?產(chǎn)品如何做好用戶行為分析
引言：用戶在購買或使用產(chǎn)品時，他們的行為路徑有什么不同，用戶行為分析為什么如此重要？
不論是哪種類型的企業(yè)，用戶對于他們的重要性都是不言而喻的，為用戶提供相應(yīng)的客戶服務(wù)是企業(yè)的業(yè)務(wù)之一，也是重要的客戶支持渠道。
首先，想要為客戶提供精準(zhǔn)的服務(wù)，了解客戶需求是必須的，讓我們看看如何通過用戶行為分析來了解你的用戶并來培養(yǎng)他們成為我們的潛在客戶。
明確分析目的
分析是有目的的，用戶行為分析是了解用戶的方式之一。
大數(shù)據(jù)時代，每個人都會被打上標(biāo)簽，在過去的日子里，給用戶做定位分析大概是現(xiàn)在大部分企業(yè)常用的流行和營銷方法，刻畫出用戶個體或者用戶群體的特征，為運營人員提供用戶的偏好、行為等信息進而幫助運營者優(yōu)化運營策略，為產(chǎn)品提供準(zhǔn)確的用戶角色信息以便進行針對性的產(chǎn)品設(shè)計。
其次，我們要明確為什么要對用戶行為進行分析，是為了達成什么樣的目標(biāo)。
作為產(chǎn)品人，只有了解用戶的購買動機、途徑等因素，才能清楚的定位給怎么定位產(chǎn)品、如何推廣、最終讓用戶成功付費，因此，我們要清楚用戶在整個購買中的行為途徑，他們是怎樣一步一步購買產(chǎn)品的，并且可以分析為什么購買成功/失敗的原因，并從中得出改善的方法。
比如在線聊天??時我們可以在互動中獲得一些重要的信息：我們可以從其著陸頁、對話頁查看客戶來源渠道，其目的是為了進行針對性進行分析，該渠道客戶來源的營銷效果如何，從該渠道吸引了多少客戶，并成功付費了多少客戶等重要問題。
你不需要手動查詢客戶詳細(xì)信息，在美洽客服系統(tǒng)的客戶-訪問一欄中，即可查看客戶的行為軌跡。
剩下的事情就是監(jiān)控服務(wù)信息，完善你的客戶畫像，總而言之，就是明確客戶需求以及不斷滿足他們，這樣做最大的優(yōu)勢是：
節(jié)省時間-你不需要浪費時間即可得到客戶的基本信息，為你每天節(jié)省一定的工作時間。
易于創(chuàng)建-客戶信息可以同步至客戶管理中心，手動、自動都可以，沒有任何操作難度。
對目標(biāo)用戶進行畫像
用戶行為分析需要明確不同的用戶分群，并根據(jù)用戶分群進行分析，刻畫該目標(biāo)群體的興趣畫像，獲取目標(biāo)用戶的興趣愛好，針對性營銷，客戶成功的可能性更高一些。
管理員或客服可以在顧客管理中心，查看客戶行為軌跡，并且根據(jù)客戶標(biāo)簽為其進行針對性營銷，行為軌跡也就是客戶從什么渠道進入、從登陸到訪問，用了多久，整體的一個行為動態(tài)的記錄，這些數(shù)據(jù)我們都是可以從系統(tǒng)得知的。
結(jié)合畫像對用戶行為進行分析
通過前兩個步驟，我們已有一部分用戶的基本數(shù)據(jù)了，并且可以通過這些數(shù)據(jù)來進行針對行的營銷行為了。
我們通常會為用戶添加標(biāo)簽來反映為之后可以進行針對性營銷的用戶劃分一定范圍，比如意向客戶，說明其購買產(chǎn)品的意向還是很深的，只是當(dāng)時沒有購買，因此，我們可以根據(jù)其對話時意向的高低進行針對性的活動營銷，在后續(xù)的拉新過程中，著重注重這類用戶，他們成為付費用戶的可能性遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他用戶。
這時候，我們需要評估一個營銷活動的效果，就要注意分析用戶的行為軌跡。比如我們在某平臺做了一個拉新購買的獎勵活動，首先我們要清楚有哪些用戶參與了，再去查看這些用戶是否進入了這一過程，是否參與了這個活動，用戶從進入網(wǎng)站到離開，停留了多久。如果用戶進入了但是沒有停留就離開了，那他們兩者之間的比例是多少，是不是活動本身存在的問題，還是用戶不感興趣。
通過對用戶行為分析的調(diào)研，我們可以清楚的了解到用戶的實際需求，比如當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)參與調(diào)研的流失用戶的流失主因大部分是因為系統(tǒng)使用流程過于繁瑣和價格昂貴時，那么減少這方面帶來的損失，我們需要與產(chǎn)品、研發(fā)同學(xué)探討如何盡可能通過技術(shù)手段去滿足客戶的需求。
總結(jié)：產(chǎn)品是圍繞著用戶發(fā)展的，用戶在企業(yè)商業(yè)行為中有著重要作用，只有更好的通過用戶行為分析了解用戶、了解用戶的行為及需求，才能更好的進行產(chǎn)品迭代和創(chuàng)新。
本文系作者：
小莊
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9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
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1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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