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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系:鳥哥筆記小羽毛(ngbjxym)
作者|麥子 整理|何凱文
編輯|俊杰、YH
來源|饅頭商學(xué)院「ID:mantousxy」
2020年注定是特殊的一年,在復(fù)雜的環(huán)境中,許多企業(yè)的經(jīng)營受到影響。推進(jìn)線上轉(zhuǎn)型,成為企業(yè)們的主要動作 。其中社群營銷釋放出了巨大的能量。
經(jīng)濟(jì)環(huán)境和人們的消費(fèi)方式在發(fā)生改變,社群營銷的方式策略也在不斷更新迭代:“暴力收割”的社群營銷方式,正在被擯棄,度過蠻荒生長時代的社群營銷,正在朝著精細(xì)化運(yùn)營的方向發(fā)展。
在流量獲取越來越難的當(dāng)下,企業(yè)/個人如何依靠社群營銷,更精準(zhǔn)地觸達(dá)用戶,實(shí)現(xiàn)多次復(fù)購,促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化,實(shí)現(xiàn)業(yè)績提升?
對此,饅頭商學(xué)院導(dǎo)師麥子曾專門分享過,提升社群成交轉(zhuǎn)化的方法。
麥子老師, 曾在酒仙網(wǎng)完成8000萬的社群成交,在貓眼娛樂搭建200萬人的社群。如今,她是麥動部落創(chuàng)始人兼CEO,也是美團(tuán)、惠普、蘇寧、上汽集團(tuán)等280余家企業(yè)背后的社群顧問、操盤手。
以下內(nèi)容節(jié)選自麥子老師在饅頭商學(xué)院的直播分享,希望能為大家?guī)韰⒖肌?/p>
社群運(yùn)營是一套商業(yè)體系
我們都明白,流量就是生命線,無論做什么生意,都離不開流量。因此,大家才會把很多精力放在拓展新客戶上面。
但是,不論做什么行業(yè),如今都面臨著“拓展流量越來越難”的問題。
以往,社群里丟個廣告,朋友圈扔個鏈接,人們轉(zhuǎn)發(fā)一下,流量就來了,而現(xiàn)在已經(jīng)不太可能了。
與此同時,流量的成本也越來越高。當(dāng)我們從百度、美團(tuán)、阿里等平臺獲得用戶時,他們抽成的費(fèi)用是非常高的,畢竟商家也要賺錢。
最大的問題是即使有了流量,用戶也不一定忠誠。很多用戶都是“花心”的,他們隨時會被其他同類產(chǎn)品吸引過去。
在我看來,增加流量很重要,這個工作需要繼續(xù)做。但現(xiàn)在更重要的,是做好用戶價值的提升:讓單個客戶產(chǎn)出更高的價值,或者延長客戶的生命周期,讓客戶自動、自發(fā)地復(fù)購和轉(zhuǎn)介紹。
做社群運(yùn)營的目的,就是為了近距離接觸客戶,通過深度運(yùn)營,來持續(xù)挖掘用戶的價值,促成成交和轉(zhuǎn)化。但成交轉(zhuǎn)化并不是簡單的一錘子買賣,而是需要搭建一個完整的系統(tǒng)。
一個完整的社群商業(yè)體系,需要經(jīng)過幾個步驟實(shí)現(xiàn)閉環(huán):
先獲得流量,然后通過互動和交流,提升用戶對你的信任;有了信任以后,拉動他的成交、復(fù)購、轉(zhuǎn)介紹;再帶來整個生意的裂變,帶來新的流量;不斷地循環(huán),形成一種自循環(huán)的增長體系,這就是社群的商業(yè)模式。
了解了社群的商業(yè)模式后,我們應(yīng)該如何操作呢?送你一句話:“小白看到結(jié)果,高手復(fù)制模型!”
任何一個成功的操盤手,都會有一套屬于自己的模型,以下這個社群商業(yè)樹,就是我總結(jié)出來的一套模型。
下面,我會專門就模型中“成交體系”這部分,展開講解微信群運(yùn)營、分層成交和大客戶服務(wù)三個方面。
精細(xì)化群運(yùn)營
有一些企業(yè),社群做得很厲害,僅僅幾天時間就可以拉進(jìn)幾萬人,你有沒有“羨慕妒忌恨”的感覺?為什么別人可以,我自己就不可以?
