?最新消息！阿里國際站：客戶分析/營銷鏈路全面升級
客戶分析/營銷鏈路全面升級（金品專享）
近期，國際站針對營銷效率低，效果不佳這幾大痛點(diǎn)，對客戶分析/營銷鏈路進(jìn)行了全面升級，如營銷鏈路整合優(yōu)化，增加了系統(tǒng)推薦站內(nèi)7天/30天/90天活躍人群等。下面我整理了本次升級的具體內(nèi)容，一起來看一下吧！
升級解決什么問題
客戶痛點(diǎn)：無法精細(xì)化的運(yùn)營平臺高質(zhì)量，高活躍的人群，成千上萬的客戶無差別運(yùn)營，營銷效率低，效果不佳。
新增功能：
1、客戶分析：頁面升級，客戶營銷生命周期全鏈路看清客戶，按潛客-> 觸達(dá)-> 握手-> 回復(fù)-> 下單-> 復(fù)購分層并提供各層級之間轉(zhuǎn)化關(guān)系
2、客群管理：增加了系統(tǒng)推薦站內(nèi)7天/30天/90天活躍人群 ，L1+潛客，近60天EDM營銷過已讀未回復(fù)人群，可更精細(xì)化圈客營銷。
3、客戶營銷：營銷鏈路整合優(yōu)化，EDM和站內(nèi)信后續(xù)統(tǒng)一一個頁面操作。此頁面后續(xù)會持續(xù)優(yōu)化更多算法推薦商品等功能
開放人群：金品商家逐漸開放
非金品商家：以前的EDM和客群功能正常使用。EDM營銷路徑：客戶管理--營銷活動--新建EDM營銷 。
客群營銷路徑：客戶管理--客群管理--創(chuàng)建動態(tài)/固定客戶--定向營銷
升級具體內(nèi)容
客戶分析
現(xiàn)版本：
頁面字段解釋
客戶總數(shù)：包含：全部粉絲、全部建檔客戶排除回收站客戶，加上近30天內(nèi)訪問，加購/收藏本店商品或店鋪的客戶
潛客總數(shù)：網(wǎng)站篩選潛力激活概率較高的未成交買家，包括：客戶列表中180天內(nèi)國際站活躍買家加上30天內(nèi)對商家有：關(guān)注、收藏（店鋪或商品）、加購、訪問（店鋪或商品）行為的買家
L1+潛客數(shù)：潛客數(shù)里被打標(biāo)了‘L1+’的客戶數(shù)
潛客：國際站推薦激活概率較高的未成交客戶，和上面潛客總數(shù)為同一定義
觸達(dá)：近30天通過EDM或者站內(nèi)信成功營銷過的買家數(shù)
握手：EDM或站內(nèi)信營銷觸達(dá)買家后30天內(nèi)有回復(fù)的買家數(shù)
成交：觸達(dá)后30內(nèi)有成交的客戶
復(fù)購：觸達(dá)后30內(nèi)有復(fù)購的客戶
客戶營銷
客戶營銷（入口：MA-客戶管理—客戶營銷）
營銷操作鏈路：圈出目標(biāo)營銷買家-->選擇觸達(dá)渠道—>選擇營銷模板—>計(jì)算可觸達(dá)人數(shù)（依據(jù)營銷規(guī)則，疲勞度控制，無效郵箱排除等，計(jì)算出剩下實(shí)際可觸達(dá)人群數(shù)量）—>活動生效
具體操作
1、完成EDM配置
如未配置EDM郵箱的，需先完成EDM郵箱配置后方可操作。配置完成的可直接跳過此步驟
注意：阿里云群發(fā)郵件每日前200封免費(fèi)，超出部分收費(fèi)2元/1000封，若客群超過200人建議商家盡快到阿里云充值，欠費(fèi)后郵件群發(fā)功能將不可用。阿里云初始發(fā)送限額2000封/天，了解詳情。若客群當(dāng)日郵件超額或活動期間客群新增客戶，如阿里云欠費(fèi)，系統(tǒng)次日續(xù)發(fā)將失敗。200封免費(fèi)名額在阿里云賬號欠費(fèi)情況下不可用，請隨時關(guān)注阿里云余額情況。如EDM發(fā)送成功率較低，將存在域名被封禁的風(fēng)險(xiǎn)，請務(wù)必檢查和確保發(fā)送郵箱的有效性！
