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　　用戶運營涉及到的數(shù)據(jù)非常多，PV、UV、IP、新增、活躍用戶等等，既分散又繁雜……

　　我們常常在第一步：收集和選用數(shù)據(jù)時，就會犯難。

　　如果你現(xiàn)在還沒有找到特別滿意的數(shù)據(jù)統(tǒng)計工具，不妨試試【燈鹿粉絲圈丨線上微社區(qū)】。

　　目前，燈鹿粉絲圈已經(jīng)成為眾多知名品牌進行用戶運營的首選工具，通過搭建粉絲互動社區(qū)進行持續(xù)的用戶互動和關(guān)系維護，同時配備有非常強大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和自動分析功能，可以將社區(qū)內(nèi)用戶的所有動作歸納為清晰明確的數(shù)據(jù)，并以圖表形式展現(xiàn)，支持按月、按日查找和一鍵導出，十分有助于數(shù)據(jù)復(fù)盤和策略優(yōu)化。

　　今天小編就來介紹一下用燈鹿粉絲圈做用戶數(shù)據(jù)分析的一些心得和方法論

　　滿滿干貨，看完就能立刻實操！記得收藏，防止下次找不到哦~

　　用戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)包括：社區(qū)訪問量（PV)、獨立訪客數(shù)（UV）、獨立IP數(shù)、年度新增用戶數(shù)、年度活躍用戶數(shù)、年度用戶總數(shù)以及數(shù)據(jù)來源等。

　　以燈鹿粉絲圈官方社區(qū)的部分數(shù)據(jù)曲線為例 ↓

　　通過折線圖，反映用戶增長的時間峰谷，可以讓我們了解本年度的用戶規(guī)模、增長幅度等，再和去年數(shù)據(jù)做個對比，就可以對自己今年工作的成果做一個大致的評價。

　　部分數(shù)據(jù)已做脫敏處理

　　落實到數(shù)據(jù)分析報告里，就可以這樣寫：

　　盤點細節(jié)

　　根據(jù)年度新增用戶數(shù)，可知這一年我們新增多少用戶。根據(jù)獨立訪客數(shù)（UV），可知這一年多少人來過社區(qū)。根據(jù)訪問量（PV)，可知這一年合計我們被訪問過多少次。根據(jù)年度用戶總數(shù)，可知這一年下來我們擁有了多少用戶。進階盤點

　　社區(qū)對用戶的吸引力有多大？這一年平均每個活躍用戶到社區(qū)逛了幾次燈鹿《2022年度私域社區(qū)運營分析表》丨點贊+私信免費領(lǐng)取

　　用戶增長來源分析包括：渠道來源、季度劃分、數(shù)據(jù)來源

　　從不同渠道的增長數(shù)據(jù)可以分析出過去一年，我們的用戶主要來自于哪個渠道；未來一年，哪個渠道值得我們加大投入力度。

　　當然，還可以結(jié)合我們在各個渠道的ROI（投資回報率），來制定后續(xù)的優(yōu)化策略。

　　有一點值得注意，在區(qū)分不同來源的時候，一般的做法是給每個進入社區(qū)的用戶“打標簽”。

　　“打標簽”雖然看起來工作量不大，但其實很浪費時間。

　　可以試試燈鹿企微助手的「超級引流鏈接」和「渠道活碼」功能，為不同渠道定制“專屬密碼”。

　　這個“專屬密碼”既可以是短鏈接也可以是二維碼，支持全網(wǎng)無限制導流和數(shù)據(jù)自動統(tǒng)計，能節(jié)省很多精力。

　　比如在抖音平臺的粉絲群里，發(fā)布標記為“抖音”的引流短鏈，粉絲點擊短鏈關(guān)注公眾號或直達企微社群后，后臺就會識別出他是通過“抖音”短鏈來的并做上標記。

　　運營人都知道，有節(jié)奏、有目的、多樣化的活動運營是用戶留存、促活的重要手段。

　　因此用戶數(shù)據(jù)復(fù)盤時千萬不要落下活動數(shù)據(jù)。

　　燈鹿粉絲圈后臺支持查看社區(qū)內(nèi)每一場活動的瀏覽數(shù)、參與人員名單、助力人數(shù)、傳播以及投入產(chǎn)出比。

　　落實到分析報告里，可以這樣寫：

　　基礎(chǔ)盤點

　　這一年做了多少場活動？每場活動報名人數(shù)多少？最終實際參加人數(shù)多少？活動成果如何？進階盤點

　　將活動參與名單與粉絲標簽系統(tǒng)相結(jié)合，為參與不同活動的人打上針對性的用戶標簽；復(fù)盤往期活動的用戶標簽，可知某種類型的客戶參與活動更積極；某類活動更符合某類客戶的胃口……通過這些數(shù)據(jù)，我們可以清楚地了解過去一年的活動成果、不足，以及這些活動對于用戶增長、留存、促活的價值如何。

