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| 短視頻決戰(zhàn)春晚流量入口

自2016-2018 年支付寶連續(xù)三年春晚紅包現(xiàn)金贊助，用戶規(guī)模呈現(xiàn)快速增長后，春晚已成為互聯(lián)網(wǎng)新產(chǎn)品彎道超車的新機(jī)會。2020 年春節(jié)早已成為短視頻巨頭的必爭節(jié)點(diǎn)，疊加疫情發(fā)酵的帶來線上內(nèi)容消費(fèi)熱情空前。微視作為騰訊旗下最具代表意義的短視頻產(chǎn)品，在2020年1月再次入局春節(jié)紅包大戰(zhàn)，從1月17日至2月8日微視聯(lián)合多家媒體、明星、品牌等發(fā)送10億現(xiàn)金紅包。微視本次在紅包雨、集卡等玩法上更創(chuàng)新增加了視頻拜年紅包的玩法，并利用微信上“用微視發(fā)視頻紅包”的限時推廣入口共同調(diào)動用戶參與積極性。在紅包營銷與微信引流的共同拉動下，2020年1月微視活躍用戶規(guī)模增長34.70%，增至5752.48萬人。短視頻市場競爭激烈，頭部產(chǎn)品用戶認(rèn)可度高，微視更需在流量快速涌入之后以更持續(xù)的運(yùn)營手段實(shí)現(xiàn)流量沉淀。

| B站跨年晚會成拓展用戶群體標(biāo)志，未來商業(yè)定位不確定性增多

2020年1月，學(xué)生假期推動垂直視頻行業(yè)用戶增長，嗶哩嗶哩活躍用戶規(guī)模增長16.27%，增至9742.08萬人。一場“2019最美的夜”跨年晚會讓所有人都將目光聚焦到嗶哩嗶哩，對于平臺用戶來說，晚會各個節(jié)目結(jié)合了B站平臺“燃爆”的文化符號，并采用貼合年輕用戶風(fēng)格，圍繞平臺主要IP ，不同窄眾取向的用戶都在節(jié)目中找到歸屬感，進(jìn)而增強(qiáng)對平臺的認(rèn)可度；對于平臺外用戶來說，跨年晚會集中展現(xiàn)了B站內(nèi)容極強(qiáng)的包容性和豐富度，提升了各個圈層用戶對B站的好奇心，從這來看，跨年晚會成為嗶哩嗶哩出圈擴(kuò)大用戶規(guī)模的一個起點(diǎn)。但對于平臺來說，用戶的擴(kuò)張也意味著社區(qū)生態(tài)的分化和沖突，為平臺商業(yè)價值帶來更多不確定性。

| 外部受益生態(tài)體系，內(nèi)部豐富產(chǎn)品的趣味性和社交屬性，輕顏相機(jī)高增

2020年1月輕顏相機(jī)環(huán)比增長12.78%，增至6089.11萬人。輕顏相機(jī)24歲以下用戶比重高達(dá)71.7%，學(xué)生假期助推流量增長。輕顏相機(jī)女性用戶比重達(dá)到83.1%，其產(chǎn)品設(shè)計(jì)在本身拍照修圖功能上保持穩(wěn)定的濾鏡、特效上線節(jié)奏，利用節(jié)慶氛圍上線“涂涂畫畫過大年”豐富產(chǎn)品的趣味性和社交屬性，快速跟進(jìn)抖音、微博等社會化平臺上的話題討論推出新功能，實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步的用戶獲取與使用粘性提升，也滿足了年輕女性拍照分享的訴求。另外，輕顏相機(jī)作為字節(jié)跳動旗下產(chǎn)品之一參與了抖音春節(jié)紅包活動，同時獲得營銷紅利加持。

