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引言:
做為一枚中小公司型或創(chuàng)業(yè)公司的公眾號運營喵,你是不是同樣經(jīng)歷過激情—納悶—無力,最后只好離職的宿命過??v然學會了運營的十八般武藝,但公司的公眾號就是搞不起來。是因為你的文案不達標,還是你的活動沒有吸引力,或是你的水平不夠格。
作為一名專職從事公眾號運營的職業(yè)人,我也時常在思考關(guān)于工作的問題。市面上有很多教公眾號運營的課程,大到百萬級活動的策劃,小到自動回復語的設(shè)計。是否當你把所有的套路都用盡時,你的公眾號就一定會成為大號。最近在得到上學習梁寧老師的產(chǎn)品經(jīng)理課,讓我對公眾號用了新的認知。在課程中,她列舉了一個產(chǎn)品的最小系統(tǒng)原則。
做產(chǎn)品的思考:
一、產(chǎn)品在“點線面體”的什么位置,比如當你的產(chǎn)品是ATM機時,你所在的點已開始走向沒落。
二、你的產(chǎn)品提供一個什么樣的確定性,持續(xù)的提供用戶可以依賴的確定性是關(guān)鍵。
三、為了保證確定性的穩(wěn)定提供
1、需要的系統(tǒng)能力都包括哪些環(huán)節(jié)
2、是否有足夠的資本和能力來去支撐所有環(huán)節(jié)
現(xiàn)我們假設(shè),公眾號就是我們要做的產(chǎn)品,運營人即是產(chǎn)品經(jīng)理,要如何把這套邏輯搬過來用。
一、了解公眾號屬性:
做公眾號之前,先了解公眾號的產(chǎn)品屬性,確定公眾號所在的點線面。
定義 :公眾號是企業(yè)對外的內(nèi)容展示窗口。
如今的公眾號已經(jīng)越來越成為取代企業(yè)官網(wǎng)的一個企業(yè)對外窗口,有些企業(yè)甚至只有一個公眾號而沒有官網(wǎng),或是官網(wǎng)只是一個簡單的擺設(shè),特別是一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),甚至都不做官網(wǎng)了。比如得到官網(wǎng),好色派沙拉、幸福西餅都沒找到。
他們的官網(wǎng)就是一個公眾號或APP的引流口。而現(xiàn)在的用戶,當聽到某一家企業(yè)時,也都會習慣性的翻一翻他們的公眾號,而不是直接去翻看他們的官網(wǎng)。這也越來越證明了公眾號這個點對于一家企業(yè)的重要性,它代表著官網(wǎng),企業(yè)的門戶。
公眾號的屬性有,產(chǎn)品窗口(購物),客服窗口(售前售后),內(nèi)容窗口(資訊)。可以說公眾號就是一個低成本的生態(tài)閉環(huán),所以對于一些互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司來說,好好經(jīng)營公眾號很有必要。
而對于公眾號運營人來說,你所在的位置就是:內(nèi)容窗口,你的任務(wù)是如何運作你的內(nèi)容,從零開始搭建你的內(nèi)容樹。
不過這里有一個問題,是否所有的企業(yè)都需要申請公眾號,其實未必,這要思考你公眾號所在點對業(yè)務(wù)線,對企業(yè)面的發(fā)展意義,綜合評估是否有運營的價值。
二、公眾號定位
首先來說公眾號的定位,這是一個更古不變的首要問題,不管做什么,只要是一個新的事物就要思考它的定位是什么,就像人的定位,你是一個做什么工作的人?
對于公眾號的定位思考:公眾號是點,產(chǎn)品業(yè)務(wù)是線,企業(yè)是面。企業(yè)品牌做的好,產(chǎn)品功能做好,這些都會給公眾號賦能。所以不要以為公眾號做的好不好是運營一個部門的事,其實是整個企業(yè)的事。
以企業(yè)為面,公眾號只是其中的一個點,明確企業(yè)的主要業(yè)務(wù)是什么,你這個公眾號的點對于產(chǎn)品業(yè)務(wù)的作用是什么,對企業(yè)的意義又是什么。
一般公司的公眾號定位:
1、企業(yè)宣傳
2、產(chǎn)品銷售
3、售前售后
我們通常所說的產(chǎn)品是為用戶的需求設(shè)計的,那么這些是用戶需要的功能嗎?大部分公司會把公眾號做為企業(yè)資訊的推送的窗口,其實大公司這樣做是沒問題的,因為關(guān)注大公司的企業(yè)動態(tài),本身就是某一群體的用戶需求。比如華為,小米,蘋果....它們的公眾號就是天天發(fā)企業(yè)的東西。
當你想這樣定位你的企業(yè)公眾號時,你要問自己,你的企業(yè)動態(tài)有群體關(guān)注嗎?這個群體足以支撐你運營流量嗎,你只為這一部分群體服務(wù)夠嗎?
