?私域流量與用戶運營（一）
最近，大家都在聊私域流量，都說私域流量好。那么到底私域流量相比于傳統(tǒng)的公域流量，
有什么優(yōu)勢？我們又該如何利用好私域流量，更好地去助力產(chǎn)品增長呢？以下，筆者將為大
家詳細(xì)講述。
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有句老話：“得流量者得天下”，不管你是認(rèn)可還是質(zhì)疑，你不得不承認(rèn)是沒有流
量確實是玩不轉(zhuǎn)。畢竟只有流量先進(jìn)來了你才有得談“精準(zhǔn)”和“轉(zhuǎn)化”，至于變現(xiàn)那就是后話
了。
以往，談到流量就會想到淘寶、百度及各類視頻、資訊平臺等。這些平臺化的流量通過用戶
搜索優(yōu)化、花費推廣及活動促銷等方式獲客和交易，我們稱之為“公域流量”。
公域流量的運營核心在于根據(jù)平臺發(fā)展規(guī)律順勢而為，但是流量卻始終屬于平臺。初期會有
平臺紅利，成本相對較低，但是隨著平臺的發(fā)展成熟流量紅利消失，公域流量越來越高昂的
獲客成本讓普通用戶的運營陷入僵局。為了突圍不得不持續(xù)投入，公域流量早已進(jìn)入巨頭“壟
斷化”階段。
面對疲軟的增長困境，商家已很難從高昂的公域流量中精準(zhǔn)觸達(dá)用戶，希望能有一片自己控
制的流量池，還能多次轉(zhuǎn)化、復(fù)購。因此，“私域流量”被掘出來并頻繁地提帶出來。
私域流量，顧名思義就是屬于自己的流量，是相對于公域流量來說，主要指個人或品牌自主
擁有的、可以控制、多次重復(fù)免費利用的流量。
廣義的私域流量包括企業(yè)自家網(wǎng)站、APP、微博、QQ 群、微信公眾號、微信群及小程序等。
不過，我們平時接觸較多的說法是指微信公眾號、微信群、微信個人號這些基于微信生態(tài)的
私域流量。因為這塊私域流量更穩(wěn)定，可觸達(dá)性較高。大家之所以愿意在流量上投入如此多
的成本，目的還是為了更方便地轉(zhuǎn)化、變現(xiàn)，所以這其實是一個更偏向于電商的概念化表述。
筆者覺得私域流量并不是什么新鮮的概念，只是在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展環(huán)境下，基于企業(yè)的增長
焦慮，私域流量可能是一個新的流量機會，給人們提供了另外一種思考維度，其本質(zhì)上就是
對于前期存量用戶的一種精細(xì)化用戶運營動作。
有人會問公域流量不好做，那做私域流量有哪些優(yōu)勢和好處呢？
私域流量的好處
1. 更省錢兒
私域流量幾乎是免費的，直通車等推廣費一漲再漲，也直接攤薄了商戶的利潤率。
運營私域流量相當(dāng)于去中心化，直接跟“熟客”建立聯(lián)系，省下了渠道推廣費不說，熟客們還
愿意為你安利更多用戶，這等于又幫你免費做了宣傳推廣，無意間還實現(xiàn)了小裂變。
私域流量的長尾價值很高，價格又接近免費，而這以前你是要花錢做廣告推廣的，所以你連
接的用戶越多，你的營銷成本就越低。
2. 更豐富的營銷玩法
私域流量的運營能夠讓商戶與消費者更親密地連接，那商家就可以基于產(chǎn)品做延展，不管是
二次營銷還是多元化營銷，只要你輸出的內(nèi)容不讓人討厭，就有助于銷售。
商戶通過與用戶的頻繁溝通交互，在私域流量池內(nèi)沉淀下來的數(shù)據(jù)也更精準(zhǔn)、高效。商戶針
對用戶的購物頻次、偏好等屬性為用戶建立起極具個性化的消費標(biāo)簽，用心的商戶甚至不用
等消費者開口都能提供個性化的產(chǎn)品服務(wù)，無形間又提升了消費體驗。
私域流量池屬于品牌方，數(shù)據(jù)的可獲得性使商戶與用戶的配合默契大大提升，針對這些可視
化的用戶數(shù)據(jù)，商戶可以逐步建立起品牌的用戶圈層，不管是推送廣告還是產(chǎn)品信息都能精
準(zhǔn)觸達(dá)，營銷服務(wù)效率顯著提高。
3. 更高的客戶穩(wěn)定性
運營私域流量可以有效地防止客戶流失，尤其是熟客。當(dāng)然，你也不能曲解筆者的意思，不
是說做私域流量客戶就不會流失了。通過運營私域流量，跟用戶建立起情感互動，你推薦的
產(chǎn)品他們不會條件反射般地當(dāng)作廣告自動屏蔽掉。你的善意提醒或者走心的推薦也會讓客戶
穩(wěn)定性越來越強，不容易流失。
現(xiàn)在很多商戶都會主動以個人號去添加一些熟客，通過私人關(guān)系為他們提供訂座、專屬折扣
或 VIP 服務(wù)，平時有事沒事還拉拉家常，給客戶的朋友圈點贊評論。你在他們面前曝光多了，
也能起到喚醒用戶記憶的作用，那回購復(fù)購的機會也就大了。
4. 更有助于塑造品牌
好的品牌就意味著好口碑，可以在某種程度上幫助用戶緩釋選擇困難癥，也是用戶對企業(yè)精
神層面的認(rèn)知和信任，品牌塑造的過程就是用戶忠誠度建立的過程。
私域流量的運營，可以拉近品牌和用戶之間的距離，通過產(chǎn)品服務(wù)把同樣興趣愛好的人聚集
在一起，這些人疊加的影響力不可小覷。
不管公司大小，掌握私域思維，都能有效地促進(jìn)用戶溝通，增加粉絲粘性和客戶忠誠度，提
升銷量也將會是一個正相關(guān)的過程。華為、小米這些品牌都有自己的粉絲論壇，在產(chǎn)品發(fā)展
過程中，花粉和米粉對于品牌的崛起起到了非常重要的作用。
本文系作者：
小莊
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12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
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2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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