?產(chǎn)品經(jīng)理如何做好一個(gè)產(chǎn)品？如何做好一個(gè)項(xiàng)目？
如何做好一個(gè)產(chǎn)品對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來說是都需要思考的問題，在面對(duì)一個(gè)產(chǎn)品中的一些問題時(shí)，我們要通過自己的能力進(jìn)行梳理和解決，對(duì)產(chǎn)品要有清晰的判斷；
解決問題的思路：收集和梳理問題→定位和拆解問題→預(yù)設(shè)解決方案→驗(yàn)證解決方案。
把“如何做好一個(gè)產(chǎn)品”看做一個(gè)問題，可以按照這四個(gè)步驟對(duì)問題進(jìn)行拆解；而解決一個(gè)問題的底層系統(tǒng)是認(rèn)知和思維，解決一個(gè)問題的核心要素是知識(shí)、技能和能力。
所以在解決問題之前，我們需要先了解產(chǎn)品相關(guān)的知識(shí)，建立對(duì)應(yīng)的認(rèn)知和思維
1. 定義問題
正確定義問題就是解決問題一半，這句話可以看出定義問題的重要性，同時(shí)也說明定義問題具有一定的難度。善用方法可以事半功倍，接下來介紹兩種常見的方法。
1）轉(zhuǎn)化
轉(zhuǎn)化是指將未知的問題與已知的問題建立聯(lián)系，在這里特指將未實(shí)現(xiàn)的需求引導(dǎo)到已有的功能上。
業(yè)務(wù)人員提需求的時(shí)候都會(huì)提出一種解決方式，這自然是一個(gè)新功能，但是如果仔細(xì)分析會(huì)發(fā)現(xiàn)往往已有功能就可以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)人員的需求。這就是轉(zhuǎn)化，產(chǎn)品人員做好需求分析工作，將業(yè)務(wù)人員的需求轉(zhuǎn)化為已有功能，避免增加無謂的工作量。
2）本源
問題的本質(zhì)往往掩蓋在眾多表象之下，只有撥開表象才能定義出真正的問題。
1. 定下目標(biāo)
好的目標(biāo)要符合SMART原則，具體來說是目標(biāo)必須是具體的，可衡量的，可達(dá)到的，和其他目標(biāo)具有相關(guān)性，截止時(shí)間是確定的。要想清晰地定義目標(biāo)，原因分析工作必須做好，也就是魚骨圖分析和帕累托要認(rèn)真對(duì)待。
2. 功能拆分
在功能調(diào)研期間，功能拆分是為了后續(xù)的需求實(shí)現(xiàn)分析準(zhǔn)備調(diào)研主題。
傳統(tǒng)的拆分方式按實(shí)體拆分，比如將交易系統(tǒng)拆分為商品模塊，訂單模塊，客戶模塊等。按實(shí)體拆分最大的問題是拆解出來的單個(gè)功能模塊或系統(tǒng)會(huì)有多個(gè)業(yè)務(wù)人員參與，由多條業(yè)務(wù)流程組成。
調(diào)研單個(gè)功能模塊或系統(tǒng)還要調(diào)研多種崗位人員，這不但會(huì)加大調(diào)研工作難度，也為后續(xù)的功能實(shí)現(xiàn)埋下隱患。
1. 和客戶交流溝通
在項(xiàng)目開始前，一般會(huì)和客戶多次溝通，這時(shí)候我們需要明確我們的目的——知道客戶想要什么？客戶的客戶是誰？產(chǎn)品是面向哪些人的？這樣交流溝通的時(shí)候時(shí)刻帶著自己所想達(dá)到的目標(biāo)，在溝通中達(dá)成目的；
2. 收集各個(gè)方面的信息，挖掘用戶行為后的動(dòng)機(jī)
并非抱著目的，我們就可以做好交流的，因此當(dāng)我們思緒不夠清晰，或者對(duì)客戶了解不深和對(duì)項(xiàng)目信息獲取不夠時(shí)，我們就無法在交流的時(shí)候達(dá)到我們手機(jī)信息的目的。所以，在拜訪客戶之前，準(zhǔn)備好想要提問的大綱，并且以此作為收集問題及信息的來源，
常規(guī)的流程，這是屬于一般的工作或者演講、訪談、調(diào)查的一般流程；
1. 制定訪談和想知道的內(nèi)容大綱，并依此設(shè)計(jì)提問；
2. 根據(jù)問題的情況，并針對(duì)可能回答的內(nèi)容，進(jìn)一步提問內(nèi)容；預(yù)想各類方案；