如果你的回答是肯定的,那沒問題,企業(yè)信息隨便發(fā),問題是大部分企業(yè)的知名度還不足以支撐起一片市場。而這篇文章也是針對那些企業(yè)品牌不大的公眾號運營人而寫的。(大品牌你隨意)
那怎么辦?
探究你內(nèi)容運營的目的,思考你的目標用戶需要什么?關(guān)注什么?而你能提供什么?
以某初創(chuàng)家居電商品牌為例,產(chǎn)品特點,種類多,質(zhì)量高,價格低。目標用戶:25-35歲,一二線,有一定經(jīng)濟能力,對生活有品質(zhì)有要求,女性。
我們通過一張圖了解這個用戶群普遍的關(guān)注點
在目標用戶的關(guān)注圈內(nèi),你的產(chǎn)品可以跟哪個點結(jié)合,把盡可能多的東西列出來,選擇其中一兩個點做內(nèi)容,讓內(nèi)容聚焦于某一個領(lǐng)域。在這里我們是家居行業(yè),所以以生活作為切入點。
三、競品分析
在確定了行業(yè)定位之后,我們就要開始著手去做競品分析這件事了。人最怕的就是閉門造車。所以在做什么事情之前,一定要看看別人是怎么做的,哪怕你已經(jīng)有了自己很明確的想法,你也要看看你的主要對手在干嘛。
最直接的辦法就是查看行業(yè)里與你的商業(yè)模式最相似的,且做的好的公眾號。分析這個號從第發(fā)文內(nèi)容。分析內(nèi)容的聚焦點,欄目類型,排版風格,發(fā)送頻率、時間等等。
對于家居行業(yè),我們就來看下《優(yōu)梵藝術(shù)》的公眾號,這家公眾號從12年成立,至18年,內(nèi)容一直在變化,其專注點也是不一樣的。生活,裝修,家居,品牌都有。
早期主要以家居生活實用干貨類為主,更早期產(chǎn)品類目更為復雜,沒有聚焦。不過也這是可以理解的,公眾號要配合企業(yè)的發(fā)展,而企業(yè)的發(fā)展一直在變化中,品牌的定位理念隨時都有可能變化。
如今這家企業(yè)公眾號開始轉(zhuǎn)型為品牌藝術(shù)類。內(nèi)容聚焦于品牌,生活藝術(shù)。
他們在第一階段搭建起完整的內(nèi)容樹,當品牌逐漸完善后,如今則專注于品牌理念的傳遞。
做這一這步的目的,除了分析競爭對手,更重要的是評估自己當前所處的階段是對手的哪一階段,而你要做的便是學習當他們也處在你這個階段時的做法。當然并不是全搬,畢竟時代 不一樣了,那時候他們這樣搞活動,內(nèi)容行得通,到了此時的你,雖然還是面對那批用戶,那個市場,但卻不是那個年代了。消費升級,內(nèi)容同樣要升級,當年適合他們早期運營的內(nèi)容,已經(jīng)不再適合此時的你們。
所以此時的你們,在借鑒的同時,結(jié)合時下的消費升級做內(nèi)容升級。如何內(nèi)容升級,就要根據(jù)你們具體的目標用戶來定。比如家居,就不能再純粹的收集生活干貨妙招之類的作為內(nèi)容推送。但你可以在生活干貨妙招之類的主題上面加上其他元素,比如給內(nèi)容加多個主角,以故事的形式講一個人對于收納前收納后的生活變化,最后引出收納柜,收納柜的介紹之類的。
四、確定性的滿足
在梁寧的產(chǎn)品專欄里,她提到一個確定性的概念。
持續(xù)地提供用戶可以依賴的確定性,這個是關(guān)鍵。
為了保證確定性的穩(wěn)定提供,你需要的系統(tǒng)能力都要包括哪些環(huán)節(jié)?
比如:羅輯思維的每天60秒語音,提供一個新知,就是一個確定性的事
十點讀書,每天十點推文,提供一些文學讀物。
夜聽,每天推送一條情感音頻
還有李叫獸的公眾號,每周解決一個商業(yè)問題。這些都是給用戶提供可以依賴的確定性。
而你的公眾號要給用戶提供什么可以依賴的確定性。我們前面已經(jīng)給公眾號定位了“生活美學”。我們可以提供的確定性就是,每天晚上8點鐘,分享一個生活美學的故事。
那么我們?nèi)绾未罱ㄟ@樣的一個內(nèi)容系統(tǒng)——繼續(xù)分類,再分類。
從這些話題里面找切入點,將話題與生活美學結(jié)合。(注意這里不是單純的講故事,前面提到的內(nèi)容升級,對于初創(chuàng)的品牌,不能直接寫產(chǎn)品,產(chǎn)品本身不具競爭力,只能通過賦予產(chǎn)品一些生活的靈性,來提高產(chǎn)品的價值感。)將產(chǎn)品以這樣的內(nèi)容方式搭建起來的好處是什么,你們會發(fā)現(xiàn),這樣的產(chǎn)品更具人性化。
看過很多做家居的公眾號,他們總喜歡用各種時尚精修的圖片,來烘托家居的美感。國際品質(zhì),時尚大牌,潮流一線,極致奢華....
