?向“存量”要“增量”，如何把握全域用戶運(yùn)營增長密鑰？
8月20日，第七屆全國時(shí)尚行業(yè)轉(zhuǎn)型高峰論壇暨時(shí)尚行業(yè)CIO夏季峰會(huì)在廣東清遠(yuǎn)舉行。南訊股份（以下簡稱“南訊”）總裁助理兼零售云事業(yè)部總經(jīng)理吳俊姝受邀出席，并在會(huì)上分享了主題為《全域用戶運(yùn)營增長密鑰》的演講。
▲ CIO峰會(huì)現(xiàn)場
2022年行至下半程，各行業(yè)依舊在疫情漩渦中打轉(zhuǎn)，迎戰(zhàn)諸多發(fā)展不確定性。對一直以線下渠道為主陣地的時(shí)尚產(chǎn)業(yè)而言，數(shù)字化升級轉(zhuǎn)型已是迫在眉睫。
為促進(jìn)時(shí)尚行業(yè)信息化交流，推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化變革，SFCIO、窩俱網(wǎng)主辦，全球時(shí)尚產(chǎn)業(yè)鏈、深圳市服裝供應(yīng)鏈協(xié)會(huì)、佛山服裝技術(shù)等組織和機(jī)構(gòu)聯(lián)合協(xié)辦了“時(shí)尚行業(yè)CIO峰會(huì)”。
大會(huì)以“數(shù)智·時(shí)尚·轉(zhuǎn)型”為主題，邀請了業(yè)內(nèi)300+家知名品牌、400+位行業(yè)資深人士共聚一堂，交流探討疫情背景下，時(shí)尚企業(yè)如何在存量用戶中找尋業(yè)績增量，把握數(shù)字化發(fā)展規(guī)律，促品牌和數(shù)字化深度融合。
▲ 南訊受邀嘉賓演講
此次峰會(huì)，南訊總裁助理兼零售云事業(yè)部總經(jīng)理吳俊姝受邀出席，結(jié)合行業(yè)發(fā)展趨勢、服飾行業(yè)案例，特別分享了“全域用戶運(yùn)營增長密鑰”。
以下為分享實(shí)錄：
后疫情時(shí)代，線下受限，全域用戶運(yùn)營已成為企業(yè)新增長的開拓者。
隨著疫情對中國大經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響，對零售企業(yè)的經(jīng)營提出了更大挑戰(zhàn)，也對品牌的數(shù)字化建設(shè)進(jìn)程提出了更高要求。
一是“天晴的時(shí)候修屋頂”，提前布局品牌基建。后疫情時(shí)代，品牌“基建”面臨極大考驗(yàn)，主打線下市場的時(shí)尚品牌更是“其當(dāng)其沖”。這之中有一些品牌，如南訊合作的鞋服品牌，便提前布局了全域用戶運(yùn)營、運(yùn)用數(shù)字化營銷工具，在疫情下實(shí)現(xiàn)300家門店關(guān)店不歇業(yè)。品牌在總部后臺把這300家店的消費(fèi)者圈選出來，通過企微好友消息觸達(dá)、公眾號模板消息觸達(dá)、短信觸達(dá)等方式，給這些消費(fèi)者做了疫情下的關(guān)懷。并送上小程序的無門檻的回饋禮券，同時(shí)實(shí)現(xiàn)導(dǎo)購在線化，通過門店社群、一對一的方式，在線上持續(xù)做好專業(yè)的服務(wù)和人性化的關(guān)懷。
通過品牌的“基建”在“下雨時(shí)”實(shí)現(xiàn)了“關(guān)店但業(yè)務(wù)不打烊”，達(dá)成了用戶全域化、導(dǎo)購在線化、營銷數(shù)智化。
二是隨著主力消費(fèi)群體消費(fèi)行為的變化，品牌全域用戶運(yùn)營的關(guān)鍵，逐漸從把握“流量”變?yōu)樽ダ巍傲袅俊保瑥摹皢我磺馈钡讲季帧叭颉?。在目?biāo)消費(fèi)者可能產(chǎn)生活動(dòng)的公域進(jìn)行發(fā)聲、傳播、種草等，觸達(dá)存量消費(fèi)者，用心維護(hù)消費(fèi)者。并能用數(shù)字化技術(shù)，將用戶在全域的旅程、等級、權(quán)益等進(jìn)行合并統(tǒng)一，最終沉淀為私域資產(chǎn)。用更貼合用戶興趣的內(nèi)容、更精細(xì)化的運(yùn)營服務(wù)、更高性價(jià)比的產(chǎn)品，去建立起品牌與用戶的雙向奔赴。
行業(yè)趨勢的變化和服務(wù)零售品牌的過程中，我們總結(jié)了全域運(yùn)營增長密鑰N-OSO模型。
