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聯(lián)系“鳥(niǎo)哥筆記小喬”
紙吸管被吐槽上熱搜,真是罪不可赦?
2021-02-10 16:30:06

前段時(shí)間,肯德基因?yàn)橐话焉鬃踊鹆?。原因是,肯德基因限塑令下線塑料勺子,全線更新成了木勺子,但過(guò)于扁平,一次只能舀兩滴湯,被調(diào)侃干飯人喝湯快趕上了精衛(wèi)填海!

而限塑令不僅僅針對(duì)一把勺子,還同時(shí)波及到飲品界的吸管。

這段時(shí)間,如果你光顧了奶茶店或咖啡店,你會(huì)發(fā)現(xiàn)拿到手里的吸管,將是一支紙吸管,雖然外觀看似差別不大,但真正用起來(lái)的時(shí)候,各種不對(duì)勁。

2021年1月1日全國(guó)塑料吸管禁令生效,紙吸管上任已經(jīng)一個(gè)月多時(shí)間里,很多消費(fèi)者不斷吐槽,手里的奶茶不香了,嘴里有股紙味......,這幾天#奶茶消費(fèi)者吐槽紙吸管#更上登上了熱搜,閱讀量已達(dá)7.5億



紙吸管的“五宗罪”

餐飲行業(yè)響應(yīng)環(huán)保政策,紛紛停止使用不可降解塑料吸管,換上了紙吸管和PLA聚乳酸可降解吸管。而奶茶品牌出于成本考慮,也開(kāi)始將塑料吸管換成紙吸管。


商家的環(huán)保出發(fā)點(diǎn)是好的,但由于用戶體驗(yàn)大打折扣,引發(fā)不少消費(fèi)者的不滿。

根據(jù)網(wǎng)上反饋的體驗(yàn)心聲,劃下重點(diǎn):

“用紙吸管喝奶茶時(shí)像啃衛(wèi)生芯”“喝著喝著紙吸管突然就散開(kāi)了。”“確實(shí)好影響口感”,“吸管泡軟糊住了根本吸不上來(lái)”“紙質(zhì)吸管插不進(jìn)去,每次都是奶茶店幫我插的”“我喜歡咬吸管,但紙吸管一咬就扁了,料都吸不出來(lái)!”


當(dāng)然也有一部分人支持紙吸管的。

認(rèn)為現(xiàn)在塑料滿天飛,確實(shí)需要控制一下了,而且紙吸管也沒(méi)有那么難受啊。甚至還有人出謀劃策,比如“你可以把杯子弄成非塑料的”“出去玩,自帶吸管”。


我也是奶茶控,最近也喝了不少奶茶,真心講紙吸管體驗(yàn)確實(shí)不如塑料吸管,拿到紙吸管后,當(dāng)時(shí)用了九牛二虎之力才戳開(kāi),而且喝的時(shí)候,有一股很大的紙味,有人形容它是“塑料加消毒液”“甲醛的味道”。

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而且紙吸管很容易沾口紅,而且擦不掉,儼然成了口紅試色好幫手,特別是軟化的吸管配上沾著口紅的吸管,有點(diǎn)像兇殺現(xiàn)場(chǎng),對(duì)于年輕小姐姐來(lái)講,簡(jiǎn)直不可忍。

此外,紙吸管秀容易變軟,特別是對(duì)于我這種喜歡咬吸管的人來(lái)講,實(shí)在痛苦;假如喝的是珍珠奶茶,那沉在杯子底部的珍珠、棷果、水果,注定只能在每個(gè)可望不可得的無(wú)奈中被丟進(jìn)垃圾桶。

但如果時(shí)間不停留那么久的話,倒是不會(huì)出現(xiàn)軟糊的情況,口感也會(huì)好很多。

不過(guò),對(duì)于更多年輕人來(lái)講,喝奶茶或咖啡,本身更講究的是一種情調(diào),追求的是一種快樂(lè)的體驗(yàn)感,如果像暢飲水一樣,咕咚咕咚一下子喝完了,吸管沒(méi)有糊住,但快樂(lè)倒是沒(méi)了。


網(wǎng)上不少調(diào)侃,紙吸管把快樂(lè)都弄跑了,紙吸管上任是戒奶茶、戒長(zhǎng)胖的絕佳機(jī)會(huì)。


總結(jié)下紙吸管的五宗罪,“插不進(jìn)去”、“口紅沾管”、“一泡就軟”、“吸不上來(lái)”以及“一股怪味”。

沒(méi)想到,一個(gè)小小的紙吸管,就集五宗罪于一身,不僅上了熱搜,而且阻隔了年輕人對(duì)奶茶的渴望。


紙吸管“罪不可赦”嗎?

從以上的吐槽來(lái)看,紙吸管的到來(lái)可謂是奶茶史上的至暗時(shí)刻!

但平心而講,紙吸管真是那么罪不可赦嗎?實(shí)際上也并非如此。

當(dāng)下限塑令不僅僅是中國(guó),隨著環(huán)保意識(shí)的增強(qiáng),限塑已經(jīng)成為全球的共識(shí),而且是大勢(shì)所趨。


比如法國(guó),從2021年1月1日起,在全國(guó)范圍內(nèi)禁用不可降解塑料袋;英國(guó)早在三年前,就要求所零售業(yè)小商戶塑料袋收費(fèi),2020年4月禁止塑料吸管、塑料飲料攪拌棒和帶有塑料棒的棉簽等一次性塑料制品......

