?用“平臺(tái)思維”的方式思考產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)
現(xiàn)在市場(chǎng)上的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，大多數(shù)都是平臺(tái)型的產(chǎn)品，而作為產(chǎn)品或者運(yùn)營(yíng)的我們，在實(shí)際工作中，大往往只負(fù)責(zé)或者承擔(dān)的只是某一模塊的功能、某一方向的運(yùn)營(yíng)，很少能對(duì)平臺(tái)形成較為全局的觀(guān)念。最近正好在閱讀平臺(tái)相關(guān)書(shū)籍，借此結(jié)合工作中的實(shí)際情況，做一些梳理和總結(jié)，一起學(xué)會(huì)利用平臺(tái)思維方式思考設(shè)計(jì)產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)。
曾在網(wǎng)上看到一則對(duì)于平臺(tái)的定義是：
“平臺(tái)是指連接兩個(gè)以上的特定群體，為他們提供互動(dòng)交流機(jī)制，滿(mǎn)足所有群體的需求，并從中贏利的商業(yè)模式”。
最近在讀的馬歇爾《平臺(tái)革命》一書(shū)中同樣提到平臺(tái)的首要目標(biāo)是：
“匹配用戶(hù)，通過(guò)商品、服務(wù)或社會(huì)貨幣的交換為所有參與者創(chuàng)造價(jià)值”。
無(wú)論是哪種說(shuō)法，都提到的是為雙邊用戶(hù)群體，提供創(chuàng)造價(jià)值的“場(chǎng)所”。
平臺(tái)的價(jià)值無(wú)外乎圍繞信息交換、商品、服務(wù)、貨幣這幾點(diǎn)創(chuàng)造。其中，信息交換最輕，然后是創(chuàng)造商品價(jià)值和服務(wù)，逐漸貨幣的交換和獲取變現(xiàn)的能力（當(dāng)然，虛擬貨幣，比如榮譽(yù)勛章等也可以納入貨幣的范疇）。
而平臺(tái)的產(chǎn)品及運(yùn)營(yíng)的工作是：為平臺(tái)雙邊用戶(hù)提供工具和制定規(guī)則，讓價(jià)值交換變得容易。
我們可以利用平臺(tái)畫(huà)布的方式去具體分析一款平臺(tái)型產(chǎn)品的架構(gòu)，即便你目前的工作不涉及產(chǎn)品的方方面面，也能清晰了解自己的崗位在整個(gè)平臺(tái)體系中所處的地位和價(jià)值。
以下以“閑魚(yú)”簡(jiǎn)單舉例產(chǎn)品的平臺(tái)畫(huà)布：
平臺(tái)雙邊用戶(hù)在平臺(tái)上獲得閑置、拍賣(mài)、租房等信息服務(wù)或商品交易的價(jià)值；平臺(tái)需要給雙邊用戶(hù)提供的信息展示、地理位置、搜索、分類(lèi)、導(dǎo)航等工具和服務(wù)，同時(shí)也需要為退換貨、估價(jià)、物流等另一端用戶(hù)提供消費(fèi)者相關(guān)的工具和服務(wù)；此外，貨幣在平臺(tái)上可以實(shí)現(xiàn)流轉(zhuǎn)，用戶(hù)數(shù)據(jù)能得以存儲(chǔ)，線(xiàn)上流量形成變現(xiàn)能力。（平臺(tái)畫(huà)布）
參與者的層面注重的是生產(chǎn)用戶(hù)的引入和消費(fèi)用戶(hù)的匹配，甚至是生產(chǎn)用戶(hù)和消費(fèi)用戶(hù)的相互轉(zhuǎn)換。
盡管平臺(tái)各種產(chǎn)品功能會(huì)非常復(fù)雜繁多、但萬(wàn)變不離其宗，《平臺(tái)革命》一書(shū)中就將平臺(tái)的基本結(jié)構(gòu)總結(jié)為：參與者+價(jià)值單元+過(guò)濾器——核心交互，在我看來(lái)，還是挺受用的。
如何理解這個(gè)基本結(jié)構(gòu)，我們可以自行對(duì)一些產(chǎn)品進(jìn)行平臺(tái)解構(gòu)，下圖列舉部分主要方便大家理解：
通過(guò)畫(huà)布和架構(gòu)，我們應(yīng)該或多或少對(duì)平臺(tái)型產(chǎn)品有了些初步的認(rèn)識(shí)，接下來(lái)繼續(xù)看平臺(tái)思維下的用戶(hù)關(guān)系。
無(wú)論是B2B、B2C、C2C甚至C2B的產(chǎn)品，平臺(tái)就意味著這是一個(gè)雙邊市場(chǎng)，雙邊用戶(hù)和用戶(hù)之間的相互作用，一定會(huì)對(duì)整個(gè)平臺(tái)帶來(lái)影響，所以我們宏觀(guān)上看待一個(gè)用戶(hù)模型時(shí)，可以大致上分為A、B端來(lái)看，用戶(hù)與用戶(hù)之間的影響我們可以看成是作用力與反作用力的效果。
