?揭秘私域矩陣聯(lián)動(dòng)、IP人設(shè)打造方法論
做私域時(shí)應(yīng)該先做什么呢？又有哪些導(dǎo)流的方法和渠道？本文作者從私域矩陣聯(lián)動(dòng)和IP人設(shè)打造這兩個(gè)方面，對(duì)私域的運(yùn)營(yíng)進(jìn)行了分析，一起來(lái)看一下吧。
①先做視頻號(hào)，帶動(dòng)更多公域用戶(hù)。
直播過(guò)程中分享產(chǎn)品，引流進(jìn)入私域并沉淀下來(lái)。
?、谕ㄟ^(guò)預(yù)約入口等觸點(diǎn)，設(shè)置符合場(chǎng)景的入口玩法，不斷對(duì)可觸及的觸點(diǎn)入口細(xì)節(jié)化，以便達(dá)到快速導(dǎo)流的目的，高頻率、多渠道地布置觸點(diǎn)。
?、俑鶕?jù)自己的機(jī)制和業(yè)務(wù)形態(tài)，來(lái)進(jìn)行拆分，選取更加適合自己企業(yè)的技巧。
②要對(duì)底層組織架構(gòu)進(jìn)行梳理，上層規(guī)則的建立要與實(shí)際相結(jié)合。
?、偎接蚯阑?，剛開(kāi)始做私域時(shí)，微信渠道要做分銷(xiāo)，或者根據(jù)階梯式方式做起來(lái)，做兩級(jí)分銷(xiāo)結(jié)合社區(qū)團(tuán)購(gòu)或者做多級(jí)方式。建議親自去做直播，堅(jiān)持做，沉淀公域流量。
?、趯?duì)公域流量進(jìn)行畫(huà)像推流，私域引流等不同的流量入口進(jìn)行分析，吸引平臺(tái)推流。
?、賵?jiān)持做內(nèi)容，站在用戶(hù)需求的角度思考，通過(guò)提供豐富的內(nèi)容留住客戶(hù)。比如服務(wù)型產(chǎn)品，需要1V1服務(wù)進(jìn)行留存。
?、诖_認(rèn)用戶(hù)有沒(méi)有需求，選擇合適的介質(zhì)，引導(dǎo)用戶(hù)停留時(shí)長(zhǎng)。
?、哿舸婵磕膫€(gè)載體跟品類(lèi)有關(guān)系，在對(duì)應(yīng)品類(lèi)下選擇相應(yīng)類(lèi)目。
?、僦辈ヒ龑?dǎo)用戶(hù)添加企微，接口的打開(kāi)與融合是企微經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)。
②業(yè)務(wù)成功=戰(zhàn)略*組織能力，根據(jù)自身組織能力選擇合適的戰(zhàn)略。
1）視頻號(hào)運(yùn)營(yíng)遭遇數(shù)據(jù)卡點(diǎn)時(shí)如何突破？
?、傧蚬俜椒?wù)方申請(qǐng)流量補(bǔ)貼，或隨大盤(pán)持續(xù)上升。
對(duì)停留、互動(dòng)、預(yù)約、立即下單等環(huán)節(jié)羅列，做拆解實(shí)驗(yàn)，觀察效果，提升場(chǎng)觀停留，制定引流策略，對(duì)標(biāo)更高的目標(biāo)，進(jìn)行環(huán)節(jié)優(yōu)化。
?、诮W(xué)習(xí)機(jī)制
場(chǎng)控：觀察停留時(shí)長(zhǎng)策略主播：沖刺，緊迫感，話術(shù)策略運(yùn)營(yíng)：學(xué)習(xí)做活動(dòng)，裂變預(yù)約，產(chǎn)品組合策略③行業(yè)中高水平企業(yè)采取矩陣化策略，沉淀私域或者城市化矩陣。采用擴(kuò)張方式，并且親自去做。
2）冷啟動(dòng)賬號(hào)，除了社群內(nèi)鼓勵(lì)用戶(hù)點(diǎn)贊，是否有更好的推廣手段？
①直播的冷啟動(dòng)，未綁定的聯(lián)系視頻號(hào)服務(wù)商，根據(jù)本身的公眾號(hào)，粉絲的權(quán)重，私域的數(shù)量獲得加權(quán)，利用服務(wù)商激勵(lì)期。
②小品牌著手做短視頻，直播中互動(dòng)、停留、拉新。
3）線上私域高客單價(jià)產(chǎn)品，在私域中如何做成交？
長(zhǎng)期成交：做內(nèi)容，建立信任等待收獲成果。短期建立信任：做試用裝，視頻號(hào)線上直播。降低直播內(nèi)容門(mén)檻，大量持續(xù)地做內(nèi)容投入。
4）如何提高新用戶(hù)轉(zhuǎn)化，老用戶(hù)復(fù)購(gòu)？
借鑒體系，解決選品問(wèn)題，制定具體的運(yùn)營(yíng)策略（打卡、秒殺。團(tuán)購(gòu)、關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售）。
5）珠寶行業(yè)，客單價(jià)過(guò)萬(wàn)的視頻號(hào)怎么做留存？
做復(fù)購(gòu)，留存客戶(hù)至企微，促進(jìn)用戶(hù)的周轉(zhuǎn)。
7）網(wǎng)約車(chē)行業(yè)司機(jī)如何做裂變？
視頻號(hào)社交，同屬性圈子交易。
六個(gè)維度：朋友圈、小程序、微信號(hào)（個(gè)人微信+企業(yè)微信）、社群、視頻號(hào)、公眾號(hào)。新零售：人貨場(chǎng)的重構(gòu)。新零售的變化：人與人之間連接方式的變化，從產(chǎn)品到內(nèi)容、數(shù)字和情感的多維度連接。
