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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
張志堅(jiān)的行程排得很緊，上午與銀泰網(wǎng)CEO廖斌討論如何優(yōu)化銀泰的APP，下午作為嘉賓參加一個(gè)APP創(chuàng)業(yè)融資研討會(huì)，直到晚上七點(diǎn)才得閑與記者碰面，第二天又要從北京飛回上海。
兩年前他創(chuàng)立了上海耶客網(wǎng)絡(luò)科技，這家異常低調(diào)的公司可謂是移動(dòng)零售服務(wù)領(lǐng)域的隱形冠軍——包括凡客誠品、銀泰、美特斯邦威、馬克華菲（七匹狼旗下品牌）、人頭馬、樂蜂網(wǎng)、樂淘網(wǎng)等諸多線上與線下零售品牌的APP，均由耶客幫忙打理。
耶客唯一一次在媒體上高頻率曝光是在今年2月，它對外宣布獲得了來自IDG和雷軍順為基金的B輪聯(lián)合投資，兩輪融資共計(jì)1000萬美元，而雷軍只給耶客提了一條建議，就是“保持專注”。耶客也據(jù)此行事，在去年就悄悄拿下了中國電商前30強(qiáng)、數(shù)家年銷售額超50億元的線下零售商，今年已有近50家新客戶正在接觸耶客，張志堅(jiān)本人也堅(jiān)信“移動(dòng)零售的春天即將到來”。
一份來自咨詢公司Upperplus的調(diào)研顯示，手機(jī)網(wǎng)購用戶已從去年第四季度的12.58%增至今年第一季度的20.42%，環(huán)比增長62.32%，其中有90%都安裝或使用過APP。
為了迎接電商APP的早春，電商大佬或準(zhǔn)大佬們正在暗自角力：李國慶曾嘴上說不看好APP購物，但當(dāng)當(dāng)網(wǎng)內(nèi)部動(dòng)作頗大，他本人也在微博上賣力宣傳自家的APP；劉強(qiáng)東則召集了幾十人的團(tuán)隊(duì)，執(zhí)行力極強(qiáng)，已研發(fā)了多個(gè)平臺(tái)版本的京東商城APP；于剛和劉峻嶺將“無限1號店”搬到了地鐵和公交站臺(tái)；鄧天卓和任鑫推出的“今夜酒店特價(jià)”用“Last Minute”模式幫助酒店削減空余房間；申穎超和仲倉戟?jiǎng)t以追信軟件充當(dāng)淘寶商家開發(fā)APP的“送水人”……
在驚呼遇到新藍(lán)海之前，請聽聽某電商負(fù)責(zé)人心中的疑慮：我不是大品牌，該不該做APP？現(xiàn)在做，還是等陣子再說？怎樣做APP才會(huì)成本低、時(shí)間快又看著很專業(yè)？關(guān)鍵是這些投入值得嗎？
這些擔(dān)心不無道理，另外兩份數(shù)據(jù)則足以警示目前APP熱潮背后的隱憂：據(jù)Flurry Analytics調(diào)研稱，85%的用戶會(huì)在1個(gè)月內(nèi)將應(yīng)用從其手機(jī)中刪除，而5個(gè)月后，應(yīng)用留存率僅有5%，這對很多電商APP來說無疑是一個(gè)噩耗；淘寶無線的最新數(shù)據(jù)則顯示，移動(dòng)購物APP平均逗留時(shí)間不超過10分鐘，遠(yuǎn)低于PC購物時(shí)間。
這意味著發(fā)軔初期的電商APP顯然挑戰(zhàn)更多，稍有不慎，就會(huì)遇到一些隱形的APP“殺手”。也許，是時(shí)候討論如何激活電商APP了。
方寸間的技巧舞
今年2月的最后一個(gè)周末，去哪兒網(wǎng)無線產(chǎn)品總監(jiān)楊昌樂突然收到了一個(gè)越洋電話，對方是蘋果APP Store的負(fù)責(zé)人，要求楊昌樂查收郵件，并盡快提供相關(guān)的Logo圖片，因?yàn)樗麄円扑]去哪兒APP作為蘋果APP Store的周最佳旅游APP。
如同中了頭獎(jiǎng)的楊昌樂趕緊把圖片發(fā)了過去，去哪兒APP也順利登上了蘋果的推薦榜單，激活用戶數(shù)也隨之迅速突破1000萬。
