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一、企業(yè)數(shù)字化四大模塊
企業(yè)數(shù)字化是一個系統(tǒng)化大工程,系統(tǒng)化大工程的實施原則是:整體設(shè)計,模塊化實施。只有整體設(shè)計,模塊之間才能兼容、協(xié)同,數(shù)字共享;只有模塊化實施,才能根據(jù)成熟程度決定優(yōu)先順序。
根據(jù)企業(yè)的功能模塊,數(shù)字化包括四大模塊:供應(yīng)鏈數(shù)字化(采購模塊)、智造數(shù)字化(生產(chǎn)制造模塊)、營銷數(shù)字化(營銷模塊)、技術(shù)研發(fā)數(shù)字化(技術(shù)研發(fā)模塊)。
上述模塊之間應(yīng)該有協(xié)同效應(yīng),其邏輯是:供應(yīng)鏈數(shù)字化←智造數(shù)字化←營銷數(shù)字化,根據(jù)營銷訂單,決定智能制造;根據(jù)智能制造,決定供應(yīng)鏈采購。
傳統(tǒng)營銷渠道的訂單依次邏輯是:F←B←b←C,小額訂單匯集成大額訂單,不經(jīng)濟的小額訂單被篩選掉(注:F指廠家;B指經(jīng)銷商;b指零售店;C指用戶,以下同)。
數(shù)字化訂單系統(tǒng),訂單邏輯發(fā)生變化??梢杂蠪←C(電商訂單),也可以有F←b訂單、F←b←C訂單。個性化的小額訂單,在智能制造和數(shù)字供應(yīng)鏈系統(tǒng),可以自動合并成規(guī)?;少徍鸵?guī)?;圃?。
比如:美的實施數(shù)字化后,零碎訂單平均體積,從35方下降到17.9方。
二、營銷數(shù)字化四大模塊
營銷本身就四大模塊,分別是產(chǎn)品研發(fā)、品牌(IP)傳播、渠道分銷、營銷管理。與之相對應(yīng)的,也有四大數(shù)字化模塊,分別是產(chǎn)品研發(fā)數(shù)字化、傳播數(shù)字化、渠道數(shù)字化、管理數(shù)字化。
研發(fā)數(shù)字化,主要是通過在線了解用戶需求。不包含研發(fā)過程的數(shù)字化?,F(xiàn)在有不少研發(fā)數(shù)字化的系統(tǒng)工具,可以選擇使用。傳播數(shù)字化是指在線精準傳播。同樣有不少精準傳播的系統(tǒng)工具,可以選擇使用。
渠道數(shù)字化包括兩大模塊:一是全鏈路數(shù)字化F2B2b2C;二是全場景觸達。
全鏈路數(shù)字化,就是目前接近最優(yōu)路徑的深度分銷,通過RTM完成數(shù)字化。同時,通過全場景觸達,延伸至C端。
全場景觸達,有三大超級觸點。分別是以物為觸點,通過一物一碼方式實現(xiàn)觸達;二是以人為觸點,通過店主、店員、導(dǎo)購實現(xiàn)觸達;三是以店或店內(nèi)標志物(如貨架、POP)為觸點。
營銷管理數(shù)字化是其它數(shù)字化的延伸,只要營銷過程是數(shù)字化的,管理過程必須也是數(shù)字化的,包括對銷售團隊、渠道對象、用戶的管理,也包括對物流、資金流、信息流的管理。
三、渠道數(shù)字化四大平臺
數(shù)字化并不是簡單的【傳統(tǒng)營銷+數(shù)字化】,數(shù)字化既會帶來新業(yè)務(wù)模式,也會改變原有業(yè)務(wù)模式的某些流程。其中,改變比較大的將是渠道模式。
快消品傳統(tǒng)深度,經(jīng)銷商是全能渠道商,承擔著四大基本職能:推廣、訂單、物流、融資。
渠道數(shù)字化的過程中,將會出現(xiàn)新的渠道平臺。其中,物流倉配平臺正在崛起;渠道資金平臺隨著訂單和物流倉配的崛起,必須成為全新資金平臺。
渠道訂單平臺將會出現(xiàn)兩種現(xiàn)象:有品牌影響力和渠道力的品牌商,將會推出自有訂單平臺;有區(qū)域影響力的渠道商,將會推出渠道商訂單平臺。相當多的經(jīng)銷商,將聚焦成為渠道運營商(服務(wù)商)。
四、渠道數(shù)字化,破解四對矛盾
傳統(tǒng)營銷有三類構(gòu)成:一是層級化的銷售團隊;二是多級渠道體系,包括經(jīng)銷商、零售店;三是龐大的用戶群體。在傳統(tǒng)管理中,有一些結(jié)構(gòu)性矛盾無法破解,但在數(shù)字化體系中,可以在一定程度上緩解。
1. 破解團隊多層級與管理滲透力的矛盾