| 手游大盤火熱，玩家互動需求大增

TapTap是領(lǐng)先的手游玩家社區(qū)。在春節(jié)檔和疫情的雙重影響下，手游市場在1月迎來了普漲，這也給以官服下載、評分互動為主要功能的TapTap帶來了顯著的用戶增長，1月月活環(huán)比增長率為32.98%，達(dá)到1518.77萬人。TapTap的運(yùn)營情況與游戲市場相對一致，除年度大賞投票外，在運(yùn)營上相對克制，其用戶增長主要來源于市場影響，主要是1月手游市場新產(chǎn)品和春節(jié)活動的上線催生的大量玩家互動需求。例如《明日方舟》春節(jié)策劃不達(dá)預(yù)期，大量玩家涌入TapTap打低分；還有諸如《家教》、《AFK》、《Re:Zero》等新品的公測、《瘟疫公司》的爆火、主流產(chǎn)品春節(jié)活動的上線等，都起到了類似的作用。這主要是由于隨著渠道和信息的透明化，在游戲產(chǎn)品供應(yīng)豐富的手游市場中，玩家對于自身權(quán)益和影響力的認(rèn)知日益加深，樂于通過TapTap等渠道積極表達(dá)對于游戲產(chǎn)品內(nèi)容或活動的意見，尋求更好的游戲產(chǎn)品和服務(wù)。而TapTap作為平臺，在此過程中則以維護(hù)平臺功能和服務(wù)為主，順利地承接了玩家日益增長的互動需求，從而促成了自身用戶規(guī)模的增長。

| 長尾渠道依舊強(qiáng)勁，游戲渠道市場仍可深耕

騎士助手是一款典型的游戲長尾渠道，為用戶提供主流游戲下載的同時，也提供BT游戲。在1月游戲市場普遍增長的背景下，騎士助手也憑借自身的垂直定位實(shí)現(xiàn)了月活的環(huán)比增長，以50.37%的增長率增至566.10萬人。騎士助手1月運(yùn)營相對克制，延續(xù)以編輯推薦和榜單相結(jié)合的傳統(tǒng)運(yùn)營手法。此外，相比于游戲市場或主流渠道，騎士助手擁有更高的中青年用戶占比，30歲以上用戶占65%以上，這也說明了長尾渠道的垂直優(yōu)勢，能夠在目前媒體和分發(fā)資源集中于主流游戲的市場背景下，為垂直用戶提供更加多元化的產(chǎn)品和服務(wù)。而以4399游戲盒、騎士助手等為代表的長尾渠道的增長，也在一定程度上反擊了“渠道式微”的市場觀點(diǎn)，證明游戲渠道市場仍值得游戲廠商加以重視，尤其對于缺乏主流資源的中小團(tuán)隊(duì)而言。

| 受益學(xué)生假期疊加疫情影響，1月漫畫領(lǐng)域用戶增長顯著

1月，隨著學(xué)生進(jìn)入假期，以及新冠肺炎爆發(fā)，用戶外出行為大幅降低，受學(xué)生群體喜愛的漫畫領(lǐng)域，用戶增長顯著。其中，線上漫畫平臺咚漫也把握了動漫行業(yè)總流量上升的趨勢，穩(wěn)步上漲。咚漫1月較去年12月環(huán)比增長35.1%，達(dá)435.4萬人。咚漫堅(jiān)持作品本身的內(nèi)容價值的傳遞，平臺集中了國內(nèi)外優(yōu)質(zhì)的熱門漫畫，并為用戶搭建了一個綜合性漫畫服務(wù)社區(qū)，供用戶分享，并可以與作者進(jìn)行交流。二次元社區(qū)類增長較快的漫芽糖則另辟蹊徑，發(fā)力動漫形象在線繪畫上色這一利基市場，通過本次二次元行業(yè)一月寒假流量大幅上漲總趨勢，順勢形成較快增長。漫芽糖1月較去年12月環(huán)比增長35.0%，達(dá)202.4萬人。

| “捏臉社交”卷土重來，崽崽Zepeto用戶規(guī)模創(chuàng)新高

1月，“捏臉社交”卷土重來，其中崽崽Zepeto用戶規(guī)模達(dá)到259.05萬人，同比增長44.47%。ZEPETO通過自拍上傳面部照，并呈現(xiàn)出你的虛擬形象，隨后用戶可以對臉型、眼睛、發(fā)型等面部特征進(jìn)行“微調(diào)”與“美顏”，ZEPETO中的虛擬形象能做出各種姿態(tài)，并編輯動作和相關(guān)文字。與“臉萌”相比，ZEPETO呈現(xiàn)出一種3D特效，在玩法上更勝一籌，作為一款社交應(yīng)用，用戶之間可以在崽崽Zepeto中選擇有“眼緣”的進(jìn)行互動交友，除了可以合影外，還可將虛擬形象與現(xiàn)實(shí)中拍攝的各種照片相結(jié)合。通過千帆用戶畫像，我們可以發(fā)現(xiàn)，崽崽Zepeto女性用戶群體達(dá)到70.9%，24歲以下用戶群體達(dá)到55.1%，崽崽Zepeto的產(chǎn)品設(shè)定充分滿足了年輕女性群體求美與愛分享的用戶訴求。

