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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
2016年，90后陳壘和同樣喜歡貓咪的小伙伴共同創(chuàng)建了公眾號“貓來了”，為了彌補公眾號上粉絲之間不能互動，以及不能曬圖片等問題，于2018年上線了“貓圈”小程序，用戶可以在上邊發(fā)表觀點和話題，曬圖，自由討論。
“貓圈”小程序雖已有來自公眾號和社群的第一批種子用戶，但更多的分享裂變和增長，卻是靠活動內(nèi)容發(fā)力，如曾舉辦過的一次“請流浪貓吃頓飽飯”的公益活動，在一周內(nèi)帶動了40萬人參與，并給小程序增粉20萬。
后來，貓來了又陸續(xù)上線了“養(yǎng)寵優(yōu)選”和“爪測”這兩個小程序平臺，前者承擔(dān)貓來了的電商業(yè)務(wù)，貢獻(xiàn)總收益的一半，后者則是從“貓圈”小程序單獨拿出去的特色測評平臺。
時間進(jìn)入到2019年，“貓圈”小程序的總用戶突破了100萬，團隊開始在抖音、快手布局，兩個平臺粉絲將近200萬。而貓來了這個生態(tài)也更完整和強大，成為綜合實力和影響力都在頭部的自媒體。
用陳壘自己的話來說，一開始做“貓來了”，完全是出于興趣，但是后來在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)了一大批愛貓人士，于是懷著“發(fā)現(xiàn)人和貓的美好生活”這個初心，聚攏了300多萬鏟屎官。在談到“貓經(jīng)濟”背后的用戶行為習(xí)慣變化時，陳壘說，小程序和公號用戶以北上廣等一線城市的90后、95后女性用戶為主，而抖音用戶更多則是以00后、95后為主。
這個群體崛起的背后，陳壘認(rèn)為有幾點原因，如生活消費水平的變化、當(dāng)下空巢年輕人生存狀況，促使他們需要情感的寄托、以及互聯(lián)網(wǎng)傳達(dá)給00后的貓文化內(nèi)容等等。接下來，就讓我們回到和陳壘的聊天中，看看他還說了些什么吧。如下，Enjoy:
貓圈小程序負(fù)責(zé)人 陳壘
見實：開始做貓圈小程序的初衷是什么？
陳壘：初衷特別簡單，就是想突破和粉絲交流的界限，拓寬和粉絲互動的形式。比如公眾號互動就很局限，不能曬圖，群聊也很難做到資料的長久留存，所以想借助小程序的形式，把我們的想法，創(chuàng)意，用戶交流溝通的痛點全部都解決。
見實：貓圈小程序2018年上線，目前有多少粉絲？
陳壘：小程序有100萬粉絲，公眾號有將近80萬粉絲，也開了抖音、快手賬號，全網(wǎng)粉絲超過了300萬。
見實：貓圈小程序的種子用戶如何獲取？用戶增長最快的時候做了什么事？
陳壘：初始種子用戶大部分都來自于我們的社群和公眾號，這是天然的資源優(yōu)勢。后期還是要靠內(nèi)容運營和活動運營，沒有借助任何付費推廣和投放。
用戶增長最快的階段，應(yīng)該是舉辦爆款活動，比如從2018年起我們堅持在做“請流浪貓吃頓飽飯”公益助力活動。用戶無需捐款，只需要在線上小程序參與分享，并邀請好友為其助力，共同達(dá)成籌集目標(biāo)，最后向指定的救助基地捐贈貓糧。效果最好的一次有40w人參與，70wpv,給小程序帶來20w+的用戶增量。
但是比用戶增長更有價值的是，越來越多有愛心的人加入到行動中來，去關(guān)注流浪動物救助，這是我們想實現(xiàn)的最終目的。
見實：用戶畫像在年齡和地域分布等方面有什么特征？這個群體崛起背后的原因是什么？
陳壘：目標(biāo)人群是養(yǎng)貓和喜愛貓咪的年輕用戶。年齡70%為18~39歲（其中還是90后占主導(dǎo)），80%為女性用戶，地域以北上廣等一線城市為主。這個用戶畫像和2019中國寵物行業(yè)白皮書中的中國養(yǎng)寵人群用戶畫像也是高度重合的。用戶行為習(xí)慣主要是通過圖片或視頻分享自家貓咪的日常，互相交流養(yǎng)寵經(jīng)驗，參與我們官方的各種活動等。