　　最后一個模塊，就該聊聊用戶轉(zhuǎn)化、變現(xiàn)的數(shù)據(jù)分析了。

　　商業(yè)轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)可以直接體現(xiàn)運營人的價值，因此一定要有！一定要有！一定要有！

　?。ㄖ匾脑捳f三遍）

　　1、品牌GMV（商品交易總額）轉(zhuǎn)化分析

　　統(tǒng)計不同轉(zhuǎn)化策略（即活動）的參與人數(shù)和轉(zhuǎn)化金額，并按照成效高低進行排序。

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　　2、內(nèi)容種草轉(zhuǎn)化效率分析

　　a、優(yōu)質(zhì)內(nèi)容幫助企業(yè)沉淀口碑，累積信用

　　社區(qū)內(nèi)容是提升新客轉(zhuǎn)化率的“殺手锏”，也是企業(yè)口碑的“沉淀池”。

　　燈鹿粉絲圈后臺，可以一鍵查看社區(qū)內(nèi)的帖子數(shù)/評論數(shù)/瀏覽/收藏/轉(zhuǎn)發(fā)，支持按月、按天排查，有助于我們實時了解社區(qū)內(nèi)容的數(shù)量和質(zhì)量。

　　在內(nèi)容低谷期做好用戶激勵和互動體驗；

　　在內(nèi)容高峰期做好用戶引導和內(nèi)容審核。

　　b、優(yōu)質(zhì)內(nèi)容幫助企業(yè)豐富產(chǎn)品消費場景

　　通過有趣、好玩、新鮮的UGC內(nèi)容，靠近新時代的消費者，已經(jīng)是所有企業(yè)屢試不爽的“流量密碼”。

　　因此，在分析報告里也可以盤點一下今年社區(qū)里的熱門話題以及衍生話題。

　　例如某護膚品牌就通過在粉絲圈內(nèi)開展熱門話題“冬季潤膚必備好物”的討論，成功將自家一款新品保濕面霜，推到了消費者的眼前。

　　用戶圍繞社區(qū)內(nèi)話題作出的分享和討論，極有可能為品牌帶來新的增長機會，豐富產(chǎn)品的消費場景。

　　3、內(nèi)容帶貨+全民分銷

　　優(yōu)質(zhì)內(nèi)容可以直接提升商城的GMV。

　　接觸過粉絲圈的小伙伴都知道，粉絲圈是支持發(fā)商品貼的（發(fā)帖時帶上商城產(chǎn)品鏈接，從而為商城導流）。

　　而經(jīng)過燈鹿團隊緊鑼密鼓地研發(fā)，2021年下半年新上線的燈鹿口碑圈，更進一步強化了內(nèi)容互動社區(qū)對商城GMV轉(zhuǎn)化的提升能力。

　　運營主通過查閱后臺的商品點擊數(shù)，就能夠了解“內(nèi)容種草”的成果。

　　通過后臺的分銷帖子數(shù)/分銷商品點擊數(shù)/下單人數(shù)/分銷總金額/分銷轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)，還可以直觀地了解產(chǎn)品分銷的進度。

　　4、品牌共創(chuàng)，挖掘市場潛在商機

　　社區(qū)運營的核心就是用戶運營。

　　通過自創(chuàng)內(nèi)容、引導用戶生產(chǎn)內(nèi)容、與用戶互動，可以在滿足用戶表達欲望的同時，動員用戶參與品牌共創(chuàng)，挖掘市場潛在商機。

　　去年火爆暢銷的五菱宏光mini的產(chǎn)品創(chuàng)意，就來自于五菱私域社區(qū)里年輕一代的討論，而五菱宏光敏銳地抓住了用戶的痛點和需求，最終在新能源汽車的市場里分到了自己的那塊蛋糕。

　　因此，在數(shù)據(jù)分析報告里適當?shù)乇P點一下來自用戶的優(yōu)質(zhì)建議，以及品牌共創(chuàng)的成績，絕對可以一下子讓你在老板面前脫穎而出！

　　寫在最后：

　　燈鹿粉絲圈的初心是成為「全行業(yè)公眾號微社區(qū)解決方案」，因此我們在數(shù)據(jù)庫這一塊功能上下了很多苦功夫，希望能夠幫助企業(yè)降低決策成本，快速迭代和優(yōu)化運營策略。

　　如果您在體驗粉絲圈的過程中有任何想法或?qū)氋F建議，歡迎私信我們或者在評論區(qū)留言~