3. 到達(dá)場(chǎng)景時(shí)，預(yù)設(shè)一個(gè)符合主題的開場(chǎng)，然后切入正題；
4. 正常提問，并針對(duì)或者根據(jù)客戶想法、客戶的目標(biāo)客戶來進(jìn)行溝通；
5. 最終獲取相關(guān)信息，并應(yīng)用在實(shí)際產(chǎn)品設(shè)計(jì)規(guī)劃中；
3. 觀察客戶的基礎(chǔ)信息和習(xí)慣
觀察客戶是什么性格的人，不同性格的人決策或者思考傾向是不一致的，可以輔助我們出方案，或者有利于我們溝通時(shí)針對(duì)性獲取關(guān)鍵信息，比如偏保守的人，對(duì)界面和UI等設(shè)計(jì)需求偏向保守；
理解客戶所在公司的風(fēng)格，知道客戶所處崗位，能夠更清楚項(xiàng)目最終決策人對(duì)項(xiàng)目需求的訴求，市場(chǎng)和運(yùn)營大部分的訴求基于基礎(chǔ)功能之外能夠?qū)I收帶來明顯幫助。
4. 理解客戶
項(xiàng)目里理解客戶，和作為產(chǎn)品經(jīng)理去理解用戶其實(shí)很像，因?yàn)轫?xiàng)目里的客戶其實(shí)就是做產(chǎn)品的時(shí)候，很像公司里的領(lǐng)導(dǎo)，你的產(chǎn)品需求挖掘和設(shè)計(jì)，很大一部分取決于領(lǐng)導(dǎo)思考。
理解了客戶，就會(huì)更容易去在項(xiàng)目里做出適合客戶的產(chǎn)品，需求挖掘更充分，同理心去代入客戶思考路徑里。
5. 出項(xiàng)目方案
1. 定位問題；
2. 明確用戶（用戶畫像）；
3. 識(shí)別需求（同理心地圖、思維導(dǎo)圖、客戶目標(biāo)用戶的體驗(yàn)）；
4. 描述問題&需求（解決問題下的功能型需求、設(shè)計(jì)需求、呈現(xiàn)效果需求等）；
5. 方案構(gòu)思；
6. 得出多套方案，出多套原型設(shè)計(jì)，投票（可行性和潛在影響力四象限分析）；
站在企業(yè)的角度而言，一個(gè)產(chǎn)品首先要能夠創(chuàng)造用戶價(jià)值，其次還要能夠帶來商業(yè)價(jià)值。用戶價(jià)值就是能夠更好地滿足用戶需求。用戶為企業(yè)帶來的收益就是商業(yè)價(jià)值。產(chǎn)品價(jià)值是用戶價(jià)值和商業(yè)價(jià)值的綜合評(píng)定。
創(chuàng)造用戶價(jià)值就是去探尋用戶面臨的問題，并提供優(yōu)于當(dāng)前的解決方案。產(chǎn)品本質(zhì)上是一個(gè)解決方案，這個(gè)解決方案包括有形的物品和無形的服務(wù)。
收集和梳理問題→定位和拆解問題→預(yù)設(shè)解決方案→驗(yàn)證解決方案。
這是解決一個(gè)問題的思路。之前已經(jīng)對(duì)如何解決一個(gè)問題進(jìn)行過深入講解，這里就不再贅述了。
商業(yè)價(jià)值=（用戶價(jià)值/用戶付出成本）*用戶行為價(jià)值*用戶量-企業(yè)付出成本
在創(chuàng)造用戶價(jià)值的過程中，企業(yè)也需要付出成本。所以提出一個(gè)解決方案時(shí)還要衡量收益能否覆蓋企業(yè)付出的成本，確保具備商業(yè)價(jià)值。
用戶體驗(yàn)是指人們?cè)诮佑|和使用產(chǎn)品的感受。用戶體驗(yàn)最終影響的是用戶對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的價(jià)值評(píng)定。
衡量用戶體驗(yàn)有兩個(gè)最基本的維度：可用性、易用性。
用戶在使用產(chǎn)品時(shí)都是為了解決某個(gè)問題。
易用性就是能夠解決用戶的問題，這是一個(gè)產(chǎn)品最核心的價(jià)值，也是用戶體驗(yàn)的基礎(chǔ)。
沒有可用性的產(chǎn)品就不會(huì)產(chǎn)生用戶價(jià)值，所以一個(gè)產(chǎn)品首先要確?？捎眯?。
做好用戶體驗(yàn)最基本的兩點(diǎn)就是確保可用性和提升易用性。
產(chǎn)品是企業(yè)和用戶交易的媒介，探尋如何做好一個(gè)產(chǎn)品就需要先去了解企業(yè)、用戶、產(chǎn)品。
本文系作者：
小莊
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)