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　　編輯導(dǎo)語：企業(yè)集團(tuán)的發(fā)展總是離不開運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷，本文講了運(yùn)營(yíng)和市場(chǎng)營(yíng)銷的數(shù)字化轉(zhuǎn)型干貨，進(jìn)行了詳細(xì)的分析總結(jié)，感興趣的小伙伴一起來看。

　　企業(yè)集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型系列文章終于迎來了終篇，前面更多的介紹了如何在企業(yè)運(yùn)營(yíng)過程中節(jié)省成本，終篇更多的介紹如何通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)好客戶和通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來更多更精準(zhǔn)的流量，通過這兩個(gè)板塊的數(shù)字化轉(zhuǎn)型真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)盈利，也是企業(yè)集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最核心最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)——企業(yè)集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型（四）：運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)品規(guī)劃。

　　企業(yè)運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是目前企業(yè)關(guān)注的核心，因?yàn)榍懊娼榻B的數(shù)字化很難立竿見影的看到效果，僅是對(duì)整體數(shù)字化和企業(yè)的未來做好鋪墊，而運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷的數(shù)字化轉(zhuǎn)型將決定企業(yè)目前的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，而且是完全能夠?qū)崿F(xiàn)立竿見影效果的轉(zhuǎn)型產(chǎn)品，所以把這部分作為企業(yè)集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)品規(guī)劃的最后。

　　以上是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷部門工作的數(shù)字化的產(chǎn)品功能模塊規(guī)劃設(shè)計(jì)，如果說前面幾期其他部門的數(shù)字化產(chǎn)品規(guī)劃更注重的是省錢，那么市場(chǎng)營(yíng)銷部門的數(shù)字化的省錢能力是其的幾何倍數(shù)，但是市場(chǎng)營(yíng)銷部門真的能省錢？

　　市場(chǎng)營(yíng)銷部門所謂的省錢并不是實(shí)際意義上的省錢，因?yàn)闋I(yíng)銷預(yù)算相對(duì)是固定的，這里指的省錢其實(shí)是賺錢也就是在相對(duì)固定的投入情況下ROI的增量增加，所以市場(chǎng)營(yíng)銷部門的賺錢就是省錢，省錢也就是賺錢，那么我們看看怎么在有限資源投入的情況下通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)更高盈利的。

　　1）活動(dòng)數(shù)字化

　　活動(dòng)作為與潛在目標(biāo)客戶和老客戶溝通的橋梁和誘因不管是線上活動(dòng)還是線下活動(dòng)無疑都是投入最多的，活動(dòng)舉辦有成本，活動(dòng)傳播也是需要極大投入的，因此活動(dòng)的好壞決定與客戶溝通的質(zhì)量。

　　在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中通過數(shù)字呈現(xiàn)每一個(gè)活動(dòng)的優(yōu)劣，吸引客戶的原因，而將所有的活動(dòng)進(jìn)行數(shù)字化呈現(xiàn)用累計(jì)的數(shù)據(jù)對(duì)后期活動(dòng)和目標(biāo)用戶群體的篩選進(jìn)行分析，將能有效提升活動(dòng)的效果，因此活動(dòng)的數(shù)字化呈現(xiàn)將對(duì)活動(dòng)策劃、物料設(shè)計(jì)、活動(dòng)傳播進(jìn)行有效優(yōu)化，以后再也不用為活動(dòng)策劃員工策劃的活動(dòng)不具有吸引力，物料設(shè)計(jì)員工設(shè)計(jì)不具有吸引力而發(fā)愁，因?yàn)閿?shù)據(jù)的積累已經(jīng)為這些員工提供了建議和幫助。

　　活動(dòng)數(shù)據(jù)考核的數(shù)字化，由曾經(jīng)單一部門考核變?yōu)槎嗖块T分比例考核，這樣將有助于降低彼此間的推諉，而讓參與活動(dòng)策劃、制作、傳播、服務(wù)等等各部門的員工在考核的基礎(chǔ)上不得不形成一個(gè)團(tuán)體，試問一個(gè)完整團(tuán)隊(duì)的大團(tuán)隊(duì)為什么不能爆發(fā)出超乎想象的能力呢？