我覺得背后的原因有幾個：一是生活消費水平的提高，人們對于養(yǎng)寵的需求比起過去已經(jīng)提升到了精神上的追求。二是和當(dāng)下年輕人的生存狀況相關(guān)，在社會競爭壓力下，寵物對空巢青年是一種情感滿足，而且貓的性格，生存習(xí)慣和習(xí)性，可能要比養(yǎng)狗更容易。三是很多00后，從小就接觸互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)傳達(dá)給他們貓文化這些內(nèi)容，他們受文化熏陶，也會喜歡和貓相關(guān)的內(nèi)容。
見實：小程序用戶留存率怎么樣？通過哪些措施提高留存？
陳壘：相對還是比較高的。首先因為養(yǎng)寵人群本身粘性就非常強，其次我們小程序會通過多種多樣的設(shè)定去提高留存。比如設(shè)置等級稱號，v字認(rèn)證，還有魚干積分激勵，可用來兌換獎品。同時在小程序功能上，拼團抽獎，公益，電商等也都很齊全，我們還會頻繁推出各種活動去促活。
比如春節(jié)時期我們創(chuàng)建的給貓咪貼春聯(lián)的小插件，用戶生成有趣的給自己家貓貼春聯(lián)的圖片，同時可以分享出去邀請朋友點贊，活動周期的延續(xù)也會養(yǎng)成用戶使用小程序的習(xí)慣，提高留存，活動累計瀏覽10W+。
見實：貓圈小程序用戶的分享率怎么樣？
陳壘：還是借助公益的案例來講，因為小程序本身就是社交類型，用戶也非常精準(zhǔn)，所以在設(shè)計活動分享時，就非?？粗猩缛旱膫鞑チΓ麄€活動的開展都有完善的傳播機制。
見實：100多個微信群在整個產(chǎn)品體系中扮演什么角色？是自己在運營嗎？
陳壘：對，我們有資深貓圈用戶的交流群、有提意見的用戶群、全國的粉絲群等。群還是以我們運營為主，也有一部分很熟、很活躍的群，粉絲會自發(fā)去做維護。群是整個矩陣?yán)锊豢苫蛉钡囊徊糠?，比如活動群，就是起到一個活動啟動的效果。
見實：整個產(chǎn)品體系中，小程序和公眾號的定位分別是什么？各自扮演什么角色？
陳壘：互補和互惠吧。公眾號/抖音快手/小程序/微博/百家號/社群/養(yǎng)寵優(yōu)選電商，這都是我們的產(chǎn)品和資源，我們是在做一個生態(tài)，這個生態(tài)里產(chǎn)品與產(chǎn)品之間，資源與資源之間就是互補和互惠的關(guān)系。
比如在用戶和流量的獲取上，各自發(fā)揮各自的優(yōu)勢，小程序有活動傳播的優(yōu)勢，公眾號有內(nèi)容的優(yōu)勢，在打法上可以相互配合，資源互補。不管是在服務(wù)用戶還是服務(wù)商家，不同產(chǎn)品和資源的合理運用也會使整體效果的最大化，這應(yīng)該是互惠。
見實：你認(rèn)為小程序或公眾號內(nèi)容生產(chǎn)的邏輯是怎樣的？
陳壘：要跟用戶多接觸，多混圈子，多了解用戶，這樣在內(nèi)容上的創(chuàng)意才不會枯竭。藝術(shù)來源于生活又高于生活，我們的很多原創(chuàng)可能會基于粉絲或這個圈子里的一些題材。我們會留心記錄，并把它做成一個專項內(nèi)容去做展示，當(dāng)然也會用到一些粉絲生產(chǎn)的內(nèi)容。做內(nèi)容的人確實很辛苦，但也很偉大。真正有實力做內(nèi)容的人永遠(yuǎn)會有生存下去的機會。
此外，你是什么樣的人，你的文字和想法就能聚集什么樣的人。我們想通過自己的努力，不管是改善一**邊流浪貓的生存環(huán)境也好，還是通過內(nèi)容的輸出也好，讓大家覺得養(yǎng)貓不只是養(yǎng)一個寵物玩玩，而是要把寵物當(dāng)成一個家人。我們覺得做這件事好玩有意思，才能持續(xù)帶動粉絲，讓他們覺得養(yǎng)貓是一件非常幸福的事情，會覺得養(yǎng)一只貓，愛一只貓是一件很美好的事。
見實：有沉淀自己的私域流量嗎？
