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如何找到用戶的需求？
這一直是大家想搞清楚的問(wèn)題。營(yíng)銷活動(dòng)的第一步就是要分析用戶需求，只有找到了用戶需求，接下來(lái)的活動(dòng)才具備價(jià)值，才能有效果。用戶需求的分析主要需要了解這幾方面的內(nèi)容：
● 什么樣的用戶
● 在什么樣的使用場(chǎng)景下
● 遇到了什么問(wèn)題
● 希望通過(guò)什么方式解決
01 什么樣的用戶
回答什么樣的用戶是你希望吸引的用戶，要做的就是根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)給用戶分類，分離出用戶的屬性。
比如常用的性別、年齡、職業(yè)、地域、收入、喜好、目標(biāo)、朋友圈子等等。通過(guò)這些用戶屬性，去找到一些共性，然后定位到這些具備共性的人群，挖掘他們的需求?，F(xiàn)在很多企業(yè)都在搶占大學(xué)生市場(chǎng)，那么大學(xué)生群體有哪些用戶屬性？
● 年齡以18-25歲為主
● 地域在北京、上海、武漢等地大學(xué)較多
● 可支配收入每個(gè)月為1000-3000元
● 喜好以吃、玩、學(xué)習(xí)為主
● 朋友圈子主要以老師、同學(xué)、學(xué)長(zhǎng)為主
通過(guò)這些基礎(chǔ)分析，去做用戶畫像。然后找到一些共性，由這些共性出發(fā)，去做接下去的分析。
最重要的一點(diǎn)是要定位到你的目標(biāo)人群，你必須要從市場(chǎng)中的某一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的細(xì)分人群中做切入，而不能一下子就定位到整個(gè)市場(chǎng)，比如你不能定位到所有的大學(xué)生，而是要定位到具備某一個(gè)或者幾個(gè)共性的大學(xué)生。否則你在執(zhí)行的時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)由于預(yù)算的限制以及定位太大，無(wú)法找到精確的用戶。
02 在什么樣的使用場(chǎng)景下
回想一下你自己的一天。出門后走到公交車站、地鐵站或者自己開(kāi)車，到達(dá)寫字樓。坐上電梯到達(dá)辦公室開(kāi)始工作。中午的時(shí)候下樓到附近的餐飲店吃飯或者點(diǎn)外賣。吃完飯回到辦公室會(huì)坐在位置上刷一下微信看一下微博。到了晚上下班后，有時(shí)間可能會(huì)和朋友去商圈逛一逛，或者到酒吧玩一玩。
這里面出現(xiàn)了很多使用場(chǎng)景，比如地鐵站，電梯，餐飲店，坐在位置上午休的時(shí)候，商圈，酒吧等。
在分析用戶的使用場(chǎng)景的時(shí)候，最好的辦法是你自己親身去體驗(yàn)。把自己變成用戶，想想在這種場(chǎng)景下，你會(huì)有什么樣的一些需求，心理和期望。
● 你由于什么動(dòng)機(jī)來(lái)到了這個(gè)場(chǎng)景下
● 你在這個(gè)場(chǎng)景下想做什么
● 你是懷著一種什么樣的心理和情緒
● 你準(zhǔn)備采取什么樣的行為
● 實(shí)現(xiàn)自己的什么期望
03 遇到了什么問(wèn)題
當(dāng)我們確定了用戶會(huì)在什么樣的使用場(chǎng)景下進(jìn)行活動(dòng)的時(shí)候，我們需要關(guān)注的就是用戶可能會(huì)遇到什么樣的問(wèn)題，這些問(wèn)題就會(huì)催生出各種各樣的需求。但是并不是所有的這些問(wèn)題都是值得探討的，那什么樣的需求是有價(jià)值的呢？
● 用戶群大不大
比如去電影院看電影的時(shí)候希望有水果吃，這可能只是少數(shù)人的需求，如果為了這個(gè)需求去做活動(dòng)設(shè)計(jì)產(chǎn)品，最后能夠帶來(lái)盈利的用戶特別少，完全不能覆蓋成本，那么這種需求就不是你應(yīng)該考慮的。有較大用戶做為基礎(chǔ)的需求才是你值得考慮的。
● 是不是用戶必須解決的
比如看電影的時(shí)候吃水果，你可以選擇不吃東西，也可以選擇吃爆米花，在電影院買到水果對(duì)你來(lái)說(shuō)并不是必須要解決的需求。相反，如果你在火車上餓了，發(fā)現(xiàn)到目的地還有10個(gè)小時(shí)，這個(gè)時(shí)候你想吃東西的需求就是必須解決的，這就是值得考慮的需求。
● 是不是用戶急切的想解決的
