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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
張小龍在最近一次公開演講中講了這么一段話：
第三個，我想跟大家分享微信的一個基本價值觀，我們認為一個好的產(chǎn)品是一個用完即走的，就是用完了我就走了，可能大家不是第一次聽到這個詞。一個好的產(chǎn)品不是黏住用戶，而是盡量讓這個用戶離開你的產(chǎn)品，大家同意嗎？說同意的都是沒有認真思考的，因為我相信每個人做的工作都是圍繞一點，怎么樣黏住用戶，怎么樣讓用戶盡可能待在我的產(chǎn)品里頭，不要離開產(chǎn)品。
我們認為任何產(chǎn)品都只是一個工具，對工具來說，好的工具就是應(yīng)該最高效率的完成用戶的目的，然后盡快的離開。如果一個用戶要沉浸在里面，離不開，就像你買一輛汽車，你開完了，你到了目的地，你說汽車里面的空調(diào)特別好，所以要待在里面，那不是它應(yīng)該做的事情。所以業(yè)界很羨慕微信是用戶的時間殺手，但是我們要考慮的則是怎么樣更高效率幫助用戶完成任務(wù)，而不是讓用戶在微信里面永遠都有處理不完的事情，所以大家會看到微信的朋友圈會限制很嚴，各種營銷在朋友圈里面我們都會很嚴格的對待。我們剛開始看朋友圈里面都是一些朋友的動態(tài)，可是慢慢發(fā)現(xiàn)朋友圈里面有很多心靈雞湯，被各種各樣地誘導(dǎo)上來發(fā)了一些內(nèi)容，如果這樣的信息多了其實最終的結(jié)果未必好，最終的結(jié)果可能是用戶覺得朋友圈里面的信息太水了、太雜了，慢慢他再看朋友圈的意愿越來越低，這會變得非?？膳?。因為朋友圈的進入次數(shù)特別多，平均一個用戶每天大概有30、40次進入朋友圈，這是一個反復(fù)的過程，我們希望每次進來用戶都不是很快的刷屏，而是看到的都是他愿意看到的內(nèi)容。
對于微信里面其他的功能其實也是如此。我們希望用戶在用微信的時候，最高效率把必須要做的在微信里面做完，把時間留出來去做很多別的事情。在座的各位，基于微信來做一些項目的時候不妨也多從這個角度思考一下，你做的事情是在幫助用戶節(jié)約他的時間，提高他的效率，還是說只是想讓他在這里不斷地消磨時間。如果你想要讓他消磨時間，你可以寫一篇文章再寫一篇文章，用戶永遠都出不去，但是用戶可能下一次就不敢再進來了。在這一方面做的好的例子，我覺得是谷歌，谷歌在很多年前就提出來讓用戶搜完就走。在這點上，我們會希望微信里面的信息盡可能的少，少到只能滿足你最基本的需求，這樣你就明白微信為什么會有這樣一些規(guī)則。
舉個例子來說，如果是很早期的微信用戶就會發(fā)現(xiàn)，微信其實一直不鼓勵你加太多好友，所有的加好友都要經(jīng)過你的驗證通過才會加進來，其實如果微信作為一個產(chǎn)品要讓好友變得很多的話很簡單，只要把QQ好友、手機通訊錄導(dǎo)進來默認變成你的好友就好了。但是我們一直非常謹慎，一直希望用戶的好友不要太多，所以每次加好友都提示用戶是不是確定要添加他，從來沒有說批量導(dǎo)入過，我們業(yè)界經(jīng)常說少即是多，但其實這也會變成一句口頭禪，因為沒有人真正明白，更少的信息意味著用戶可以更高效的處理，意味著他可以騰出更多的時間，意味著這個產(chǎn)品的未來會變得更大。
大家也會看到，我們對于下發(fā)消息也非常嚴格，很多人不理解為什么一天只能發(fā)一次，為什么不是一天兩次，每次還要限定那么幾條。從微信的產(chǎn)品角度來看，這是一個很基本的體驗性的東西，但是在外界看過來,這是難以理解的，包括特別多的媒體人會說，一天一次真的是不太夠，我們就希望發(fā)更多的內(nèi)容給用戶。那是因為更多的人都是從自己的角度說我發(fā)的越多越好，但是從來沒有想過發(fā)得多是不是意味著用戶更愿意看。所以大家也會看到，為什么我們會對一些誘導(dǎo)分享有攔截，因為所謂誘導(dǎo)分享就是你分享出去了、你獲得了好處，但你的朋友并沒有獲得好處，你的朋友要忍受你發(fā)來的一個東西，這也是我們的一個基本原則。
來自 《2016 微信公開課：張小龍首次公開演講（官方無刪減版）》
我有這么幾點看法：
1. 首先，張小龍說的并不是『用完即走』就不要黏性了。
從他這段話里，歸納出來這么幾個案例：
