我們XX總和XX（可以是顧客和公司的人員）都在使用。
效果非常明顯，類(lèi)似于您肌膚的情況，用一療程就能達(dá)到很明顯的效果（根據(jù)顧客最關(guān)注的問(wèn)題闡述效果），您下星期來(lái)做護(hù)理的時(shí)候我再詳細(xì)告訴你,好嗎?。。。約定下次護(hù)理時(shí)間。
第五次鋪墊話(huà)術(shù)
話(huà)術(shù)完成人：老板或店長(zhǎng)(在上一次鋪墊后的1-2天)
話(huà)術(shù)完成場(chǎng)景：要求老板或店長(zhǎng)用顛峰狀態(tài)的情緒在電話(huà)中給顧客提出來(lái)。
參考鋪墊話(huà)術(shù)：XX姐:您好!告訴您一個(gè)好消息,剛剛引進(jìn)的xxx品牌,將于XX號(hào)在店進(jìn)行超值優(yōu)惠體驗(yàn)活動(dòng),總部只給到30個(gè)限量名額,您是我們最最尊貴的會(huì)員,而且這個(gè)品牌是世界尊貴的頂級(jí)品牌,所以我們第一時(shí)間通知你,你一定要早點(diǎn)過(guò)來(lái)啊，我?guī)湍阆扔喴粡堥T(mén)票,.（介紹門(mén)票具體權(quán)益）.您是xx點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)過(guò)來(lái)嗎?（根據(jù)上次預(yù)約的時(shí)間）。
3就邀約人數(shù)及邀約情況，填寫(xiě)表格（詳見(jiàn)見(jiàn)顧客到店時(shí)間表及顧客檔案分析表）
顧客邀約記錄表（店銷(xiāo)前一天內(nèi)完成）
#4
第四步：銷(xiāo)售氛圍打造（培訓(xùn)期間準(zhǔn)備氛圍塑造物料，一天前全部懸掛擺放）
1 門(mén)口氛圍打造、
2 大廳氛圍打造
3 銷(xiāo)售區(qū)氛圍打造、
4 產(chǎn)品及促銷(xiāo)品擺放氛圍打造
5 專(zhuān)家診斷室氛圍打造
6 通道氛圍打造
7 體驗(yàn)室氛圍打造
8 收銀區(qū)氛圍打造
#5
第五步：專(zhuān)家到店
1 已預(yù)約到店顧客情況分析，查看相應(yīng)表格（顧問(wèn)及推廣部人員配合），了解到店顧客情況。
A顧客到店時(shí)間登記表
B 顧客檔案分析表
C顧客消費(fèi)力分析表
針對(duì)顧客狀況做銷(xiāo)售側(cè)重分析
2 店銷(xiāo)流程：
前臺(tái)接待→美容顧問(wèn)介紹專(zhuān)家→皮膚診斷答疑→產(chǎn)品診斷→美容顧問(wèn)產(chǎn)品體驗(yàn)→成交→美容顧問(wèn)囑咐使用方法→后期電話(huà)微信或短信跟進(jìn)顧客使用情況。
注意事項(xiàng)：
①要隆重嚴(yán)謹(jǐn)介紹專(zhuān)家，不要抬高顧客壓低專(zhuān)家。
?、谠谡麄€(gè)店銷(xiāo)流程中美容師時(shí)刻陪在顧客旁邊，在專(zhuān)家給顧客做皮膚檢測(cè)時(shí)點(diǎn)頭，認(rèn)同，做筆記或者錄音，幫專(zhuān)家回答問(wèn)題，樹(shù)立專(zhuān)家權(quán)威的身份。
?、墼趯?zhuān)家產(chǎn)品診斷后，抓住成交機(jī)會(huì)敢于成交，而且敢于多次成交。
④如果顧客在第四步驟已經(jīng)成交則第五步驟視當(dāng)時(shí)情況是否操作。
⑤如果第四步驟未成交則美容顧問(wèn)產(chǎn)品體驗(yàn)步驟則顯得非常之重要，美容師在做好皮膚分析的基礎(chǔ)上要向顧客講述產(chǎn)品的特點(diǎn)及展現(xiàn)其效果，務(wù)必在最后步驟產(chǎn)品效果展示后成功締結(jié)。
?、抻肋h(yuǎn)牢記顧客的改變?cè)诰鸵凰查g，所以美容顧問(wèn)及美容師，美容顧問(wèn)，店長(zhǎng)，甚至老板采取車(chē)輪戰(zhàn)術(shù)堅(jiān)持不懈最終成功締結(jié)客戶(hù)。
#6
第六步：店銷(xiāo)后跟進(jìn)
1電話(huà)跟進(jìn)
2短信跟進(jìn)
#7
第七步：顧客轉(zhuǎn)介紹
詳細(xì)參考文章：美容院客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹攻略(附話(huà)術(shù)模板)
美容院客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹攻略(附話(huà)術(shù)模板)
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)