去哪兒APP靠什么折服以苛刻著稱的蘋果？楊昌樂稱最大的秘訣就是不能照搬PC購物，一定要結(jié)合自身服務(wù)與移動(dòng)終端的特點(diǎn)發(fā)掘新的功能。例如，去哪兒APP有一個(gè)“航班動(dòng)態(tài)”模塊，一旦用戶選擇一個(gè)航班，后臺(tái)系統(tǒng)就會(huì)提前給用戶發(fā)航班起飛、延誤等提醒信息，并允許用戶像查詢物流訂單一樣跟蹤航班所處位置，這些功能對于移動(dòng)中的用戶有著極高的粘性。
針對手機(jī)在LBS上的天然優(yōu)勢，去哪兒APP在每一個(gè)訂單后面都附有酒店地圖，而為了提高精確性，去哪兒網(wǎng)還在重要城市派人進(jìn)行實(shí)地精確度糾錯(cuò)，以至于有些用戶平時(shí)會(huì)用去哪兒APP來導(dǎo)航。
在不遠(yuǎn)的未來，聲音識別、攝像頭、陀螺儀、GPS定位等移動(dòng)終端的天然特性將通過APP得到淋漓盡致的發(fā)揮，甚至將會(huì)完全打破線上與線下商業(yè)世界的界線。例如，即時(shí)獲知（POINT & KNOW）的趨勢將會(huì)促使二維碼技術(shù)更為普及，現(xiàn)在它已經(jīng)蔓延到了星巴克的咖啡杯、1號店的地鐵虛擬超市以及奧迪汽車的平媒廣告頁上，你能做的很簡單，就是對準(zhǔn)、拍照，然后下單。
不過，APP購物并非無往而不勝，它更像是一場方寸間的技巧舞，稍不留心，就會(huì)流失大量用戶。例如，很多人認(rèn)為用戶都喜歡大圖的沖擊，但實(shí)際上大量存在的2G用戶、糟糕的WIFI覆蓋情況都會(huì)導(dǎo)致APP運(yùn)行緩慢，失去耐性的用戶將被迫選擇放棄。
北京步鼎方舟科技有限公司創(chuàng)始人徐磊曾專門做過客戶調(diào)查，發(fā)現(xiàn)有些用戶幾乎30%的時(shí)間是在2G環(huán)境下打開APP，他們對流量的用度異常敏感。最終他的布丁優(yōu)惠券APP沒有刻意采用大圖沖擊模式，而是進(jìn)行了流量優(yōu)化設(shè)計(jì)，當(dāng)用戶無法鏈接到麥當(dāng)勞餐廳的WiFi網(wǎng)絡(luò)時(shí)，布丁優(yōu)惠券APP會(huì)提醒2G狀態(tài)下的用戶切換到小圖模式。這個(gè)小小的設(shè)計(jì)獲得了用戶的認(rèn)可，布丁目前每天為麥當(dāng)勞帶來的到店消費(fèi)客流約有1萬人次。
此外，iPad版APP也絕對不是界面大兩號的手機(jī)APP，而是一種獨(dú)特的購物現(xiàn)象。據(jù)美國舊金山零售業(yè)研究公司RichRelevance通過對75個(gè)購物網(wǎng)站進(jìn)行的統(tǒng)計(jì)，今年3月有68%的移動(dòng)購物者使用iPad登陸零售網(wǎng)站，其轉(zhuǎn)換率為1.5%，是其他移動(dòng)設(shè)備轉(zhuǎn)換率的3倍，這些iPad顧客創(chuàng)造了90%的移動(dòng)購物收入。
按照淘寶無線iOS負(fù)責(zé)人王遠(yuǎn)的解釋，人們更愿意在成本極低的WiFi環(huán)境中長時(shí)間地使用iPad，因此其購買效果更好。
很多零售商也正將iPad版APP視為新的用戶體驗(yàn)渠道，如奢侈男裝品牌Zegna將APP設(shè)計(jì)成虛擬商店樣式，在虛擬導(dǎo)購引導(dǎo)下，用戶可以自由穿梭瀏覽，并能查看模特試穿衣物的逼真效果，進(jìn)而刺激用戶下單購買。
在去哪兒網(wǎng)無線部門內(nèi)部，就將iPad規(guī)劃為除iOS、安卓和WP三大系統(tǒng)之外的“第四平臺(tái)”，并進(jìn)行單獨(dú)開發(fā)。楊昌樂稱，iPad承載的信息量更大，多在WiFi環(huán)境下運(yùn)行，加之用戶多在沙發(fā)或床上使用，心態(tài)更為舒適平和，這使得iPad擁有PC和手機(jī)無法比擬的觸碰購物體驗(yàn)。