教育領(lǐng)域 | 疫情之下，在線模式優(yōu)勢凸顯，互聯(lián)網(wǎng)教育行業(yè)在增長中加劇競爭

1月，由于受到新冠肺炎疫情影響，教培機(jī)構(gòu)停止線下授課、全國各級各類學(xué)校延遲開學(xué)時間、多場公職類考試發(fā)布相關(guān)推遲通知。在此背景下，線上課程成為線下教育的最佳替代形式，為行業(yè)引入增量流量。從用戶需求來看，升學(xué)與就業(yè)壓力依然存在，利用“宅家” 時間通過互聯(lián)網(wǎng)教育有序開展教培活動，成為多方用戶的共同選擇。學(xué)而思、作業(yè)幫、猿輔導(dǎo)、升學(xué)e網(wǎng)通、知鳥等各細(xì)分領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)教育廠商紛紛開放在線教育平臺，攜手教育行政部門、院?；蚱髽I(yè)提供免費(fèi)線上課程，在本月實(shí)現(xiàn)了明顯的月活增長。要確保用戶的轉(zhuǎn)化與留存，互聯(lián)網(wǎng)教育還需進(jìn)一步突出自身的靈活性、資源配置高效性和教學(xué)個性化等優(yōu)勢，充分保障用戶的學(xué)習(xí)體驗(yàn)和效果。

作業(yè)幫/學(xué)而思網(wǎng)校：推出免費(fèi)課、開放直播平臺，帶動月活增長并加劇行業(yè)競爭

作業(yè)幫于1月25日上線“春季加油站計(jì)劃”，為全國中小學(xué)生提供免費(fèi)春季校內(nèi)同步直播課，在用戶剛需和廣告宣傳作用下，大量報名免費(fèi)課程的用戶涌入，帶動作業(yè)幫APP的活躍用戶增長41.7萬，達(dá)到8271.0萬的規(guī)模。學(xué)而思網(wǎng)校作為在線輔導(dǎo)類APP的代表，也成為用戶在這一階段進(jìn)行線上學(xué)習(xí)的主流選擇，其APP活躍用戶環(huán)比增長32.97%，達(dá)到178.0萬。學(xué)而思于2月10日推出免費(fèi)直播課和自學(xué)課，2月1日起開始試運(yùn)行授課，并在央視頻、人民視頻、咪咕視頻、優(yōu)酷、騰訊視頻等平臺上線直播課。預(yù)計(jì)隨著免費(fèi)春季直播課程的開課，各地學(xué)生的學(xué)習(xí)剛需轉(zhuǎn)移至線上，作業(yè)幫與學(xué)而思網(wǎng)校將會有更好的月活表現(xiàn)，用戶使用情況也將更為穩(wěn)定。

值得注意的是，推出免費(fèi)課、開放直播平臺并積極投放廣告是領(lǐng)域內(nèi)多家教育平臺的共同動作，但從月活表現(xiàn)來看，僅少數(shù)頭部廠商出現(xiàn)明顯增長。這是由于1月屬于寒假時期，該階段用戶對在線直播教育的需求相對較低；而教培的后驗(yàn)性使得學(xué)生、家長更重視教育品牌的口碑，從而優(yōu)先選擇知名平臺，流量的馬太效應(yīng)在此階段更為顯著。持續(xù)運(yùn)營方面，在中小學(xué)生返校上課之前持續(xù)提供免費(fèi)課程或開放線上教育平臺，對廠商的教育資源和教研實(shí)力是很大的考驗(yàn)，而廣告宣傳和免費(fèi)課帶來的成本也是中小型廠商所難以負(fù)擔(dān)的。因此這一時期的頭部應(yīng)用增長亮眼，而各大廠商的流量轉(zhuǎn)化能力對其后續(xù)的發(fā)展和市場地位的變化都將起到影響作用。