?、倭髁揩@取：用視頻號(hào)做流量獲?。ㄒ曨l號(hào)：顛覆性的流量獲取邏輯，將微信用戶(hù)形成天然流量池，創(chuàng)作者通過(guò)內(nèi)容吸引流量至私域，它是一個(gè)傳播的窗口和流量的入口 ）。
?、谟脩?hù)留存：微信號(hào)、公眾號(hào)、社群。他們的主要作用是產(chǎn)品品牌和個(gè)人形象的宣傳陣地；產(chǎn)品的推廣和銷(xiāo)售；粉絲的互動(dòng)和維護(hù)。
?、凵虡I(yè)變現(xiàn)：做私域到公域的反哺（小程序）。
社群是服務(wù)中最重要的點(diǎn)，在社群中建立信任和與客戶(hù)的親密關(guān)系。
社群思維的實(shí)現(xiàn)：
需求：把需求轉(zhuǎn)化為進(jìn)入社群的動(dòng)力和手段。價(jià)值：持續(xù)的輸出價(jià)值，把流量轉(zhuǎn)化成為你的朋友或粉絲，打造與用戶(hù)之間的信任關(guān)系。信任：信任是基于對(duì)一個(gè)人的、一個(gè)IP、一個(gè)品牌的信任，從而愿意為他買(mǎi)單。成交：形成一系列閉環(huán)，完成成交。
?、僭谟脩?hù)有限的時(shí)間里，企業(yè)需要做的是在有能力的前提下，去做全網(wǎng)布局，遍地開(kāi)花，讓用戶(hù)注意力被高度分散，時(shí)間碎片化嚴(yán)重的情況下能夠更多的看到你的發(fā)聲與內(nèi)容。
②公域轉(zhuǎn)私域：打造高價(jià)值內(nèi)容（超級(jí)信息不對(duì)稱(chēng)、超級(jí)優(yōu)惠、超級(jí)感動(dòng)）+有共鳴的話題，同時(shí)將公域流量轉(zhuǎn)移到私域里。
初級(jí)私域賣(mài)產(chǎn)品，中級(jí)私域賣(mài)流量高，高級(jí)私域賣(mài)人設(shè)。
人設(shè)打造要遵循四大原則：
人物的真實(shí)性（有可信度）個(gè)性鮮明（有記憶點(diǎn)）風(fēng)格獨(dú)特價(jià)值傳遞（回歸傳遞高價(jià)值內(nèi)容）
①持續(xù)輸出高價(jià)值內(nèi)容：傳承技法，毫無(wú)保留的傳遞內(nèi)容。
②需要有線下活動(dòng)：讓用戶(hù)在多維度層面認(rèn)識(shí)了解維護(hù)我們。
③讓用戶(hù)有參與感，歸屬感：你一個(gè)IP被粉絲許可的時(shí)候，要形成一種家人/朋友文化，而不是由上到下的俯視。用戶(hù)對(duì)IP的喜愛(ài)從而愿意去做的一些事情，是因?yàn)樗麄冇X(jué)得自己找到了組織，找到了有共同喜好，在一個(gè)頻道上的同頻者。所以要給用戶(hù)多制造一些參與感。
實(shí)操運(yùn)營(yíng)五點(diǎn)建立信任：
打造IP精細(xì)化用戶(hù)運(yùn)營(yíng)（用戶(hù)分層）搭建會(huì)員體系通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提高復(fù)購(gòu)率提升產(chǎn)品利益（規(guī)避黑產(chǎn)和羊毛黨）
1）如何處理社群中矛盾問(wèn)題？
先反思服務(wù)產(chǎn)品出現(xiàn)的問(wèn)題，在社群中正面公開(kāi)負(fù)責(zé)任的回復(fù)。
2）從0開(kāi)始做私域，從企微還是個(gè)微開(kāi)始更好一些？
如果你做的是高客單價(jià)，復(fù)購(gòu)率低的產(chǎn)品，需要做好友精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的，那么推薦你使用個(gè)人微信。
如果你要加大量的微信號(hào)，客單價(jià)不高，并且是集中運(yùn)營(yíng)，建議使用企業(yè)微信。
3）什么產(chǎn)品適合做私域？
高客單價(jià)高頻：適合做私域，復(fù)購(gòu)率高。低客單價(jià)高頻：私域運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)在于留存轉(zhuǎn)化、產(chǎn)品復(fù)購(gòu)率提高。高客單價(jià)低頻：做1v1觸達(dá)，提升定制化差異化服務(wù)。低客單價(jià)低頻：在公域做產(chǎn)品。4）餐飲門(mén)店社群除了優(yōu)惠券，還有什么手段獲得用戶(hù)信任感？
打造IP、做用戶(hù)標(biāo)簽分層提供差異化服務(wù)，建立不同維度的辦法。
5）企業(yè)微信要配備哪些運(yùn)營(yíng)人員？
社群運(yùn)營(yíng)人員，數(shù)量取決于粉絲用戶(hù)數(shù)量。品牌比較大的時(shí)候，需要有一個(gè)專(zhuān)門(mén)做標(biāo)簽的人負(fù)責(zé)全盤(pán)打理（用戶(hù)分層）。
6）海鮮類(lèi)產(chǎn)品如何搭建會(huì)員體系？
后端供應(yīng)鏈上用戶(hù)配送問(wèn)題的難點(diǎn)，建議從內(nèi)容角度出發(fā)，差異化的會(huì)員權(quán)益。
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本文系作者：
小莊
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)