像酒仙網(wǎng),就是從開始的虧損狀態(tài),在我的策劃下,通過每一步穩(wěn)打穩(wěn)扎的精細(xì)化社群運(yùn)營,在短短三個月時間,達(dá)到8000萬的營收。
那么,精細(xì)化運(yùn)營社群,應(yīng)該如何做呢?
首先,在運(yùn)營一個群的時候,不知道你有沒有遇到以下幾個問題?
如果你有“中槍”,那可以看看下面的幾個方法,也許會對你的社群實(shí)現(xiàn)高粘性、高成交有所幫助。
1、讓社群的每一個人都擁有特權(quán)
只有保證社群人數(shù),才不會讓客戶流失。想要用戶不退群,首先給到他不退群的理由,我們要讓用戶感覺到在這個群里他有特權(quán)。
比如在這個群里的所有用戶,都可以免費(fèi)送貨上門,這就是特權(quán)。所謂的特權(quán),就是只有在群里才會享受,退群就沒有。
再比如當(dāng)你看中了任何產(chǎn)品,都可以領(lǐng)優(yōu)惠券。在購買產(chǎn)品之前,先私聊群主,領(lǐng)一張優(yōu)惠券,這時又可以多一次觸達(dá)用戶的機(jī)會。
設(shè)置特權(quán)要注意的是,必須跟某一種場景結(jié)合。
很多大企業(yè)都喜歡用場景,比如早年那句著名的廣告語“送禮就送腦白金”,這個廣告語,就設(shè)置了一個特定的場景,深刻植入了用戶的腦海里。
又比如“怕上火喝王老吉”,我們在吃火鍋這個特定的場景下,就會想到王老吉,也是這個道理。因此,所有的特權(quán),一定要跟特定的場景相結(jié)合才有意義。
2、給社群的用戶提供福利
“特權(quán)”可以解決一個問題:用戶為什么要待在這里?但是,只是讓用戶待在這個群里,還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
因?yàn)橛脩艏尤氲纳缛禾嗔?,很有可能設(shè)置了靜音或是免打擾,并沒有打開這個群,很多消息都沒有留意到。
有沒有什么東西,可以引導(dǎo)他一定會打開?最好的辦法,就是讓他獲得好處。人都有一個心理,就是占便宜,因?yàn)椤罢疾坏降谋阋司褪翘潯薄?/p>
福利怎么發(fā),也有技巧。也許你會說,福利還不簡單嗎?我有錢就是任性,丟100塊錢紅包就可以了啊。這個當(dāng)然沒毛病,只要你是土豪,可以隨意。
但這樣耗費(fèi)的成本高是一方面,另一方面,你并沒有把福利的價值用到極致。用戶領(lǐng)了紅包,充其量就發(fā)個“謝謝”的表情,就溜了。
如何把福利的價值發(fā)揮到最大?就是盡可能的讓每個人都能享受到你的福利。
我操盤酒仙網(wǎng)的時候,也會在群里丟一個紅包,金額不會太大。但是在丟紅包之前,我會告訴大家領(lǐng)取紅包的規(guī)則:
如果領(lǐng)到“手氣最佳”,可以到店免費(fèi)領(lǐng)一瓶酒;如果手氣不是最佳,可以打個9折;如果手慢一點(diǎn)領(lǐng)不到紅包,買酒也可以打個95折。
這樣,通過數(shù)目金額不大的紅包,我就可以盡可能讓所有人都參與進(jìn)來,還讓每個人都能獲得好處。
所以,想要把福利的價值用到最大化,就要有娛樂的東西,激勵所有人玩起來。
3、通過娛樂,源源不斷地活躍氣氛
我在貓眼娛樂的時候,策劃過一個活動,來提高用戶互動的積極性。
