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　　隨著公域流量的紅利逐漸消失，成本越來越高，私域流量成為大熱的話題，而社群是私域流量中可以與粉絲及用戶互動(dòng)最為方便的一種形勢。

　　在李善友老師的《產(chǎn)品型社群》一書中，就以產(chǎn)品型的社群為核心詳細(xì)講了很多該類社群的理論概念，今天我們就以通俗的話來說一說產(chǎn)品型社群的玩法。

　　一、做產(chǎn)品型社群的前提

　　做產(chǎn)品型社群有一個(gè)最重要的前提是：你的這個(gè)產(chǎn)品，必須要有價(jià)值。一定要對用戶有用有效，不苛求產(chǎn)品是十全十美無懈可擊的，但至少一定要能夠滿足用戶某個(gè)方面的具體需求。

　　用戶對于產(chǎn)品的反應(yīng)是很真實(shí)的，使用體驗(yàn)好，用戶會(huì)主動(dòng)的向周邊的人進(jìn)行安利，良好的口碑宣傳也就形成了。相反的，如果一款產(chǎn)品空有噱頭，實(shí)際上根本達(dá)不到營銷所說功效的十分之一，那用戶負(fù)面的反響也會(huì)教品牌方做人。

　　就像絕大部分人在淘寶購物的時(shí)候，一個(gè)重要的參考指標(biāo)就是買家秀，賣家擅長掩飾產(chǎn)品的缺點(diǎn)，但是大部分買家是不會(huì)的。用戶對于產(chǎn)品的使用者的信任感要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于產(chǎn)品的商家，這也是為什么許多課程訓(xùn)練營會(huì)經(jīng)常用到往期優(yōu)秀學(xué)員現(xiàn)身來作為背書。而小紅書這個(gè)APP實(shí)現(xiàn)快速的用戶增長也正是出于此。

　　而當(dāng)產(chǎn)品滿足了有價(jià)值這一個(gè)條件的時(shí)候，商家同樣有很多問題在煩惱：

　　我的產(chǎn)品很好，但是品牌知名度很低？我的產(chǎn)品很好，但是廣告營銷成本太高？我的產(chǎn)品很好，但是找不到用戶？......

　　產(chǎn)品型社群的出現(xiàn)，就是為了解決這些問題。

　　二、對產(chǎn)品型社群的錯(cuò)誤認(rèn)知

　　產(chǎn)品型社群可以說是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的一種新興社會(huì)組織，將用戶和企業(yè)以一種更親密的關(guān)系連接了起來，更近一步的觸達(dá)用戶。甚至于，可以把社群作為一個(gè)微型的CRM系統(tǒng)，可以直接對接到用戶的需求，產(chǎn)生清晰的用戶畫像。

　　將一個(gè)產(chǎn)品型社群運(yùn)營好之后，起到的效果應(yīng)該是這樣的：通過社群更進(jìn)一步的了解到用戶的需求，針對性的去滿足用戶的需求，提高用戶的滿意度，進(jìn)而提升品牌的口碑，而在產(chǎn)生口碑效應(yīng)的同時(shí)，社群內(nèi)的用戶也就成為了產(chǎn)品最有價(jià)值又最低成本的宣傳者，為品牌帶來更多的用戶。這也就是為什么越來越多的商家更愿意花時(shí)間去運(yùn)營一個(gè)社群。

　　但是，目前大部分產(chǎn)品型社群都是怎么做的呢，只是簡單的把社群當(dāng)成了一個(gè)廣告群，單純每天堅(jiān)持不懈的產(chǎn)品廣告和優(yōu)惠信息，這樣給用戶的感受就是沒有感情的廣告機(jī)器，就像我們在視頻APP上看劇的時(shí)候，幾十秒的廣告都不太愿意等待，就更不用說全天候在社群內(nèi)看各種商品廣告。

　　即使你僅僅只是想簡單的搭建一個(gè)社群，增加產(chǎn)品的曝光渠道，但是也先簡單的問自己幾個(gè)問題：

　　自己的產(chǎn)品比起同類產(chǎn)品有什么優(yōu)勢？價(jià)格？功能？包裝？自己的產(chǎn)品是否符合用戶的需求？用戶的偏好是否了解并且能夠滿足？......

