最近有幾篇文章特別火，吐槽互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者總是喜歡造一些奇奇怪怪的新詞。
比如痛點(diǎn)、抓手、場(chǎng)景、生態(tài)、頭部、腰部、擊穿、打法、聲量、藍(lán)海、紅海、賦能…
（圖片來(lái)自公眾號(hào)：西二旗生活指北）
笑完后再仔細(xì)想想，上面這些詞都是“黑話”、不說(shuō)“人”話嗎？
比如【痛點(diǎn)】，雖然來(lái)自英文直譯，但在用戶體驗(yàn)中并不完全等同于“需求”。有些互聯(lián)網(wǎng)行話【打法】、【閉環(huán)】我認(rèn)為就很生動(dòng)，也容易理解，用著挺順手。當(dāng)然也不乏唬人的專家，照貓畫(huà)虎造了一些聽(tīng)不懂的詞匯。有了“痛點(diǎn)”，就發(fā)明個(gè)【癢點(diǎn)】；談“增長(zhǎng)”，也說(shuō)說(shuō)【增厚】...最可氣的是各種詞匯的大雜燴，本來(lái)簡(jiǎn)單的意思偏偏用復(fù)雜的“時(shí)髦”話來(lái)唬人。看看這句話：“尋求增量藍(lán)海，挖掘新的轉(zhuǎn)化效能”。如果變成“尋找新業(yè)務(wù)增長(zhǎng)機(jī)會(huì)，提高銷售簽單率“ 會(huì)不會(huì)容易理解一點(diǎn)？如此看來(lái)，“黑話”也分好幾類。有的是學(xué)科新名詞，有的是時(shí)代發(fā)展的新趨勢(shì)，有的真是故弄玄虛假“高深”。沒(méi)有區(qū)別的認(rèn)為都是不好好說(shuō)話，那可真是一個(gè)大誤會(huì)。也許，我們可以嘗試不同的打開(kāi)方式：-真正的營(yíng)銷新詞，學(xué)習(xí)背后的理論并試著理解；-互聯(lián)**色詞，溝通直接并不會(huì)有歧義，用起來(lái)；市場(chǎng)營(yíng)銷起源于西方，很多詞很難用中文簡(jiǎn)單明了的翻譯精準(zhǔn)。我在文章《那些被中文翻譯耽誤的營(yíng)銷詞兒》中提到過(guò)marketing這個(gè)詞沒(méi)有翻譯好帶來(lái)的誤導(dǎo)，也說(shuō)過(guò)“賦能“、“洞察”等詞的含義。這次再簡(jiǎn)單說(shuō)說(shuō)幾個(gè)常用的營(yíng)銷和運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域的詞。
【畫(huà)像】，是英文 user profile或 user persona 的中文翻譯（兩者還是有點(diǎn)區(qū)別，展開(kāi)說(shuō)復(fù)雜了，暫時(shí)都理解成畫(huà)像吧）。
是根據(jù)用戶在互聯(lián)網(wǎng)上的數(shù)據(jù)（無(wú)論主動(dòng)還是被動(dòng)）的被收集、分析后，抽象出來(lái)一個(gè)個(gè)虛擬用戶的描述。
比如「小美是一位25歲的白領(lǐng)，重點(diǎn)大學(xué)畢業(yè)，現(xiàn)在從事于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的設(shè)計(jì)工作，居住在北京。單身，平時(shí)喜歡健身、搖滾」。這個(gè)“小美”并不是真人，是根據(jù)大數(shù)據(jù)再加上一些想象而創(chuàng)造出來(lái)的小姐姐。
針對(duì)虛擬的人群畫(huà)像進(jìn)行體驗(yàn)設(shè)計(jì)、精準(zhǔn)化的營(yíng)銷往往更直觀，更準(zhǔn)確。
【聲量】，英文對(duì)應(yīng)“share of vocie" 。可以衡量一個(gè)推廣活動(dòng)、公關(guān)事件、廣告投放帶來(lái)的品牌曝光度、知名度。【線索】，英文是leads。 在B2B營(yíng)銷中，通過(guò)市場(chǎng)活動(dòng)、搜索關(guān)鍵詞投放、廣告、口碑等形式找到的潛在銷售機(jī)會(huì)。如果銷售和客戶溝通后，發(fā)現(xiàn)客戶確實(shí)有需求，還有預(yù)算、并有初步購(gòu)買時(shí)間和具體要求，那么就會(huì)確認(rèn)是【商機(jī)】。 銷售和代理商、經(jīng)銷商、前后端的供應(yīng)商建立合作伙伴關(guān)系，大家共同開(kāi)拓市場(chǎng)，就形成一個(gè)小型【生態(tài)】。