?用戶運(yùn)營(yíng)涉及的數(shù)據(jù)分析具體指什么以及應(yīng)該怎么分析?

用戶運(yùn)營(yíng)涉及到的數(shù)據(jù)非常多,PV、UV、IP、新增、活躍用戶等等,既分散又繁雜……
我們常常在第一步:收集和選用數(shù)據(jù)時(shí),就會(huì)犯難。
如果你現(xiàn)在還沒有找到特別滿意的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工具,不妨試試【燈鹿粉絲圈丨線上微社區(qū)】。
目前,燈鹿粉絲圈已經(jīng)成為眾多知名品牌進(jìn)行用戶運(yùn)營(yíng)的首選工具,通過搭建粉絲互動(dòng)社區(qū)進(jìn)行持續(xù)的用戶互動(dòng)和關(guān)系維護(hù),同時(shí)配備有非常強(qiáng)大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和自動(dòng)分析功能,可以將社區(qū)內(nèi)用戶的所有動(dòng)作歸納為清晰明確的數(shù)據(jù),并以圖表形式展現(xiàn),支持按月、按日查找和一鍵導(dǎo)出,十分有助于數(shù)據(jù)復(fù)盤和策略優(yōu)化。
今天小編就來介紹一下用燈鹿粉絲圈做用戶數(shù)據(jù)分析的一些心得和方法論
滿滿干貨,看完就能立刻實(shí)操!記得收藏,防止下次找不到哦~
用戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)包括:社區(qū)訪問量(PV)、獨(dú)立訪客數(shù)(UV)、獨(dú)立IP數(shù)、年度新增用戶數(shù)、年度活躍用戶數(shù)、年度用戶總數(shù)以及數(shù)據(jù)來源等。
以燈鹿粉絲圈官方社區(qū)的部分?jǐn)?shù)據(jù)曲線為例 ↓
通過折線圖,反映用戶增長(zhǎng)的時(shí)間峰谷,可以讓我們了解本年度的用戶規(guī)模、增長(zhǎng)幅度等,再和去年數(shù)據(jù)做個(gè)對(duì)比,就可以對(duì)自己今年工作的成果做一個(gè)大致的評(píng)價(jià)。
部分?jǐn)?shù)據(jù)已做脫敏處理
落實(shí)到數(shù)據(jù)分析報(bào)告里,就可以這樣寫:
盤點(diǎn)細(xì)節(jié)
根據(jù)年度新增用戶數(shù),可知這一年我們新增多少用戶。根據(jù)獨(dú)立訪客數(shù)(UV),可知這一年多少人來過社區(qū)。根據(jù)訪問量(PV),可知這一年合計(jì)我們被訪問過多少次。根據(jù)年度用戶總數(shù),可知這一年下來我們擁有了多少用戶。進(jìn)階盤點(diǎn)
社區(qū)對(duì)用戶的吸引力有多大?這一年平均每個(gè)活躍用戶到社區(qū)逛了幾次燈鹿《2022年度私域社區(qū)運(yùn)營(yíng)分析表》丨點(diǎn)贊+私信免費(fèi)領(lǐng)取
用戶增長(zhǎng)來源分析包括:渠道來源、季度劃分、數(shù)據(jù)來源
從不同渠道的增長(zhǎng)數(shù)據(jù)可以分析出過去一年,我們的用戶主要來自于哪個(gè)渠道;未來一年,哪個(gè)渠道值得我們加大投入力度。
當(dāng)然,還可以結(jié)合我們?cè)诟鱾€(gè)渠道的ROI(投資回報(bào)率),來制定后續(xù)的優(yōu)化策略。
有一點(diǎn)值得注意,在區(qū)分不同來源的時(shí)候,一般的做法是給每個(gè)進(jìn)入社區(qū)的用戶“打標(biāo)簽”。
“打標(biāo)簽”雖然看起來工作量不大,但其實(shí)很浪費(fèi)時(shí)間。