由此，去哪兒iPad版APP顯示的圖片更大更精美，允許在單個(gè)屏幕內(nèi)顯示多欄信息，并嵌入了更炫的手指觸屏特效，這使得去哪兒網(wǎng)獲得了一種有趣的流量互補(bǔ)——在晚22點(diǎn)后到次日10點(diǎn)，以及在春節(jié)、五一等節(jié)假日，本是PC訪問時(shí)段的波谷，如今卻成了iPad訪問的高峰。
你的“漏斗”有多寬？
就在不久前，銀泰網(wǎng)CEO廖斌還在跟張志堅(jiān)討論一件奇怪的事情：為何銀泰網(wǎng)APP的樣子越來越普通，轉(zhuǎn)化率卻越來越高？銀泰網(wǎng)APP之前的幾個(gè)版本都是制作精美，粉色系，頗有高端大牌的感覺，也曾在蘋果商店中排名第一，但轉(zhuǎn)化率一般。
耶客自己有一套“漏斗視圖分析”系統(tǒng)，記錄下用戶的瀏覽路徑和行為偏好，通過不斷的數(shù)據(jù)采集和優(yōu)化，對銀泰網(wǎng)APP進(jìn)行了五六次的版本升級迭代。雖然樣子不如以前精美了，但轉(zhuǎn)化率卻步步提升。
凡客APP也有過同樣的遭遇。在剛上線的兩個(gè)月里，促銷大圖所含信息量太少，也很少進(jìn)行迅速更新，原先設(shè)想的大圖沖擊力就逐步減弱。為了進(jìn)行設(shè)計(jì)優(yōu)化，耶客與凡客的無線團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了業(yè)內(nèi)通行的“AB面測試”，即A面老版本采用原先的大圖 、大專題設(shè)計(jì)，而升級的B面新版本則采用小圖“瀑布流”、專題高頻率更新設(shè)計(jì)，也增加了更多的新品信息，然后進(jìn)行兩個(gè)版本的訪問量及轉(zhuǎn)化率對比，并最終放棄了老版本。
張志堅(jiān)解釋說，“大圖視覺沖擊對用戶的影響力并沒有那么高，多數(shù)用戶都是凡客品牌的忠誠用戶，訪問時(shí)多是為了找到更多的產(chǎn)品信息和促銷信息，基于測試進(jìn)行不斷優(yōu)化才是凡客能夠達(dá)到日均萬單的秘訣”。
目前，要衡量一個(gè)電商APP含金量的最主要指標(biāo)有兩個(gè)，一是留存率（有多少用戶愿意將APP繼續(xù)留在移動(dòng)設(shè)備中），二是轉(zhuǎn)化率（APP帶來的訂單量）。也就是說，任何一個(gè)電商APP就如同一個(gè)張開的漏斗，只有人性化的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、良好的使用體驗(yàn)以及不斷的優(yōu)化運(yùn)營，才能保證漏斗底部的寬度最大化，從而帶來更多的訂單。
大致來說，任何一個(gè)APP的運(yùn)營都會(huì)經(jīng)歷“獲取-留存-增長（Acquire、Retain、Grow）”的全生命周期流程，每一個(gè)階段都需要經(jīng)營者仔細(xì)揣摩消費(fèi)者的購物心理與喜好，并進(jìn)行精細(xì)化管理。
布丁APP家族的“成長記”就是一個(gè)有趣的案例：徐磊的公司在2010年底推出了布丁達(dá)人APP，它如同一把萬能的瑞士軍刀，囊括了餐飲、影訊和團(tuán)購等多項(xiàng)內(nèi)容，但4個(gè)多月的時(shí)間里也僅有30萬的下載用戶。在經(jīng)過一番市場調(diào)查后，徐磊果斷提出要做細(xì)分轉(zhuǎn)型，主要是將APP垂直化，APP名字傳達(dá)的標(biāo)簽信息也更為單一與精準(zhǔn)，逐步“分拆”出了布丁優(yōu)惠券、布丁電影、布丁外賣、布丁K歌惠等垂直產(chǎn)品，下載量在3個(gè)月內(nèi)攀升到100萬，到今天已突破千萬用戶。
