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用戶運(yùn)營(yíng)是什么意思(從印度、東南亞到拉美,社交電商“席卷”新興市場(chǎng))
2022-09-28 14:56:57

?從印度、東南亞到拉美,社交電商“席卷”新興市場(chǎng)

用戶運(yùn)營(yíng)是什么意思(從印度、東南亞到拉美,社交電商“席卷”新興市場(chǎng))
  社交電商賽場(chǎng)上正涌入越來(lái)越多的選手,尤其是在東南亞、拉美、印度等市場(chǎng),社交電商的規(guī)模正在逐步增大,企業(yè)玩家開(kāi)始在這些地方探索可行的商業(yè)模式,試圖獲得更廣闊的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。那么在多種因素驅(qū)動(dòng)之下,東南亞等地的社交電商,發(fā)展得如何了?

  在班加羅爾,Anu經(jīng)營(yíng)著一家以她名字命名的線下精品店。在世界各地,像Anu這樣的店主多到無(wú)法統(tǒng)計(jì)。而他們中的不少人都因?yàn)閷?duì)庫(kù)存判斷失誤而失去了自己的店鋪。

  而Anu則找到了另一個(gè)辦法。她發(fā)現(xiàn),借助WhatsApp,她便可以隨時(shí)聯(lián)系供應(yīng)商,收到新產(chǎn)品的照片,并通過(guò)WhatsApp銷(xiāo)售。這是一種迅速將傳統(tǒng)的零售生意簡(jiǎn)單快速線上化的方式,而在世界各地,像Anu一樣嘗試零庫(kù)存銷(xiāo)售的賣(mài)家不在少數(shù),不僅印度,這一模式在世界各地遍地開(kāi)花。

  如今,菲律賓的Anu們可以嘗試通過(guò)Resellee開(kāi)店,而生活在拉美的Anu們則可以選擇Elenas搭建自己的店鋪,再通過(guò)Facebook、Whatsapp等社交媒體尋找源源不斷的訂單。

  在東南亞、拉美、印度等市場(chǎng),這種社交電商的商業(yè)模式正成為當(dāng)?shù)厝说闹饕W(wǎng)上購(gòu)物方式之一。在二、三線城市,大量的消費(fèi)者的購(gòu)物需求未被電商平臺(tái)滿足,而人們又花費(fèi)了大量的時(shí)間在Facebook、TikTok、Whatsapp以及當(dāng)?shù)亓餍械纳缃黄脚_(tái)上,他們不僅通過(guò)這些平臺(tái)刷視頻、玩游戲,現(xiàn)在還依賴這些平臺(tái)購(gòu)物,和親友分享種草的產(chǎn)品和服務(wù)。

  Gobi Partners GBA管理合伙人Chibo Tang曾透露,2021年社交電商的銷(xiāo)售額達(dá)到了4740億美元。另?yè)?jù)數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)Statista推算,到2026年,社交電商市場(chǎng)規(guī)模將從2022年的9580億美元增長(zhǎng)至2.9萬(wàn)億美元。而到2028年,這一數(shù)字將增至3.37萬(wàn)億美元。

  于是,市場(chǎng)紅利之下,源源不斷的創(chuàng)業(yè)者和資本正涌進(jìn)社交電商賽道,一場(chǎng)社交電商爭(zhēng)奪戰(zhàn)開(kāi)場(chǎng)了。

  在全球社交電商平臺(tái)中,來(lái)自印度的Meesho和拼多多一樣鼎鼎大名。

  創(chuàng)立于2015年,Meesho在當(dāng)?shù)氐恼Z(yǔ)言里意為“我的商店”。早期,Meesho的銷(xiāo)售多依賴著類(lèi)似Anu一樣的賣(mài)家,他們從經(jīng)銷(xiāo)商手中購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品,并通過(guò)WhatsApp和Facebook群組進(jìn)行銷(xiāo)售。這種模式迅速幫Meesho建立了一個(gè)龐大的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò),將數(shù)以百萬(wàn)的印度社交賣(mài)家,與大量分散的商品和服務(wù)供應(yīng)商連接起來(lái),并提供物流、支付等工具。

  中國(guó)市場(chǎng)對(duì)于Meesho的商業(yè)模式并不陌生。Meesho的中國(guó)區(qū)的內(nèi)部人士曾對(duì)媒體介紹,Meesho在印度市場(chǎng)更像國(guó)內(nèi)的云集。

  只不過(guò),誰(shuí)也未曾預(yù)料到,僅靠著這些賣(mài)家,Meesho能夠達(dá)到今天的規(guī)模。在新冠疫情期間,Meesho迅速在短時(shí)間內(nèi)擁有了1.2 億月活躍用戶 (MAU)。而印度主流的電商平臺(tái)Flipkart和亞馬遜則約2億注冊(cè)用戶。到現(xiàn)在,在印度每天處理的900萬(wàn)個(gè)電商訂單中,來(lái)自Meesho的訂單約占270萬(wàn),而兩大巨頭則占500萬(wàn)。

