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作者:陳勇
來(lái)源:鳥(niǎo)哥筆記公開(kāi)課
本文為鳥(niǎo)哥筆記原創(chuàng)發(fā)布,轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系小羽毛(ID:ngbjxym3)
本文來(lái)源于6月的鳥(niǎo)哥筆記“轉(zhuǎn)化率提升秘術(shù)”線下公開(kāi)課深圳站,全文5800字。
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分享嘉賓|陳勇
個(gè)人成就
服務(wù)南孚電池迷你充電寶期間,將天貓店支付轉(zhuǎn)化率提升214%,月銷量增長(zhǎng)13倍;
服務(wù)花點(diǎn)時(shí)間項(xiàng)目期間,優(yōu)化微信朋友圈feed流廣告,將曝光到關(guān)注的轉(zhuǎn)化率提升29.76%,有贊商城支付轉(zhuǎn)化率提升117.9%;
服務(wù)清華紫荊教育在線MBA項(xiàng)目期間,將點(diǎn)擊到留資的轉(zhuǎn)化率提升406%;
服務(wù)掌眾金融-閃電借款項(xiàng)目期間,將SEM推廣轉(zhuǎn)化率提升32.64%,月交易額從3.5億提升到60億/月。
大咖評(píng)價(jià)
楊飛(神州專車CMO、《流量池》作者):陳勇的課精通于流量的轉(zhuǎn)化率,實(shí)用好用,尤其在落地頁(yè)設(shè)計(jì)和文案細(xì)節(jié)方面,對(duì)我們的營(yíng)銷啟發(fā)很大,是真正的數(shù)字營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)派。
馬占凱(搜狗輸入法之父):陳勇深耕了銷售中最核心的問(wèn)題——怎樣讓客戶下單,他原創(chuàng)的『客戶下單六步法』來(lái)自大量一線實(shí)踐案例,可衡量、易實(shí)施、系統(tǒng)而有效。
李倩(有情緒零食創(chuàng)始人/前青山資本董事總經(jīng)理):陳勇是很有意思的轉(zhuǎn)化專家,有自己獨(dú)特的一套觀點(diǎn)和方法論,務(wù)實(shí)、專業(yè)、靠譜、有效。能參透營(yíng)銷本質(zhì)的人不多,他必須算一個(gè)。推薦!
今天給大家分享的是《如何讓客戶下單》,不管你做線上還是線下都會(huì)有用,因?yàn)槲抑v的是消費(fèi)心理學(xué)的內(nèi)容。
分享大綱:
從曝光到變現(xiàn)全過(guò)程拆解
讓客戶下單的陳勇六要素(以承諾一致為主)
陳勇六要素使用注意事項(xiàng)
使用場(chǎng)景及示例
小結(jié)&推薦
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,大量的公司去買流量。說(shuō)了這么多,有的人問(wèn)你怎么確定這個(gè)項(xiàng)目可以成功?
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翻譯成大白話就是:你知道怎么做才能成功,然后堅(jiān)定不移的去執(zhí)行每個(gè)步驟,最后的結(jié)果就是轉(zhuǎn)化率的提升。
如果你這個(gè)項(xiàng)目成功,下個(gè)項(xiàng)目沒(méi)有成功,那么原因無(wú)外乎:沒(méi)有掌握核心的方法論、沒(méi)有做好過(guò)程控制(就是沒(méi)有做好執(zhí)行工作),這樣當(dāng)然不能把成功弄復(fù)制了。
我們?nèi)擞幸粋€(gè)特點(diǎn):連我們相信的事情的20%都做不到。知道早睡早起好,請(qǐng)問(wèn)有幾個(gè)人能到早睡早起?知道要注意細(xì)節(jié),但是在做有多少人注意細(xì)節(jié)?