以全域用戶增長和活躍，定義零售增長新公式：銷售額=用戶數(shù)×轉(zhuǎn)化率×客單價(jià)×復(fù)購率。
公式中的每個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)，都是“品牌動(dòng)作”的延展。其中“用戶數(shù)”對品牌而言，是會(huì)員拉新、企微好友留存；“轉(zhuǎn)化率”則是品牌多次有效觸達(dá)的頻次和消費(fèi)者長停留時(shí)間；“客單價(jià)”涉及會(huì)員商品精準(zhǔn)互動(dòng)、推薦，用戶全生命周期。而在“復(fù)購率”方面，針對消費(fèi)者決策鏈路從貨架電商到平臺電商再到內(nèi)容電商，品牌的動(dòng)作是全域場景和精細(xì)化運(yùn)營，將線上多平臺、線下門店和小程序做全鏈路布局。
南訊提出的N-oso全域增長三力模型，意在協(xié)助品牌在運(yùn)營好全域用戶的過程中，找到企業(yè)新增長點(diǎn)。南訊全域增長三力模型，指組織能力 * 系統(tǒng)建設(shè) * 運(yùn)營落地，即品牌的組織力、系統(tǒng)力、運(yùn)營力。
組織力——明確目標(biāo) 上下同欲
目前很多品牌都有布局全渠道數(shù)字化建設(shè)，但在實(shí)際應(yīng)用中，落地賦能到業(yè)務(wù)端的仍有限。其核心是品牌經(jīng)營模式的問題，線上和線下相對獨(dú)立。
南訊在服務(wù)品牌時(shí)，會(huì)參與并協(xié)助梳理：開展全域用戶運(yùn)營過程中，品牌在組織力方面需要做出哪些支持。首先開展的便是目標(biāo)梳理，明確全域戰(zhàn)略目標(biāo)、KPI；其次是明確對應(yīng)的組織架構(gòu)、成員崗位職責(zé)。三是明確利益分配機(jī)制、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)機(jī)制，以更好地激發(fā)成員執(zhí)行力、創(chuàng)造力。四是基于組織架構(gòu)、崗位職責(zé)的明確，促進(jìn)跨部門組織協(xié)同。
從而使品牌組織內(nèi)目標(biāo)明確，上下同欲，在業(yè)務(wù)端切實(shí)實(shí)現(xiàn)全渠道布局。
系統(tǒng)力——南訊產(chǎn)品力 覆蓋全鏈路
接下來我們來看系統(tǒng)力方面。這次大會(huì)來了很多知名品牌的CIO，從大家的視角來看，該如何定義一個(gè)好的用戶運(yùn)營產(chǎn)品？
在我看來，一個(gè)好的產(chǎn)品，首先要有數(shù)據(jù)挖掘能力，并能用數(shù)據(jù)賦能業(yè)務(wù)，即產(chǎn)品不僅要作為“基建”，更要能落實(shí)到應(yīng)用層面。同時(shí)業(yè)務(wù)也要反哺數(shù)據(jù)，形成業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)雙向閉環(huán)，這也是南訊產(chǎn)品的底層邏輯。
南訊的ECRP商業(yè)操作系統(tǒng)具有雙中臺能力，數(shù)據(jù)中臺接入POP全平臺、獨(dú)立平臺和品牌自建平臺的全域數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)oneID的同時(shí)，可完成業(yè)務(wù)初步梳理，形成企業(yè)全景數(shù)據(jù)倉庫。品牌可基于智能雙中臺，完成業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理，再通過會(huì)員通、營銷通、運(yùn)營通全域鏈接客戶，并實(shí)現(xiàn)策略化的運(yùn)營服務(wù)。南訊零售CRM承接品牌全域用戶洞察及全生命周期管理，多謀SCRM承接品牌私域用戶全生命周期及門店導(dǎo)購賦能管理；會(huì)員俱樂部提供品牌私域會(huì)員互動(dòng)陣地，提高會(huì)員粘性和活躍度。
在品牌全域用戶運(yùn)營的過程中，南訊提供基于用戶全生命周期的營銷標(biāo)簽、觸發(fā)條件、觸發(fā)時(shí)間及自動(dòng)化的運(yùn)營動(dòng)作。