  2022年3月,有消息稱(chēng),Meesho計(jì)劃于2023年初上市。近期,其首席體驗(yàn)官M(fèi)egha Agarwal還表示,Meesho計(jì)劃將于1至2年內(nèi)盈利。

  不過(guò),Meesho沒(méi)有將視野停留在印度之內(nèi),而是早早地將目光瞄準(zhǔn)了全球,開(kāi)啟了復(fù)制Meesho的旅程。

  2020年,Meesho海外社交電商投資布局率先來(lái)到了拉美,參與了拉美社交電商平臺(tái)Elenas的種子輪融資。

  和Meesho類(lèi)似,Elenas同時(shí)與當(dāng)?shù)毓S和進(jìn)口商合作,并且建立了一個(gè)超過(guò)2萬(wàn)人的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)。用戶通過(guò)Elenas,選擇他們想要銷(xiāo)售的產(chǎn)品,之后將其中的產(chǎn)品描述、圖片等詳情Facebook和Whatsapp。下訂單后,供貨商便可以通過(guò)合作的物流公司將包裹送到消費(fèi)者手中。2021年3月,該平臺(tái)再獲600萬(wàn)美元A輪融資,并進(jìn)一步從哥倫比亞擴(kuò)張至了墨西哥。

  在拉美,電商的滲透率極低,但受拉美人熱愛(ài)分享的天性使然,銷(xiāo)售依然通過(guò)一種很傳統(tǒng)的直銷(xiāo)方式進(jìn)行——人們會(huì)通過(guò)朋友分享的雜志訂購(gòu)其中的商品。因此社交電商便大有可為,有數(shù)據(jù)顯示,2021年,在巴西和墨西哥這兩個(gè)拉美最大的經(jīng)濟(jì)體,社交電商用戶滲透率分別為38.7%和30.9%。

  2021年9月,Meesho又在臨近的東南亞落下一子。2021年9月,印尼社交電商平臺(tái)Kitabeli透露,在六個(gè)月前的1000萬(wàn)美元A輪融資基礎(chǔ)上,又籌集了一筆資金,投資者中包括了Meesho的聯(lián)合創(chuàng)始人Vidit Aatrey和Sanjeev Barnwal。不到一年后,Kitabeli再次完成2000萬(wàn)美元的融資。

  Kitabeli聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Prateek Chaturved表示,印度和印尼的電子商務(wù)市場(chǎng)有著許多相似之處,例如,與一線城市相比,二線城市的電商遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠發(fā)達(dá),“我們發(fā)現(xiàn)這些小城鎮(zhèn)的用戶通常是第一次在網(wǎng)上購(gòu)物,對(duì)非面對(duì)面的交易有著不信任感,并且在使用各類(lèi)功能時(shí)需要幫助和指導(dǎo)?!?

  因此,KitaBeli在其應(yīng)用程序中融入了社交功能,例如Mitras代理、推薦和團(tuán)購(gòu)等。KitaBeli目前的主要銷(xiāo)售收入來(lái)自快速消費(fèi)品,包括大米、油、糖、牛奶和個(gè)人護(hù)理用品等。用戶下單后可以與朋友分享購(gòu)物鏈接并獲得一定的獎(jiǎng)勵(lì)。Chaturvedi表示,通過(guò)DTC的業(yè)務(wù)模式,該公司希望培養(yǎng)用戶習(xí)慣。據(jù)介紹,目前該平臺(tái)上的訂單金額平均在5到10美元之間,通常為5到25人的團(tuán)購(gòu)。

  某種程度上來(lái)看,Meesho順應(yīng)的正是全球新興市場(chǎng)的社交電商發(fā)展的潮流。除印度外,東南亞和拉美都已成為全球社交電商創(chuàng)投最火熱的地區(qū),活躍著大量社交電商創(chuàng)業(yè)公司。

  如Meesho所在的印度,可謂各路資本爭(zhēng)奪社交電商最熱的市場(chǎng)。根據(jù)公開(kāi)資料不完全統(tǒng)計(jì),包括在Meesho在內(nèi),印度已有大大小小15個(gè)社交電商平臺(tái)。

  在印度這個(gè)“神仙”打架的的社交電商戰(zhàn)場(chǎng),最新的入局者是全球電商巨頭亞馬遜。前不久亞馬遜投入重金,以65億美元收購(gòu)印度社交電商GlowRoad。除此之外,沃爾瑪旗下的Flipkart推出的社交電商Shopsy、軟銀和Facebook支持的Meesho、Alpha Wave Global和Tiger Global支持的Dealshare以及YouTube收購(gòu)的Simsim,也紛紛開(kāi)始攪動(dòng)印度本土的社交電商市場(chǎng)。

  與此同時(shí),東南亞各國(guó)的社交電商賽道也漸趨火熱。有媒體統(tǒng)計(jì),2020年?yáng)|南亞地區(qū)社交電商賽道完成了4筆融資,2021年融資數(shù)翻倍增長(zhǎng)至10筆。進(jìn)入2022年,這股熱潮仍未熄滅,根據(jù)公開(kāi)報(bào)道統(tǒng)計(jì),從2022年1月截止到8月,已有11個(gè)深耕東南亞社交電商賽道的企業(yè)完成了融資。