【注意】:以下分享的內(nèi)容可能會(huì)引起不適,因?yàn)槟銜?huì)發(fā)現(xiàn)你以前很多買東西的時(shí)候被套路了。所以現(xiàn)在的重點(diǎn)是不要想起當(dāng)年買東西的時(shí)候被套路了,而是要想今天能學(xué)到什么。
畢竟我一個(gè)項(xiàng)目的營(yíng)銷咨詢收費(fèi)是30-200萬(wàn),在行上約我咨詢問(wèn)題,4390/小時(shí)。所以今天來(lái)的各位都賺到了,來(lái)都來(lái)了,就認(rèn)真聽(tīng)。
一、曝光到變現(xiàn)全過(guò)程拆解
我們接下來(lái)講一個(gè)廣告從曝光到交易全過(guò)程的項(xiàng)目。就是ROI超過(guò)100的兒童圍棋培訓(xùn)的案例。大家聽(tīng)完以后要舉一反三。
我們看一下一個(gè)廣告從投放到最后交易的全過(guò)程。
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首先你會(huì)通過(guò)渠道把你的廣告展示出來(lái),用戶查看,如果感興趣了會(huì)產(chǎn)生關(guān)系。這個(gè)產(chǎn)生關(guān)系一般是打電話、在線溝通、關(guān)注(公眾號(hào))、預(yù)約或購(gòu)買。你的業(yè)務(wù)屬于哪一種?怎么優(yōu)化?
我當(dāng)時(shí)做線上的時(shí)候,很多朋友告訴我,投百度很費(fèi)錢并且沒(méi)有什么效果。但是我發(fā)現(xiàn)大量公司投百度,并且持續(xù)的投百度,請(qǐng)問(wèn)是這些持續(xù)投百度的公司傻了么,不賺錢還持續(xù)的投?其實(shí)真相只有一個(gè):他們賺到錢了。
任何行業(yè)都有虧死的也有撐死的,那為什么偏偏你是那個(gè)餓死的?只能說(shuō)明自己的水平不行。
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看一組對(duì)比數(shù)據(jù),真樸圍棋2014年線下招生和網(wǎng)絡(luò)招生的全流程對(duì)比數(shù)據(jù),優(yōu)化后的網(wǎng)絡(luò)招生轉(zhuǎn)化率是線下招生轉(zhuǎn)化率的30多倍。
最終轉(zhuǎn)化率=轉(zhuǎn)化率1×轉(zhuǎn)化率2×轉(zhuǎn)化率3×...
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舉個(gè)例子,當(dāng)一個(gè)客戶問(wèn)價(jià)格時(shí),特別是價(jià)格遠(yuǎn)高于同行情況下,該怎么回答?以我操盤的兒童圍棋項(xiàng)目舉例。
客戶打電話來(lái),問(wèn)你價(jià)格多少的時(shí)候,你想想當(dāng)你的價(jià)格遠(yuǎn)超同行,你怎么說(shuō)?
如果直接說(shuō)價(jià)格,基本就不會(huì)有下一步了,因?yàn)椋?/span>
1、不看價(jià)值只看價(jià)格,我們價(jià)格遠(yuǎn)高于同行,
2、直接問(wèn)價(jià)格的客戶是詢價(jià)的客戶,這個(gè)時(shí)候正確的做法不是說(shuō)價(jià)格。而是:
第一步:提供多種選擇,避開(kāi)主要問(wèn)題。
家長(zhǎng):你們多少錢?
售前客服:家長(zhǎng)您好!我們這有初級(jí)班、中級(jí)班、高級(jí)班,還有3個(gè)月、半年、1年、3年的課程,要看孩子適合讀哪種班,才知道最終價(jià)格。
第二步:用容易回答的問(wèn)題來(lái)篩選目標(biāo)用戶
售前客服:孩子幾歲了?