　　對于用戶而言，在什么都不了解的情況下就被拉入一個(gè)群，一上來就打廣告，用戶大部分的選擇是立即退群，畢竟這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，誰也不愿意平白去增加自己的負(fù)累。所以，要讓用戶從第一步入群，到愿意留下來，再到愿意為產(chǎn)品付費(fèi)并且持續(xù)付費(fèi)，才是運(yùn)營一個(gè)產(chǎn)品型社群真正要做的事情。

　　三、運(yùn)營好一個(gè)產(chǎn)品型社群的關(guān)鍵點(diǎn)

　　1）產(chǎn)品有價(jià)值是絕對前提

　　這個(gè)搭建產(chǎn)品型社群的前提，也正是運(yùn)營好一個(gè)產(chǎn)品型社群的核心關(guān)鍵點(diǎn)。要記住的是，產(chǎn)品是1，其他的運(yùn)營營銷手段都是0。沒有好的產(chǎn)品在前頭，再牛逼的商業(yè)模式都是蒼白的空話。

　　好產(chǎn)品或者服務(wù)是做社群的基礎(chǔ)。只有真正的好的產(chǎn)品才能取得用戶信任，而信任是成交的基礎(chǔ)，社群經(jīng)濟(jì)本身其實(shí)也就是信任經(jīng)濟(jì)。用戶使用后會(huì)有親身的感受，會(huì)評價(jià)，然后自己會(huì)為產(chǎn)品說話。就像很多女孩子，在買到認(rèn)為好用的化妝品護(hù)膚品的時(shí)候會(huì)忍不住向身邊的人安利，在朋友圈、微博等各種社交媒體上曬出來。

　　也和我們在之前的文章中所說的，要盡可能的引導(dǎo)和激勵(lì)用戶產(chǎn)生正面?zhèn)鞑ィ且粯拥倪壿嫛?

　　2）產(chǎn)品具有延伸性、可用時(shí)長有限制

　　像沙發(fā)、房子等低頻次的產(chǎn)品，做社群的價(jià)值就不大，有誰會(huì)隔一段時(shí)間就更換這些東西呢？這種產(chǎn)品做的活動(dòng)再多，也很難刺激用戶的二次消費(fèi)。

　　所以，社群是更適合那些用戶能夠經(jīng)常使用，有一定延伸性同時(shí)可用時(shí)長是比較有限的，就比如化妝護(hù)膚品、教育培訓(xùn)相關(guān)的虛擬產(chǎn)品。完美日記的社群就是因?yàn)橥耆线@個(gè)特質(zhì)才能順利的吃到私域流量的紅利。

　　用戶在使用完一個(gè)產(chǎn)品之后，覺得產(chǎn)品體驗(yàn)很不錯(cuò)，對整個(gè)品牌的信任感都會(huì)有所提升，繼而去購買使用其他的產(chǎn)品。

　　3）定期組織產(chǎn)品相關(guān)的主題分享

　　現(xiàn)在很多社群維系活躍度的方式只剩下無意義的打卡簽到，用戶會(huì)感到很迷茫，我打卡是為了什么？堅(jiān)持打卡能獲得什么？不打卡會(huì)有沉沒成本嗎？久而久之，用戶就會(huì)逐漸流失。

　　而定期開展分享會(huì)，主題討論，除去維系社群的活躍度留住用戶之外，更多的是讓產(chǎn)品有更多的形式能夠展現(xiàn)到用戶面前。當(dāng)然，這個(gè)前提是討論的話題是和產(chǎn)品有一定相關(guān)度的。