其中一邊用戶(hù)會(huì)影響該邊其他用戶(hù)，無(wú)論該邊是作為生產(chǎn)的一方還是消費(fèi)的一方，同樣適用。當(dāng)產(chǎn)生積極作用時(shí)，用戶(hù)帶動(dòng)用戶(hù)，實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)、并形成氛圍；當(dāng)產(chǎn)生消極作用時(shí)，用戶(hù)間的競(jìng)爭(zhēng)、資源的匹配帶來(lái)浪費(fèi)并可能降低了用戶(hù)提供創(chuàng)造價(jià)值的意愿。
單邊作用單邊一邊作用另外一邊舉例：
早期抖音，生產(chǎn)內(nèi)容的達(dá)人或用戶(hù)利用平臺(tái)提供的運(yùn)營(yíng)工具（如配樂(lè)、剪輯等）輸出優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，其他有意愿參與的用戶(hù)會(huì)根據(jù)這些內(nèi)容、模仿復(fù)制并進(jìn)行一些微創(chuàng)新進(jìn)行創(chuàng)作，帶動(dòng)了用戶(hù)的增長(zhǎng)，并形成了良好的社區(qū)氛圍，這個(gè)時(shí)候，用戶(hù)對(duì)用戶(hù)之間的影響就是積極正面的。
那么，當(dāng)入駐抖音的內(nèi)容創(chuàng)作者越來(lái)越多，生產(chǎn)的內(nèi)容越來(lái)越多，每個(gè)創(chuàng)作者獲取到的關(guān)注和流量隨之減少，消極的影響就會(huì)隨之而來(lái)，獲取不到關(guān)注的創(chuàng)作者意愿度降低，逐漸失去創(chuàng)作的動(dòng)力；內(nèi)容的量越來(lái)越大，水化內(nèi)容的剔除和篩選也將成為運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)，來(lái)降低單邊用戶(hù)之間的消極影響。
?。▌e人家的播放量和我的播放量）
利用單邊用戶(hù)之間積極的影響力，往往能帶來(lái)的效用是裂變式增長(zhǎng)的，口碑、分享、參團(tuán)、評(píng)分等機(jī)制或手段都是利用其積極的作用力實(shí)現(xiàn)單邊用戶(hù)帶動(dòng)該邊另外一群用戶(hù)。
另外一種，則是其中一邊用戶(hù)影響另一邊用戶(hù)，這種情況是很容易理解的，作為平臺(tái)的生產(chǎn)者和消費(fèi)者，生產(chǎn)者多了，消費(fèi)者可以接收的商品或服務(wù)就更多了；消費(fèi)者多了，愿意入駐的生產(chǎn)者也會(huì)更多。雙方之間的積極或消極影響，往往需要平衡好兩邊的輸入和輸出。
消極層面的影響，繼續(xù)用開(kāi)篇提到的閑魚(yú)來(lái)舉例：閑魚(yú)發(fā)展至今，逐漸暴露出來(lái)的買(mǎi)號(hào)、刷贊、盜版、灰色信息、假貨等問(wèn)題越來(lái)越多，對(duì)于消費(fèi)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，對(duì)平臺(tái)的信任感降低，就會(huì)逐漸流失，消費(fèi)用戶(hù)的流失，就會(huì)反作用于發(fā)布者一端，對(duì)真實(shí)有效的生產(chǎn)發(fā)布方來(lái)說(shuō)，就是一種傷害。
所以產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)的職責(zé)就是降低消極效應(yīng)，提高積極效率，幫助平臺(tái)價(jià)值和用戶(hù)直接實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的匹配和分層。
用戶(hù)運(yùn)營(yíng)中，無(wú)論是用當(dāng)下流行的AARRR模型理論，還是運(yùn)用各種營(yíng)銷(xiāo)工具傳播，還是標(biāo)簽化精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)，平臺(tái)思維的方式有助于你去衡量你所做的運(yùn)營(yíng)工作是正向的還是負(fù)向的。這也是為何現(xiàn)在精準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)、個(gè)性化推薦等產(chǎn)品越來(lái)越受到追捧的原因之一。