小猿搜題/猿題庫：工具屬性決定寒假階段用戶需求的穩(wěn)定，猿力教育充分發(fā)揮工具引流能力與生態(tài)優(yōu)勢

作業(yè)答疑及題庫類的中小學(xué)教育應(yīng)用在此階段的月活整體穩(wěn)定，其工具屬性決定了寒假階段用戶需求的穩(wěn)定。1月，小猿搜題以4.83%的增速達(dá)到3235.0萬月活；猿題庫的月活躍用戶增長至473.4萬，環(huán)比增速為20.31%。1月28日，猿力教育宣布于1月30日至正式開學(xué)前免費(fèi)開放猿題庫、小猿搜題、小猿口算、斑馬AI課等全部產(chǎn)品的核心功能。

目前，互聯(lián)網(wǎng)中小學(xué)教育行業(yè)的活躍用戶TOP3 APP分別是作業(yè)幫、小猿搜題和一起小學(xué)學(xué)生，體量均在千萬級以上，工具類應(yīng)用對流量的聚集作用可見一斑。猿力教育通過產(chǎn)品體系之間的互相配合，將工具引流和內(nèi)容變現(xiàn)充分結(jié)合，從而建立起生態(tài)層面的綜合優(yōu)勢，這也是現(xiàn)階段行業(yè)競爭的一個重要賽點(diǎn)。

小伴龍：小伴龍上線新春版本，基于幼升小早教內(nèi)容穩(wěn)固行業(yè)地位

受疫情影響，幼兒園的延遲開學(xué)帶來了早教“空窗期”，宅在家期間的親子互動需求亦在不斷增長。在此背景下，互聯(lián)網(wǎng)兒童教育行業(yè)整體呈現(xiàn)增長態(tài)勢。其中，早教啟蒙APP小伴龍推出了新春版本，上線專屬活動、禮包、故事以及互動娛樂內(nèi)容，以30.49%的環(huán)比增速達(dá)到1212.9萬月活規(guī)模，進(jìn)一步拉開與后續(xù)梯隊(duì)的差距，穩(wěn)居兒童教育行業(yè)的月活榜首。用戶規(guī)模已經(jīng)非?？捎^的小伴龍能夠在1月實(shí)現(xiàn)月活的大幅增長，一方面是通過上線春節(jié)活動抓住了需求層面的利好，另一方面要?dú)w因于其對幼小銜接內(nèi)容的發(fā)展?？傮w來看，互聯(lián)網(wǎng)兒童教育行業(yè)的廠商主要以提供趣味性早教內(nèi)容為核心業(yè)務(wù)，通過塑造IP形象進(jìn)行品牌運(yùn)作，具有涉及知識較廣但深度不足的特點(diǎn)。小伴龍針對幼升小的早教需求發(fā)展了拼音、識字、數(shù)學(xué)、英語、生物、安全等課程，對其故事、歌舞等啟蒙教育內(nèi)容進(jìn)行了有效補(bǔ)充，從而更好地滿足家長用戶從啟蒙教育到小學(xué)教育的過渡需求，縱向延伸自身的業(yè)務(wù)線。

移動購物 | 疫情期間，用戶剛性購買需求向線上遷移顯著

春節(jié)前后，返鄉(xiāng)潮使城市的勞動力銳減，因而絕大多數(shù)的工廠都處于停工狀態(tài)，大部分的物流快遞企業(yè)也暫停了收寄業(yè)務(wù)。同時，春節(jié)期間，消費(fèi)者在線上的購物需求也會因?yàn)閭鹘y(tǒng)購物習(xí)慣的影響而受到抑制。上述因素都必然使得電商行業(yè)在此期間整體上會處于一年之中的低谷期，在數(shù)據(jù)上表現(xiàn)得最為明顯的就是月活下降。今年電商行業(yè)的整體狀況與往年類似，但受到新冠病毒疫情的影響，也出現(xiàn)了一些新的變化：1月23日武漢封城以后，各地政府也紛紛采取了相應(yīng)的措施，全國民眾對于疫情的態(tài)度也有了較大的變化，因而對于防疫物資的需求明顯增加。在線下很難購買到口罩等防疫物資的情況下，在24日及隨后的幾天時間里，大部分的頭部電商平臺都出現(xiàn)了DAU的明顯上漲，這也使得與去年春節(jié)相比，大多數(shù)電商平臺MAU的跌幅在今年春節(jié)所在的1月都明顯收窄。另外，由于防疫的需要和各大城市的管制措施，使得有生鮮配送業(yè)務(wù)的電商平臺獲得了用戶較多的關(guān)注和使用，其大多數(shù)平臺的MAU相比12月反而有了一定的增長。

