?低價競爭違規(guī)風(fēng)行 網(wǎng)上藥店僅兩成正規(guī)運(yùn)營
國家食藥監(jiān)局?jǐn)M允許網(wǎng)上藥店憑處方銷售處方藥、第二家網(wǎng)上零售藥品第三方平臺試點(diǎn)企業(yè)獲批……近來，網(wǎng)上藥店迎來了一系列好消息。與此同時，越來越多的投資者將目光投向網(wǎng)上藥店，試圖瓜分中國藥品網(wǎng)購市場的一杯羹。不過，實(shí)際運(yùn)營的網(wǎng)上藥店數(shù)量之少，又讓不少業(yè)內(nèi)人士陷入迷茫之中：網(wǎng)上賣藥只是看上去很美？
正常運(yùn)營網(wǎng)上藥店不到兩成
根據(jù)現(xiàn)行法規(guī)，獲得《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易資格證書》C證的實(shí)體連鎖藥店，可以自建網(wǎng)站面向消費(fèi)者開展藥品零售業(yè)務(wù)。國家食品藥品監(jiān)督管理總局官網(wǎng)顯示，截至目前，獲取《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證》C證的網(wǎng)上藥店達(dá)225家。
不過，由于自建網(wǎng)站的技術(shù)及運(yùn)營成本太高，獲得C證的連鎖藥店實(shí)際開展互聯(lián)網(wǎng)售藥業(yè)務(wù)的極少。根據(jù)業(yè)內(nèi)人士的說法，目前運(yùn)營的比較好的、正規(guī)的網(wǎng)上藥店只有40家左右。這一數(shù)字，不到獲批的網(wǎng)上藥店總數(shù)的兩成。
從表面上看，網(wǎng)店建設(shè)和運(yùn)營成本要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于實(shí)體店，光省下租金這項費(fèi)用就很可觀。對此，業(yè)內(nèi)人士表示其實(shí)不然。“自建平臺需要投入大量人力物力進(jìn)行網(wǎng)站建設(shè)及網(wǎng)站運(yùn)營，既要花費(fèi)幾百萬籌建網(wǎng)站，還需要半年至一年時間打磨網(wǎng)站，網(wǎng)站建設(shè)好后還需投入大量推廣費(fèi)用，否則根本不會有銷量。”一位醫(yī)藥電商人士對南方日報記者表示。
據(jù)介紹，電子商務(wù)方面的硬件、技術(shù)以及人才都是網(wǎng)上藥店的重要組成部分，所需支出不小。網(wǎng)站維護(hù)需要大容量、穩(wěn)定的數(shù)據(jù)庫，還要與各大銀行或者第三方支付中心有良好合作，簽訂在線支付的服務(wù)合同。另外，消費(fèi)者資料存儲歸類分析，也需要強(qiáng)大的后臺處理。
按照廣東金康藥房連鎖有限公司經(jīng)理鄭浩濤接受媒體采訪時的說法，“如果一天的營業(yè)額達(dá)不到三四萬元，一般的網(wǎng)上藥店就很難生存，而大多數(shù)是達(dá)不到這個標(biāo)準(zhǔn)的。”
有醫(yī)藥電商人士坦言，互聯(lián)網(wǎng)是燒錢的行業(yè)，建設(shè)醫(yī)藥電子商務(wù)尤其是B2C平臺，第一年基礎(chǔ)投入就需要約380萬。投入了基礎(chǔ)費(fèi)用，還要投入運(yùn)營費(fèi)用?；ヂ?lián)網(wǎng)上的網(wǎng)絡(luò)多如牛毛，如何讓消費(fèi)者知道？如何讓消費(fèi)者便利又快捷地實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易？這些問題對于每一家網(wǎng)上藥店來說，不僅需要不計成本地網(wǎng)絡(luò)推廣，線下推廣，還需要信念，需要堅持。
