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如何找到用戶的需求？
這一直是大家想搞清楚的問題。營銷活動的第一步就是要分析用戶需求，只有找到了用戶需求，接下來的活動才具備價值，才能有效果。用戶需求的分析主要需要了解這幾方面的內(nèi)容：
● 什么樣的用戶
● 在什么樣的使用場景下
● 遇到了什么問題
● 希望通過什么方式解決
01 什么樣的用戶
回答什么樣的用戶是你希望吸引的用戶，要做的就是根據(jù)一定的標準給用戶分類，分離出用戶的屬性。
比如常用的性別、年齡、職業(yè)、地域、收入、喜好、目標、朋友圈子等等。通過這些用戶屬性，去找到一些共性，然后定位到這些具備共性的人群，挖掘他們的需求?，F(xiàn)在很多企業(yè)都在搶占大學(xué)生市場，那么大學(xué)生群體有哪些用戶屬性？
● 年齡以18-25歲為主
● 地域在北京、上海、武漢等地大學(xué)較多
● 可支配收入每個月為1000-3000元
● 喜好以吃、玩、學(xué)習(xí)為主
● 朋友圈子主要以老師、同學(xué)、學(xué)長為主
通過這些基礎(chǔ)分析，去做用戶畫像。然后找到一些共性，由這些共性出發(fā)，去做接下去的分析。
最重要的一點是要定位到你的目標人群，你必須要從市場中的某一個細分市場的細分人群中做切入，而不能一下子就定位到整個市場，比如你不能定位到所有的大學(xué)生，而是要定位到具備某一個或者幾個共性的大學(xué)生。否則你在執(zhí)行的時候會發(fā)現(xiàn)由于預(yù)算的限制以及定位太大，無法找到精確的用戶。
02 在什么樣的使用場景下
回想一下你自己的一天。出門后走到公交車站、地鐵站或者自己開車，到達寫字樓。坐上電梯到達辦公室開始工作。中午的時候下樓到附近的餐飲店吃飯或者點外賣。吃完飯回到辦公室會坐在位置上刷一下微信看一下微博。到了晚上下班后，有時間可能會和朋友去商圈逛一逛，或者到酒吧玩一玩。
這里面出現(xiàn)了很多使用場景，比如地鐵站，電梯，餐飲店，坐在位置上午休的時候，商圈，酒吧等。
在分析用戶的使用場景的時候，最好的辦法是你自己親身去體驗。把自己變成用戶，想想在這種場景下，你會有什么樣的一些需求，心理和期望。
● 你由于什么動機來到了這個場景下
● 你在這個場景下想做什么
● 你是懷著一種什么樣的心理和情緒
● 你準備采取什么樣的行為
● 實現(xiàn)自己的什么期望
03 遇到了什么問題
當我們確定了用戶會在什么樣的使用場景下進行活動的時候，我們需要關(guān)注的就是用戶可能會遇到什么樣的問題，這些問題就會催生出各種各樣的需求。但是并不是所有的這些問題都是值得探討的，那什么樣的需求是有價值的呢？
● 用戶群大不大
比如去電影院看電影的時候希望有水果吃，這可能只是少數(shù)人的需求，如果為了這個需求去做活動設(shè)計產(chǎn)品，最后能夠帶來盈利的用戶特別少，完全不能覆蓋成本，那么這種需求就不是你應(yīng)該考慮的。有較大用戶做為基礎(chǔ)的需求才是你值得考慮的。
● 是不是用戶必須解決的
比如看電影的時候吃水果，你可以選擇不吃東西，也可以選擇吃爆米花，在電影院買到水果對你來說并不是必須要解決的需求。相反，如果你在火車上餓了，發(fā)現(xiàn)到目的地還有10個小時，這個時候你想吃東西的需求就是必須解決的，這就是值得考慮的需求。
● 是不是用戶急切的想解決的
當用戶最需要你的時候你出現(xiàn)在用戶的面前，看，這是我給你準備的產(chǎn)品，用戶肯定會更容易愛上你。比如我吃完飯后你想讓我買你的水果，那么你的時機就選擇的不好。但是如果你在我聊陌陌突然手機沒電的時候給了我一個充電寶，我一定沖上去給你一百個么么噠。
● 是不是用戶經(jīng)常會遇到的
這里說的是用戶需求發(fā)生頻率的問題，發(fā)生的頻率高，自然使用產(chǎn)品的頻率也高，也就更容易產(chǎn)生用戶粘性從而轉(zhuǎn)化為付費。比如你每天都要花錢，支付寶的使用頻率就很高，尤其是現(xiàn)在更多的人都選擇外賣和線上支付后，支付寶的使用頻率就更高了。
● 能不能被解決
主要從技術(shù)層面、資金層面、資源層面、人員層面去分析。你是否有能力開發(fā)出一個產(chǎn)品去滿足這樣的需求，你的預(yù)算夠不夠開發(fā)和推廣產(chǎn)品，你有沒有資源幫你做開發(fā)、運營、推廣、合作等，你是不是擁有執(zhí)行力很強的團隊去實現(xiàn)你的想法和產(chǎn)品。
04 希望通過什么方式解決
當你知道了用戶的需求是值得去滿足的時候，通過什么樣的方式去滿足用戶就是你接下去應(yīng)該考慮的問題。
● 基調(diào)
你想用什么基調(diào)的內(nèi)容去吸引用戶，是打情感牌，打有趣牌，打利益牌還是采取別的方式。基調(diào)主要是指你想引起用戶什么樣的一種心理，然后被你的產(chǎn)品所吸引。比如網(wǎng)易云音樂最近主打情感牌在杭州地鐵的活動就很成功，那我們可以想想，如果打有趣這個點，有沒有其他好的方式。
● 內(nèi)容
你想展現(xiàn)給用戶的內(nèi)容是什么樣的，你想通過你的內(nèi)容傳達什么樣的信息給用戶，形式和基調(diào)是輔助的，最核心的還是內(nèi)容本身。一個直擊用戶內(nèi)心需求的內(nèi)容才是最容易被用戶記住的。比如之前在知乎上有超多人回答的話題，“你工作最典型的一天是什么樣的”，還有“20多歲的你，現(xiàn)在過得怎么樣了？”。
● 形式
你是通過活動的形式來做一場線下的促銷活動，還是通過線上的形式來與用戶產(chǎn)生一次互動從而來讓用戶產(chǎn)生內(nèi)容，又或者是通過視頻來吸引用戶的注意。形式的選擇最核心的要點或者說最根本的目的就是要在第一眼就吸引住用戶。為什么超市做促銷活動特別受歡迎？因為在超市這種購物的場景下，用戶并不知道什么東西是不是自己需要的，這時候一件便宜的東西就很容易的吸引用戶的注意，你不用幸幸苦苦的寫出一流的文案，只要簡單的半價兩個字，就能輕松的吸引到用戶。
05 總結(jié)
找到用戶需求一直是營銷人和互聯(lián)網(wǎng)人非常關(guān)注的問題，也是一個很難把握的問題，需要不斷的積累，不斷的嘗試才能慢慢走上正道。本文希望給大家提供一個大概的思路框架，讓大家在分析的時候有章可循。如果你有什么好的想法，歡迎和我交流。
來源：高大盛（ID：gaodashengjason）
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2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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