?電商的第二道證明題:性價(jià)比、服務(wù)、效率比規(guī)模擴(kuò)張更重要

電商巨頭們需要重新證明自己。
過去十多年,電商行業(yè)里縱橫捭闔,廝殺慘烈,能夠從風(fēng)口平安著陸的——如阿里巴巴、京東、唯品會——都是各自領(lǐng)域的領(lǐng)跑者。他們曾在平臺電商、自營電商、特賣電商等等領(lǐng)域,走在時(shí)代的最前面。
但現(xiàn)在,風(fēng)向變了。
市場份額、營收、利潤、GMV、用戶增長......每一項(xiàng)過去在電商間爭得頭破血流的數(shù)據(jù),在今天,黯淡地褪去了光環(huán)。關(guān)于規(guī)模的故事,沒人關(guān)心,電商們也講不動了。
如果電商行業(yè)這本書第一章的主題是“擴(kuò)張”,那到第二章,赫然寫著兩個大字“體驗(yàn)”。拋去浮華的數(shù)據(jù),誰能把性價(jià)比、服務(wù)、效率幾個字做到最好,誰就能拿到電商通向下一站的船票。
于是,升級成為了這個行業(yè)里的主旋律,電商們把對外擴(kuò)張的刀口轉(zhuǎn)向?qū)?nèi)變革:平臺型的阿里重注菜鳥、自營,上線貓享、喵速達(dá),指向的是“用戶體驗(yàn)”。京東把供應(yīng)鏈升級成為“有責(zé)任的供應(yīng)鏈”,在電商趨向深水區(qū)時(shí),憑借“重”投入,來走得更穩(wěn)。在折扣零售行業(yè)沉浸多年的唯品會,由服飾特賣向服飾、標(biāo)品等全品類平臺轉(zhuǎn)身。
兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)這么一大圈,電商們才發(fā)現(xiàn),想要“新生”,最大的敵人,其實(shí)就是他們自己。
01
必由之路
電商的船,需要換一個帆。
從前驅(qū)動這些巨輪不斷前進(jìn)的長帆,從根本上,是電商對規(guī)模的渴望。電商們借著互聯(lián)網(wǎng)的東風(fēng),把無論城市與鄉(xiāng)村都納入網(wǎng)絡(luò)購物的大潮。世界在彼時(shí)對電商充滿了好奇與期待,這與電商們的初心也遙相輝映:他們一方面鏈接著無數(shù)品牌與商家,另一方面也為散布在城鄉(xiāng)各個角落里的人,提供著公平的商品。
電商們背后的邏輯幾乎一致:無論是平臺、自營抑或特賣,為更多用戶提供服務(wù),既是他們的心愿,也是他們能從時(shí)代大潮中奔涌而出的唯一出路。
真正的迷茫或危機(jī)來自于“增長邏輯”的停滯,當(dāng)電商已經(jīng)覆蓋人口的大多數(shù),單純擴(kuò)大規(guī)模的一元化邏輯無法照亮所有電商的路,他們需要向內(nèi)挖掘能量,重新證明在過去所向披靡的模式,在后增長時(shí)代仍有旺盛的生命力。
在零售業(yè)務(wù)上的“升級迭代”幾乎是電商們共同選擇。
用戶體驗(yàn)是阿里近年來最想解決的痛點(diǎn)之一,8月初,在財(cái)報(bào)后的電話會議上,CEO張勇表示,今后在消費(fèi)端的工作重點(diǎn)是從絕對的用戶數(shù)規(guī)模增加,轉(zhuǎn)移到能夠服務(wù)好現(xiàn)有用戶。張勇認(rèn)為,阿里所擁有的10億消費(fèi)者已經(jīng)覆蓋了中國幾乎所有的活躍消費(fèi)者,下一步,是能夠服務(wù)好這些消費(fèi)者,做好他們分層分類的運(yùn)營,提升每一層用戶的錢包份額。
從2022年前兩個季度披露的財(cái)報(bào)信息看,特賣電商唯品會也在悄悄變化,高折扣的服飾穿戴被視為特賣模式的護(hù)城河,但如今,特賣也在向著更多的品類蔓延,唯品會披露的信息顯示,小家電、寵物生活、美妝等標(biāo)品,在其零售體系中的占比逐漸升高,平臺主打的性價(jià)比從服飾拓展至全品類。二季度財(cái)報(bào)信息表明,潮流品牌、奢品,也將成為特賣重點(diǎn)進(jìn)攻的高地。
折扣與性價(jià)比正在成為消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)
而單純從消費(fèi)者的感知上來說,京東對供應(yīng)鏈的升級最為明顯。在上海疫情最嚴(yán)重的時(shí)候,京東以“自殺式”物流保障供應(yīng)證明了供應(yīng)鏈對于“人間煙火氣”的重要性。京東對供應(yīng)鏈的升級不止于責(zé)任,在零售的模式上,其也在向近場電商轉(zhuǎn)身。即時(shí)零售被京東視做接下來多年內(nèi)的正面戰(zhàn)場,京東物流、京東到家多年磨練出的供應(yīng)鏈能力,無疑是其拓展即時(shí)零售毛細(xì)血管的最大倚仗。
無論如何,電商們,憑借外力的發(fā)展時(shí)代結(jié)束了。
02
消費(fèi)者驅(qū)動
規(guī)模至上的邏輯背后,電商發(fā)展的驅(qū)動力來源于市場份額與交易總量,更深層次,是電商們以補(bǔ)貼的方式獲客,在市場中跑馬圈地。
在用戶增長仍是一片藍(lán)海的時(shí)期,市場增量巨大,獲客成本低廉,以資本換取市場是最有效的辦法。
但外在的驅(qū)動力終有散去之時(shí),電商乃至互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)不得不面對人口紅利見頂,新增用戶趨緩,下沉市場也被瓜分殆盡的一天。據(jù)《鈦媒體》報(bào)道,京東第二財(cái)季數(shù)據(jù)顯示,用戶增速在降低,但在總用戶數(shù)增速放緩的同時(shí),更高客單價(jià)、更高消費(fèi)頻次的核心用戶群卻逆勢增長。在財(cái)報(bào)會議上,京東集團(tuán)CEO徐雷表示:“季度內(nèi),京東的核心零售業(yè)務(wù)的年度活躍用戶數(shù)環(huán)比凈增超過1000萬?!?