這種共生、共贏的關(guān)系，離開(kāi)了某個(gè)環(huán)節(jié)，運(yùn)營(yíng)的效率就會(huì)降低，所以用大自然的生態(tài)系統(tǒng)來(lái)形容也是非常的貼切。這樣的詞匯還有很多，雖然一直受翻譯的影響，很多并不精準(zhǔn)，也很拗口。但是背后有著市場(chǎng)營(yíng)銷理論作為支撐，代表著新的趨勢(shì)和知識(shí)，值得不斷學(xué)習(xí)和迭代。中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展的非常快，“后浪”們的很多“潮詞”還蠻好用的。比如【復(fù)盤】，比起過(guò)去的詞“總結(jié)”，方法更加明確，行動(dòng)更加有效。把之前“走”的過(guò)程重復(fù)多遍，并且主動(dòng)思考為什么這么“走”，下一步應(yīng)該如何設(shè)計(jì)，接下來(lái)的幾步該怎么走。【打法】，不同于戰(zhàn)略或者戰(zhàn)術(shù)的高大上，打法就是很接地氣的具體怎么做。聽(tīng)起來(lái)很有江湖氣，讀過(guò)武俠小說(shuō)的朋友們也不難理解，無(wú)論是降龍十八掌，還是倚天屠龍劍都是打敗敵人的打法。【頭部】、【腰部】最開(kāi)始來(lái)描述KOL的行業(yè)地位。比如李佳琦屬于直播中的頭部，那么江湖地位一目了然。頭部和腰部的收費(fèi)差一大截大家也就理解了。
【降維打擊】《三體》迷都知道出處。從更有優(yōu)勢(shì)的市場(chǎng)地位，更廣闊的視野和角度，不按常規(guī)套路，直接把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手打垮，霸氣。我們本來(lái)就處在一個(gè)快時(shí)代，那么用“你知、我知、大家都知道”的詞，溝通效率提升，何樂(lè)而不為？這種新詞自然是要用開(kāi)放的心態(tài)來(lái)接受。
真的聽(tīng)不懂的“不好好說(shuō)話”
“橫向呈現(xiàn)用戶在認(rèn)知Aware、吸引Appeal、行動(dòng)Act、擁護(hù)Advocate不同4A價(jià)值階段的分布和流轉(zhuǎn)狀態(tài)，結(jié)合豐富的DMP標(biāo)簽鎖定高關(guān)聯(lián)目標(biāo)人群，給予針對(duì)性拉新策略支持，同時(shí)還提供Lookalike擴(kuò)展工具，幫助篩選相似的潛在目標(biāo)人群，實(shí)現(xiàn)新客拉取效率最大化。”
媒體報(bào)道 某國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)公司的營(yíng)銷戰(zhàn)略
看了幾次都沒(méi)明白，中英文結(jié)合不說(shuō)，很多詞語(yǔ)分開(kāi)好像可以理解，合在一起就完全不知道是什么。還有一類就是模仿新詞的一些新發(fā)明，但是聽(tīng)起來(lái)就很別扭。
比如“癢點(diǎn)”。痛點(diǎn)可以理解，癢點(diǎn)是個(gè)啥？KOL是意見(jiàn)領(lǐng)袖，KOC就有點(diǎn)效顰。還有這幾年大熱的“私域流量”，也有點(diǎn)造詞的嫌疑。
對(duì)于這類不明白，也不覺(jué)得厲害的詞，盡量少用。但是，如果僅僅因?yàn)榈谌N生拼硬湊或故弄玄虛的說(shuō)法就一刀切地認(rèn)為所有的新詞都是不好好說(shuō)人話，那也是有失偏頗。第一類詞背后都有許多本書(shū)和理論的積累，第二類是有行業(yè)的發(fā)展特性。根據(jù)不同的場(chǎng)合，在能說(shuō)清楚和說(shuō)明白的前提下，和所在圈子的人通過(guò)這些詞達(dá)成默契和共識(shí)。科特勒老爺子這幾年在各種場(chǎng)合都喜歡說(shuō)：“如果五年之內(nèi)你的企業(yè)還在以同樣的方式做生意，那你就離關(guān)門大吉不遠(yuǎn)了。因?yàn)槭袌?chǎng)不斷變化，但是你自己沒(méi)有發(fā)生變化“ 。
認(rèn)真研究新事物本身的來(lái)源，概念的深意。不要停留在表面，思考、學(xué)習(xí)并運(yùn)用。也許，這便是擁抱變革的最佳方式吧。
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)