客戶關(guān)系管理（CRM）是企業(yè)為正確執(zhí)行實(shí)踐、戰(zhàn)略和技術(shù)而遵循的流程，旨在管理客戶溝通。數(shù)據(jù)經(jīng)過分析，目的是改善業(yè)務(wù)關(guān)系。企業(yè)通過引入先進(jìn)的CRM系統(tǒng)，能有效匯集客戶信息與制定銷售目標(biāo)，助力市場營銷活動(dòng)。
當(dāng)營銷人員開始用筆和紙記錄他們的銷售額，CRM的概念誕生了。在20世紀(jì)90年代，市場推出了首款CRM軟件。如今，CRM已經(jīng)成為企業(yè)必不可少的營銷工具，它改變了傳統(tǒng)的商務(wù)溝通方式以及銷售流程。在客戶數(shù)據(jù)管理中，CRM具備獨(dú)特的數(shù)據(jù)處理方式，能夠多維度分析銷售數(shù)據(jù)。
下面結(jié)合市場分析，給大家介紹CRM的五個(gè)優(yōu)勢，闡述CRM如何助力企業(yè)的市場營銷活動(dòng)。
CRM有助于留住客戶：
雖然，目前大部分營銷人員還沒有意識到CRM真正的重要性，也不知道CRM能給他們帶來什么作用，但是根據(jù)行業(yè)研究，CRM可以將客戶保留率提高27%。通過CRM系統(tǒng)在線保存客戶數(shù)據(jù)，營銷人員首先可以通過與客戶保持良好的人際關(guān)系來留住客戶。此外，CRM還有助于維護(hù)歷史購買記錄和客戶行為相關(guān)的數(shù)據(jù)。
Beacons工具的出現(xiàn)為CRM創(chuàng)造了機(jī)會：
如今，客戶正在快速更換設(shè)備，并在購物過程中頻繁地從數(shù)字環(huán)境轉(zhuǎn)移到店內(nèi)環(huán)境，如何為客戶提供完美無缺的服務(wù)體驗(yàn)成為營銷人員面臨的最大挑戰(zhàn)。Beacons工具的出現(xiàn)有利于溝通、收集數(shù)據(jù)和向客戶發(fā)送推送通知。對于企業(yè)來說，它是一個(gè)非常好的采集信息源的工具，它能輕松捕捉店內(nèi)和網(wǎng)上的客戶信號。根據(jù)一些研究，Beacons工具在2015年的零售額預(yù)計(jì)會達(dá)到1.38億美元。CRM系統(tǒng)能為營銷人員提供將這些數(shù)據(jù)與CRM軟件集成的機(jī)會，進(jìn)而改善客戶溝通。
CRM預(yù)測分析：
先進(jìn)的CRM技術(shù)解決方案配備了預(yù)測分析功能，幫助營銷人員瞄準(zhǔn)真正的客戶。這種預(yù)測是基于歷史購買記錄和客戶行為做出的。營銷人員可以輕松切換到其他解決方案，這些技術(shù)解決方案使他們能夠根據(jù)客戶數(shù)據(jù)和跨渠道、跨媒體的預(yù)測性見解采取行動(dòng)。
CRM是個(gè)精明的社交工具：
CRM軟件現(xiàn)在是社交友好型軟件，這對于營銷人員來說是個(gè)額外的優(yōu)勢。CRM軟件可以在不同的社交媒體平臺上跟蹤客戶溝通。我們已經(jīng)意識到臉書（Facebook）采用了人本營銷技術(shù)。集成的CRM軟件能夠優(yōu)化這個(gè)戰(zhàn)略。這項(xiàng)技術(shù)能在客戶行為研究方面給營銷人員提供極大的幫助。
CRM有助于維護(hù)云數(shù)據(jù)：
據(jù)微軟表示，截止2018年，接近62%的CRM軟件基于云端部署，這一數(shù)字將在未來繼續(xù)擴(kuò)大?；谠频腃RM軟件打破了時(shí)間和場所局限，可在任何地方輕松使用，也可以與其他軟件和技術(shù)解決方案輕松集成。采用這種基于云端的CRM軟件對營銷人員來說至關(guān)重要，它以更具戰(zhàn)略性幫助營銷人員獲取客戶數(shù)據(jù)，進(jìn)而瞄準(zhǔn)客戶、處理重點(diǎn)商機(jī)。
例如8MSaaS CRM系統(tǒng)，采用云端部署方式，可靈活定制，為企業(yè)提供客戶信息、市場營銷、銷售自動(dòng)化、合同、財(cái)務(wù)以及售后服務(wù)等功能，各模塊自動(dòng)打通，數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)傳遞。
在開展市場營銷活動(dòng)時(shí)，8MSaaS CRM 為您提供了一個(gè)實(shí)時(shí)準(zhǔn)確的客戶信息庫，存儲著可幫助您進(jìn)行推薦的客戶、合作伙伴以及供應(yīng)商聯(lián)系人的詳盡信息。另外，8MSaaS 還可以追蹤您的客戶的客戶，合約商以及供應(yīng)商，以便您更快更好地識別能幫助您進(jìn)行推薦的合適人選，幫助企業(yè)順利開展市場營銷活動(dòng)。
隨著數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用到各行業(yè)，CRM軟件已經(jīng)取得了很大的進(jìn)展。CRM不再局限于客戶關(guān)系管理，它現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展成為支持銷售自動(dòng)化、更有效客戶溝通和人本營銷的技術(shù)。
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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