可以試試燈鹿企微助手的「超級(jí)引流鏈接」和「渠道活碼」功能,為不同渠道定制“專屬密碼”。
這個(gè)“專屬密碼”既可以是短鏈接也可以是二維碼,支持全網(wǎng)無限制導(dǎo)流和數(shù)據(jù)自動(dòng)統(tǒng)計(jì),能節(jié)省很多精力。
比如在抖音平臺(tái)的粉絲群里,發(fā)布標(biāo)記為“抖音”的引流短鏈,粉絲點(diǎn)擊短鏈關(guān)注公眾號(hào)或直達(dá)企微社群后,后臺(tái)就會(huì)識(shí)別出他是通過“抖音”短鏈來的并做上標(biāo)記。
運(yùn)營(yíng)人都知道,有節(jié)奏、有目的、多樣化的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)是用戶留存、促活的重要手段。
因此用戶數(shù)據(jù)復(fù)盤時(shí)千萬不要落下活動(dòng)數(shù)據(jù)。
燈鹿粉絲圈后臺(tái)支持查看社區(qū)內(nèi)每一場(chǎng)活動(dòng)的瀏覽數(shù)、參與人員名單、助力人數(shù)、傳播以及投入產(chǎn)出比。
落實(shí)到分析報(bào)告里,可以這樣寫:
基礎(chǔ)盤點(diǎn)
這一年做了多少場(chǎng)活動(dòng)?每場(chǎng)活動(dòng)報(bào)名人數(shù)多少?最終實(shí)際參加人數(shù)多少?活動(dòng)成果如何?進(jìn)階盤點(diǎn)
將活動(dòng)參與名單與粉絲標(biāo)簽系統(tǒng)相結(jié)合,為參與不同活動(dòng)的人打上針對(duì)性的用戶標(biāo)簽;復(fù)盤往期活動(dòng)的用戶標(biāo)簽,可知某種類型的客戶參與活動(dòng)更積極;某類活動(dòng)更符合某類客戶的胃口……通過這些數(shù)據(jù),我們可以清楚地了解過去一年的活動(dòng)成果、不足,以及這些活動(dòng)對(duì)于用戶增長(zhǎng)、留存、促活的價(jià)值如何。
最后一個(gè)模塊,就該聊聊用戶轉(zhuǎn)化、變現(xiàn)的數(shù)據(jù)分析了。
商業(yè)轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)可以直接體現(xiàn)運(yùn)營(yíng)人的價(jià)值,因此一定要有!一定要有!一定要有!
?。ㄖ匾脑捳f三遍)
1、品牌GMV(商品交易總額)轉(zhuǎn)化分析
統(tǒng)計(jì)不同轉(zhuǎn)化策略(即活動(dòng))的參與人數(shù)和轉(zhuǎn)化金額,并按照成效高低進(jìn)行排序。
燈鹿《2022年度私域社區(qū)運(yùn)營(yíng)分析表》丨點(diǎn)贊+私信免費(fèi)領(lǐng)取
2、內(nèi)容種草轉(zhuǎn)化效率分析
a、優(yōu)質(zhì)內(nèi)容幫助企業(yè)沉淀口碑,累積信用
社區(qū)內(nèi)容是提升新客轉(zhuǎn)化率的“殺手锏”,也是企業(yè)口碑的“沉淀池”。
燈鹿粉絲圈后臺(tái),可以一鍵查看社區(qū)內(nèi)的帖子數(shù)/評(píng)論數(shù)/瀏覽/收藏/轉(zhuǎn)發(fā),支持按月、按天排查,有助于我們實(shí)時(shí)了解社區(qū)內(nèi)容的數(shù)量和質(zhì)量。
在內(nèi)容低谷期做好用戶激勵(lì)和互動(dòng)體驗(yàn);
在內(nèi)容高峰期做好用戶引導(dǎo)和內(nèi)容審核。
b、優(yōu)質(zhì)內(nèi)容幫助企業(yè)豐富產(chǎn)品消費(fèi)場(chǎng)景
通過有趣、好玩、新鮮的UGC內(nèi)容,靠近新時(shí)代的消費(fèi)者,已經(jīng)是所有企業(yè)屢試不爽的“流量密碼”。