當(dāng)用戶最需要你的時(shí)候你出現(xiàn)在用戶的面前，看，這是我給你準(zhǔn)備的產(chǎn)品，用戶肯定會(huì)更容易愛(ài)上你。比如我吃完飯后你想讓我買你的水果，那么你的時(shí)機(jī)就選擇的不好。但是如果你在我聊陌陌突然手機(jī)沒(méi)電的時(shí)候給了我一個(gè)充電寶，我一定沖上去給你一百個(gè)么么噠。
● 是不是用戶經(jīng)常會(huì)遇到的
這里說(shuō)的是用戶需求發(fā)生頻率的問(wèn)題，發(fā)生的頻率高，自然使用產(chǎn)品的頻率也高，也就更容易產(chǎn)生用戶粘性從而轉(zhuǎn)化為付費(fèi)。比如你每天都要花錢，支付寶的使用頻率就很高，尤其是現(xiàn)在更多的人都選擇外賣和線上支付后，支付寶的使用頻率就更高了。
● 能不能被解決
主要從技術(shù)層面、資金層面、資源層面、人員層面去分析。你是否有能力開(kāi)發(fā)出一個(gè)產(chǎn)品去滿足這樣的需求，你的預(yù)算夠不夠開(kāi)發(fā)和推廣產(chǎn)品，你有沒(méi)有資源幫你做開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)、推廣、合作等，你是不是擁有執(zhí)行力很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)去實(shí)現(xiàn)你的想法和產(chǎn)品。
04 希望通過(guò)什么方式解決
當(dāng)你知道了用戶的需求是值得去滿足的時(shí)候，通過(guò)什么樣的方式去滿足用戶就是你接下去應(yīng)該考慮的問(wèn)題。
● 基調(diào)
你想用什么基調(diào)的內(nèi)容去吸引用戶，是打情感牌，打有趣牌，打利益牌還是采取別的方式?；{(diào)主要是指你想引起用戶什么樣的一種心理，然后被你的產(chǎn)品所吸引。比如網(wǎng)易云音樂(lè)最近主打情感牌在杭州地鐵的活動(dòng)就很成功，那我們可以想想，如果打有趣這個(gè)點(diǎn)，有沒(méi)有其他好的方式。
● 內(nèi)容
你想展現(xiàn)給用戶的內(nèi)容是什么樣的，你想通過(guò)你的內(nèi)容傳達(dá)什么樣的信息給用戶，形式和基調(diào)是輔助的，最核心的還是內(nèi)容本身。一個(gè)直擊用戶內(nèi)心需求的內(nèi)容才是最容易被用戶記住的。比如之前在知乎上有超多人回答的話題，“你工作最典型的一天是什么樣的”，還有“20多歲的你，現(xiàn)在過(guò)得怎么樣了？”。
● 形式
你是通過(guò)活動(dòng)的形式來(lái)做一場(chǎng)線下的促銷活動(dòng)，還是通過(guò)線上的形式來(lái)與用戶產(chǎn)生一次互動(dòng)從而來(lái)讓用戶產(chǎn)生內(nèi)容，又或者是通過(guò)視頻來(lái)吸引用戶的注意。形式的選擇最核心的要點(diǎn)或者說(shuō)最根本的目的就是要在第一眼就吸引住用戶。為什么超市做促銷活動(dòng)特別受歡迎？因?yàn)樵诔羞@種購(gòu)物的場(chǎng)景下，用戶并不知道什么東西是不是自己需要的，這時(shí)候一件便宜的東西就很容易的吸引用戶的注意，你不用幸幸苦苦的寫出一流的文案，只要簡(jiǎn)單的半價(jià)兩個(gè)字，就能輕松的吸引到用戶。
05 總結(jié)
找到用戶需求一直是營(yíng)銷人和互聯(lián)網(wǎng)人非常關(guān)注的問(wèn)題，也是一個(gè)很難把握的問(wèn)題，需要不斷的積累，不斷的嘗試才能慢慢走上正道。本文希望給大家提供一個(gè)大概的思路框架，讓大家在分析的時(shí)候有章可循。如果你有什么好的想法，歡迎和我交流。
來(lái)源：高大盛（ID：gaodashengjason）
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
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10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
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12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
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2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)