多重因素制約網(wǎng)上藥店發(fā)展
近年來，醫(yī)藥電商發(fā)展迅速，2010年網(wǎng)上藥店銷售額還沒過億，2012年網(wǎng)上藥店銷售額已超過16億；2013年醫(yī)藥電商銷售總額超過40億。相對醫(yī)藥零售市場2558億的規(guī)模來說，藥品網(wǎng)上零售占比還很小，發(fā)展空間巨大。
不過，網(wǎng)上藥店面臨的困境同樣不少。有媒體刊文指出，網(wǎng)上藥店一個難以回避的問題是，以低價營銷發(fā)家的網(wǎng)上購物模式，勢必將攪亂現(xiàn)有的藥品價格體系。從目前的天貓醫(yī)藥館和京東的好藥師旗艦店來看，其加盟的網(wǎng)上藥店為做大銷量，時常推出諸如“團(tuán)購”、“秒殺”等價格殺手锏。而層出不窮的“斗價”現(xiàn)象，刺激網(wǎng)上藥店之間陷入一種畸形的競爭。
有電商觀察人士曾撰文指出，中國網(wǎng)上藥店的環(huán)境很惡劣，醫(yī)院占據(jù)了藥品銷售的74%左右，尤其是處方藥，這部分市場不會被網(wǎng)上藥店爭搶，真正屬于其市場空間的僅僅是藥店零售的OTC部分，大概僅有五六百億的規(guī)模，由于醫(yī)保也沒有向網(wǎng)上藥店開放，這個規(guī)模也得打個折扣，而OTC藥品存在單價和毛利率低的特點(diǎn)，網(wǎng)上藥店在物流和藥劑師服務(wù)上耗費(fèi)更多成本，其實(shí)并不適合開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)。
如何實(shí)現(xiàn)盈利，是網(wǎng)上藥店面臨的一大難題。受制于網(wǎng)上買藥未成氣候，消費(fèi)規(guī)模難以越過盈利平衡點(diǎn)。而醫(yī)?？ú荒苡糜诰W(wǎng)上買藥、處方藥無法網(wǎng)上購買等現(xiàn)實(shí)限制了消費(fèi)者的行為。據(jù)了解，即便是在消費(fèi)、監(jiān)管、物流等都更為成熟的美國市場，網(wǎng)上藥店盈利也不容易。
另一方面，網(wǎng)上黑藥店頻被曝光，也影響了正規(guī)網(wǎng)上藥店的聲譽(yù)。據(jù)不完全統(tǒng)計，近兩年來，陸續(xù)有200多家網(wǎng)上黑藥店被曝光，但是這個數(shù)字對于現(xiàn)有的網(wǎng)上黑藥店不過是滄海一粟。部分黑藥店即使已經(jīng)被曝光，接著就會換個域名繼續(xù)銷售。這不但嚴(yán)重威脅到了消費(fèi)者的利益，對醫(yī)藥電商來說，也成了難言之痛。
在搜索引擎上，記者以“網(wǎng)上藥店”為關(guān)鍵詞可獲得上千萬條相關(guān)信息，其中各種網(wǎng)上藥店更是讓人眼花繚亂。而正式獲取“兩證”的網(wǎng)上藥店的信息，則被眾多“虛假信息”沖擊得零零散散，甚至?xí)贿@些黑藥店抹黑。
多家正規(guī)醫(yī)藥電商負(fù)責(zé)人表示，因為網(wǎng)絡(luò)不規(guī)范，消費(fèi)者在網(wǎng)上很難找到一個正規(guī)的網(wǎng)上藥店，這需要相關(guān)主管部門從市場的角度進(jìn)行調(diào)控規(guī)劃，同時加大打擊力度?！斑@些網(wǎng)上黑藥店犯罪成本太低了，他們打一槍換一個地方。雖然網(wǎng)上售藥是業(yè)界的發(fā)展趨勢，但是這些黑藥店的做法完全擾亂了市場，網(wǎng)上購藥市場就被他們這樣搞壞了，正規(guī)的醫(yī)藥電商現(xiàn)在只能燒錢賺吆喝。”
