?這6種策略，用戶運營用好了可以事半功倍
叮咚~熱愛運營的小指南準時上線！在前面的一篇文章中，介紹了圍繞用戶生命周期，如何制定運營策略。今天就分享六大策略，讓你快速學會用戶運營。
在不同的運營工作中，我們實際上會有一些不同的策略和手段來幫助我們提升用戶運營的效果。
在運營體系當中，用戶運營是最接近用戶的一種方式，也是通過各種運營方法了解用戶，從而達成運營的最大價值，實現(xiàn)用戶的轉(zhuǎn)化。在用戶運營中有很多種方式，比如會員、積分等等，今天分享的主題就是用戶運營的六大策略，讓你快速學會用戶運營。
當你有一定的用戶量之后，不知道該如何細化運營，這時就可以考慮進行用戶分級了，用戶分級的定義：基于自身產(chǎn)品的用戶結(jié)構(gòu)，依據(jù)用戶行為與特征，將所有產(chǎn)品內(nèi)的用戶按照價值高低進行級別劃分。大意就是，將現(xiàn)有用戶分出個三六九等，比如常見的比較寬泛的一種用戶分級的標準是將用戶分為新用戶和老用戶，或者活躍用戶和沉默用戶。
當然分類標準可以根據(jù)產(chǎn)品特征和實際需求自定義，或者可以再細化，如RFM模型細分用戶——即最近一次消費（Recency）、消費頻次（Frequency）、消費金額（Monetary）。
RFM模型通過上面的RFM模型，我們可以更加直觀地把用戶劃分為8個不同層級。如果能夠找出產(chǎn)品內(nèi)用戶隸屬于以上8類中的哪一類，就可以針對性地制定運營策略。用戶分類的目的是將不同特征的用戶進行區(qū)分，以針對該特征制定差異化的策略；而用戶分層的本質(zhì)是價值分層，將用戶劃分為低價值與高價值，才能搭建用戶的成長路徑，實現(xiàn)低價值用戶向高價值用戶的轉(zhuǎn)化。
會員系統(tǒng)通常是與付費相關(guān)聯(lián)的，其核心目的是為了提升付費用戶的價值，也包括付費用戶的活躍及留存指標。
會員系統(tǒng)大致可以分為兩類，一類是與用戶的關(guān)鍵行為綁定，其本質(zhì)是付費用戶的成長體系，與等級系統(tǒng)有細微的差異，比較具有代表性的是騰訊視頻會員；另一類是不與用戶的關(guān)鍵行為綁定，僅提供權(quán)益，在電商類平臺比較常見PLUS會員。
會員價值的好壞該如何衡量？首先，數(shù)據(jù)確定價值。會員體系的搭建后銷售情況是否有增長，或者說一個用戶加入會員后貢獻是否增長。其次，界定價值來源。為何會員體系搭建后會有業(yè)務(wù)增長，如何確定會員體系帶來，怎么表現(xiàn)和剔除影響因素。最后，迭代試驗價值。如果上一條證明會員有價值，那么如何完善會員體系，提升更多貢獻價值。
積分體系，又稱為“虛擬貨幣體系”，是一種通過平臺補貼來提升用戶忠誠度、為平臺各項業(yè)務(wù)的導流的運營手段。對于發(fā)展到一定規(guī)模的產(chǎn)品而言，積分體系對于保持用戶粘性、維系用戶忠誠度可發(fā)揮非常重要的作用。
建立積分體系的目標可總結(jié)為以下幾點：
提高用戶離開產(chǎn)品的門檻，提升用戶忠誠度；通過積分抵扣促進訂單轉(zhuǎn)化；反哺平臺其他業(yè)務(wù)，為平臺業(yè)務(wù)導流。
積分體系可以保持用戶黏性，比如每天簽到或者消費送積分，那用戶就會覺得我要每天去簽到就可以獲得積分，反正就動動手指也不費事。這里有一點要強調(diào)的是，積分必須有價值，積分價值怎么體現(xiàn)呢？
那當然是賦予積分一定的使用場景了，給予用戶相對應(yīng)的兌換獎勵，如兌換虛擬（包含如免費提現(xiàn)券、補簽卡等等）或者實物禮品，抽獎，抵扣現(xiàn)金等，要設(shè)法激發(fā)小額積分用戶的活躍，引導用戶獲取積分，只有把積分用起來用戶才有留存的理由。
用戶特權(quán)一般與用戶等級掛鉤，是用戶在產(chǎn)品中個人“地位”、“段位”的直觀表示，也是培養(yǎng)用戶忠誠度體系的數(shù)據(jù)化體現(xiàn)。
多數(shù)情況下，用戶等級都是只增不減，是因為平臺能夠為用戶提供足夠的資源獎勵，甚至是無限的資源獎勵。但是，我們試著拉長平臺所有用戶的成長等級來看，絕大多數(shù)用戶都應(yīng)該可以在一個完整的生命周期內(nèi)獲得滿級。
從這個角度思考，有些平臺可能并不能提供所有用戶足夠的資源獎勵，這時候用戶等級的設(shè)定就可以采用“優(yōu)勝劣汰”的原則，即用戶等級可增可減。
單特權(quán)這個詞，就能極大地滿足小眾人群的虛榮心，他們寧愿為此付出更大的努力，當然也不全是為了某種心理追求，特權(quán)也能篩選出一定的高級用戶并保證他們的穩(wěn)定性與產(chǎn)出。建議將特權(quán)與積分體系配合使用，形成一個小的閉環(huán)，生生不息。
營銷活動，不管是定期和非定期的都是很必要的，活動能夠大面積直達你的目標用戶群體，能夠在短期內(nèi)快速地達成某個運營目標。
活動主要圍繞拉新、促活、轉(zhuǎn)化交易和品牌曝光等核心運營指標去展開，可以是線上或線下，如地推，簽到、抽獎、發(fā)紅包等，都可以作為一個活動激勵手段，形式不固定。值得一提的是，做活動一定要有數(shù)據(jù)，進而才能更好地評判活動效果。
社群運營是一個老生常談的話題了，現(xiàn)在也是越來越難做，但是又不得不去做，因為對于核心用戶的運營來說，社群是非常好的工具，既可以增強用戶黏性又可以活躍用戶，如常見的QQ群和微信群。
社群在精不在多，把少量有價值的用戶放在社群之中進行重點維護，如注冊后或者消費后才可以加群，這樣你不會浪費太多時間在維護無效無價值用戶身上。
社群運營也有很多方式和技巧，今天在這里就不多做介紹了，希望大家看到這篇文章能學到一些知識，并運用到日常工作中，讓你事半功倍。
每天持續(xù)為你帶來運營干貨經(jīng)驗。
當然了，如果你有什么營銷，運營的疑問，請隨時留言給我。我會幫你解答，給你詳細的解決辦法，帶你走出思維誤區(qū)！
本文系作者：
小莊
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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