?社交產品方法論（九）：產品運營的二三事
運營如何創(chuàng)造短期用戶價值并協(xié)助產品實現(xiàn)長期價值？相應的運營手段有哪些？帶著這2個疑問，請聽我為您慢慢分享。
黃有璨在《運營之光》中寫到：運營是什么？產品負責界定和提供長期用戶價值，運營負責創(chuàng)造短期用戶價值和協(xié)助產品完善長期價值。筆者深以為然。產品和運營關系密切，缺一不可，做產品的一定要有深鉆運營的意識。
產品運營該怎么做？我們可以分為四個步驟。
我們常說“運營三板斧”，其指的是拉新，促活和付費。但筆者理解其為目的，而非方法。從產品長期價值角度來看，用戶維系也是運營的重要目的之一。
那用戶維系是什么呢？
筆者理解為無招勝有招。無具體目的，發(fā)自內心的為用戶考慮，跟用戶像朋友一樣相處，足以。
因此，運營的目的主要有4類：
拉新；促活；付費；用戶維系。比如小區(qū)樓下新開了家面館，其產品的長期價值是“提供用戶愛吃的面條”。老板開業(yè)時張燈結彩放爆竹，請美女小姐姐門口站臺，這是“拉新”。首次吃面半價，還送優(yōu)惠券，這是“促活”。首沖滿200送200，辦會員卡部分商品享受會員價，這是“付費”。老板見面 say hi，牢記你的口味偏好，不時搭個訕，嘮個嗑，這是用戶維系。
明確運營目的后，我們需要梳理運營策略，并根據(jù)運營策略制定一系列運營方法，落地實施，達成目標。我們可以把運營策略看做是“道”，是總綱，邏輯。運營方法看做是“術”，是方法，實戰(zhàn)。道為體，術為用。先要摸清楚運營策略的骨骼脈絡，策劃的運營方法才能持久高效。
我們可以把運營策略分為2部分：
內容運營；用戶運營。內容運營我們可以理解為生產并過濾內容。用戶為產品內容而來，好的產品內容才能留住用戶。如果你是“抖音”類產品，如何讓用戶快速刷到愛看的視頻？
優(yōu)秀的內容運營有2個核心：
短線促進一切內容被消費。算法推薦？主動關注？信息流展示？分類導航？長線培養(yǎng)出內容獨特調性。段子？科技？文藝？內容運營策略圖如下：
內容運營策略圖
用戶運營我們可以理解為吸引用戶并留住。如何篩選并留住目標用戶？如何通過活動把用戶聚集起來一塊兒玩？如何促進用戶付費，并花錢花的爽？
優(yōu)秀的用戶運營有4個核心，短線開源節(jié)流，最大可能吸引并留住用戶。長線維持并轉付費，提升用戶的參與價值，并促進用戶付費。
用戶運營策略圖如下：
用戶運營策略圖
策略明確后，便是執(zhí)行層面的較量了。都是寫一篇運營推廣文章，好的文章讓人流連忘返并拍案叫好，“臥槽，這軟文真搞笑，轉發(fā)一下”，爛的文章讓人秒關。
我們可以在制定好運營策略后，將所有觀察到的運營方法填入相應的策略中成表。分析前人運營方法是如何落地的，總結其優(yōu)點并在實踐中不斷提升自己的落地能力。
表格結構范例如下：
運營方法匯總表
舉個筆者總結的付費活動背后的心理學原理：
100位美女主播一致推薦（杠桿原則）分享得錦鯉大禮包（物質激勵）拼手氣，得大獎（概率性事件）限時充值優(yōu)惠（營造稀缺感）排行榜爭頂活動（激發(fā)競爭意識）開神秘禮包得特殊稱號（賦予用戶某種炫耀，獵奇的可能性）童年記憶皮膚，重磅登場（營造強烈情緒&認同感）全服廣播，秀出自我（賦予尊崇感&被重視感）包月88，包年188（通過對比營造超值感）
我們在《社交產品方法論（八）：數(shù)據(jù)分析的二三事》里詳細論證過數(shù)據(jù)分析對于產品迭代的意義。既然產品運營不分家，其方法論是相通的：通過數(shù)據(jù)驗證運營的效果，指導運營迭代。
綜上，產品運營的邏輯圖如下：
產品運營邏輯圖
舉個筆者最近參與的案例：社交產品話題廣場運營。
?。?）明確運營的目的
話題廣場的核心目的是促活和用戶維系，讓新用戶登錄APP后有優(yōu)質內容可以消費，老用戶有一個展示自我的平臺，玩家間可以產生互動，形成社交關系，提升留存。
?。?）理解運營策略的道
內容屬性是什么？圖片，文字。內容調性是什么？戀愛，風景，美食，年輕人喜歡的關于美好的話題。內容從哪里來？內容生產如何具備可持續(xù)性？UGC，官方運營話題，用戶發(fā)布產生內容。對于優(yōu)秀內容生產者給與特殊稱號獎勵。內容如何組織和呈現(xiàn)？信息流，圖文混排，9宮格微博圖片形式。內容如何能夠更容易被用戶所消費？根據(jù)點贊和發(fā)布時間的雙重權重排序，保證優(yōu)質內容優(yōu)先可見。話題分組，方便用戶查閱指定話題。官方推薦優(yōu)質貼，優(yōu)質帖會增加曝光權重。內容如何與用戶互動并傳播？帖子支持評論。點擊發(fā)帖人頭像支持加好友聊天。（3）打磨運營方法的術
因為廣場內容屬于UGC，初期核心在于內容初始化，吸引種子用戶，和激勵內容生產者。
話題廣場運營方法
（4）數(shù)據(jù)驅動運營
基于促活的目的，話題廣場我們關注的數(shù)據(jù)指標有：
人均功能使用時長，幫助判斷內容質量；日均發(fā)帖數(shù)，幫助判斷社區(qū)氛圍和激勵措施。針對以上數(shù)據(jù)指標，后期我們進行的優(yōu)化有：
降低了算法的時間權重，讓優(yōu)質帖子能更長時間的顯示在頂部；新增了下拉刷新功能，方便用戶更快捷的看到新內容；優(yōu)化了帖子排版，讓“話題”名稱更顯眼，圖片視覺效果更佳；新增了話題推薦，讓優(yōu)質話題更容易曝光；通過話題達人活動，鼓勵用戶創(chuàng)作優(yōu)質內容。優(yōu)化后的人均功能使用時長提升了50%，日均發(fā)帖數(shù)提升了20%。數(shù)據(jù)又可以指導我們進行下一步運營優(yōu)化。如優(yōu)質內容的二次傳播，話題活動的常規(guī)化等。
運營的本質是創(chuàng)造短期用戶價值和協(xié)助產品完善長期價值。要學會運用各種心理學知識把用戶串聯(lián)起來，組個局，讓參與其中的每個人玩的開心，這便是運營的價值。消費升級的當下，有錢難買爺高興。只要我們善于發(fā)現(xiàn)用戶的痛點，通過杠桿將其放大，一定能讓用戶心甘情愿的買的高興，玩的開心。
盡請關注下一篇：【完結篇】社交產品方法論（十）：項目管理的二三事。
本文系作者：
小莊
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
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5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
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