汽車的用途是出行、到目的地，而不是吹空調(diào)
朋友圈的用途是查看朋友動態(tài)、跟朋友互動，而不是看雞湯、接收營銷信息
微信不鼓勵加太多好友，防止用戶獲取并處理太多信息
公眾號下發(fā)消息有限制，防止用戶接收并處理太多信息
對朋友圈的誘導(dǎo)分享有限制，因為在自己獲得好處的時候會對別人造成困擾
這里面沒有一條跟『不要黏性』、『不需要抓住用戶』、『不綁定用戶』有關(guān)。
實際上，你發(fā)現(xiàn)微信在有節(jié)制的功能設(shè)計之后，黏性是提高了的。因為產(chǎn)品價值更高了。
2. 張小龍的意思是『有節(jié)制』。
再看剛剛的幾個例子，都是『我們可以放開限制、快速擴張、增加更多功能，但我們很節(jié)制』的例子。
微信本可以直接一鍵導(dǎo)入大量聯(lián)系人，能快速積累海量的注冊用戶（眼前的好處），但也許會讓用戶通訊錄太冗雜，信息處理有困擾，朋友圈體驗也糟糕（長久的壞處）。
公眾號本可以放開限制，能夠在朋友圈產(chǎn)生更多的文章、消息（眼前的好處），但會導(dǎo)致用戶接收的消息太多，同樣無法處理（長久的壞處）。
朋友圈的誘導(dǎo)分享如果不管控，那朋友圈的活躍度絕對能翻十番（眼前的好處），但會跟傳銷一樣，逐步傷害到用戶的體驗（長久的壞處）。
所以張小龍的本意是：大家做產(chǎn)品，或者說微信做產(chǎn)品的思路，應(yīng)當是要有節(jié)制，不要只關(guān)心當下的好處，而看不到未來的壞處。這些長久的壞處，就是硬塞給用戶的讓用戶『不會用完即走』的產(chǎn)品功能所帶來的。
3. 解決需求和制造黏性的區(qū)別
說到根本上，就是張小龍?zhí)岬降?，好的產(chǎn)品不是要黏住用戶。當然他后面半句很容易讓人有誤解：盡量讓用戶離開你的產(chǎn)品。
其實并不是讓用戶不用你的產(chǎn)品，『用完即走』有很多種：
用了一會兒不爽，走了
用了一會兒沒感覺，走了
用了一會兒把問題解決了，走了
張小龍?zhí)岬降闹皇亲詈笠环N情況。
解決用戶的剛需，讓用戶能解決掉問題是產(chǎn)品根本的價值。強行栓住用戶，這樣的黏性意義不大。
比如，O2O 大戰(zhàn)里，你上**并不是讓你舒服就完了，還要強行告訴你，分享給別人會有獎勵呀，跟你說做什么樣的事情能夠有優(yōu)惠，甚至推薦買什么保健品。
好的上**是什么？就是我約了一次服務(wù)，你按時準點到了、很好地給我做了、我爽了，這次產(chǎn)品使用就結(jié)束了。
這就好像理發(fā)店里，好的產(chǎn)品是，我來理完發(fā)，我爽了，我滿意了，我就走了。而不是我理發(fā)的時候聽你給我推銷會員卡，不是我理完發(fā)你非要讓我試試大保健。
用戶在使用你產(chǎn)品的時候，希望聽到的是『讓我來幫助你解決問題』，而不是『你看看我們這啥都有，你試試這個唄，你試試那個唄，我們特別便宜...哎，你別走?。浉?！你不要殘忍拒絕！去打個五星吧！』
4. 寫在最后
我覺得張小龍的這段話值得每個產(chǎn)品經(jīng)理思考。我做的產(chǎn)品到底能不能解決用戶的問題？我做的功能到底有沒有實際價值？我在不斷黏住用戶的方式是不是合理？
微信是被大家說爛了的產(chǎn)品，同樣也是我最尊重的產(chǎn)品。他節(jié)制、一切圍繞用戶設(shè)計，他重視正面的價值（熟人社交、原創(chuàng)、分享生活）、限制負面的價值（軟文營銷、信息冗雜）。
微信重視原創(chuàng)、打擊抄襲，都能做到舉報后半天內(nèi)快速回復(fù)并處理。我和各路朋友在其他平臺的文章被抄成狗了，都根本沒有途徑舉報、或者條件嚴苛根本無法操作（沒錯，我說的就是新浪微博和今日頭條）。
從這個角度來說，微信也算是『用完即走』的表率吧。
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2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
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2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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