家長(zhǎng):X歲(如果符合4-6歲的適學(xué)年齡,繼續(xù)后面的問(wèn),不符合就說(shuō)不合適,,低于4歲,記下孩子年齡和家長(zhǎng)號(hào)碼,在系統(tǒng)中記錄下來(lái),到了適學(xué)年齡的前2周再聯(lián)系家長(zhǎng),超過(guò)6歲,就說(shuō)不適合我們這種班了,委婉拒絕掉。
之所以第二步問(wèn)年齡是為了快速判斷是否屬于目標(biāo)客戶,不屬于目標(biāo)客戶的迅速解決,掛掉接另外一個(gè)電話,售前客戶人數(shù)有限,需要把時(shí)間留給目標(biāo)客戶。
第三步:把所有可能的情況都遍歷一遍+對(duì)應(yīng)的痛點(diǎn)刺激
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售前客服:是男孩還是女孩
情況1、
家長(zhǎng):男孩
售前客服:性格是活潑好動(dòng)還是成熟穩(wěn)重
情況2、
家長(zhǎng):女孩
售前咨詢問(wèn):性格是活潑好動(dòng)還是文靜
情況1.1、
家長(zhǎng):男孩子性格活潑好動(dòng)
售前客服:家長(zhǎng)您好!我們北京有12所校區(qū),最大的校區(qū)是望京的六佰本校區(qū),有1000多個(gè)孩子,絕大部分家長(zhǎng)把孩子送過(guò)來(lái)學(xué)圍棋就是因?yàn)楹⒆踊顒?dòng)好動(dòng),太鬧了,注意力不集中。我們都知道,注意力不集中,學(xué)什么都不行,孩子將來(lái)可能是個(gè)廢才,聽(tīng)孩子的幼兒園老師或一些教育專家和朋友說(shuō)學(xué)圍棋能提高注意力,所以把孩子送過(guò)來(lái)學(xué)圍棋,鍛煉孩子的注意力。
(現(xiàn)場(chǎng)的朋友不要笑,等你將來(lái)有了孩子,孩子有同樣的問(wèn)題你也會(huì)這樣。所以你說(shuō)他現(xiàn)在還跟你糾結(jié)價(jià)格嗎?)
情況2.2、
家長(zhǎng):女孩性格偏文靜
售前客服:您還記得您讀高中的時(shí)候,學(xué)空間立體幾何和排列組合是不是班里的男生成績(jī)普遍比女生好?
這是個(gè)事實(shí),大部分女生比男生的空間想象能力和邏輯推理能力要差,現(xiàn)在生了個(gè)女兒,將來(lái)讀高中也要學(xué)排列組合和空間立體幾何,你說(shuō)家長(zhǎng)是現(xiàn)在花錢送孩子去學(xué)習(xí)解決問(wèn)個(gè)問(wèn)題,還是等將來(lái)孩子讀高中的時(shí)候,孩子痛苦,家長(zhǎng)也跟著一起痛苦(輔導(dǎo)孩子數(shù)學(xué)題也是很痛苦的事)
所以你通過(guò)把所有的情況都模擬一遍,無(wú)論他問(wèn)什么,你都能回答,并且能刺激痛點(diǎn)+傳遞產(chǎn)品/服務(wù)的價(jià)值,你的預(yù)約率一定會(huì)高很多。
這就是為什么圍棋項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)話術(shù)優(yōu)化之后,預(yù)約率能從33%提高到74%。
細(xì)節(jié)決定成敗,細(xì)節(jié)里面不僅有魔鬼,還有很多錢,全是錢。
二、讓客戶下單的陳勇六要素
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我們想一想,我們買東西不是線上就是線下,如果是線上就是淘寶、天貓、京東、亞馬遜或蘇寧國(guó)美等,比如我最近搬家,我買一個(gè)投影儀,買一個(gè)極米的投影,我選極米是因?yàn)檫x品牌,所以不是京東自營(yíng)就是極米的官方旗艦店。
但是如果你不知道品牌,那可能會(huì)因?yàn)殇N量高,或評(píng)價(jià)好、優(yōu)惠活動(dòng)、經(jīng)常在這家買、可能是朋友推薦而在這家買,我們買東西,不在這家買就是那家買,那我們會(huì)在某家購(gòu)買的原因無(wú)外乎這些:
信任是下單的前提
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接下來(lái),我們講下單的三個(gè)階段。
我們?cè)谫I東西的時(shí)候,第一個(gè)我有一個(gè)內(nèi)在或者外在的原因要購(gòu)買,當(dāng)我看到這個(gè)商品的時(shí)候,我會(huì)想這東西好不好?質(zhì)量怎么樣?到底好用嗎?產(chǎn)生這些疑問(wèn)的原因很簡(jiǎn)單,不信任。
第二步是產(chǎn)生信任,第三個(gè)立即下單。
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這三個(gè)步驟對(duì)應(yīng)六個(gè)要素,第一個(gè)是互惠,不是優(yōu)惠是互惠,第二個(gè)承諾一致,第三個(gè)權(quán)威,第四個(gè)社會(huì)認(rèn)同,第五個(gè)喜好,第六個(gè)稀缺。
今天由于時(shí)間原因,就不一一講解陳勇六要素了,只講大家容易犯錯(cuò)的一個(gè)要素:承諾一致
承諾就是保證,一致就是要兌現(xiàn)承諾。
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這帶出一個(gè)買東西的時(shí)候最常見(jiàn)的問(wèn)題,也是困擾很多公司和營(yíng)銷人員的問(wèn)題:怎么讓消費(fèi)者相信你的東西是真的?
