?LGERR模型：快節(jié)奏環(huán)境下，如何精細(xì)化社群運(yùn)營(yíng)？
編輯導(dǎo)語(yǔ)：社群運(yùn)營(yíng)看似簡(jiǎn)單，但其涉及的方面有許多，假設(shè)公司要求進(jìn)一步提升社群的轉(zhuǎn)化率，此時(shí)你會(huì)怎么做？做好用戶分級(jí)標(biāo)簽、用戶教育等，都將有助于提升社群運(yùn)營(yíng)的效率和轉(zhuǎn)化率。本篇文章里，作者闡述了提升社群運(yùn)營(yíng)的方法模型，一起來(lái)看一下。
假設(shè)，你是一家互聯(lián)網(wǎng)公司的社群運(yùn)營(yíng)人員，你的職責(zé)和任務(wù)就是負(fù)責(zé)社群轉(zhuǎn)化、社群維護(hù)、社群課程推送、用戶答疑等。但是，公司1周平均要出5場(chǎng)活動(dòng)，每場(chǎng)活動(dòng)需要3天時(shí)間進(jìn)行社群前、社群中、社群后的運(yùn)營(yíng)，完全超出了你可用的時(shí)間范疇，你會(huì)怎么辦？
突然，有一天老板告訴你，現(xiàn)在社群轉(zhuǎn)化率要在原來(lái)的基礎(chǔ)上再提高20%。你是否有辦法完成目標(biāo)？分身乏術(shù)的情況下，是否可以利用一些科學(xué)的方法提高效率和轉(zhuǎn)化率呢？
其實(shí)，這不是假設(shè)，是很多互聯(lián)網(wǎng)公司真實(shí)發(fā)生的事情。雖然，我個(gè)人不太贊成這種工作節(jié)奏，畢竟時(shí)間是精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的前提。但是，現(xiàn)實(shí)是赤裸裸的。既然我們改變不了環(huán)境，那么，就想辦法改變自己的心態(tài)；既然改變不了現(xiàn)有的生產(chǎn)關(guān)系，那么，就需要利用新技術(shù)來(lái)提升生產(chǎn)力。
社群運(yùn)營(yíng)的混亂，表面看公司節(jié)奏過快引起的；實(shí)際上是運(yùn)營(yíng)對(duì)工作職責(zé)、目標(biāo)、規(guī)劃不清晰造成的。LGERR模型通過用戶標(biāo)簽（Lable）、社群周邊（Group ）、用戶教育（Education）、社群轉(zhuǎn)化（Revenue）、社群裂變（Referral）等多個(gè)方面分析，從根本上提高大家的效果，釋放大家的時(shí)間。
假設(shè)公司下班前通知你，明天要舉辦一場(chǎng)關(guān)于B+級(jí)客戶轉(zhuǎn)化為A級(jí)客戶的活動(dòng)，轉(zhuǎn)化率要求為20%。
幾個(gè)關(guān)鍵詞：下班前、明天、B+級(jí)用戶、A級(jí)用戶、20%。
很顯然，時(shí)間倉(cāng)促、任務(wù)重、有明確轉(zhuǎn)化目標(biāo)、重點(diǎn)是要把B+級(jí)用戶一個(gè)一個(gè)邀請(qǐng)進(jìn)群。
怎么判斷B+級(jí)用戶，如何快速篩選B+級(jí)用戶？通常新手運(yùn)營(yíng)人員，會(huì)通過聊天記錄或者成交表一個(gè)一個(gè)篩選，然后通宵達(dá)旦邀請(qǐng)進(jìn)群。不但累，而且效率極低。
而專業(yè)的做法通常是在接觸的第一時(shí)間就做分層處理，通過不同的標(biāo)簽分門別類區(qū)分客戶。當(dāng)公司針對(duì)不同用戶，需要準(zhǔn)備不同的活動(dòng)時(shí)，根據(jù)標(biāo)簽一鍵邀請(qǐng)用戶進(jìn)群；根據(jù)標(biāo)簽通過群發(fā)助手，一鍵提醒用戶參與活動(dòng)。
當(dāng)然，除了用戶層級(jí)標(biāo)簽，用戶特征標(biāo)簽、設(shè)備特征標(biāo)簽，如果公司有分層運(yùn)營(yíng)需要，也需要運(yùn)營(yíng)人員提前做好標(biāo)簽等級(jí)。對(duì)標(biāo)簽的靈活運(yùn)營(yíng)，使得原本幾個(gè)小時(shí)的運(yùn)營(yíng)工作在短短幾分鐘解決，不但效率高，而且不易出現(xiàn)遺漏現(xiàn)象。
通過備注標(biāo)簽我們解決了建群難的問題，接下來(lái)就是社群周邊的難題了。
群公告如何設(shè)計(jì)、群歡迎語(yǔ)如何設(shè)計(jì)、群活動(dòng)如何通知、群規(guī)則什么時(shí)候通知、群內(nèi)喧鬧造成混亂怎么辦？
當(dāng)然，我見過更嚴(yán)重的是群建好了，一直沒有修改群名稱。使得客戶進(jìn)群后，摸不著頭腦，迷茫中進(jìn)群，氣沖沖地退群。
專業(yè)的做法通常是用Excel做好群SOP（群流程：Standard Of Process），表內(nèi)提前準(zhǔn)備好可用的群名稱、群公告、群規(guī)則、群歡迎語(yǔ)、群頭像、開群倒計(jì)時(shí)提醒等等。這種設(shè)計(jì)讓運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)更穩(wěn)健、更專業(yè)化。