毒（得物）：限量版新品發(fā)布疊加球星緬懷訴求，1月得物APP用戶增長顯著

作為以球鞋為特色的潮流社區(qū)和交易平臺，毒APP在1月更名為“得物”，新名稱既保留了與“毒”在讀音上的聯(lián)系，又更明確了平臺的交易屬性，有利于降低對新用戶的教育引導(dǎo)成本。在更名的同時，1月Air Jordan、Nike、Adidas還發(fā)售了多款限量版新鞋，因此得物的DAU有了一定增長，這種增長在一件突發(fā)事件到來后發(fā)展到了頂峰：美國當(dāng)?shù)貢r間1月26日（北京時間1月27日），擁有眾多球迷的科比·布萊恩特不幸離世。大量用戶在當(dāng)日涌入了平臺，他們之中大部分是為了懷念偶像，另一部分則是想借機(jī)進(jìn)行炒作獲利。雖然這種炒作在短期內(nèi)會帶來一定的流量，但它卻是對球迷、對真正用戶的傷害，同時也是對平臺信譽(yù)度和美譽(yù)度的挑戰(zhàn)，因此得物也在當(dāng)天下架了價格被惡意炒高的商品。在電商行業(yè)的傳統(tǒng)淡季，得物月活22.22%的環(huán)比增長成績確實(shí)不錯，但這其中的偶然因素起了非常大的作用。同時，平臺還需要進(jìn)一步加強(qiáng)對商品發(fā)布和交易的管控，留住真正喜歡潮鞋文化的用戶，不要讓黃牛鉆了空子破壞了平臺的調(diào)性。

生鮮電商：用戶剛性購買需求向線上遷移，到家業(yè)務(wù)&生鮮電商迎發(fā)展良機(jī)

疫情之下，為了最大限度地保障自己的安全，許多人選擇在家進(jìn)行線上買菜，這使得往年春節(jié)期間下滑明顯的生鮮電商在本月取得了不錯的增長，其中叮咚買菜、永輝生活與盒馬鮮生的月活表現(xiàn)最為亮眼，分別環(huán)比上漲了14.00%、10.31%、8.65%。多點(diǎn)、每日優(yōu)鮮與京東到家的月活規(guī)模也分別上漲了4.60%、1.99%、1.56%。由于春節(jié)期間人力不足，面對暴漲的訂單，許多生鮮電商都出現(xiàn)了供給緊張與配送延遲的情況，一些平臺甚至需要預(yù)約搶購，到家配送也常常處于約滿的狀態(tài)。數(shù)據(jù)顯示，各生鮮電商春節(jié)期間均迎來了銷售的暴漲，多點(diǎn)mall全平臺春節(jié)期間到家訂單量同比去年增長95.3%，銷售額同比增長225.7%；京東到家春節(jié)期間全平臺成交額同比去年增長約374%；每日優(yōu)鮮春節(jié)期間交易額同比增長350%，客單價達(dá)到約120元。

