?所有企業(yè)，都需要一個用戶運營中心，而不是新媒體部門
最近，一個投資人朋友跟我說了一個故事，當初摩拜ofo找他們談融資，ofo的創(chuàng)始人說，我們是一家非常專業(yè)的、懂自行車的公司，我們幾個聯(lián)合創(chuàng)始人都是非常資深的騎行愛好者，騎了十幾年……
而摩拜的創(chuàng)始人說，我們是一家科技公司，不只是做自行車出行，還會做別的。
后來，這家投資機構就投資了摩拜，而沒有投資ofo。
但實際上，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，他們的定位都很有問題，前者認為自己的核心能力是自行車，但其實自己車做的太爛；后者的能力是科技，這個就太虛了，哪個企業(yè)不是科技企業(yè)？
定位為科技并不比定位為自行車更高大上。
而且，在目前幾乎都是自行車免費的情況下，他們的定位，誰都賺不到錢。下一步，如果押金越來越少，想想看，他們的定位反而讓他們更尷尬。
我們前段時間討論過一個例子，一個共享單車公司，一輛車一年可以產生一萬左右的利潤，他們跟旅游景點合作，在封閉場景下，騎一次車五六塊錢。
旅游景點騎車是剛需中的剛需，摩拜ofo干瞪眼進不來。
這才是用戶思維下的運作模式，區(qū)分用戶的強需求還是弱需求，強需求掙錢，弱需求拉人。而不是現(xiàn)在這種，不管三七二十一，滿大街扔車子，他們眼里，應該就沒有用戶需求，要的就是數(shù)字好看。
10月底，去TCL參觀，猛然發(fā)現(xiàn)，居然連TCL都有用戶運營中心了，而且十幾個人，負責4500萬內部用戶和外部粉絲的管理，如圖：
他們是從小米挖了一個負責人，以前我們總覺得粉絲營銷總歸是有玩到頭的時候，粉絲會疲憊，你也會黔驢技窮，就好想現(xiàn)在做的社群一樣，看起來熱鬧，真的沒辦法持久。
但，用戶運營就不一樣了，他們不是講究活躍度，而是講究解決問題；不是學習型社群，而是安全友好的收集用戶反饋，當然，也會做粉絲營銷，畢竟微博啥的，也都在他們這里。
說道微博，企業(yè)一般都會有一個新媒體部門，你看看，能把微博微信做的好的企業(yè)，寥寥無幾，就算有一陣做得好，慢慢也衰落了。原因很簡單，2013年我就寫過一篇《微信營銷已誤入歧途》，直到現(xiàn)在，還在歧途里，為啥呢？
企業(yè)做媒體，就是一個悖論，媒體是需要優(yōu)質內容人才，企業(yè)就算吸引了幾個做媒體的人，也不會太優(yōu)秀，因為當一個職業(yè)變成一個工種的時候，就失去了職業(yè)的敏銳性。
第二，企業(yè)的內容基本也是沒有太大傳播性的，真正的內容人才也不愿意去做沒有傳播性的東西。
所以，企業(yè)新媒體部門，怎么做都做不好，他最好的作用，就是做為一個企業(yè)的窗口，能讓對你感興趣的主動找到你。
所以，企業(yè)型新媒體，最好是放棄媒體價值，放棄粉絲思維，擁抱用戶運營價值，而且全平臺去運營，除了微博微信，還有各種渠道的用戶經(jīng)營。
比如，TCL還有百度用戶運營，所有在百度上跟TCL有關的，甚至跟電視有關的話題，他們都可以出面維護。
最怕的是，提到用戶運營，就去天天增粉，天天做CRM，說句不好聽的，CRM就是一個棺材，用戶的數(shù)據(jù)躺在里面跟“死了”沒兩樣，你也不能天天給他們發(fā)消息。
CRM的價值，在于觸動激活，通過外部行為，激活數(shù)據(jù)庫里的數(shù)據(jù)，給予匹配，從而帶來更好的服務。
用戶運營是要研究用戶行為和場景，不只是增粉，發(fā)文章?；氐介_頭的話題，摩拜ofo最終也是用戶運營的公司，專注于自行車或者專注于科技，并不能讓他們掙到錢，如果押金也沒了，那么他們也就剩下兩個億的用戶了，想想看，他們和當年的門戶是不是一樣？
門戶的文章免費看，但是做增值服務，游戲和廣告，賺錢了，摩拜ofo也是一樣，自行車賺不了錢，但是，用戶在你手里，你去推其他業(yè)務賺錢。
至于，新媒體發(fā)什么內容，那就是用戶運營的結果，用戶的反饋，用戶的故事，策劃的互動，甚至還可以是用戶訪談。企業(yè)的產品宣傳，就可以借著用戶故事，傳播出來了。
所以，為什么說新媒體部門要歸用戶運營部，而不是企業(yè)策劃部，就是這個道理。
未來，所有to C的企業(yè)，都會有用戶運營部，江南春的電梯廣告，央視廣告，今日頭條百度的廣告，也都要想方設法轉化到用戶運營層面。
調戲電商在四年前，曾提出大電商戰(zhàn)略，就是以用戶運營為核心，可惜，這幾年來，大家的焦點還是搞噱頭追求閱讀量，可惜，增粉厲害，掉粉也厲害，都是因為吸引了一堆不是自己用戶的所謂粉絲，最終，這個新媒體部門淪為雞肋。
本文系作者：
小莊
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1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
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