因此,在分析報(bào)告里也可以盤點(diǎn)一下今年社區(qū)里的熱門話題以及衍生話題。
例如某護(hù)膚品牌就通過在粉絲圈內(nèi)開展熱門話題“冬季潤(rùn)膚必備好物”的討論,成功將自家一款新品保濕面霜,推到了消費(fèi)者的眼前。
用戶圍繞社區(qū)內(nèi)話題作出的分享和討論,極有可能為品牌帶來新的增長(zhǎng)機(jī)會(huì),豐富產(chǎn)品的消費(fèi)場(chǎng)景。
3、內(nèi)容帶貨+全民分銷
優(yōu)質(zhì)內(nèi)容可以直接提升商城的GMV。
接觸過粉絲圈的小伙伴都知道,粉絲圈是支持發(fā)商品貼的(發(fā)帖時(shí)帶上商城產(chǎn)品鏈接,從而為商城導(dǎo)流)。
而經(jīng)過燈鹿團(tuán)隊(duì)緊鑼密鼓地研發(fā),2021年下半年新上線的燈鹿口碑圈,更進(jìn)一步強(qiáng)化了內(nèi)容互動(dòng)社區(qū)對(duì)商城GMV轉(zhuǎn)化的提升能力。
運(yùn)營(yíng)主通過查閱后臺(tái)的商品點(diǎn)擊數(shù),就能夠了解“內(nèi)容種草”的成果。
通過后臺(tái)的分銷帖子數(shù)/分銷商品點(diǎn)擊數(shù)/下單人數(shù)/分銷總金額/分銷轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù),還可以直觀地了解產(chǎn)品分銷的進(jìn)度。
4、品牌共創(chuàng),挖掘市場(chǎng)潛在商機(jī)
社區(qū)運(yùn)營(yíng)的核心就是用戶運(yùn)營(yíng)。
通過自創(chuàng)內(nèi)容、引導(dǎo)用戶生產(chǎn)內(nèi)容、與用戶互動(dòng),可以在滿足用戶表達(dá)欲望的同時(shí),動(dòng)員用戶參與品牌共創(chuàng),挖掘市場(chǎng)潛在商機(jī)。
去年火爆暢銷的五菱宏光mini的產(chǎn)品創(chuàng)意,就來自于五菱私域社區(qū)里年輕一代的討論,而五菱宏光敏銳地抓住了用戶的痛點(diǎn)和需求,最終在新能源汽車的市場(chǎng)里分到了自己的那塊蛋糕。
因此,在數(shù)據(jù)分析報(bào)告里適當(dāng)?shù)乇P點(diǎn)一下來自用戶的優(yōu)質(zhì)建議,以及品牌共創(chuàng)的成績(jī),絕對(duì)可以一下子讓你在老板面前脫穎而出!
寫在最后:
燈鹿粉絲圈的初心是成為「全行業(yè)公眾號(hào)微社區(qū)解決方案」,因此我們?cè)跀?shù)據(jù)庫這一塊功能上下了很多苦功夫,希望能夠幫助企業(yè)降低決策成本,快速迭代和優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略。
如果您在體驗(yàn)粉絲圈的過程中有任何想法或?qū)氋F建議,歡迎私信我們或者在評(píng)論區(qū)留言~
本文系作者:
小莊
授權(quán)發(fā)表,鳥哥筆記平臺(tái)僅提供信息存儲(chǔ)空間服務(wù)。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn),不代表鳥哥筆記立場(chǎng),未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》
如對(duì)文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問,請(qǐng)點(diǎn)擊
反饋舉報(bào)
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)