面對突如其來的疫情，生鮮電商廠商們反應(yīng)迅速，積極推出多項(xiàng)措施來滿足用戶的購買需求。1月22日，盒馬鮮生武漢就公開承諾全力保障不打烊，不漲價，維持供貨穩(wěn)定；同日，每日優(yōu)鮮成立疫情響應(yīng)專項(xiàng)小組，制定了應(yīng)急方案，為全體配送員按天發(fā)放口罩并每日檢測員工體溫等，同時緊急調(diào)配了多個果蔬產(chǎn)地的貨源，采購人員駐守產(chǎn)地進(jìn)行協(xié)調(diào)來保障供應(yīng)；1月26日，永輝集團(tuán)發(fā)文承諾對于民生商品保供應(yīng)、不漲價，堅(jiān)決維護(hù)價格市場秩序穩(wěn)定，保障貨源充足、及時發(fā)貨；1月29日，物美設(shè)立三億元平物價、保供應(yīng)專項(xiàng)基金，來保障供應(yīng)充足且不漲價；叮咚買菜則動員了大量新增人力進(jìn)行采購和配送，協(xié)調(diào)農(nóng)業(yè)基地、批發(fā)市場和生產(chǎn)企業(yè)加大供應(yīng)，以保證春節(jié)期間的安全、供應(yīng)。此外，為了確保消費(fèi)安全，各大生鮮電商還紛紛推出了“無接觸配送服務(wù)”，來降低度病毒傳播的風(fēng)險。

移動資訊 | 疫情助推資訊用戶增長，未來行業(yè)將回歸正軌

1月底春節(jié)期間新型冠狀病毒疫情爆發(fā)，資訊平臺新聞屬性回歸，均將疫情作為報道重點(diǎn)，全部上線“疫情”、“抗肺炎”專題，尤其是傳統(tǒng)媒體的真實(shí)新聞和權(quán)威性再次受到用戶認(rèn)可，國家級媒體在新型冠狀病毒的戰(zhàn)爭中及時發(fā)布最新情況，記者深入第一線現(xiàn)場報道，給用戶帶來實(shí)時新聞，央媒人民日報、央視新聞、參考消息月活躍用戶全線上漲，人民日報1月用戶規(guī)模達(dá)到680.63萬人，同比增長25.03%。

尤其是各種謠言滿天飛的情況下，傳統(tǒng)媒體成為傳播擔(dān)當(dāng)，積極辟謠，提升全國人民“抗疫”信心。

網(wǎng)絡(luò)媒體整合全網(wǎng)信源，專題頁集成科普、直播、病患軌跡等內(nèi)容，幫助用戶快速獲取信息，提供綜合性信息支持。疫情必將過去，新聞資訊市場也將回歸正軌，作為數(shù)字化較高的行業(yè)，未來市場競爭將更加激烈，媒體傳播邊界模糊化現(xiàn)象明顯，廠商對用戶的爭奪也將更加殘酷，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容吸引用戶仍是主旋律，與此同時，用戶內(nèi)容偏好變化較快，視頻化內(nèi)容比重將持續(xù)提升，廠商仍需投入大量資金吸引原創(chuàng)視頻作者入駐，并優(yōu)化標(biāo)簽、算法，加強(qiáng)內(nèi)容與用戶匹配，提高分發(fā)效率。

動漫娛樂  | 二次元社區(qū)發(fā)力打造爆品活動，在線漫畫深耕內(nèi)容運(yùn)營

1月，動漫娛樂行業(yè)整體呈現(xiàn)較強(qiáng)勁的上升趨勢，主要原因有兩點(diǎn)：（1）動漫的主力受眾學(xué)生群體集中放假，海量流量導(dǎo)入動漫娛樂行業(yè)。（2）1月底集中增長爆發(fā)的新冠肺炎進(jìn)一步將用戶滯留家中，在“戶外應(yīng)用”受到很大影響的同時卻為線上動漫娛樂領(lǐng)域平添流量。二次元社區(qū)行業(yè)絕對龍頭嗶哩嗶哩通過元旦和除夕分別打造的“2019最美的夜跨年晚會”和“除夕拜年祭”集中引流，將線上流量通過針對年輕用戶的大型活動形式有機(jī)轉(zhuǎn)化，形成滾雪球效應(yīng)吸引更多潛在用戶，使得MAU穩(wěn)步增長。嗶哩嗶哩1月較去年12月環(huán)比增長16.3%，達(dá)9742.1萬人。線上漫畫行業(yè)排頭兵快看漫畫持續(xù)推進(jìn)各題材新內(nèi)容上線，以內(nèi)容IP拉動用戶增長和用戶留存，如1月份集中上線的54部全新漫畫作品，這些作品中包含新老作者作品以及新穎劇情，集中反映了快看對內(nèi)容差異化運(yùn)營的努力?？炜绰?月較去年12月環(huán)比增長13.5%，達(dá)4247.8萬人。

