?企業(yè)轉(zhuǎn)型開展用戶運營，這7個問題需要思考
這7個問題，企業(yè)轉(zhuǎn)型開展用戶運營時需要首先思考清楚。
在轉(zhuǎn)型的企業(yè)常被問到用戶運營是什么？有時候會覺得這個問題很大、太廣了又是一個開放式問題，很難回答，我這樣做了一下拆解。
用戶運營可以分拆成用戶和運營，首先要明白用戶是什么，本質(zhì)上來講用戶是人。
另外運營是什么？運營是為用戶帶來價值同時把公司價值傳遞出去，滿足用戶需求為其帶來價值才能持續(xù)讓用戶和公司產(chǎn)品鏈接；為公司帶來價值運營才能長久下去，運營要讓公司和用戶雙贏。
運營要為用戶帶來價值，但體驗價值還是要用戶自己去，體驗就必須采取行動，必須有行為。
用戶運營簡單來講就是讓用戶產(chǎn)生某種行為，用戶通過自己的行為來獲得自己喜歡的價值，當用戶在產(chǎn)品中輸出了某種行為，就為公司帶來價值，至少是階段性價值。給公司帶來的價值最好是隱性的、自然的、用戶不反感的。
常見的互聯(lián)網(wǎng)說法用戶運營的目的是拉新、留存、活躍、轉(zhuǎn)化！其背后都對應著某一種行為。
拉新：初次下載或使用的行為。留存：連續(xù)訪問的行為?；钴S：持續(xù)使用的行為。轉(zhuǎn)化：一般來講就是支付行為。用戶運營從底層來講是一門行為學，怎么更好的吸引用戶在產(chǎn)品中產(chǎn)出某一種行為，為了更好的讓用戶產(chǎn)出行為，需要建立用戶畫像、建立多維鏈接通道方便觸達，建立用戶行為數(shù)據(jù)庫等，都是為了更精準構(gòu)建“運營事件”觸發(fā)用戶產(chǎn)出行為。
如產(chǎn)品是針對25歲左右女性白領(lǐng)的，想在雙11買的更好，產(chǎn)出更多的支付行為，會通過已建立起來的通道結(jié)合后臺用戶畫像針對這部分用戶精準推送優(yōu)惠活動來提高轉(zhuǎn)化。
精準的畫像能提高打擊準度，提升轉(zhuǎn)化率，轉(zhuǎn)型的時候往往沒有精準畫像，但小米加步槍也要嘗試去運營，先把路徑走通，精準打擊的建立不是一朝一夕就能完成的。
當然企業(yè)轉(zhuǎn)型面臨的階段不一樣，所采取的用戶運營方式不一樣，這7個問題要思考清楚：
經(jīng)濟在下，經(jīng)濟結(jié)構(gòu)在不斷優(yōu)化，很多行業(yè)都會面臨困局，一些企業(yè)過去是靠壟斷資源、靠政策紅利，躺著賺錢、賺的盆滿鍋滿。遇到政策或者經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的困局，希望借助互聯(lián)網(wǎng)的方式來完成轉(zhuǎn)型，但轉(zhuǎn)型成什么樣子其實并沒有想清楚。
是要把原有業(yè)務接入到自己可掌控的新平臺去構(gòu)建新的用戶連接，還是挖掘用戶新的需求，重新制造輪子，創(chuàng)造全新的價值與用戶連接，都要有關(guān)鍵性判斷。往往是依托現(xiàn)有業(yè)務基礎去探索性挖掘用戶新價值。
轉(zhuǎn)型的企業(yè)在過去經(jīng)營過程中往往積累了用戶，有些規(guī)模還不小，但用戶是在一個相對封閉的環(huán)境中或者說是固有的用戶池中波瀾不驚的躺著，突然有一天發(fā)現(xiàn)固有用戶池的圍墻快要被拆了，得抓緊把用戶轉(zhuǎn)移到另一個地方，只要有用戶在，就不怕沒柴燒。
轉(zhuǎn)型的企業(yè)往往可能只是知道自己有多少用戶，如有十萬用戶，但不清楚用戶的基本屬性是什么？如一個TB壟斷的報稅行業(yè)，服務的是企業(yè)，但真正執(zhí)行報稅的是會計，那么運營的用戶應該就是會計這個群體。不能因為是TB端企業(yè)就去制定一個運營企業(yè)老板的計劃，因為在過去的環(huán)境中老板基本不會與企業(yè)產(chǎn)生有效鏈接。
一些企業(yè)和用戶的鏈接方式還是傳統(tǒng)的電話鏈接，沒有互聯(lián)網(wǎng)鏈接的基礎，雖然有一定規(guī)模的用戶數(shù)，其實是躺著在數(shù)據(jù)庫中的電話號碼，新建線上鏈接會相對難一些。
運營的開始首先要了解清楚用戶大概的畫像及所處的基礎環(huán)境才能更好的施以運營。
傳統(tǒng)企業(yè)在籌備轉(zhuǎn)型的時候，往往還有用戶在手里，用戶池的墻還沒有被拆，或者是在被拆的邊緣還能撐一撐。
用戶與企業(yè)長期相互鏈接肯定是因為價值，過去是因為壟斷資源或者特定價值長期鏈接在一起，現(xiàn)在這個價值平衡要被打破，用戶在其他地方也能獲得相應價值或者出現(xiàn)了可替代的相同價值。
要把用戶遷移到新的用戶池中，首先要清楚給用戶什么新的價值？用戶為什么要跑到新的地方去，是把過去的價值遷移到新的池中來？是提供過去價值新的滿足方式？是深入挖掘用戶新的價值點（用戶的價值是多元的）？
如支付寶在推出移動版的時候，為讓PC用戶往移動端轉(zhuǎn)移，推出移動端轉(zhuǎn)賬不收手續(xù)費的策略，從政策上推動用戶轉(zhuǎn)向新的聚集地。