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我們看這個(gè)圖片。你們相信這些嗎?
消費(fèi)者不信任你,這就是信任的鴻溝,無(wú)法逾越。我們?cè)趺丛谝粋€(gè)地方實(shí)現(xiàn)承諾一致?怎么讓客戶相信你?
我拿一個(gè)減肥藥的例子來(lái)說(shuō)明承諾和一致。
假如我們研發(fā)出一種神奇的藥,讓一個(gè)160斤的胖子在60天內(nèi)變成100斤的身型不錯(cuò)的人,這個(gè)藥效是真實(shí)存在的。那么問(wèn)題來(lái)了,怎么做能讓人相信,這個(gè)藥效是真的?你作為市場(chǎng)營(yíng)銷人員怎么做?
廣告1:吃藥前一天和吃藥60天以后體重從160斤減到100斤的的對(duì)比圖。
請(qǐng)問(wèn)你們信么?(現(xiàn)場(chǎng)200人中只有1個(gè)人舉手)
絕大部分人是不相信的。
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第二個(gè)廣告,gif動(dòng)圖,吃藥前,吃藥10天后,吃藥20天后......吃藥60天后,體重從160、150、140一一直降到了100斤
請(qǐng)問(wèn)相信的舉手(舉手的比廣告1的多了十幾個(gè)人)
第三個(gè)廣告:做一個(gè)過(guò)程視頻,就是吃之前我是160斤,十天后變成150,慢慢的到60天后,體重秤顯示我只有100斤了,相信這個(gè)廣告的舉手(比廣告2又多了幾十人相信)
這個(gè)時(shí)候已經(jīng)有一部分人相信了。但是還有一些人搖頭,不信。我們?cè)趺崔k?
我們看第四個(gè)廣告,就是措施+過(guò)程視頻,找一個(gè)三甲醫(yī)院的減肥專家告訴你,你這個(gè)身材不行,讓你你要忍住嘴邁開(kāi)腿,不要暴飲暴食,要多鍛煉,然后體重從160斤降到100斤,相信廣告4的請(qǐng)舉手。(很多人舉手)
我們按照信任度排序,廣告1<廣告2<廣告3<廣告4
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你要做出承諾和一致,就要做出常理上認(rèn)可的實(shí)現(xiàn)承諾的保障措施+成功案例。
承諾和一致可以產(chǎn)生輕度的信任。
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互惠的作用:激發(fā)興趣,產(chǎn)生聯(lián)系;
承諾和一致的作用:產(chǎn)生輕度信任;
權(quán)威的作用:信任傳遞;
社會(huì)認(rèn)同的作用:從眾心理;
喜好的作用:遠(yuǎn)離痛苦;
稀缺的作用:立刻成交。
他們對(duì)應(yīng)的是人下單的三個(gè)階段:激發(fā)興趣->產(chǎn)生信任->立即下單
三、陳勇六要素使用注意事項(xiàng)
1.用常人能理解的語(yǔ)言達(dá)成普世價(jià)值觀的共鳴。
拿我2014年服務(wù)的真樸圍棋項(xiàng)目舉例:
職業(yè)九段,知道這句話什么意思的的舉手(很多人不舉手,因?yàn)椴恢溃?br/>
你們知道棋圣聶衛(wèi)平嗎?