其實家居應(yīng)該是一樣接地氣的物體,什么叫接地氣,與最普通的人民生活息息相關(guān)。
可能有人會覺得這樣的方式做產(chǎn)品提高不了產(chǎn)品的逼格。
那么,產(chǎn)品的逼格是提供給誰看呢?你連普通品牌都算不上,光靠一堆華麗的辭藻,精修的照片就能打動用戶嗎?
顯然是不可能的,唯一能打動用戶的只有真情。
同樣的,如果是科技類的初創(chuàng)品牌,一開始就叫嚷著各種黑科技,同樣只會將產(chǎn)品與用戶的距離越拉越遠。我一直很排斥那些把自己端著的文案,一直宣傳自己有多好,多美。不明白他們是寫給用戶看的,還是寫給自己看的。
五、產(chǎn)品效率
你有足夠的資本和能力來支撐所有環(huán)節(jié)嗎?
既然已經(jīng)確定了對標物,內(nèi)容的整體架構(gòu),接下來就是內(nèi)容產(chǎn)出了,內(nèi)容產(chǎn)出即是效率。對于初創(chuàng)品牌來說,如果更新頻率太慢,大家忘記你的時間遠遠長于記住你的時間,這樣是形成不了品牌認知的。這也是為什么很多微信公眾號,天天更,天天寫,甚至周六日也一樣的原因,他們要形成品牌認知。
很多初創(chuàng)公司以為請一個人來運營公眾號,一周發(fā)一兩篇文章就行。這樣的想法是不對的。對于運營人來說,一周原創(chuàng)兩三篇文章已經(jīng)是很高的效率了,但是對于產(chǎn)品運營來說是不夠的,特別是當你要積累品牌認知時,你只能不斷的用內(nèi)容來刺激用戶對你的認知。
初創(chuàng)企業(yè)的公眾號,最好是一天更新一篇文章,長期的更新某一領(lǐng)域的內(nèi)容,才能讓用戶對你形成認知。而這個工作,也是需要團隊整體協(xié)作才能完成的。
六、讓用戶記得你
做到這一步時,已經(jīng)漸漸形成品牌效應(yīng)了。說到讀書人,可能會想到邏輯思維的羅振宇。說到星座,會想到 Alex大叔,說到情感咨詢,會想到awawaya,說到廣告文案會想到文案圈,說到運營段子,會想到腦洞運營,說到辣雞湯,會想到咪蒙。
那你的你產(chǎn)品可以跟哪個點綁定在一起呢,就如我們前面所說的定位,還有你內(nèi)容的整體調(diào)性。當你形成了自己的風格時,建立用戶認知時,你再進行品牌的宣傳時候就差不多了。
七、總結(jié):
綜上六個步驟來建立公眾號的運營邏輯。
1、了解公眾號屬性;公眾號是企業(yè)的對外窗口,甚至比官網(wǎng)更重要,要重視這個點的意義。
2、公眾號定位;與目標用戶結(jié)合,找到目標用戶的關(guān)注點,將關(guān)注點與產(chǎn)品結(jié)合,作為你的內(nèi)容定位。
3、公眾號競品分析;找到參照物,做為運營參考,學習同時優(yōu)化升級自己。
4、確定性的滿足;持續(xù)的提供用戶可以依賴的確定性。
5、 產(chǎn)品效率;調(diào)用企業(yè)資源來支撐確定性的供給。
6、讓用戶記住你;怎么讓用戶記住你,一步步走下來,至少堅持一年時間吧。
那如果我們按照這個方法來做一個線下中小學生培訓機構(gòu)的公眾號行的通。我認為理論上是可行的。
1、分析目標用戶家長們的需求點,將某一需求點與產(chǎn)品結(jié)合,作為內(nèi)容定位;
2、找到參照物,學習同時優(yōu)化升級自己。
3、確定性的滿足,讓用戶在這里得到對自己有用的東西。
4、規(guī)律性的日更,讓用戶習慣你,記住你
5、至少堅持一段時間,不改變風格,內(nèi)容,調(diào)性。
當然,具體怎么做,還得一步步細化再細化,至于這個通用的結(jié)構(gòu)圖,希望對從事新媒體運營工作的你有所幫助。
作者:北小小
來源:營銷航班(ID:YXHB18)
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光;
6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷;
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶;
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標題,內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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