2、圈選客戶
入口：MA-客戶管理-客群管理
系統(tǒng)推薦客群：根據(jù)系統(tǒng)算法邏輯，以某些條件自動將商家的自動客戶分組，數(shù)據(jù)每天更新。
新增網(wǎng)站近7天/30天/90天活躍客戶，近60天郵件已讀未點(diǎn)擊客戶，需先客群管理頁面去‘啟用客群’。（L1+客群9月逐步上線）
3、客戶營銷（新頁面）
入口：MA-客戶管理-客戶營銷
注意：EDM計(jì)算可營銷買家數(shù)時排除了: 無郵箱客戶，7天內(nèi)已營銷客戶，已取消EDM訂閱的客戶，回收站客戶
模板管理
新增新品模板，需從營銷-->模板管理-->模板庫, 下載后編輯使用，大促開始后將上線大促專屬模板
4、查看營銷效果
入口：My Alibaba-客戶管理-營銷活動
相關(guān)問題解答
Q: 與之前的EMD營銷，這次升級主要核心點(diǎn)是哪些？
A:1、增加了系統(tǒng)推薦站內(nèi)7天/30天/90天活躍人群 ，L1+潛客，近60天EDM營銷過已讀未回復(fù)人群，可更精細(xì)化圈客營銷。
2、9月大促專屬模板更新，已更新4個大促模板。模板管理下載后可用
3、營銷前計(jì)算可營銷人數(shù)，EDM計(jì)算時排除了: 無郵箱客戶或郵箱失效，7天內(nèi)已營銷客戶，已取消EDM訂閱的客戶，回收站客戶
4、營銷鏈路整合優(yōu)化，EDM和站內(nèi)信后續(xù)統(tǒng)一一個頁面操作。此頁面后續(xù)會持續(xù)優(yōu)化更多算法推薦商品等功能
Q: 為什么計(jì)算可營銷人數(shù)總為0？
A: 比較常見的情況有：
1、阿里云賬號欠費(fèi)，無法進(jìn)行營銷活動，需將欠費(fèi)結(jié)清方可繼續(xù)操作
2、阿里云賬號密碼錯誤
3、阿里云郵件推送賬號凍結(jié)
系統(tǒng)還排除了以下情況的買家數(shù)：無郵箱或郵箱失效客戶，7天內(nèi)已營銷客戶，已取消EDM訂閱的客戶，回收站客戶
Q: 免費(fèi)200封EDM的意思營銷的客群需自己設(shè)置200以內(nèi)，還是說可以設(shè)置大于200，然后后臺自動每天營銷200，分天分批次營銷？
A: 要自己設(shè)置200以內(nèi)，可以通過下方的計(jì)算可觸達(dá)人數(shù)來評估，排除無效郵箱，還有多少可以觸達(dá)。如果阿里云郵箱欠費(fèi)情況，超過200的第二天也發(fā)不出去了。要把欠費(fèi)結(jié)清才可以再發(fā) 。
Q: 客群部分顯示人數(shù)1000，EMD營銷，計(jì)算可營銷人數(shù)150，那每天200封免費(fèi)名額是否用完？
A: 最后營銷人數(shù)以計(jì)算出來的人數(shù)為準(zhǔn)，如案例的本次營銷還剩50個免費(fèi)發(fā)送郵箱的名額。
Q:為什么我‘計(jì)算可營銷人數(shù)’無法點(diǎn)擊，看不到活動生效按鈕？
A: 創(chuàng)建活動的：活動名稱，客群選擇，渠道選擇，模板選擇，活動時間必須填寫全才可計(jì)算可營銷人數(shù)
以上，就是今天客戶分析/營銷鏈路全面升級的全部內(nèi)容啦，如果覺得內(nèi)容不錯的話，請為我們點(diǎn)贊轉(zhuǎn)發(fā)吧！后續(xù)我們還會介紹更多的店鋪使用知識和技巧，關(guān)注我們，每天為您帶來更多運(yùn)營干貨！
本文系作者：
小莊
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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