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當(dāng)年你們學(xué)語(yǔ)文的時(shí)候,老師給你們講到詩(shī)圣和詩(shī)仙吧,代表吟詩(shī)作賦很高水平的人。
職業(yè)九段代表著圍棋最高水平,沒(méi)有之一,但是大部分人是不知道職業(yè)九段是什么,因?yàn)閲迨莻€(gè)小眾領(lǐng)域的事情,所以頁(yè)面上用職業(yè)九段是錯(cuò)誤的,沒(méi)有說(shuō)人話。
你怎么用常人理解的語(yǔ)言和人達(dá)成普世價(jià)值觀的共鳴這很重要。
2.使用權(quán)威要善于借力。
拿我2016年10月服務(wù)的清華紫荊教育項(xiàng)目舉例:
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紫荊紫荊教育和美國(guó)索菲亞大學(xué)合作了一個(gè)在線MBA項(xiàng)目,這是一個(gè)很好的MBA學(xué)位項(xiàng)目,只要在線學(xué)習(xí)學(xué)分夠,通過(guò)考試,就能拿到美國(guó)索菲亞大學(xué)的學(xué)位證書。
但是索菲亞大學(xué)在國(guó)內(nèi)的知名度很低,很多人對(duì)這個(gè)大學(xué)不了解,還有少部分人認(rèn)為是野雞大學(xué),但是美國(guó)索菲亞大學(xué)是超人際心理學(xué)第一學(xué)府,但是超人際心理學(xué)是大眾并不知道的學(xué)科。
這不要關(guān)鍵,關(guān)鍵是大部分知道斯坦福大學(xué)、知道華盛頓大學(xué)、知道加州大學(xué)伯克利分校。
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中國(guó)和美國(guó)在教育方面有個(gè)區(qū)別:中國(guó)大學(xué)歸教育部直接管轄,美國(guó)不是,美國(guó)是教育部把自己的權(quán)限下放給各大教育聯(lián)盟,比如美國(guó)的西部教育聯(lián)盟WASC。
然后有一點(diǎn)很神奇,因?yàn)樗固垢4髮W(xué)跟索菲亞大學(xué)、華盛頓大學(xué)、加州大學(xué)伯克利分校、美國(guó)空軍軍官學(xué)院都是WASC認(rèn)證大學(xué),在對(duì)外宣傳的時(shí)候,將索菲亞大學(xué)和這些斯坦福大學(xué)、華盛頓大學(xué)、美國(guó)空軍軍官學(xué)校放在一起,就借助了權(quán)威。
3.按紐的文字、位置、顏色要遵循MAT原則(動(dòng)機(jī)-能力-觸發(fā))
拿2017年8月開(kāi)始服務(wù)的無(wú)憂保姆項(xiàng)目舉例:
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無(wú)憂保姆專注家政服務(wù)9年多,在全國(guó)有上百家直營(yíng)門店,有幾十萬(wàn)的家政服務(wù)人員,很多人選家政保姆關(guān)心離自己家最近的門店在哪里,我們拿這個(gè)點(diǎn)來(lái)說(shuō)MAT原則。
注:福格說(shuō)人的行為由動(dòng)機(jī)、能力和觸發(fā)條件這三要素組成,這三個(gè)同時(shí)都滿足時(shí)行為才會(huì)發(fā)生。用一個(gè)等式來(lái)簡(jiǎn)化就是B=MAT,其中B是Behavior行為,M是Motivation 動(dòng)機(jī),A是Ability能力,T是Triggers觸發(fā)。
按紐上的文字“咨詢我家附近的門店”就是動(dòng)機(jī),按鈕的位置在右側(cè)上下居中的位置,正常人用電腦,鼠標(biāo)在右側(cè),這樣容易點(diǎn)擊,及時(shí)降低了行動(dòng)成本,那么能力就增加了。
按鈕的顏色是紅底白字,這種紅底白字容易引起人們的注意,我在感覺(jué)要火講流量轉(zhuǎn)化課,感覺(jué)要火的logo就是紅底白字,這種顏色搭配的logo,識(shí)別度極強(qiáng)。
四、使用場(chǎng)景及示例
講幾個(gè)場(chǎng)景和實(shí)例,看看陳勇六要素能在哪些場(chǎng)合使用?