　　就比如我們能夠提供運(yùn)營的工具，或者是某技能的課程，我們就可以引導(dǎo)用戶去討論，運(yùn)營有什么好方法，怎樣將社群的活躍度提高？在討論的過程中，如果用戶問到有什么適合的工具可以提高效率之類的問題，我們就可以很自然的向用戶推薦我們的產(chǎn)品。

　　這樣帶給用戶的感受就是參與了一場很有價(jià)值的主題討論，收獲很多的同時(shí)順便得知了一個(gè)不錯(cuò)的產(chǎn)品可以一試，而不是只能每天很死板的在群內(nèi)打廣告，引起用戶的反感。

　　形成正向的循環(huán)之后，就會(huì)像第一點(diǎn)所說的，當(dāng)群內(nèi)的新用戶問及產(chǎn)品時(shí)，老用戶會(huì)主動(dòng)的回答，比起群內(nèi)的管理員群主一類商家的角色，新用戶顯然是會(huì)更相信群內(nèi)和自己同類的用戶的。

　　4）盡可能的刺激用戶分享真實(shí)的產(chǎn)品體驗(yàn)感受。

　　讓用戶反饋真實(shí)用過產(chǎn)品后的體驗(yàn)，一定要是真實(shí)的體驗(yàn)。社群經(jīng)濟(jì)的重點(diǎn)，就是這里面產(chǎn)生的信息是必須真實(shí)的，這樣對大家的交流才有效。不管你用什么方法，你要讓客戶去把真實(shí)的體驗(yàn)分享出來。

　　而且從另外的層面來講，作為一個(gè)賣產(chǎn)品的人，或是產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)者，看待產(chǎn)品的角度，產(chǎn)品的實(shí)際使用場景，使用后的效果了解，往往和產(chǎn)品的實(shí)際使用者是有一定偏差的，單靠個(gè)人去挖掘是很局限的。很多時(shí)候產(chǎn)品投入市場之后毫無水花，都是因?yàn)樽脏?，我覺得我的產(chǎn)品很好很有用，而沒有真正站在用戶的角度去思考去衡量。用戶會(huì)說，我不要你覺得，我要我覺得。

　　將產(chǎn)品放到每個(gè)用戶，真實(shí)用戶的成千上萬的體驗(yàn)是不一樣。俗話說，一千個(gè)讀者就有一千個(gè)哈姆雷特，每一個(gè)用戶對于產(chǎn)品的使用感受也可以理解為一個(gè)讀者對于一本書的理解，看到的面都是不同的。通過用戶匯聚的關(guān)于產(chǎn)品的信息，比你廠商或者經(jīng)銷商自己在那絞盡腦汁去想去總結(jié)要容易出效果的多。

　　這樣做出來的社群，可以讓你的產(chǎn)品有一個(gè)好的完善作用。我們自己不能瞎編案例，只有真實(shí)的用戶，才能將真實(shí)的使用感受幫你總結(jié)得很好。你再能寫，你也寫不出很多，這樣就變成一個(gè)正循環(huán)了。

　　5）要懂得用戶裂變的玩法

　　做社群，是不可能跳過裂變這一塊的，不裂變不引流，哪里來的新用戶，怎么擴(kuò)大用戶基礎(chǔ)，這樣自己都會(huì)把自己玩死。

　　當(dāng)群內(nèi)用戶到達(dá)一定基礎(chǔ)的時(shí)候，已經(jīng)積累了正向的產(chǎn)品口碑，我們就需要裂變，通過邀請有禮、裂變紅包、拼團(tuán)砍價(jià)等裂變手段，拉到更多的新用戶，搭建新的群，加入一些老用戶，幫助運(yùn)營者去做維護(hù)，然后我們時(shí)不時(shí)推出一些針對老用戶的優(yōu)惠活動(dòng)，增加用戶對社群的粘性，這樣整個(gè)社群又良好的循環(huán)運(yùn)作起來了。