平臺(tái)思維下的產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)展開(kāi)是個(gè)很宏大的課題，暫時(shí)不做探討，這里主要想聊一下，平臺(tái)思維下的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)該怎么做？上文中已經(jīng)簡(jiǎn)單提了平臺(tái)的整體架構(gòu)以及雙邊用戶(hù)效應(yīng)，那么和我們的工作又有什么實(shí)際的結(jié)合點(diǎn)？
就以新媒體運(yùn)營(yíng)者或者內(nèi)容運(yùn)營(yíng)人員舉例，日常的工作可能是每天寫(xiě)文章、寫(xiě)活動(dòng)，寫(xiě)好的文章在微信、在頭條在各種自媒體渠道上分發(fā)，其目的是通過(guò)內(nèi)容的生產(chǎn)制造達(dá)到吸引用戶(hù)、宣傳產(chǎn)品等目的，并且做一些點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)的活動(dòng)來(lái)活躍你的粉絲。
那么，你可能往往會(huì)遭遇這些問(wèn)題：
每天寫(xiě)文章的數(shù)量有限、素材有限、供給跟不上；你的內(nèi)容垂直于某個(gè)專(zhuān)業(yè)，風(fēng)格單一難以吸引不同喜好的用戶(hù)來(lái)關(guān)注你的內(nèi)容；繁雜的工作有時(shí)導(dǎo)致無(wú)心寫(xiě)文，內(nèi)容水化，造成用戶(hù)流失；預(yù)算有限，活動(dòng)經(jīng)費(fèi)少，無(wú)法促進(jìn)用戶(hù)活躍……平臺(tái)思維方式下，你的解決方案可能應(yīng)該是這樣，把你所運(yùn)營(yíng)的公眾號(hào)當(dāng)做自己的產(chǎn)品平臺(tái)來(lái)看，則應(yīng)該這樣去思考：我的平臺(tái)結(jié)構(gòu)”是怎樣：參與者是誰(shuí)？?jī)r(jià)值單元是什么？過(guò)濾器是什么？最終要形成的核心交互是怎樣？
給出的答案之一可能是這樣：
參與者是文章的生產(chǎn)者和消費(fèi)者；價(jià)值單元可以是不同類(lèi)型的文章，可以是某一媒體形式的內(nèi)容，比如視頻或音頻；過(guò)濾器是符合某一規(guī)則的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)；核心交互由于是在某一已開(kāi)放平臺(tái)如微信訂閱號(hào)，所以交互形式不在于創(chuàng)造而在于運(yùn)營(yíng)。那么接下來(lái)，給出的解決方案：
1.提高內(nèi)容供給：
建立長(zhǎng)期可以轉(zhuǎn)載關(guān)系的合作方建立投稿機(jī)制，鼓勵(lì)你的粉絲對(duì)一些課題進(jìn)行投稿，從你的粉絲中挖掘潛在內(nèi)容提供者建立小自媒體聯(lián)盟，相互輸出內(nèi)容建立之初，可能是一些體力活，但當(dāng)你把內(nèi)容供給搭建成一套體系時(shí)，你的工作內(nèi)容可能就不是不斷寫(xiě)文章了，需要身兼半個(gè)BD角色
2.滿(mǎn)足不同消費(fèi)者內(nèi)容需求
文章欄目化，不斷測(cè)試研究不同用戶(hù)的偏好用戶(hù)標(biāo)簽化，善于給用戶(hù)打標(biāo)，維度多樣化：根據(jù)活躍度如活動(dòng)參與活躍者、評(píng)論活躍者；根據(jù)興趣、地域等；這樣當(dāng)你組織一場(chǎng)活動(dòng)時(shí)，尋找到活躍度最高的用戶(hù)給你擴(kuò)散時(shí)，往往事半功倍3.降低消極效應(yīng)，提高積極效率
建立良性的反饋機(jī)制，問(wèn)卷調(diào)研、滿(mǎn)意度調(diào)查定期做合理制定新進(jìn)內(nèi)容供給合作方的激勵(lì)機(jī)制，防止惡性競(jìng)爭(zhēng)和內(nèi)容水化以上為讀書(shū)和工作中的一點(diǎn)思考，歡迎一起討論。
本文由@ 斜小歪 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載
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本文系作者：
小莊
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶(hù)創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶(hù)和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶(hù)創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)