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比如網(wǎng)站、海報(bào)、路演、提案、營(yíng)銷專題頁(yè)等等,所有說(shuō)服性的場(chǎng)合,都需要用陳勇六要素。
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海報(bào):在這個(gè)活動(dòng)中用到海報(bào)是吧?第一個(gè)海報(bào)上一定要用到六要素中的權(quán)威和喜好。
上面是我在混沌大學(xué)和鳥(niǎo)巢峰會(huì)做分享時(shí)主辦方做的海報(bào),海報(bào)的標(biāo)題就是喜好,海報(bào)中關(guān)于主講人的各種title就是權(quán)威。
微信公眾號(hào)
微信公眾號(hào)的歡迎語(yǔ)上一定要用到陳勇六要素中的權(quán)威、社會(huì)認(rèn)同、喜好和行動(dòng)號(hào)召,拿我自己的微信公眾號(hào):陳勇?tīng)I(yíng)銷專欄舉例
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一、開(kāi)篇是是定位:我是提升轉(zhuǎn)化率的
二、我的各種title(這用到了陳勇六要素中的權(quán)威)
三、我怎么提升轉(zhuǎn)化率:通過(guò)計(jì)算機(jī)建模、消費(fèi)心理學(xué)和流程管控幫助各種公司提高廣告投放轉(zhuǎn)化率30.1%-1750%。(這用到了陳勇六要素中的喜好)
四、回復(fù)1,獲得月銷量增長(zhǎng)13倍的案例27頁(yè)深度解析
回復(fù)2,獲得陳老師私人微信號(hào)。(這用到了行動(dòng)號(hào)召)
五、小結(jié)
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總結(jié)一下,就是只有提高每一步的轉(zhuǎn)化率才能讓最終轉(zhuǎn)化率有大幅度的提升,還有就是我們今天講的陳勇六要素:互惠、承諾和一致、權(quán)威、社會(huì)認(rèn)同、喜好、稀缺。
羅馬不是一天造成的,你每一天干什么,你都得記好,后邊才會(huì)有增長(zhǎng)。
推薦閱讀:
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我推薦四本書。
《朋友圈的尖子生》作者:小馬宋
這本書講述了暴風(fēng)影音董事長(zhǎng)馮鑫、羅輯思維CEO脫不花、搜狗輸入法之父馬占凱等13位老師怎么從一個(gè)普通人走向不平凡的人生,里面有他們的成長(zhǎng)歷程。
《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》作者蘇杰老師說(shuō)過(guò)一句話“用心聽(tīng),但別照著做”,要有自己的判斷,《朋友圈的尖子生》書中提到的13位老師雖然經(jīng)歷各有不同,但也有相同點(diǎn),我們要借鑒的是這些相同點(diǎn),規(guī)劃自己的路。
《爆款文案》作者:關(guān)健明
大多數(shù)人平常寫東西的時(shí)候靠靈感,寫東西不是靠創(chuàng)意,靠靈感就死了,靈感有的時(shí)候有,有的時(shí)候沒(méi)有,你得科學(xué)的去寫。看《爆款文案》你會(huì)有科學(xué)寫文案的技巧
《流量池》作者:楊飛
大部分人沒(méi)花過(guò)大錢(我定義的花過(guò)大錢是指一年花過(guò)的市場(chǎng)投放費(fèi)用超過(guò)5000萬(wàn)以上),神州專車CMO楊飛總寫的《流量池》會(huì)告訴你市面上還有有那么多的流量,書中講了大量的案例,還有我指導(dǎo)過(guò)的神州閃貸著陸頁(yè)案例,這本書對(duì)大家培養(yǎng)市場(chǎng)全局觀很大幫助,推薦認(rèn)真讀。
《影響力》作者:羅伯特.西奧迪尼。
這本書對(duì)我的影響最大,陳勇六要素和這本書中講的六要素文字一模一樣,但是用法完全不同,這是因?yàn)闁|西方的商業(yè)環(huán)境以及消費(fèi)者和商家之間的關(guān)系不一樣。盡管如此,我還是推薦大家看一下,很多東西需要你們?nèi)ジ钊肓私獠艜?huì)有更深的體會(huì)。
這些書在京東、當(dāng)當(dāng)上都有賣,可以直接購(gòu)買了。
我最后告訴大家一句話:人生就像轉(zhuǎn)化率,是個(gè)不斷優(yōu)化的過(guò)程。就看你們?cè)趺磧?yōu)化它。我希望今天講完了之后大家還是要有所行動(dòng)。
(如果有問(wèn)題要問(wèn)陳勇老師或有項(xiàng)目要做咨詢,請(qǐng)加陳老師微信號(hào):cy-365 備注:鳥(niǎo)哥筆記粉絲)
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)