我先拋出了誘餌,就是投放10 張10元的電影優(yōu)惠券,然后讓用戶回答我提出的問題,前10個搶答成功的用戶,可以得到優(yōu)惠券的福利。
問題當(dāng)然不是隨便拋出的。我知道貓眼娛樂的用戶,都是愛看電影的年輕人,他們天生喜歡八卦。
那么演電影的是誰?就是那些明星對吧。所以我拋出的問題,都是和明星相關(guān)的娛樂八卦問題。對于這些年輕人來說,非常容易回答。
因?yàn)閵蕵返脑掝},本身具有話題性。群員們回答不論對錯,都會就此話題侃侃而談。在互動的過程中,笑起來玩起來,哪怕群主不在,都同樣聊得這么嗨。
這樣不但可以讓群變得更加活躍,群員之間的關(guān)系,也會更進(jìn)一步。
4、好的社群,少不了對群員的關(guān)懷
只發(fā)福利還不夠,我們還會對群員進(jìn)行精神上的關(guān)懷。
早安晚安、節(jié)假日祝福等關(guān)懷的關(guān)式,只是最基本的手段,微不足道,用戶并不能感受到真正的溫度。
試想一下,如果某個群員過生日,我們能夠在群里引導(dǎo)大家祝他生日快樂,發(fā)蛋糕表情,這樣的氣氛是不是瞬間火起來了?
如果你是那個被祝福的人,會不會感覺非常暖心,這樣的群是不是都不愿意離開?
我有一個學(xué)員做母嬰用品,她的母嬰群里,寶媽成員居多。她會在群里隨時分享育兒知識、婆媳、夫妻關(guān)系、職場關(guān)系等內(nèi)容。
我們都知道,在賣貨的社群,如果一直講產(chǎn)品,不見得會經(jīng)常有人說話,但是如果換換腦筋,講其他的話題,可能就會引起共鳴。當(dāng)引起了用戶的共鳴,大家的關(guān)系又進(jìn)了一步。
既然可以談?wù)摦a(chǎn)品以外的話題,有的成員就會私發(fā)向她請教一些問題,或者遇到什么苦惱都會發(fā)到群里,真的是把她當(dāng)做一個暖心的大姐姐。
基于此,她和群員的關(guān)系,早已超越了傳統(tǒng)的買賣關(guān)系,并上升到了朋友的關(guān)系。那么,未來群員們有什么產(chǎn)品的需求,是不是一定會找她購買,而不是找別人?
“越主動,越被動;越被動,越主動?!?/strong>談過戀愛的人都知道,當(dāng)你主動追對方的時候,在感情方面,你就是一個被動者。你可以追求,但對方愿不愿意答應(yīng),主動權(quán)并不在你手里。
所以說,主動追,你就會陷入被動的局面。相反,你是作為被動的那個,作為朋友那樣的關(guān)懷,一切的成交不用任何套路,一切就都會順其自然。
5、好的社群,離不開內(nèi)容的產(chǎn)出
想要社群保持長久的生命力,就要不斷有內(nèi)容產(chǎn)出,能夠拓展群員的所見所聞,不斷輸出內(nèi)容的價值。
比如酒仙網(wǎng)的100家門店,每周四晚上會全國統(tǒng)一直播分享,邀請總部品酒師,講解酒文化、酒禮儀等知識,他們往往會分享那些一般在其他地方接觸不到的知識。
圖/網(wǎng)絡(luò)
每一次群員們都會有新的收獲,并可以成為跟朋友喝酒的時候,源源不斷的新談資。
分享是免費(fèi)的,但每次分享完,都能產(chǎn)生幾十萬的訂單。原因就是,在談?wù)摼莆幕臅r候,品酒師會順勢推薦這種酒比較適合在什么場合之類的,然后在直播期間送出優(yōu)惠券,告知用戶可以找群主領(lǐng)券購買等等。
有的人會說,我又不是網(wǎng)紅,也沒有李佳琦、薇婭等這種**分享的本事,更不會帶貨,該怎么辦?