此外，執(zhí)業(yè)藥師一直是影響醫(yī)藥零售業(yè)發(fā)展的重要因素之一，甚至制約著企業(yè)的開疆拓土。不僅是實(shí)體零售藥店，爭奪人才的戰(zhàn)火已蔓延到了醫(yī)藥電商。此前不久《互聯(lián)網(wǎng)食品藥品經(jīng)營監(jiān)督管理辦法（征求意見稿）》的推出，使網(wǎng)上藥店對執(zhí)業(yè)藥師這一稀缺資源的競爭更加激烈，人力成本大增。
處方藥網(wǎng)售解禁遭抵制
“只能銷售非處方藥”一直是網(wǎng)上藥店的最大制約，根據(jù)國家食藥監(jiān)總局前不久發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)食品藥品經(jīng)營監(jiān)督管理辦法（征求意見稿）》，擬允許互聯(lián)網(wǎng)藥品經(jīng)營者憑處方銷售處方藥，允許第三方物流配送藥品。此舉被認(rèn)為打通了醫(yī)藥電商的“任督二脈”。
而就在醫(yī)藥電商們還在為網(wǎng)售處方藥或解禁歡呼之際，一封聯(lián)名上書信正發(fā)往國家食藥監(jiān)總局和商務(wù)部。參與聯(lián)名上書的主要有國藥旗下國大藥房、老百姓大藥房等數(shù)十家連鎖藥店，以及中國醫(yī)藥商業(yè)協(xié)會、中國醫(yī)藥物資協(xié)會等近10個國家、地方級行業(yè)協(xié)會。
有藥店負(fù)責(zé)人指出，網(wǎng)上藥店違法成本很低，加之網(wǎng)上藥店屬地管轄，其業(yè)務(wù)范圍又可遍布全國，這樣大大加劇了監(jiān)管難度和監(jiān)管工作量。如果再降低網(wǎng)上藥店準(zhǔn)入要求，會導(dǎo)致網(wǎng)上假劣藥泛濫。“處方藥有很強(qiáng)的毒副作用，我國又是抗生素濫用范圍較廣的國家，零門檻放開網(wǎng)售處方藥將使得合理用藥難以保障?！?
除了導(dǎo)致假劣藥品泛濫外，上述行業(yè)協(xié)會和藥品零售連鎖企業(yè)還提出了另外兩個反對理由。第一，網(wǎng)上藥店的藥品儲存、運(yùn)輸條件難以符合要求，如果盲目降低網(wǎng)上藥店準(zhǔn)入門檻，藥品配送過程的運(yùn)輸條件堪憂，有可能危及藥品內(nèi)在質(zhì)量；第二，網(wǎng)上藥店遠(yuǎn)比實(shí)體店情況復(fù)雜，現(xiàn)有條件下難以對網(wǎng)上藥店實(shí)施有效監(jiān)管。
“放開處方藥網(wǎng)上銷售，其實(shí)更有利于用藥安全的監(jiān)管?！卑税俜结t(yī)藥健康網(wǎng)購商城品牌負(fù)責(zé)人胡飛琴對南方日報記者表示，國家一直非常重視用藥安全問題，在實(shí)體藥店購買處方藥需要憑處方單進(jìn)行購買，但是藥店處方藥線下銷售是很難監(jiān)管的。
在胡飛琴看來，借助于現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，網(wǎng)上售藥可實(shí)現(xiàn)藥品銷售全程信息化管理，全面記錄售藥機(jī)構(gòu)信息（藥店名、藥店聯(lián)系方式等）、購藥者信息（患者姓名、電話、地址等）、藥品銷售信息（藥品名、購買數(shù)量、購買頻率等），從而有助于用藥安全的管理落到實(shí)處。
本文系作者：
小莊
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2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)