基于12年服務(wù)KA客戶的經(jīng)驗(yàn)及廣泛數(shù)據(jù)調(diào)研，南訊發(fā)現(xiàn)，當(dāng)消費(fèi)者與品牌發(fā)生七次購買后，第8次時(shí)消費(fèi)者就可成為品牌的忠實(shí)KOL、KOC。但用戶在1—7的購買過程中會(huì)發(fā)生流失，品牌需根據(jù)用戶標(biāo)簽、用戶所處階段，提供相應(yīng)的服務(wù)、利益點(diǎn)進(jìn)行干預(yù)，挽回預(yù)流失人群。
總結(jié)而言，全域用戶運(yùn)營需要關(guān)注用戶在不同的生命周期的需求，匹配產(chǎn)品、服務(wù)、利益點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)用戶需求的滿足及品牌復(fù)購的增長。下面我分享一下，南訊服務(wù)品牌全域用戶運(yùn)營的經(jīng)驗(yàn)，及如何助力品牌實(shí)現(xiàn)用戶的拉新、裂變、促活、復(fù)購：
拉新——是在新客戶中發(fā)展增量，南訊曾助力多品牌構(gòu)建完整拉新鏈路?；贚BS萬域引流，品牌可將不同地區(qū)的用戶引流至不同社群，用戶匹配至不同導(dǎo)購，開展一對一有溫度的服務(wù)，并可記錄、分析各流量口的數(shù)據(jù)，及時(shí)優(yōu)化投放策略、拉新過程。
同時(shí)，LBS聚合碼可促成數(shù)據(jù)賦能業(yè)務(wù)的良好閉環(huán)。通過聚合碼，系統(tǒng)可把各渠道人群自動(dòng)打標(biāo)，形成精準(zhǔn)標(biāo)簽回流。品牌在后續(xù)的運(yùn)營過程中，可結(jié)合不同平臺的運(yùn)營策略重點(diǎn)，形成一對一和有針對性的服務(wù)；在投廣告過程中，將有傾向性的人群放大，再精準(zhǔn)投流。
裂變——是向存量要增量的過程，南訊裂變大師功能可為品牌提供助力。通過會(huì)員中臺和CRM，南訊可基于人群做標(biāo)簽畫像分析，篩選出品牌可能的KOC、KOL用戶。通過裂變大師功能，品牌可實(shí)現(xiàn)用戶老帶新裂變，增加品牌私域流量。此前雙11期間，南訊就曾助某時(shí)尚服飾品牌實(shí)現(xiàn)日均180+的好友裂變；雙11前期的活動(dòng)中，品牌更是通過裂變使ROI達(dá)11。當(dāng)然最核心的還不單單是拉來的新流量的交易，更多是明確誰是我們的裂變大師，標(biāo)簽定義后，專人定向服務(wù)，擴(kuò)大圈層。
促活——促活、提升用戶量，關(guān)鍵在于提升轉(zhuǎn)化率。在用戶領(lǐng)卡入會(huì)的環(huán)節(jié)中，南訊設(shè)有贈(zèng)禮、回訪、秒殺等6個(gè)策略，品牌可結(jié)合用戶實(shí)際情況設(shè)置自動(dòng)化關(guān)懷服務(wù)，促轉(zhuǎn)化、促首單。在社群運(yùn)營過程中，南訊同樣有提效工具，將好友運(yùn)營SOP做成自動(dòng)化工具，品牌可在系統(tǒng)中設(shè)置人群、SKU、利益點(diǎn)、話術(shù)、觸達(dá)方式、時(shí)間、頻率、內(nèi)容等，形成固定流程模板，幫忙品牌提升運(yùn)營效率，減少重復(fù)工作。特別想跟大家分享的是好友運(yùn)營SOP，系統(tǒng)將基于模板自動(dòng)化執(zhí)行，品牌也可進(jìn)行個(gè)性化調(diào)整，節(jié)省人力成本、提升運(yùn)營效率。
復(fù)購——在復(fù)購環(huán)節(jié)，當(dāng)前很多品牌面臨的是，用戶來源渠道眾多，觸達(dá)方式少，全域用戶統(tǒng)一營銷能力缺失的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)。南訊自動(dòng)化營銷活動(dòng)，可以結(jié)合全域標(biāo)簽的分析，按照消費(fèi)者喜歡的觸點(diǎn)提供其需要的產(chǎn)品，最終促成再次的購物機(jī)會(huì)點(diǎn)。南訊多波段可視化營銷引擎，連通CRM能力，多渠道營銷效益數(shù)據(jù)分析一鍵生成，助品牌提升業(yè)務(wù)營銷策略方向的分析能力，從而生成新的營銷標(biāo)簽，幫助品牌從數(shù)據(jù)的角度優(yōu)化下一次的營銷方案，從策略維度提升用戶復(fù)購率。