從環(huán)保角度來(lái)講,相對(duì)塑料管,紙吸管雖然屬實(shí)不方便,便肯定更加環(huán)保和健康,而且相對(duì)安全。

你知道嗎?一根吸管的降解時(shí)間超過(guò)200年!對(duì)地球產(chǎn)生很大的污染。而且遇到高溫飲品還會(huì)產(chǎn)生有毒物質(zhì),對(duì)人體健康會(huì)產(chǎn)生一定的傷害。

最重要的是,從消費(fèi)者的角度來(lái)看,使用紙吸管能夠在一定程度上,將少用塑料、節(jié)約環(huán)何的理念傳達(dá)給廣大消費(fèi)者。從品牌角度來(lái)看,賦予品牌向上的正能量?jī)?nèi)在價(jià)值,增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)品牌的好感度。

畢竟,隨著消費(fèi)升級(jí),人們特別是現(xiàn)在年輕人,本身就具有越來(lái)越強(qiáng)的環(huán)保意識(shí),更愿意為產(chǎn)品背后的品牌價(jià)值買單,這也是為什么品牌越來(lái)越注意環(huán)保營(yíng)銷。

像宜家開(kāi)啟了“塑料瓶回家之路”,用可回收PET塑料瓶做手提袋、用床單邊角料做地毯、用竹子廢棄連連角料做燈具等,共推出了3000多種可持續(xù)產(chǎn)品供消費(fèi)者選擇。


可口可樂(lè)“開(kāi)啟綠色未來(lái)”,把自己產(chǎn)品刷綠,就是將瓶體貼紙包裝由經(jīng)典的經(jīng)色變成綠色,而且還跨界合作,推出限量環(huán)??畎?,像人們傳達(dá)品牌的環(huán)保意識(shí)。


奶茶品牌CoCo更是直接將環(huán)保公益的基因植入產(chǎn)品中。

而紙吸管作為更環(huán)保材質(zhì),餐飲和茶飲界企業(yè)紛紛響應(yīng),是自然而自然的事,也是大勢(shì)所趨。


消費(fèi)者體驗(yàn)是無(wú)形價(jià)值!

上世紀(jì)90年代中期,設(shè)計(jì)師唐納德·諾曼(Donald Norman)提出“用戶體驗(yàn)”的概念,他認(rèn)為一個(gè)良好的產(chǎn)品能同時(shí)增強(qiáng)心靈和思想的感受,使用戶用愉悅的感覺(jué)去欣賞、使用和擁有它。

Z世代年輕人已經(jīng)逐漸成為主力軍,他們更在意體驗(yàn)而非價(jià)格,更在意產(chǎn)品背后的品牌價(jià)值而并非功能。因此,很多新創(chuàng)品牌都通過(guò)全新的產(chǎn)品理念、更高的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn),也是更貼心的用戶體驗(yàn)服務(wù)而受用戶青睞。

在當(dāng)前的飲料市場(chǎng),用戶體驗(yàn)的重要性更是不言而喻,因?yàn)榭熹N品行業(yè)普遍缺乏核心技術(shù)壁壘,因此,也讓整個(gè)行業(yè)看到了“用戶體驗(yàn)”的重要性。

三頓半、喜茶、奈雪的茶、茶顏悅色等網(wǎng)紅品牌,在用戶體驗(yàn)和服務(wù)方面,幾乎做到極致。

比如,在服務(wù)層面,茶顏悅色能夠贏得用戶的好感,離不開(kāi)“一杯鮮茶的永久求償權(quán)”服務(wù)條款,如果用戶有任何不滿意,都可行使這個(gè)權(quán)利,而且用戶在任何時(shí)間,走進(jìn)任意一家店,都可以要求免費(fèi)重做。傳達(dá)出了“我在乎你”的態(tài)度,取得了消費(fèi)者的信任。

舉個(gè)反面的例子,前段時(shí)間麥當(dāng)勞的“肉加饃”新品翻車,原因是售價(jià)9元的新品廣告海報(bào)上面,內(nèi)加饃肉類滿滿,但消費(fèi)者實(shí)際購(gòu)買的新品,肉量太少被調(diào)侃是“醬夾饃”,遭受消費(fèi)者的吐槽。



這種因產(chǎn)品或服務(wù)體驗(yàn)缺失,必然遭到消費(fèi)者的信任危機(jī),對(duì)品牌形象、信譽(yù)造成負(fù)面影響。長(zhǎng)此以往將損耗品牌的內(nèi)在價(jià)值力。

回到紙吸管上來(lái),紙吸管雖然更為健康環(huán)保,當(dāng)前紙吸管也就是第一代紙吸管與生俱來(lái)的軟肋,卻很大程度上,犧牲了消費(fèi)者的體驗(yàn),給用戶帶來(lái)不好的感覺(jué),必然也對(duì)品牌產(chǎn)生不好的感覺(jué)。

假如秋天里的第一杯奶茶給了你溫暖和希望,那配套的這根普通的紙吸管,也應(yīng)該讓大家用的放心、暖心。


不過(guò),任何產(chǎn)品都不是完美的,品牌需要基于用戶體驗(yàn)需要不斷升級(jí),盡可能彌補(bǔ)缺失的體驗(yàn)。從情感體驗(yàn)上強(qiáng)調(diào)“心理認(rèn)可度”,讓用戶感受到產(chǎn)品和品牌的價(jià)值、溫度。

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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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