?產(chǎn)品、技術(shù)及運(yùn)營(yíng)不得不看的電商后臺(tái)之電商架構(gòu)篇掃盲
電商平臺(tái)泛濫的那些年
打造交易型電商系統(tǒng)，首先要考慮的基本要素：用戶、電商平臺(tái)商品、訂單信息等，那么要能夠支持一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站平臺(tái)打造完整交易過程就需要包括用戶信息、商品數(shù)據(jù)的匹配過程、安全支付過程、商品物流過程、產(chǎn)品售后服務(wù)溝通過程等。
1、商品中心
前臺(tái)類目：類目即分類，前臺(tái)即客戶看到的端，前臺(tái)類目即客戶看到的商品分類，后臺(tái)類目：類目即分類，后臺(tái)即運(yùn)營(yíng)/商家看的端，后臺(tái)類目即運(yùn)營(yíng)/商家看到的商品分類商品屬性：商品屬性是指產(chǎn)品本身所固有的性質(zhì)，是產(chǎn)品在不同領(lǐng)域差異性（不同于其他產(chǎn)品的性質(zhì)）的集合。也就是說，產(chǎn)品屬性是產(chǎn)品性質(zhì)的集合，是產(chǎn)品差異性的集合。商品的屬性包括：1.首先要明確什么是商品，商品是用于交換的勞動(dòng)產(chǎn)品。
基本屬性：
管理SKU：最小庫(kù)存單位管理SPU：標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品單元屬性：關(guān)鍵屬性、非關(guān)鍵屬性、銷售屬性類目品牌價(jià)格2、訂單中心
現(xiàn)在越來越受到企業(yè)的重視，因?yàn)樗c企業(yè)成本（倉(cāng)庫(kù)、運(yùn)費(fèi)、稅費(fèi)等），用戶體驗(yàn)（拆合單、發(fā)貨時(shí)效）直接相關(guān)。常見的有：訂單類型、訂單狀態(tài)、收集關(guān)于商品、優(yōu)惠、用戶、收貨信息、支付信息
3、支付中心
支付中心是用戶支付過程的網(wǎng)絡(luò)中轉(zhuǎn)平臺(tái)。一般的電商產(chǎn)品，每個(gè)商品對(duì)應(yīng)一個(gè)金額，需要支付的時(shí)間、費(fèi)用的名稱和金額都是固定，這種情況創(chuàng)建訂單后，用戶直接進(jìn)入支付流程。
管理支付數(shù)據(jù)調(diào)用第三方支付平臺(tái)接口記錄支付信息（對(duì)于訂單號(hào)，支付金額）支付對(duì)賬4、會(huì)員中心
會(huì)員賬戶與會(huì)員基本信息維護(hù)、會(huì)員認(rèn)證：手機(jī)認(rèn)證、郵箱認(rèn)證、實(shí)名認(rèn)證、綁定銀行卡、會(huì)員登陸歷史記錄：IP、登陸地、登陸設(shè)備、登陸時(shí)間、會(huì)員平臺(tái)等級(jí)、會(huì)員安全等級(jí)、會(huì)員積分、消費(fèi)、獎(jiǎng)勵(lì)、會(huì)員成長(zhǎng)值、成長(zhǎng)體系、第三方微信、Facebook登錄、賬號(hào)綁定、解綁、賬戶安全、異常登錄檢測(cè)（可選）商品收藏、商品喜愛、瀏覽歷史、會(huì)員收貨地址
5、調(diào)度中心
訂單信息轉(zhuǎn)化為發(fā)貨通知其他入庫(kù)單調(diào)度倉(cāng)庫(kù)物流進(jìn)行發(fā)貨
6、促銷中心
優(yōu)惠券滿減專場(chǎng)活動(dòng)促銷專區(qū)
7、內(nèi)容管理中心
對(duì)用戶端進(jìn)行頁面配置（Banner、icon、Tab）配置首頁自定義活動(dòng)頁設(shè)置生效時(shí)效
8、評(píng)價(jià)中心
管理商品評(píng)價(jià)：購(gòu)買的商品、服務(wù)進(jìn)行客觀、主觀的反饋用戶反饋：對(duì)功能、服務(wù)及商品的反饋敏感詞管理：影響國(guó)家、造成人身攻擊等敏感詞語過濾敏感圖管理：不雅觀的圖片內(nèi)容回復(fù)模板：模版定制化評(píng)分機(jī)制：設(shè)定評(píng)分模型，進(jìn)而優(yōu)化
9、采購(gòu)中心
核心是采購(gòu)單，圍繞采購(gòu)單有采購(gòu)計(jì)劃、智能采購(gòu)、供應(yīng)商、倉(cāng)庫(kù)等基本信息，流程上有采購(gòu)入庫(kù)和采購(gòu)?fù)素洠到y(tǒng)上不僅要求靈活，也要求賬要能夠算準(zhǔn)
管理SKU庫(kù)存預(yù)警采購(gòu)單管理入庫(kù)供應(yīng)商管理供應(yīng)商評(píng)級(jí)
10、財(cái)務(wù)中心
訂單管理清分賬單到票核銷憑證生成對(duì)賬管理清賬管理統(tǒng)計(jì)管理
11、倉(cāng)庫(kù)中心
倉(cāng)庫(kù)的入庫(kù)、出庫(kù)、盤庫(kù)、上架、下架、流轉(zhuǎn)等
12、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
可以直觀的反映企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，也可以通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)遇到的問題，從而幫助企業(yè)決策和做出調(diào)整，例如訂單儀表盤、倉(cāng)庫(kù)運(yùn)轉(zhuǎn)儀表盤、物流儀表盤等。
13、物流中心
運(yùn)費(fèi)模板管理負(fù)責(zé)運(yùn)費(fèi)管理（前端訂單、真實(shí)物流成本）物流狀態(tài)保存查詢（菜鳥、三通一達(dá)、順豐、韻達(dá)）跨境電商：海關(guān)總署對(duì)接、報(bào)關(guān)操作
14、風(fēng)控中心
利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行用戶信用建設(shè)反欺詐避免惡意評(píng)價(jià)刷單退款安全電商購(gòu)物環(huán)境
15、客服中心
客服部門是電商企業(yè)直接跟客戶打交道的部門，這個(gè)部門的處理方式直接體現(xiàn)企業(yè)的服務(wù)水平和效率。系統(tǒng)可以根據(jù)維度的不同分為知識(shí)庫(kù)、售前、售后。
管理退貨退款售后服務(wù)呼叫中心在線和服工單系統(tǒng)
16、店鋪中心
Saas管理后臺(tái)、通過店鋪中心精準(zhǔn)分類分銷、大數(shù)據(jù)匹配等。
本文系作者：
小莊
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)