　　2）營(yíng)銷引流、渠道分銷商務(wù)合作、品牌傳播數(shù)字化

　　營(yíng)銷引流和渠道分銷商務(wù)合作都是為企業(yè)和平臺(tái)引流的角色，而引流的精準(zhǔn)度、引流成本和產(chǎn)出決定著引流渠道、分銷渠道的價(jià)值，所以在這里的數(shù)字化是對(duì)花出去的每一分錢進(jìn)行跟蹤和評(píng)定，用數(shù)字呈現(xiàn)渠道優(yōu)劣，并做出投入的傾斜，同時(shí)用數(shù)字規(guī)范工作流程和相關(guān)人員的行為規(guī)范，從而實(shí)現(xiàn)投入產(chǎn)出的增加。

　　日積月累的數(shù)字也將給與相關(guān)責(zé)任人以有效意見，幫助其更好地優(yōu)化自己的工作行為，積累大量有效的經(jīng)驗(yàn)。

　　品牌傳播的數(shù)字化更多的展現(xiàn)在第三方數(shù)據(jù)，比如品牌曝光度、收錄量、檢索量等等，定期將這些數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)上傳將能夠?yàn)槠放频陌l(fā)展提供動(dòng)態(tài)的品牌變化，對(duì)這部分?jǐn)?shù)據(jù)的分析可以積累品牌低谷和高峰的原因，根據(jù)動(dòng)態(tài)能夠?yàn)槠放屏可矶ㄖ瓶尚械钠放茻岫妊永m(xù)方案并將成本降低，同時(shí)規(guī)避人為主觀經(jīng)驗(yàn)論。

　　3）傳播物料數(shù)字化

　　傳播物料的數(shù)字化更具價(jià)值，因?yàn)樵O(shè)計(jì)往往會(huì)根據(jù)設(shè)計(jì)人員和領(lǐng)導(dǎo)的喜好進(jìn)行規(guī)范，而往往這并不能代表市場(chǎng)的喜好，所以會(huì)造成事倍功半的效果，而日積月累的數(shù)字和數(shù)字所呈現(xiàn)的市場(chǎng)反饋將有助于傳播物料設(shè)計(jì)風(fēng)格的傾斜，并對(duì)某些設(shè)計(jì)風(fēng)格進(jìn)行市場(chǎng)驗(yàn)證，得出最優(yōu)方案。

　　4）本部人員管理數(shù)字化

　　因?yàn)槭袌?chǎng)營(yíng)銷部門各個(gè)人員分工不同并按照流程居于各個(gè)環(huán)節(jié)，如果按照一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核勢(shì)必會(huì)造成員工之間的團(tuán)結(jié)，所以將本部門員工根據(jù)其工作屬性進(jìn)行數(shù)字化呈現(xiàn)，這樣在做考核的時(shí)候必將有理有據(jù)，也可以排除工作流程上相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

　　以上是對(duì)運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)部門工作完全數(shù)字化的產(chǎn)品功能模塊的規(guī)劃設(shè)計(jì)。

　　醫(yī)美企業(yè)集團(tuán)運(yùn)營(yíng)體系是為服務(wù)而設(shè)置的，以更好的服務(wù)客戶作為運(yùn)營(yíng)管理部門的唯一考核指標(biāo)，往往很多服務(wù)性企業(yè)都會(huì)建立標(biāo)準(zhǔn)化體系，但是僅有標(biāo)準(zhǔn)化體系而缺乏對(duì)應(yīng)有效的考核管理標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)化將很難實(shí)施，這也是在為該企業(yè)設(shè)計(jì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中發(fā)現(xiàn)的問題，因?yàn)樵撈髽I(yè)很早就進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)，但是遲遲未見完整實(shí)施，關(guān)鍵點(diǎn)就是考核標(biāo)準(zhǔn)不對(duì)應(yīng)更沒有有效實(shí)施。因此運(yùn)營(yíng)管理部門的數(shù)字化更注重在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系的數(shù)字考核和數(shù)字監(jiān)督。

　　想必很多人看到這覺得有點(diǎn)扯，因?yàn)榍芭_(tái)就是最初級(jí)的服務(wù)人員，有什么數(shù)字化可研，當(dāng)你有這樣的疑問的時(shí)候前臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化將成為一紙空文，因?yàn)榍芭_(tái)服務(wù)如果不進(jìn)行數(shù)字化將很難對(duì)其穿衣、服務(wù)話術(shù)、站姿、服務(wù)流程等進(jìn)行有效的規(guī)范，通過對(duì)其服務(wù)量和服務(wù)質(zhì)量的數(shù)字呈現(xiàn)就可以實(shí)現(xiàn)對(duì)不同接待人員的工作態(tài)度清晰地呈現(xiàn)，這樣就可以有效規(guī)范其服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。