  東南亞2022年社交電商投融資

  這些公司共同培育了東南亞社交電商的土壤。數(shù)據(jù)顯示,東南亞社交電商正迅速成長(zhǎng)起來(lái),僅在2021年,東南亞地區(qū)來(lái)自社交電商平臺(tái)的訂單就增長(zhǎng)了102%,商品交易總額(即GMV)增長(zhǎng)了91%,每個(gè)訂單的平均收入增長(zhǎng)了88%。

  事實(shí)上,根據(jù)Kantar Global Monitor在2019年所做的一份調(diào)查顯示,與全球相比,東南亞地區(qū)天然具有在社交平臺(tái)發(fā)展電商的土壤。

  當(dāng)?shù)叵M(fèi)者非常熟悉和依賴社交平臺(tái)這一購(gòu)物方式,甚至Shopee在東南亞的崛起也離不開(kāi)向社交平臺(tái)“偷師”的策略。

  在2015年,shopee除了提供免費(fèi)送貨和其他優(yōu)惠吸引消費(fèi)者,在觀察了消費(fèi)者如何使用Facebook后,更是加入了聊天和其他讓人們迷戀的社交功能。為了使商家的平臺(tái)轉(zhuǎn)移更容易,Shopee甚至建立了一個(gè)軟件,可以將Facebook和Instagram上的產(chǎn)品列表直接導(dǎo)入Shopee。

  而當(dāng)?shù)氐纳缃浑娚叹唧w是怎么運(yùn)行的呢?

  從Meesho和Elenas的商業(yè)模式上來(lái)看,賣(mài)家主要是在Whatsapp、Facebook等平臺(tái)完成銷(xiāo)售。而以團(tuán)購(gòu)為商業(yè)模式的KitaBeli則運(yùn)營(yíng)Whatsapp社群,通過(guò)在該渠道分享限時(shí)折扣券、特價(jià)商品和用戶獎(jiǎng)品的方式來(lái)獲客。

  該公司首席執(zhí)行官Prateek Chaturvedi曾對(duì)媒體解釋?zhuān)琄itabeli建立團(tuán)購(gòu)生態(tài)時(shí),會(huì)首先雇用代理人到當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)去,鼓勵(lì)人們安裝應(yīng)用,并教他們?nèi)绾问褂茫偻ㄟ^(guò)制定基于時(shí)間的折扣,激勵(lì)用戶與他們的朋友分享交易。因此,當(dāng)一個(gè)用戶購(gòu)買(mǎi)一件商品時(shí),通常同一社區(qū)的三到四個(gè)人也會(huì)在幾小時(shí)內(nèi)購(gòu)買(mǎi)。

  除Facebook這種大眾社交平臺(tái),在一些國(guó)家,消費(fèi)者和賣(mài)家們還有一些新的選擇。如在越南,本土社交平臺(tái)Zalo也是當(dāng)?shù)厝说馁?gòu)物渠道之一。

  而在菲律賓,社交電商平臺(tái)Resellee除運(yùn)營(yíng)Facebook、Facebook Messenger等平臺(tái)外,還面向Viber上的用戶運(yùn)營(yíng)。巴西社交電商平臺(tái)Bagy幫助中小企業(yè)、個(gè)人和網(wǎng)紅以簡(jiǎn)單快速的方式搭建自己的店鋪,用戶建立好店鋪后除Instagram、Facebook外,還可以拉美電商平臺(tái)Mercado Libre上。

  于是,一鍵集合多社交平臺(tái)的銷(xiāo)售、客服、營(yíng)銷(xiāo)于一身的SaaS工具就運(yùn)營(yíng)而生。2019年成立的SleekFlow就是這樣的工具,品牌方在使用SleekFlow的APP后,能夠?qū)崿F(xiàn)跨平臺(tái)的客戶管理、自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)、對(duì)話內(nèi)交易、用戶分析等功能。

  SleekFlow嘗試幫助賣(mài)家整合不同的社交平臺(tái)管理訂單

  此外,短視頻這種社交新媒介也正扮演越來(lái)越重要的角色。Facebook通過(guò)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn),在越南偏遠(yuǎn)地區(qū)的消費(fèi)者,則更依賴通過(guò)聊天和短視頻的形式購(gòu)物。

  而伴隨著TIkTok推進(jìn)其電商業(yè)務(wù),社交電商再次展露了其可能性。一位接近TikTok的行業(yè)人士曾透露了一組數(shù)據(jù),截止7月底,東南亞六大站點(diǎn)規(guī)模最大的印尼日均GMV達(dá)到600-800萬(wàn)美金,其他依次是越南100萬(wàn)美金, 泰國(guó)80萬(wàn)美金,菲律賓40萬(wàn)美金,馬來(lái)西亞24萬(wàn)美金。

  作者:謝小丹;公眾號(hào):品牌工廠BrandsFactory(ID:gh_da1b6f6320bf)

  原文鏈接:

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    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
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    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo);
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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