其實(shí),無論你是做什么行業(yè),只要站在你的領(lǐng)域中,你都會比你的群員專業(yè)一點(diǎn)。
比如你是做母嬰的,就會比新手媽媽更懂得養(yǎng)兒育兒;你是做美妝的,你就可以多分享化妝的知識。
直播也不需要你**講個不停,只要讓用戶看到你是什么樣的人就夠了,哪怕只是聊聊家常,通過一個鏡頭把關(guān)系拉近,都是可以的。
6、好的社群,離不開源源不斷的活動
很多人都會有這樣的疑慮:我還有其他很多事情做的,不可能把全部時間都放在運(yùn)營社群上吧?
是的,畢竟每一個群員都有自己的事業(yè),我們沒必要整天守著群。社群不是越熱鬧越好,而是越有價值越好。
社群運(yùn)營,我們可以制定一些固定的規(guī)則,讓群員有章可循。比如,每天的13點(diǎn)14分,在群里發(fā)5.20元紅包(表示“一生一世我愛你”),把它形成一種習(xí)慣,到了這個鐘點(diǎn),群員自然就會冒泡了。
還有就是每周可以指定哪一天做什么事情,例如在我們麥動部落的會員群里,每逢周二、周四晚上8點(diǎn),就是干貨分享日,其他的時間,該做什么就做什么,都是可以的。
我們只要提前規(guī)劃好指定的活動時間,群員心中有數(shù),在特定時間關(guān)注活動不會缺席,這樣管理起就特別輕松。
平時可以不出招,但每一次出招,都可以帶來群的活躍度,提升粘性。當(dāng)你要拿什么產(chǎn)品出來做活動促銷,一切都是水到渠成。
精準(zhǔn)分層成交
我們先試想一個場景:如果你平時經(jīng)常來我這里買酒,但是只買茅臺、五糧液。
忽然有一天,我群發(fā)消息向你推薦某一款酒,你會因?yàn)榭吹竭@條信息就購買嗎?也許你會覺得莫名其妙,因?yàn)槲彝扑]的并不是你想要的。
每一個人的喜好、需求都不一樣,所以我們推薦產(chǎn)品的時候,不能千篇一律,每個人都推廣一樣的產(chǎn)品。
電商平臺就已經(jīng)做到千人千面。打開淘寶app,我顯示的界面和你的界面是不一樣的,為什么會這樣?
因?yàn)殡娚唐脚_會根據(jù)你的搜索行為,消費(fèi)習(xí)慣等,向你有針對性地推薦產(chǎn)品。
比如我最近想買裙子,你想買手機(jī),她想買紙尿褲,是不是都要經(jīng)過搜索,再決定找哪個店鋪去購買?
電商平臺為了提高轉(zhuǎn)化率,就會根據(jù)你的搜索記錄,推算你目前的需求,然后針對需求推薦產(chǎn)品。這一切,都是通過人工智能匹配做到的。
電商平臺做到千人千面,靠的是先進(jìn)的技術(shù),那么我們玩社群如何做呢?
1、社群如何精準(zhǔn)分層?
雖然我們不會編程,但我們可以通過社群改備注、打標(biāo)簽、建畫像。下面我就拿一個微信好友給你演示一下,我是怎么做到千人千面的。
我加了這個客戶微信以后,他自己的昵稱叫“法拉利”。請問,我可以通過這個微信,得出什么信息?當(dāng)然什么也得不到。所以,我就得從歷史訂單開始下手查看。
我搜索到訂單,這個客戶單次消費(fèi)在5000元以上,已經(jīng)符合“大客戶”的標(biāo)準(zhǔn)了,在客戶等級中,就標(biāo)記為A級。
通常,對于A級客戶,我們都會推薦高品質(zhì)的產(chǎn)品。當(dāng)然,我們還可以根據(jù)消費(fèi)能力不同,分為B、C、D、E等,都是可以的。
A1,這個1表示他曾經(jīng)消費(fèi)過1次。問題來了,我怎么知道這個客戶叫“趙峰”?是因?yàn)槲以谟唵沃姓业搅诉@個會員客戶的資料,然后把他備注上。
我們想象一下,發(fā)信息的時候,說“你好,親”或者“你好,峰哥”,客戶聽到哪個更舒服呢?肯定是峰哥更親切一點(diǎn)對吧。
最后,再看電話號碼,我們可以針對他的電話號碼,跟他說一個話術(shù),比如現(xiàn)在我們公司搞一個活動,只要是尾號為“6”的就可以參與這個活動。
客戶一想,“哇塞,我這么幸運(yùn)???”其實(shí),他的尾號是“7”我們也可以這么說。
再看一下,通過對方的標(biāo)簽,我們還可以獲得什么信息?趙總是皇冠會員,買過茅臺飛天,收藏使用的。
有這個標(biāo)簽,我們又可以借此“大做文章”了。比如說,“您喜歡收藏酒,最近我們這里上新了很多值得收藏的酒,看您是否喜歡”;他偏好茅臺,這屬于醬香型的酒,我們也可以跟他聊聊“你有沒有考慮嘗試一下醬香型的酒呢?”