同時(shí)，還可以實(shí)現(xiàn)群周邊資料的多次復(fù)用，解脫運(yùn)營(yíng)人員時(shí)間，實(shí)現(xiàn)更深度更專業(yè)的運(yùn)營(yíng)。
所有的準(zhǔn)備工作都是在搭建舞臺(tái)，最重要的一刻是在舞臺(tái)上的表演。如何讓客戶認(rèn)可公司的新產(chǎn)品，成為了整個(gè)社群的重中之重。
為什么社群舞臺(tái)的第一個(gè)內(nèi)容是用戶教育呢？因?yàn)?，沒有人喜歡推銷，更沒有人在不了解公司、產(chǎn)品、推廣人員的情況下去下單購(gòu)買產(chǎn)品。所以，用戶教育要放在整個(gè)社群內(nèi)容的第一塊。
用戶教育的內(nèi)容一定是基于建立信任、展現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值的角度，只有這樣才能打破用戶的地方心理，才能為下一步轉(zhuǎn)化做好鋪墊。這也是，為什么我們往往為那些建立群就立刻做轉(zhuǎn)化的群，感到嘆息！??！
準(zhǔn)備了那么多工作，做了那么多鋪墊，就是為了轉(zhuǎn)化這千鈞一發(fā)的時(shí)刻。但是，同樣的轉(zhuǎn)化方案、步驟，卻往往出現(xiàn)了天壤之別的效果，讓很多運(yùn)營(yíng)人員百思不得其解。
這主要是判斷問題的方向出現(xiàn)了錯(cuò)誤，很多運(yùn)營(yíng)人員追求轉(zhuǎn)化的標(biāo)準(zhǔn)化。其實(shí)，我想告訴大家轉(zhuǎn)化的核心在于群節(jié)奏的把控。
同樣的社群，群內(nèi)的用戶回復(fù)的問題不同，就要把控的節(jié)奏就需要出現(xiàn)差異化。忽略了用戶的反饋，往往會(huì)引起用戶群體心理不良變化，這也就造成了轉(zhuǎn)化效果的大打折扣。所以，社群轉(zhuǎn)化你不但要抓住用戶的眼球，還要揪住用戶的心，更重要的是因地制宜把控社群節(jié)奏，目標(biāo)明確地控制社群節(jié)奏。
除了社群節(jié)奏的把控，我們還需要學(xué)會(huì)制造緊迫感、解決客戶的后顧之憂。
制造急迫感，通常是通過優(yōu)惠和禮品的活動(dòng)進(jìn)行。比如當(dāng)天下單可以領(lǐng)取200元優(yōu)惠券，僅限100個(gè)名額。如果再加上社群節(jié)奏的把控，通過下單曬截圖的形式，緊迫感可謂是用的惟妙惟肖了。每出現(xiàn)一個(gè)下單截圖，便意味著名額的減少，也意味著潛在用戶錯(cuò)失機(jī)會(huì)的概率又高一層。
客戶不下單，還有一個(gè)很重要的原因：擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)。如果運(yùn)營(yíng)人員在設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)化的思路上能夠解決用戶這個(gè)后顧之憂，轉(zhuǎn)化效果可想而知。針對(duì)有哪些好的解決后顧之憂的方法，我們可以評(píng)論區(qū)里討論。
互聯(lián)網(wǎng)之所以可以野蠻生長(zhǎng)，最重要的是比任何行業(yè)都容易裂變。如果社群人員寄希望于用戶的10倍或者100倍的增加，就不得不使用社群裂變的大招。
前文我們見過增長(zhǎng)的三級(jí)火箭模型：S=m*β*2?。得知增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)最關(guān)鍵的三個(gè)因素是用戶基數(shù)、轉(zhuǎn)化率、裂變層數(shù)。第一期內(nèi)容我們講到專業(yè)的增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)，需要讓渠道有參與感，讓用戶裂變的過程中有高的期望。其實(shí)，這個(gè)模型也適用于社群裂變。這里就不做詳細(xì)介紹了，感興趣的讀者可以翻閱《運(yùn)營(yíng)心得：增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)的三級(jí)火箭模型》
作者：鐘家振；公眾號(hào)：互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的那些事
本文由 @互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的那些事 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載
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本文系作者：
小莊
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)