運(yùn)營力——明確策略 高效執(zhí)行
市面是沒有完美的產(chǎn)品，但是有盡善盡美的服務(wù)。產(chǎn)品只是一個(gè)媒介，怎么協(xié)助品牌使用，真正解決客戶的問題，才是落到了實(shí)處。顯然，運(yùn)營力就很重要。這方面南訊專業(yè)團(tuán)隊(duì)可為品牌提供支持，如咨詢服務(wù)、培訓(xùn)分享、運(yùn)營策略、落地陪跑服務(wù)，下圖右側(cè)的一些截圖是我們服務(wù)客戶的一些服務(wù)工作產(chǎn)出。
如下是南訊整理的一張品牌私域運(yùn)營藍(lán)圖：
品牌私域運(yùn)營的問題是：用戶從哪里來、用戶到哪里去、用戶做什么、用戶要什么？在這之中，南訊可基于不同運(yùn)營觸點(diǎn)、運(yùn)營目標(biāo)，進(jìn)行相應(yīng)拆解，結(jié)合品牌的實(shí)際情況推進(jìn)策略調(diào)整。此外，南訊可基于企微私域運(yùn)營場景，完善用戶分層與用戶生命旅程設(shè)計(jì)，重構(gòu)品牌與用戶的交互體驗(yàn)，助力品牌延長用戶生命周期。
品牌案例
上述是我們在服務(wù)客戶過程中，提供的運(yùn)營支持。以上方法論和運(yùn)營能力，對品牌而言價(jià)值幾何？我們可以通過一個(gè)全域用戶運(yùn)營案例來看下：
我們合作的一個(gè)休閑服飾品牌，在不久前的7月1-7號，舉行了線下周年慶活動(dòng)。6月下旬，南訊配合品牌確定會(huì)員周活動(dòng)策略、玩法，并在系統(tǒng)進(jìn)行提前部署配置。在活動(dòng)開始前推進(jìn)活動(dòng)信息發(fā)布預(yù)熱、公私域多觸點(diǎn)透出、線下物料準(zhǔn)備，活動(dòng)開始后持續(xù)推廣、宣發(fā)、造勢，活動(dòng)結(jié)束后進(jìn)行返場邀約。在營銷玩法方面，南訊協(xié)助品牌做了幾個(gè)調(diào)整和改變：
設(shè)置會(huì)員免費(fèi)抽獎(jiǎng)且100%中獎(jiǎng)活動(dòng)，促使進(jìn)店新老用戶完成企微加好友、入會(huì)等拉新留存動(dòng)作，快速高效沉淀品牌用戶資產(chǎn)將新人禮券使用有效期由一年，調(diào)整為7天，促使新會(huì)員盡快完成首購在門店引流方面，開展導(dǎo)購拉新PK賽，南訊提供建議的導(dǎo)購激勵(lì)方案執(zhí)行環(huán)節(jié)中，南訊配合品牌全渠道種草宣傳、蓄水，開展精準(zhǔn)營銷，促進(jìn)未使用券的用戶的觸達(dá)轉(zhuǎn)化。
最終該品牌周年慶7天，新增好友總數(shù)同比去年上漲556%。在GMV方面，品牌新增會(huì)員銷售額較去年同期增長471%，品牌周年慶期間，會(huì)員總銷售額過億。
在該活動(dòng)過程中，兩個(gè)核心關(guān)鍵亮點(diǎn)，一是線上線下全域聯(lián)動(dòng)，線上多渠道多觸點(diǎn)多曝光，配合線下門店物料制造氛圍，及導(dǎo)購較高的營銷熱情；二是客戶精細(xì)化運(yùn)營，針對不同用戶提供不同優(yōu)惠券、禮品，維護(hù)高價(jià)值用戶。并精準(zhǔn)召回未使用券的用戶。
活動(dòng)整體節(jié)奏與線下保持同步，商品、會(huì)員營銷玩法相結(jié)合，最終實(shí)現(xiàn)了可觀的銷售增長。
以上是我今天的分享，謝謝大家！如需咨詢行業(yè)解決方案，私信或評論哦～
本文系作者：
小莊
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
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2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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