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聯(lián)系“鳥哥筆記小喬”
用戶運營和內容運營的區(qū)別(數字化不是靈丹妙藥)
2022-09-28 13:58:04

?數字化不是靈丹妙藥

用戶運營和內容運營的區(qū)別(數字化不是靈丹妙藥)
  突然心血來潮,想要搞一個關于互聯(lián)網,數字化的連載,這個事情的起因是我發(fā)現在如今漫天的數字經濟的背景下,大部分人對于數字經濟依然一知半解,在這個時候就會有好多“別有用心”的人,打著數字化的幌子做一些不可告人的事情。所以一方面想分享下我對數字化的理解,一方面也是我對自己認知的一個記錄。文章會很長,會涉及到諸如SaaS,元宇宙,區(qū)塊鏈,數字化和數智化,大數據,互聯(lián)網發(fā)展的各方面內容。第一篇先說說互聯(lián)網。

  在今天看來,互聯(lián)網的出現和普及貌似是一切數字化的基礎。我國的互聯(lián)網已經高速發(fā)展了20年,經歷過泡沫碎裂,也經歷過快速擴張,老百姓對互聯(lián)網企業(yè)也再熟悉不過,一說互聯(lián)網企業(yè),可能都會聯(lián)想到抖音、京東、淘寶、百度等等等等。

  但互聯(lián)網究竟是干什么的,本質是什么,真要刨根問底,恐怕很少有人能夠說清。

  我對互聯(lián)網的理解是這樣:

  互聯(lián)網的本質是提供服務,特征是開放,共享,互聯(lián)網是工具,最大的優(yōu)勢是能夠利用自己的開放,共享和服務改造傳統(tǒng)的商業(yè)模式,賦能傳統(tǒng)行業(yè),提高產業(yè)效率。它并沒有獨立性和創(chuàng)造力,只能依托于現有的行業(yè),產業(yè)。

  好的,接下來開始用白話一個個的解釋。

  首先,本質是服務;很多人會把是搞程序,搞軟件,搞電商,甚至修電腦的都歸類到互聯(lián)網這個行業(yè),其實互聯(lián)網和這些是有很大的區(qū)別。

  服務只是商品的一種,打個比方,我在京東買了個手機。在這個行為下,手機是商品,京東是平臺,提供了交易服務。在這個過程中互聯(lián)網起到的是提供商品交易平臺的服務,而不是手機這個商品。

  所以,一定要明確,互聯(lián)網其實并不提供實質的產品,提供的是服務。這和傳統(tǒng)的商業(yè)有很大的區(qū)別,傳統(tǒng)商業(yè)是貨品的交換,而互聯(lián)網的商業(yè)則是增值服務。

  其次,互聯(lián)網的特征,開放,共享;在互聯(lián)網出現之前,并不是每個人發(fā)布的文章都能被其它人看見,因為要經歷投稿-審核-印刷-售賣等等的過程,這篇文章才能在某個報刊或者雜志發(fā)表,互聯(lián)網出現后,從理論上來說,你在互聯(lián)網上發(fā)布的言論,文章可以被所有訪問網絡的人看見,這種信息共享機制促進了信息的爆炸,同時任何人都能發(fā)也體現了互聯(lián)網開放的特征,也正是這種特征,讓互聯(lián)網迅速普及。

  互聯(lián)網只是提高效率的工具,從上邊京東購物的例子,可以知道,手機是商品,互聯(lián)網只是提供交易服務,并不是交易的商品,只能算是交易的工具。在沒有互聯(lián)網之前,購物需要貨比三家,跑遍各類商場,互聯(lián)網出現后,在平臺可瀏覽到海量商家的商品。大大的提高了購物的效率。

  再舉個例子,以前搜索各類信息只能從期刊雜志搜索,而現在,百度,知乎,只要你搜,瞬間萬條結果呈現在你面前,這大大提高了搜索的效率。

  所以從上邊可以看出,互聯(lián)網不生產產品,只提供服務,作為一種工具在傳統(tǒng)行業(yè)中發(fā)揮提高效率,提供服務的作用。

  互聯(lián)網公司的商業(yè)模式和人員職責

  互聯(lián)網不生產產品,只提供服務,而傳統(tǒng)商業(yè)模式是以物換物,如果按照傳統(tǒng)商業(yè)模式來看,那互聯(lián)網公司根本不會有收入。這也是很多不了解互聯(lián)網的人不明白的問題,我刷抖音不要錢,甚至還給我錢,它怎么獲得那么高的收入呢。