除了獲得客戶分類信息以外,標(biāo)簽還有兩個用處:當(dāng)你要群發(fā)的時候,可以根據(jù)標(biāo)簽的人群發(fā);在發(fā)朋友圈的時候,也可以指定只有某些標(biāo)簽的人可見。
比如發(fā)茅臺的朋友圈,應(yīng)該給誰看到呢?當(dāng)然是給那些習(xí)慣喝茅臺的人看。其他的人就可以設(shè)定不可見。
做標(biāo)簽的時候,做得越細(xì)致越好,一個客戶可以打上多個標(biāo)簽,這樣我們在推薦產(chǎn)品時,更容易抓取到所需要的那個人。
我們還看到對方是山東人,恰好我又是山東人,老鄉(xiāng)見老鄉(xiāng),就會有很多聊不完的話題;翻看朋友圈,得知趙總喜歡打籃球,以后組織什么活動或者送禮物的時候,我們都能夠有針對性地去服務(wù)。
以上就是精準(zhǔn)分層的好處。簡單來說,就是做對3件事:改備注、打標(biāo)簽、加描述。
總之,我們對于每一個客戶都需要有獨(dú)立的畫像,雖然做起來比較麻煩,但麻煩也就是一次的事情。做了這一次,你可以更清晰地了解客戶,對之后是受益無窮的。
2、精準(zhǔn)分層的好處是什么?
用戶的畫像建好,對運(yùn)營最大的好處,就是可以精準(zhǔn)推薦產(chǎn)品,更加高效地出單,提升轉(zhuǎn)化率。
當(dāng)你不知道怎么跟客戶開口、不知道用戶喜歡什么,用戶畫像已經(jīng)展現(xiàn)的一清二楚了,它可以幫助你,高效切入對方感興趣的話題。
同時,用戶畫像也可以鎖定高端客戶,提升出單率。
因?yàn)槲覀冊诰庉嬘脩舢嬒竦臅r候,已經(jīng)根據(jù)等級標(biāo)記著從A開始到Z的,A打頭的人群必須重點(diǎn)維護(hù),而Z打頭的價值一般,只要群發(fā)就夠了。
正所謂“二八定律”,要把80%的時間和精力,用在20%的客戶身上,獲得更大的財富。
做好用戶畫像,還可以幫助我們優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu),提升轉(zhuǎn)化。
比如我們在建標(biāo)簽的時候,看到五糧液這個標(biāo)簽有500人,汾酒只有20人,那下次進(jìn)貨就要考慮還進(jìn)不進(jìn)汾酒了。
所以,這也可以幫助你選品,以后你就不會擔(dān)心今天朋友圈該發(fā)什么,這些標(biāo)簽早已告知你答案了。
在不了解客戶情況的前提下,就開始瘋狂推銷,只會把你的客戶推遠(yuǎn)。
有個女裝品牌叫做veromoda,他們做的用戶分層就非常精準(zhǔn)。我們可以看下面這張圖。
我故意說我有選擇困難癥,叫她給我建議。她還能記得我上次買過什么樣的服飾,這一次就跟上回不重復(fù);她知道我喜歡商務(wù)風(fēng),還能根據(jù)我的膚色替我選擇,非常懂我的喜好,真可謂用心的服務(wù)。
總之,導(dǎo)購能站在我的角度,給到我建議。
當(dāng)你感覺到客戶很多,但不知道應(yīng)該運(yùn)營哪個客戶的時候,你可能會很辛苦,但是效率卻非常低。
到底哪些客戶,應(yīng)該用多少頻率去跟進(jìn)?哪些客戶,才是真正“該聊”的?以下是我對客戶分類以后,跟客戶聊天的頻率,僅供你參考。
大客戶的驚喜成交
細(xì)心的你會留意,為什么我在標(biāo)記用戶畫像的時候,會把客戶的生日,甚至客戶的女兒生日都要記錄下來?查戶口嗎?