　　很多醫(yī)美企業(yè)都會(huì)將美學(xué)顧問作為核心部門，因?yàn)槊缹W(xué)顧問的好壞直接決定企業(yè)的業(yè)績(jī)，因此企業(yè)也將業(yè)績(jī)作為美學(xué)顧問的唯一考核指標(biāo)，而這恰恰是有問題的，在設(shè)計(jì)數(shù)字化的過程中發(fā)現(xiàn)因?yàn)闃I(yè)績(jī)美學(xué)顧問往往會(huì)針對(duì)某些特定屬性的會(huì)員進(jìn)行頻繁開發(fā)，開發(fā)到一定程度的時(shí)候會(huì)員就會(huì)喪失品牌忠誠(chéng)度，進(jìn)而造成客戶的流失。

　　其次就是美學(xué)顧問會(huì)為了業(yè)績(jī)而將客戶培育過程弱化，更多的是生硬的創(chuàng)造業(yè)績(jī)，缺乏感情投入的客戶開發(fā)也是造成客戶流失的關(guān)鍵點(diǎn)，唯業(yè)績(jī)論也會(huì)讓企業(yè)在對(duì)美學(xué)顧問管理的過程中困難重重，很多幫扶辦法難以實(shí)施，所以美學(xué)顧問唯業(yè)績(jī)論是非常失敗的。

　　因此在設(shè)計(jì)美學(xué)顧問數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，將大量客戶培育、客戶維系等不能直接對(duì)業(yè)績(jī)產(chǎn)生影響的環(huán)節(jié)作為考核標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)，用數(shù)字考核標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)美學(xué)顧問在創(chuàng)造業(yè)績(jī)的同時(shí)做好客戶維系。

　　醫(yī)院服務(wù)部數(shù)字化是有效節(jié)約成本和服務(wù)客戶的關(guān)鍵，將客戶的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)字化呈現(xiàn)能有效規(guī)范服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，同時(shí)將服務(wù)客戶的屬性作為考核標(biāo)準(zhǔn)，如新客老客、客戶滿意度、客戶升單和復(fù)購(gòu)等作為其服務(wù)好壞的數(shù)字標(biāo)準(zhǔn)，不再將復(fù)購(gòu)和升單單純考核美學(xué)顧問，因?yàn)槊缹W(xué)顧問不是服務(wù)者，客戶進(jìn)院的核心還是服務(wù)，所以參與到服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)字化考核將能有效助力標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施和提升服務(wù)質(zhì)量，讓客戶享受到好的服務(wù)提升品牌忠誠(chéng)度。

　　因?yàn)獒t(yī)美行業(yè)的特殊性，所以每個(gè)醫(yī)美企業(yè)都設(shè)有醫(yī)管辦對(duì)企業(yè)某些部門進(jìn)行有效監(jiān)督，而監(jiān)督的好壞也直接關(guān)系該醫(yī)院在行政機(jī)構(gòu)的評(píng)級(jí)和高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，所以為了避免醫(yī)管辦不作為和少作為進(jìn)行數(shù)字化呈現(xiàn)，讓監(jiān)督真正做到實(shí)處。

　　連鎖即復(fù)制，復(fù)制的好壞直接關(guān)系連鎖機(jī)構(gòu)的發(fā)展，而將連鎖的數(shù)字化呈現(xiàn)將有助于復(fù)制的精準(zhǔn)度和連鎖管理的科學(xué)性。

　　以上是對(duì)企業(yè)集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管理中的市場(chǎng)營(yíng)銷部門和運(yùn)營(yíng)管理部門的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和其設(shè)計(jì)特點(diǎn)的展示及說明，此篇作為某醫(yī)美集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型設(shè)計(jì)的終篇對(duì)關(guān)系該企業(yè)發(fā)展和盈利能力的兩個(gè)部門進(jìn)行了數(shù)字化轉(zhuǎn)型設(shè)計(jì)，這也是將最重要的環(huán)節(jié)放在最后展示，前面是基礎(chǔ)，這里是升華，因?yàn)橐粋€(gè)集團(tuán)的數(shù)字化設(shè)計(jì)過于龐大所以進(jìn)行分節(jié)展示說明，在這里謝謝各位朋友的支持，歡迎感興趣和有不同意見的朋友一起探討。

　　北漠，微信公眾號(hào)：北漠聊互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。資深互聯(lián)網(wǎng)人，專注于互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、數(shù)據(jù)分析和產(chǎn)品規(guī)劃等領(lǐng)域。

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