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得到App的設(shè)計(jì)師李巖在“得到3周年開(kāi)放日活動(dòng)”中分享了他做設(shè)計(jì)中遇到的難題。
一個(gè)設(shè)計(jì)師日常聽(tīng)到的三句話就是“字要大”、“要突出”、“要用紅色”！
而作為產(chǎn)品人、運(yùn)營(yíng)人也經(jīng)常聽(tīng)到，大家有想過(guò)為什么我們總是收到這樣的命令嗎？
《產(chǎn)品思維》中寫(xiě)到，哪怕你在產(chǎn)品上的文字說(shuō)明寫(xiě)得再清晰，用戶(hù)總有發(fā)現(xiàn)不了的情況。
這倒不是某些用戶(hù)比較懶惰，我們每個(gè)人都是這樣的，產(chǎn)品本質(zhì)上還是工具，我們的目標(biāo)很清晰，就是用工具實(shí)現(xiàn)我們的目的。在這個(gè)過(guò)程中，許多次要因素對(duì)我們都不重要，我們也根本關(guān)注不到，這就是注意力偏誤。
我們要用淘寶購(gòu)買(mǎi)一個(gè)確定型號(hào)的鍵盤(pán)，打開(kāi)App后，我們第一時(shí)間就要找搜索欄，然后輸入型號(hào),從結(jié)果列表里選擇我們最喜歡的。這個(gè)過(guò)程中，我們通常不關(guān)心App -共有幾個(gè)TAB頁(yè)(標(biāo)簽頁(yè)),也不關(guān)心首頁(yè)上擺放了哪些東西。
對(duì)于無(wú)關(guān)信息的不關(guān)注程度，其實(shí)超乎我們的想象。認(rèn)知心理學(xué)把這個(gè)現(xiàn)象稱(chēng)為“看不見(jiàn)的黑猩猩現(xiàn)象”。
黑猩猩現(xiàn)象：
心理學(xué)家丹·西蒙斯（Dan Simons) 和克里斯·車(chē)布里 (Chris Chabris) 在哈佛大學(xué)教心理學(xué)時(shí)一起設(shè)計(jì)了一個(gè)心理實(shí)驗(yàn)。
讓志愿者看一段打籃球視頻，要求他們數(shù)出三名穿白衣者傳球次數(shù)，而無(wú)需理會(huì)三名著黑衣者。那些人傳球時(shí)，一個(gè)穿黑色毛茸茸外套、打扮成大猩猩模樣的人走進(jìn)他們中間，面對(duì)鏡頭捶打胸膛，在鏡頭前停留9秒后退出。
當(dāng)視頻播完了以后，一半志愿者回答沒(méi)看見(jiàn)“大猩猩”上場(chǎng)。
當(dāng)他們自己去看視頻回放的時(shí)候，都不敢相信自己的眼睛。參加實(shí)驗(yàn)的人太專(zhuān)注于數(shù)傳球的數(shù)目，因而忽視了明顯的大猩猩。這個(gè)實(shí)驗(yàn)告訴我們：人在某一個(gè)時(shí)刻的注意力是有限的，當(dāng)有限的注意力的大部分用于某個(gè)方面，那就可能沒(méi)有余力來(lái)覺(jué)察意料外的事物。
劉飛在《產(chǎn)品思維》一書(shū)中分享了滴滴司機(jī)經(jīng)常會(huì)遇到一個(gè)的問(wèn)題：
當(dāng)司機(jī)決定回家時(shí)，由于上一單的終點(diǎn)在鬧市區(qū)，因此結(jié)束訂單時(shí)，很容易被派一個(gè)新訂單， 導(dǎo)致沒(méi)有辦法回家。
實(shí)際上，在結(jié)束上一單的結(jié)束頁(yè)面左下方，有一個(gè)很明顯的“休息”按鈕。也就是說(shuō)，司機(jī)在上一單結(jié)束時(shí)不想接單是完全可以人工操作的。
這個(gè)功能，絕大多數(shù)司機(jī)在反復(fù)宣傳和提醒之后，居然還是不知道。甚至之前連我身邊的一些同事都并不知道這個(gè)功能，還來(lái)質(zhì)問(wèn)我為什么體驗(yàn)特別差。
回顧反思，主要原因還是司機(jī)每天都接很多訂單，每次的操作流程就是點(diǎn)擊那個(gè)最明顯的橙色按鈕進(jìn)入下一步。
就像剛剛提到的“ 黑猩猩現(xiàn)象”，他們只關(guān)注橙色按鈕在哪兒，然后就點(diǎn)擊了，其他信息就變成了“黑猩猩"，導(dǎo)致他們哪怕每天都在使用司機(jī)端，卻不知道存在一一個(gè)“休息”按鈕。
結(jié)合“黑猩猩現(xiàn)象”，總結(jié)了幾條設(shè)計(jì)原則：
●主線流程之外的信息和功能，要默認(rèn)用戶(hù)不了解;
●大段的文字和小字體的文字，也要默認(rèn)用戶(hù)不會(huì)閱讀;
●有重要的流程步驟、信息傳遞，就需要更突出，或者阻斷式提醒。
（以上內(nèi)容摘自劉飛的《產(chǎn)品思維》）
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)