并不是。我們要明白一個道理,大客戶,是要重點(diǎn)維護(hù)的。
同樣的時間,我們運(yùn)營100個大客戶,可以產(chǎn)生100萬業(yè)績,但如果運(yùn)營一萬個普通客戶,可能都產(chǎn)生不了10萬,這樣的效率非常低。想要提升效率,我們就要鎖定高端客戶。
如何鎖定高端客戶,成交大客戶?我用的辦法是:驚喜成交。
當(dāng)你想要對一個人好,一定不要提前說。你可以給對方一個驚喜,當(dāng)對方在一個驚喜化的場景中,情緒是特別容易被帶動的,這樣會給到對方一種獨(dú)特體驗(yàn)。
如果這個體驗(yàn)可以超出對方想象,又是自己喜歡的情景,絕對是讓對方非常感動的。此時此刻,對方理性的想法就不存在了。
驚喜成交,應(yīng)該怎么做呢?以我在酒仙網(wǎng)親身經(jīng)歷的案例為例:一雙98元虎頭鞋換來58000的訂單。
我從后臺訂單找出這個客戶的數(shù)據(jù),她叫做金女士。通過加她為好友,我得知金女士今年36歲。
那時候,我每天上班第一件事,就是花一個小時給客戶的朋友圈點(diǎn)贊評論。在這個過程中,我看到金女士去年發(fā)的朋友圈,說自己35歲生日,那今年就肯定是36歲了。
同時,我在她的朋友圈雜志封面看到的,她介紹自己是一家公司的董事。
有一次,她發(fā)了個朋友圈,說X年X月X日,X點(diǎn)X分,生了一個小公主。做社群,講究客情關(guān)系,而金女士又是我的大客戶,如此重要的人生時刻,我又怎么能缺席?
于是,我定了鬧鐘,在金女士寶寶出生后,百日前五天,我買了一雙老虎頭鞋,在公司訂了兩瓶酒,寫上 “祝XX小朋友茁壯成長”,快遞過去。
對方收到以后,就問我“你好麥子,是你給我送的禮物嗎?哎呀,太感謝你了,真的太用心了”。然后,金女士發(fā)了個朋友圈,說到“酒仙網(wǎng)的酒就是好,買酒就找她”,并且把我的名片分享到朋友圈。
作為一家公司的董事,金女士的朋友圈里,想必大多數(shù)人的身份,都和金女士相似,或者是生活在同一社交圈層中。那么,她認(rèn)同的產(chǎn)品,身邊的人想來也會認(rèn)同。從那以后,他們就經(jīng)常找我訂酒。
圖/網(wǎng)絡(luò)
除此之外,在中秋節(jié)這種重要的傳統(tǒng)節(jié)日,金女士在準(zhǔn)備員工福利時,也會優(yōu)先考慮到我的產(chǎn)品,她會決定全部送酒;年會的時候,也讓公司在我們這里訂酒;送禮的時候,在我們這里訂私人訂制的酒。
我前面說的58000元,其實(shí)只是其中一張訂單而已,后來幾個訂單算下來,至少都有好幾十萬。
所以,這就是我所說的大客戶的驚喜成交,大家可以參考一下。
以上,就是今天,關(guān)于社群高效成交的部分內(nèi)容分享,希望大家看過以后,能夠有所啟發(fā)。
作者:麥子
饅頭精選
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1)反對憲法所確定的基本原則;
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3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動;
5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
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12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價;
7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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