“用戶需要的不是一個(gè)大而全的APP，所以要傳達(dá)一個(gè)簡單屬性，讓用戶看到可以判斷你的APP用來做什么，并馬上記住你?！痹趧?chuàng)業(yè)初期，布丁并沒有太多品牌優(yōu)勢，徐磊就曾設(shè)計(jì)推出了一款名為“麥當(dāng)勞肯德基優(yōu)惠券”的APP產(chǎn)品，而某競爭對手則是用自己的品牌命名，結(jié)果兩者在程序商店中的單日下載量為2萬對500，徐磊大勝。
讓用戶下載你的APP只是“漏斗”的最頂層，接下來包括UI（用戶界面設(shè)計(jì)）、UED（用戶使用體驗(yàn)設(shè)計(jì)）、可用性及安全性等性能在內(nèi)的大考，將決定APP在用戶移動(dòng)設(shè)備上的命運(yùn)，這不外乎一次使用后刪除、稍后刪除以及長期留存三種情況。
王海創(chuàng)立的江海沐暉科技就處在APP運(yùn)營產(chǎn)業(yè)鏈的最上游環(huán)節(jié)，目前已為國內(nèi)四大行（中、工、農(nóng)、建）以及光大、中信和民生銀行等進(jìn)行了手機(jī)APP的前期設(shè)計(jì)。他堅(jiān)持任何一個(gè)APP都應(yīng)該是設(shè)計(jì)先行（先界面設(shè)計(jì)后技術(shù)開發(fā)），而多年的摸索也讓他總結(jié)出一些提升APP用戶體驗(yàn)的“軍規(guī)”：
首先要做到“Don’t make me think”（別讓我思考，簡稱DMMT原則），這要求APP的設(shè)計(jì)界面盡量避免信息的過度堆積，甚至不需要友情提示，讓用戶充分享受操作的流暢性。
其次，要尊重用戶在真實(shí)世界中的心智模型和邏輯。例如在蘋果產(chǎn)品界面的設(shè)計(jì)中，“下一步”都是界面向右推進(jìn)，而“插入一步”則是由底部向上推出，符合大部分人操作的心智模型。再比如一個(gè)銀行APP的轉(zhuǎn)賬設(shè)計(jì)應(yīng)該尊重用戶的現(xiàn)實(shí)使用情境，一旦順序顛倒或凌亂，會(huì)導(dǎo)致用戶決策成本激增，造成客戶流失。
再次，要給予用戶以控制感，界面對每一次點(diǎn)擊都要迅速反饋，并調(diào)動(dòng)起用戶的本能直覺。例如有些APP的服務(wù)需要從云端讀取，就可以設(shè)計(jì)一個(gè)翻轉(zhuǎn)特效，來避免用戶點(diǎn)擊后的焦急等待情緒。
另外就是要學(xué)會(huì)做減法，例如你要遵循“三步點(diǎn)擊”原則，讓用戶在最短時(shí)間內(nèi)找到所需內(nèi)容。
“有時(shí)候你必須成為一名‘苛刻’的產(chǎn)品經(jīng)理。”團(tuán)購導(dǎo)航網(wǎng)團(tuán)800 聯(lián)合創(chuàng)始人胡琛有個(gè)習(xí)慣，在每天睡前和醒來時(shí)都會(huì)玩十幾分鐘自家的APP，一發(fā)現(xiàn)使用體驗(yàn)中的問題，就立刻打電話給無線部門的同事予以改進(jìn)。
他甚至還發(fā)明了一套“極致環(huán)境測試（Extreme Testing）”的方法：先在出租車內(nèi)用團(tuán)800電影票APP查影訊，通過車行線路的變化檢查信息反饋的延遲是否在可接受的程度內(nèi)，在電影開演前在大廳現(xiàn)場使用軟件直接購買優(yōu)惠票。
“要知道，如果你周末帶著家屬去看電影，結(jié)果臨開演前五分鐘都不能順利下單的話，這個(gè)壓力絕對會(huì)轉(zhuǎn)變成產(chǎn)品改進(jìn)的動(dòng)力?！焙》Q，只有在極端情況下，所有的細(xì)節(jié)問題才能會(huì)充分暴露出來。
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1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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