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電銷是否違法，是大家心里一直以來的疑慮，今天我們就來談?wù)勥@個問題。
電話銷售已經(jīng)成為當今最有效的企業(yè)推廣方式之一，其行為本身并不違法，主要在于推銷什么產(chǎn)品，是否涉嫌詐騙或者騷擾等等。如果公司各種證件齊全，出售的商品與描述相符是不違法的。相反，如果該公司出現(xiàn)欺詐買家的行為，肯定會受到工商部門的查處，情節(jié)嚴重的，可能涉嫌刑事責任。
其次，客戶電話號碼來源問題。如果涉嫌非法獲取公民個人信息，會觸犯相關(guān)法律條文，所以獲取手段一定要合法。
總之，只要企業(yè)證照齊全，產(chǎn)品合規(guī)合法，無詐騙行為，客戶號碼來源正規(guī)就不會觸犯相關(guān)法律，可以放心和客戶溝通。當然，一定要控制好頻率，不能對客戶構(gòu)成騷擾。
隨著時代的發(fā)展，電銷行業(yè)也慢慢發(fā)生了新的變化，最新的突破就是電銷機器人，電話銷售業(yè)務(wù)員每天撥打幾百個電話來尋找潛在客戶，由于智能手機屏蔽，客戶反感騷擾電話等原因，其中至少90%的通話量是無效的。
思譜云匯AI（Artificial Intelligence）智能語音機器人可以完全實現(xiàn)無人工介入，自動呼叫，智能應(yīng)答客戶各種問題，通過自研的系統(tǒng)算法高效篩選潛在客戶，并實時通知到業(yè)務(wù)員手機端以便跟進，極大的減少了機械重復(fù)勞動時間，大大提高了效率。一臺機器人系統(tǒng)，可以替代3-4人的日常工作量，降低70%人工成本，同時也降低了對辦公面積的需求。如果客戶明確表示不需要，系統(tǒng)就會自動標記為無意向客戶，就不會再撥打客戶電話，大大降低了對客戶的騷擾。
技術(shù)在不斷的變革，當競爭對手用不到一半的成本實現(xiàn)和你一樣業(yè)績的時候，相信誰也無法穩(wěn)如泰山。
“那些賣房的賣車的賣保險的不都是電銷么？怎么就不違法呢？”
“你做業(yè)務(wù)平常都不用手機的嗎？用手機不就是電銷嗎？你都是在公司等客戶上門的嗎？”
“電銷為什么就不行呢？電銷只是銷售手段的一種啊！”
最近很多小伙伴發(fā)出這樣的疑問，我的看法是，以上說法在“預(yù)設(shè)前提”的情況下都對。那換一種“預(yù)設(shè)前提”呢？
看看下面三種預(yù)設(shè)前提
1：我電話銷售賣房、賣車，但我沒有營業(yè)許可，甚至沒有中介資質(zhì)。
2：名義上我電話銷售賣房、賣車，但我實際上以遠低于市場價的價格要求客戶支付訂金，支付訂金后采取拖延、消失的方法詐騙資金。
3：我電話銷售賣違禁品、售賣有危害的或受保護的動植物等等。
以上3種情況的電銷都是違法的！看明白了嗎？電話銷售本身沒有錯，也不違法。違法的是你賣的是什么商品或服務(wù)。你需要明白這些商品或服務(wù)是否屬于可以隨意售賣的經(jīng)營范疇。
這幾天行業(yè)里出現(xiàn)的大家動靜，就在于有些代理商“銷售不規(guī)范”最后導(dǎo)致“公司兩行淚”，利用電話銷售的便利做各種違規(guī)違法的事，最后牽連上級乃至機構(gòu)。
1：通過非法渠道購買非法的用戶信息，進行騷擾式電話銷售，違法！
2：冒充銀聯(lián)、銀行、其他官方客服進行欺詐式銷售，違法！
3：騙用戶刷卡激活，然后扣取用戶資金，美名曰押金，雖然金額小，而在用戶看來這是詐騙式銷售。造成投訴量巨大，造成惡劣的社會影響。違法！
4：銷售將機器鋪設(shè)到違法場所，譬如賭博場所，被JC一鍋端后機器就成了犯罪工具。違法！
5：利用電話銷售，在免費送的機器中安裝銀行卡測錄裝置盜取銀行卡信息進行盜刷。違法！
6：銷售和宣傳時，誘導(dǎo)或指導(dǎo)客戶使用設(shè)備進行違規(guī)行為（不說具體了，都懂）
如果你認為這些你自己沒有做，跟你有毛線關(guān)系？我們再往下聊。
賣刀論
咱們行業(yè)有幾大流傳最廣的理論，“賣刀論”就是其中之1，“我是個賣菜刀的，難道買菜刀的人有一天拿刀去砍了人我還要承擔責任”？
答案是通常情況下不會承擔責任，但有些存在自身過錯的情況下是需要承擔責任的；舉三個假設(shè)場景。
1：如果你的菜刀存在質(zhì)量問題或沒有盡到告知說明的義務(wù)時，用戶在使用菜刀時，刀身和刀把脫離飛出去傷到人，經(jīng)過鑒定作為過錯方之1，賣刀的或者廠商的確要承擔一定責任。
2：藥店售賣的藥品，其藥品沒有說明書或者說明書中沒有注明“孕婦和兒童禁止使用”等字樣，那么如果出現(xiàn)特定人群誤食造成嚴重后果時，自然藥店和廠商需要承擔責任。
3：收二手收廢品，明知道收購來的自行車電動車汽車來源不明，還進行翻新噴漆挫發(fā)動機編號，最后進行售賣。你會說你花錢買東西有錯嗎？你再將買來的東西賣了有錯嗎？有錯！這個場景下就涉嫌銷臟和非法經(jīng)營了。
就算是真的賣菜刀，有些地方還是需要實名認證、或者申請報備才能購買的呢。所以賣刀論并非真理，在很多場景中是不好套用的。這也是有時候把“賣刀論”拿出來懟人不能服眾的原因。
舉這個幾個假設(shè)是為了強調(diào)：并不是只要賣了就跟你沒有關(guān)系了。OK！現(xiàn)在你可以回憶下了，你是怎么宣傳的，怎么告知客戶的，怎么和客戶約定的，如果你說你做的都很規(guī)范，在想想你的下級也規(guī)范嗎？所以不論是買，還是賣，你盡到你的責任義務(wù)了嗎？你了解的你的客戶嗎？
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
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1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
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3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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