快消品頭部品牌要覆蓋34個省級行政區(qū),333個地級行政區(qū),2844個縣級行政區(qū),38773個鄉(xiāng)級行政區(qū),就需要建立【大區(qū)經(jīng)理-省區(qū)經(jīng)理-城市經(jīng)理-業(yè)代】的4級管理體系。
沒有這么多團隊管理層級,無法覆蓋全國市場。管理層級太多,管理滲透力不夠。因此,中國渠道管理好的企業(yè),都是管理能力超強的企業(yè)。
數(shù)字化雖然沒有改變4級銷售管理體系,但是由于數(shù)據(jù)跨層級共享、實時在線、可視化,數(shù)字化的多層級管理體系將取代傳統(tǒng)的多層級管理。同時,一線人員將根據(jù)數(shù)字化開展精準營銷、班長可以呼喚中臺炮火,全新的營銷管理體系將會形成。
新的管理體系,多層級仍在,但管理滲透力可以跨越層級。
2. 破解渠道多環(huán)節(jié)與渠道低效率的矛盾
渠道全鏈路是F2B2b2C,去中心化就是因為渠道環(huán)節(jié)多,每一個環(huán)節(jié)都是一次費用及一次時間延遲。
傳統(tǒng)營銷,渠道多一個環(huán)節(jié),信息、訂單、物流、資金流就多一個環(huán)節(jié)。在數(shù)字化時代,渠道環(huán)節(jié)沒有減少,但可以跨越渠道環(huán)節(jié)直達,因而破解了多環(huán)節(jié)與低效率的矛盾。
渠道體系的改變將體現(xiàn)在三方面:
從經(jīng)銷商“全能”體系向四大平臺共生改變,經(jīng)銷商將逐步轉(zhuǎn)變成區(qū)域平臺商或區(qū)域服務(wù)商;
渠道雖然仍然是多層級,但信息、訂單、物流、資金可以跨層級。比如,原來的訂單流程是【F←B←b←C】,現(xiàn)在可以是【F←b】或【F←C】;原來的物流是【F→B→b→C】,現(xiàn)在可以是【F→b→C】或【F→C】;
原來的資金流是【F←B←b←C】,現(xiàn)在可以是【C→F→B→b】。
3. 破解品牌無法運營用戶的困境
傳統(tǒng)營銷幾乎沒有用戶運營,只有通過媒體傳播信息。因為傳統(tǒng)營銷沒有用戶觸點,只有終端導(dǎo)購可以短暫觸達用戶。用戶在線,意味著可以運營用戶,運營用戶目前有兩種模式:
用戶在線的“用戶運營自動化”,通過一套用戶標簽化、用戶畫像,通過自動編程,按照AARRR模型(Acquisition獲取,Activation激活,Retention留存,Revenue收益,Refer推薦)在線自動完成;
通過線上與線下結(jié)合,終端與用戶結(jié)合,實現(xiàn)BC一體化運營。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對憲法所確定的基本原則;
2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽;
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6)破壞國家宗教政策,宣揚邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
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13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽;
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
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4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光;
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7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷;
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標題,內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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