陳壘：貓來了公眾號上提供了一個在線養(yǎng)寵醫(yī)生問答，會有專業(yè)的醫(yī)生一對一地進(jìn)行解答。因為之前都是主編在群里解答，后來發(fā)現(xiàn)大家的這種需求很多，就上線了這個功能，希望用戶可以對接到專業(yè)的醫(yī)生。
見實：貓來了目前主要的盈利方式有哪些？
陳壘：主要是廣告加電商，我們2018年也上線了“養(yǎng)寵優(yōu)選”這個電商小程序，差不多在總收入中各占一半。我們在用戶口碑和服務(wù)品牌等方面都有一定的積累，比如某品牌想做傳播可能就會想到貓來了，我們之前賣過一個貓罐頭，1小時就賣了8000罐。
見實：你對整個貓經(jīng)濟或者寵物經(jīng)濟有什么認(rèn)知？
陳壘：寵物行業(yè)近幾年的發(fā)展速度都非?？?，也有很多資本注入到了這個行業(yè)，很多品牌也如如雨后春筍般冒出來很多。有些品牌的確是不錯的，但有些品牌因為資本的注入，想要快速在這個行業(yè)站住腳跟，可能會忽視產(chǎn)品或服務(wù)本身。
從行業(yè)觀察的角度來看，即便這個市場和行業(yè)發(fā)展很快，但在產(chǎn)品品質(zhì)這一塊，反而要穩(wěn)扎穩(wěn)打，應(yīng)該慢下來，這樣才能把品牌做的長久一些，實實在在服務(wù)好用戶。
現(xiàn)在很多做的好的寵物項目，可能都比較單一，比如做公眾號的就是純做公眾號，做電商的就是純做電商，從這個維度上講，我們還挺全面的。我們進(jìn)入這一領(lǐng)域比較早，目前也算是綜合實力和影響力比較頭部的一個自媒體。
我們做的像是一個生態(tài)，希望用不同的產(chǎn)品和內(nèi)容去覆蓋不同的平臺，因為不同的平臺都對應(yīng)有不同的受眾。所有平臺結(jié)合在一起，可能就是我們想要的一種生態(tài)，但目前主要精力還是在微信和抖音。
見實：在抖音布局多久了？有多少粉絲？
陳壘：抖音布局有一年多了，抖音加快手差不多也有快兩百萬粉絲。抖音現(xiàn)在有一個小矩陣，定位也都不一樣，比如有的是辦公室日常搞笑娛樂類，“隔壁有貓”賬號就是圍繞辦公室這個場景去做的，前段時間也有個一百萬的爆款，基本上全網(wǎng)都刷到了。有的是專業(yè)知識類等簡短的段子，接下來可能會更多做一些人設(shè)相關(guān)的號，比如寵物醫(yī)生、養(yǎng)寵達(dá)人等。
見實：接下來還會有哪些方向的布局？
陳壘：貓圈小程序其實還挺重的，功能也挺多，年前開始把里邊的一個功能板塊單獨拿出來，重新做了小程序叫“爪測”（寵物商品說明書），是一個工具型產(chǎn)品，功能比較簡單，單獨拿出來想讓這個功能更完善些。以前的想法是把產(chǎn)品做得越完善越好，現(xiàn)在就在不斷做減法，某個功能如果特別有特色，就會單獨拿出來。
今年還會逐步將很多創(chuàng)意玩法或活動放到H5上邊去做，因為我們的活動會越來越多，如果都放在小程序里，還是有一些弊端，所以很多輕量性的活動，就用H5傳播就好。
另外，還想更聚焦一些，把有限的精力放入到更自己更擅長的部分，然后把長板拉的更長一些。我們的長板還是在內(nèi)容和產(chǎn)品，或者線上活動。
見實：在整個運營過程中有沒有過一些試錯？
陳壘：我們感覺做線下的東西，相對比較花費精力。比如之前自己生產(chǎn)過一款貓罐頭，前后花費了一兩個月的時間，自己考察工廠，做用戶調(diào)研，設(shè)計包裝，申請專利等等，盡管最終效果和反饋很不錯，但是我們認(rèn)為這是另外一個專業(yè)領(lǐng)域的事，專業(yè)的人去做比較好。
后來我們也發(fā)現(xiàn)這個行業(yè)里也有一部分人有匠心精神和初心，所以會和品牌去做一些聯(lián)名產(chǎn)品，知道自己的強項，也要發(fā)現(xiàn)別人的強項，強強聯(lián)合的效果是1+1大于2。
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1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)