旅游領(lǐng)域 | 短期受疫情影響，不改長期向好趨勢

1月的旅游春節(jié)檔沒有延續(xù)往年的輝煌戰(zhàn)績，市場籠罩在疫情影響下，在線旅游用戶紛紛取消提前預(yù)定的假期返鄉(xiāng)、春節(jié)旅游計(jì)劃，旅游業(yè)處于暫停階段。截止2月初，鐵路12306累計(jì)退票近8500萬張，民航局累計(jì)退票1300多萬張，鐵路、民航春運(yùn)客流量大幅下降。為全力應(yīng)對疫情聯(lián)防聯(lián)控工作，國家鐵路、航空部門推出免收退票費(fèi)等政策，文旅等相關(guān)部門下發(fā)通知全國暫停境內(nèi)外跟團(tuán)游與“機(jī)票+酒店”半自助旅游產(chǎn)品。

旅游綜合預(yù)訂領(lǐng)域，各大旅企及時響應(yīng)國家相關(guān)部門的要求，紛紛推出退改政策，為用戶提供保障服務(wù)。伴隨數(shù)百萬在線旅游訂單退改，OTA平臺移動端系統(tǒng)短期內(nèi)面臨大量退改操作壓力，出現(xiàn)響應(yīng)故障、遲緩等問題，為應(yīng)對退改高峰，OTA加速優(yōu)化改進(jìn)系統(tǒng)，PC端分流退改流量，致使本月移動端在線綜合旅游預(yù)定市場的用戶整體活躍度呈現(xiàn)下滑態(tài)勢。

鐵路12306：落實(shí)退票舉措， 協(xié)助疫情防控

以鐵路12306為代表的地面鐵路出臺免費(fèi)退票措施，同時快速啟動應(yīng)急機(jī)制，憑借實(shí)名制售票大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，配合地方政府防控機(jī)構(gòu)提供確診、疑似旅客列車密切接觸者信息，實(shí)時發(fā)布防控措施，使用戶了解相關(guān)動態(tài)信息，受到用戶強(qiáng)烈關(guān)注，該類應(yīng)用均在本月?lián)碛?%以上的增幅。

東方航空：系統(tǒng)流程改進(jìn)應(yīng)對機(jī)票退改

受疫情影響，各航司相繼出臺免費(fèi)退票政策，東航也承受巨大壓力，增加人力、改進(jìn)系統(tǒng)應(yīng)對退改浪潮。針對武漢進(jìn)出港航線、限制入境的國家（或地區(qū)）航線、其他航線及特殊旅客制定相應(yīng)退改規(guī)則，通過線上自助操作、人工客服辦理及原購票渠道辦理等方式提供指引，按照航司流程，對符合退改保障政策的訂單，進(jìn)行退款處理操作。最終，東方航空1月用戶規(guī)模達(dá)到201.69萬，環(huán)比增長3.06%。

金融領(lǐng)域 | 疫情無情人有情，銀行積極開通疫情專屬服務(wù)

為防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情，銀行APP紛紛開通捐款綠色通道，并且推出疫情服務(wù)平臺，提供實(shí)時疫情動態(tài)、免費(fèi)在線義診等服務(wù)，但整體受節(jié)假日周期影響，個人客戶金融需求相對較弱，銀行服務(wù)應(yīng)用活躍用戶環(huán)比有所下降。

豐收互聯(lián)APP：1月，豐收互聯(lián)3.0上線，功能服務(wù)及體驗(yàn)升級，為ETC客戶、社?？蛻?、就醫(yī)客戶等提供信用繳費(fèi)、信用社保、信用醫(yī)療等信用融資服務(wù)，并且推出智能搜索、消息推送等服務(wù)，方便客戶搜索查找、及時了解消息及相關(guān)活動，提升用戶體驗(yàn)；同時，為防控疫情，浙江農(nóng)信積極引導(dǎo)和宣傳個人客戶通過豐收互聯(lián)辦理業(yè)務(wù)，并上線了抗冠服務(wù)專區(qū)，提供疫情動態(tài)、免費(fèi)問診、患者同行程查詢、健康申報、防護(hù)用品等服務(wù)，提供了較為全面的疫情服務(wù)，帶動豐收互聯(lián)APP活躍用戶環(huán)比增長5.14%。