如果沒有新的價值作為核心支撐，運營就無從談起來，會發(fā)現(xiàn)嘗試了很多玩法，都沒有解決根本問題，轉(zhuǎn)型會變成新的折騰。
價值確定后就要選擇一個價值承載地，是PC站、還是APP，是小程序，還是公眾號。一方面要考慮到價值的呈現(xiàn)方式，同時要兼顧用戶的使用方式，一般移動端優(yōu)先！
再進一步要考慮第一階段公司的戰(zhàn)略投入有多少，是先小規(guī)模驗證可以用第三方平臺試試看，看價值和路徑是否正確，再大規(guī)模投入自建平臺。
企業(yè)的轉(zhuǎn)型其實是內(nèi)部的再創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)業(yè)就要做前期投入和不盈利的準備，就要明白前期該關(guān)注什么數(shù)據(jù)、關(guān)注什么價值。
轉(zhuǎn)型有可能是被迫的，往往希望更快見到效果，巴不得一下就讓用戶全部轉(zhuǎn)移到另外一個地方，往往會在戰(zhàn)略上做出錯誤的判斷，戰(zhàn)略的錯誤會導致執(zhí)行者對整體局勢的理解出偏差，執(zhí)行節(jié)奏也會亂，會導致戰(zhàn)術(shù)和戰(zhàn)斗資源投入的巨大浪費。
還是回到用戶運營的本質(zhì)它是行為學，第一階段的重點應該是如何讓用戶持續(xù)的在新的用戶池中產(chǎn)生所需的行為，也就是讓用戶愿意不斷的來，然后基于用戶的反饋不斷完善用戶池的價值和功能，把新的池子修建牢固了，再大量引入用戶，不然用戶來了留不住，來多少留多少，運營的價值依然沒有。
回到數(shù)據(jù)層面更多不是關(guān)注有多少人注冊了，而是關(guān)注用戶的停留時長，留存率，絕對數(shù)量不關(guān)鍵，而是用戶長期的互動和活躍才是可持續(xù)的價值。
運營不以盈利為最終目的都是耍流氓，企業(yè)轉(zhuǎn)型是為了開辟新的道路，創(chuàng)造新的價值實現(xiàn)新的營收可能，注意我說的是可能性，前期定營收指標一定要克制，如果用戶量到一定級別盈利是非常有可能，但怎么去盈利、盈利多少要有節(jié)奏，避免迫于營收數(shù)據(jù)壓力強行轉(zhuǎn)化，出現(xiàn)固澤而漁的現(xiàn)象，其實對后面的整體轉(zhuǎn)型傷害還很大。
從戰(zhàn)略上來講前期建立轉(zhuǎn)化路徑就行了，營造轉(zhuǎn)化的可能性，用戶認可價值自然買單，不做過重的營銷。因為如果沒有價值即使做了過重的營銷，也不可能實現(xiàn)規(guī)?；挠?。
傳統(tǒng)企業(yè)由于以前沒有涉獵過運營，看到很多玩法覺得很好，尤其是BAT大廠的很多玩法，比如會員啊，雙11啊，集福??！一開始就希望能做一個這樣的運營事件來突破試運營，其實往往會適得其反，好比一個孩子還沒有學會走，就開始想跑起來了。
最好是構(gòu)建單點價值去滿足用戶，看用戶會不會來，來了會不會留下來，沒有很多基礎的價值，構(gòu)建超大的玩法是沒有必要的。即使構(gòu)建了強行推，也很難形成整體的效應。
落到執(zhí)行層面運營節(jié)奏才是關(guān)鍵，先做什么，后做什么，誰去做，時間節(jié)點是什么等都要有設計，再做好把關(guān)，才能打出想要的結(jié)果。
企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型要規(guī)劃好給用戶的持續(xù)價值，做好戰(zhàn)略性投入的準備，從用戶留存和價值出發(fā)，逐漸創(chuàng)造新的良性盈利的可能性，探索出企業(yè)業(yè)績增長的第二曲線。
作者：熊貓大蝦，前百度、搜狐運營，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，
熊貓大蝦，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，前百度、搜狐運營。起點學院導師團成員，微信公眾號：這就是運營（y12341243）
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本文系作者：
小莊
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3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
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5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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