京東并非孤例,唯品會同樣處于用戶整體增速放緩的節(jié)奏中,但節(jié)奏的另一面是,唯品會這一季度SVIP(超級會員)活躍用戶增幅達(dá)21%,SVIP對線上凈GMV貢獻(xiàn)率達(dá)38%。核心用戶的高黏性已經(jīng)成為特賣平臺的一種標(biāo)志。
在才是電商們升級迭代的真正意圖:將電商向前的動力轉(zhuǎn)變?yōu)閷从邢M(fèi)者提供更好的商品和服務(wù)。
電商們在未來的增長邏輯很簡單:如果從前驅(qū)動電商增長的是新的購買力,那如今,核心用戶的復(fù)購則是這條巨輪的發(fā)動機(jī)。是已經(jīng)存在的核心用戶、消費(fèi)者,而非在計(jì)劃中新增用戶,為電商前進(jìn)提供了動力。
邏輯雖然清晰,但帶來的卻是幾何級提升的運(yùn)營難度,最直觀的體現(xiàn)是,過去粗放式的增長,如今被電商以精細(xì)化運(yùn)營所取代,阿里、京東、唯品會們一起意識到,性價(jià)比、效率、服務(wù)才是提升復(fù)購的關(guān)鍵。
徐雷此前強(qiáng)調(diào),京東不追求單一指標(biāo)的快速增長,而是關(guān)注整體業(yè)務(wù)增長的健康度和可持續(xù)性?!爸袊ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展日趨成熟,將會摒棄依靠補(bǔ)貼等粗放的流量型增長方式,進(jìn)入到精細(xì)化運(yùn)營的階段。在這樣一個新的大環(huán)境中,京東的用戶增長和運(yùn)營面對著長期考驗(yàn)。”
03
通往未來
電商的焦慮感從第二季度財(cái)報(bào)上可以窺見一斑。
無論怎么定義新業(yè)務(wù)——如阿里的阿里云、京東的即時(shí)零售還是唯品會的杉杉奧萊,都不難察覺,電商巨頭們都在試圖找到線上平臺之外的第二條增長曲線。
但對于零售平臺來說,第二條增長曲線的故事仍在挖掘之時(shí),真正的增長之路或許只有一條,是對自身業(yè)務(wù)模式的信心、聚焦與升級。
信心在當(dāng)前這個時(shí)代如同金子一般珍貴,今年一季度,高瓴資本對京東、唯品會重倉,并且在二季度持續(xù)加倉。從另一個側(cè)面顯示了資本市場對深耕自身領(lǐng)域并建立起縱深護(hù)城河的電商的看重。
高瓴資本重倉的股票一覽
零售商的長期主義,是選對一個方向之后,不斷地為了消費(fèi)者而進(jìn)行升級與迭代。以時(shí)光穿梭機(jī)理論來看,北美的零售市場或能為國內(nèi)電商帶來某種啟示。
北美最大的折扣服裝零售商TJMaxx近年來已經(jīng)超越梅西躍居北美頂尖的零售商。同樣以特賣而聞名的TJMaxx在特賣策略上多有嬗變,從前將特賣聚焦在服飾上的TJMaxx,如今在日用品方面持續(xù)發(fā)力,從而滿足更多消費(fèi)者需要——這與唯品會的特賣升級戰(zhàn)略在方向上幾乎一致。
聚焦與升級,將成為驅(qū)動電商不斷向前發(fā)展的兩個飛輪。飛輪背后,是消費(fèi)者對于平臺的信心,這樣的信心來源于消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。如何在性價(jià)比、效率與服務(wù)上,去加深消費(fèi)者的心智,強(qiáng)化與消費(fèi)者的聯(lián)系,才是電商接下來面臨的最大考驗(yàn)。
本文系作者:
小莊
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5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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