  其實增值收入很多種,互聯(lián)網常見的模式無非是C端免費,B端收費,例如,交易平臺抽傭,付費廣告,會員費等等等等。只要有流量,就能夠變現。

  互聯(lián)網公司的工作人員基本由研發(fā)人員,產品經理,運營經理三類構成,在這個基礎上根據業(yè)務需求不同衍生不同的子職位。諸如研發(fā)分為后端,前端,測試,產品分為B端,C端,運營衍生出用戶運營,內容運營,新媒體運營等等等等。

  人員配齊之后,運營人員負責產品推廣獲取更多的流量,與用戶直接接觸;產品則與運營搭配,負責產品的功能優(yōu)化,迭代,原型設計;研發(fā)則在后端根據產品原型,運營反饋對產品的功能和性能進行完善。這就是簡易版的互聯(lián)網公司的人員分工。

  互聯(lián)網出現對傳統(tǒng)行業(yè)的影響

  很多人把線下商場,實體店的衰落歸結于互聯(lián)網,認為互聯(lián)網平臺的出現沖擊了傳統(tǒng)行業(yè),其實不然,任何一個劃時代的技術出現都是提高效率,不然,這個技術根本發(fā)展不起來。

  以服裝行業(yè)為例,很多人說淘寶出現沖擊了線下的服裝批發(fā),淘寶出現,提高了用戶選擇和購買的效率,降低了購物成本,從一定角度上說,電商的出現極大的促進了終端產品的消費。之所以認為對傳統(tǒng)產業(yè)造成了沖擊,是因為每次技術轉型過程中,都會有大量的固守思維的人。

  舉個例子,原來有100個賣家,每家每年賣1個產品,電商出現后,10個賣家率先擁抱電商,10個賣家觀望,80個賣家固守之前的模式,最后的結果是擁抱電商的10個賣家每年賣了5個產品,觀望的賣家每年賣了2個,剩下的80個賣家賣了0.5個??偭可仙?0%,但是卻有80%的賣家收入下降。就造成了我們認為的巨大沖擊。

  任何時代,固守思維的最后都是被淘汰

  互聯(lián)網的未來

  以上說的都是消費互聯(lián)網,其實,在互聯(lián)網的領域下還有一個巨大的分支,叫做產業(yè)互聯(lián)網,產業(yè)互聯(lián)網的概念是什么意思呢,以汽車制造為例,汽車制造需要2萬多個零件,那么在汽車產業(yè)鏈就會擁有無數個配套企業(yè),主機廠既對應配套生產企業(yè),又對應銷售消費者群體。那么產業(yè)互聯(lián)網就可以集成C端消費,裝備制造,物流交付,配套企業(yè),金融等平臺于一體,動態(tài)監(jiān)控C端消費趨勢,通過互聯(lián)網公開,開放的特征將需求信息傳遞給工廠,配套企業(yè),物流企業(yè),這些企業(yè)根據需求調整產能,配套,金融平臺還可以根據配套企業(yè)的訂單和銷售信息情況進行融資,降低小企業(yè)的服務成本,制造平臺根據供應商的柔性供應提高制造水平,控制庫存。通過賦能各方各個環(huán)節(jié)來達到提高效率的目的。

  消費互聯(lián)網已經發(fā)展了20余年,以流量變現的模式也已經到了瓶頸,而產業(yè)互聯(lián)網目前依然在初始階段,以saas為代表B端服務也才剛剛興起,未來的互聯(lián)網的重心一定會向產業(yè)端傾斜。

  互聯(lián)網的實質依然是服務,利用自身開發(fā)共享的特征給傳統(tǒng)行業(yè)賦能,幫助傳統(tǒng)行業(yè)提高生產效率。這是互聯(lián)網的基本作用,目前有很多企業(yè)都在搞轉型,搞數字化,數字化依賴于互聯(lián)網,有效運營是保持長久競爭力的核心,不管互聯(lián)網有多炫,回歸到生意的本質還是更低的成本,更高的效率,更好的品質,更高的保障和客戶服務體驗,也就是說,互聯(lián)網并不是萬能的,最終還是要回到商業(yè)的本質

  精細化的流程設計和運營管理能力,有競爭力的產品和更高的保障,體驗永遠是一個企業(yè)的核心競爭力。所以,那些降低品質,濫竽充數,售后無人,體驗極差的企業(yè)不要指望互聯(lián)網成為靈丹妙藥,修煉內功終究還是靠自己。
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