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整體來說，產品運營可以從3個方面開展：產品運營、數據運營、客戶經營，也同樣從這3點來搭建完整的產品運營體系，這個邏輯在B端C端運營都適用。本文主要從B端的角度，講述應該如何搭建產品運營體系：產品運營體系=產品運營體系+數據運營指標體系+客戶運營體系。
產品運營包含2個階段：拓客和合作階段
拓客階段：內容運營和活動運營
1、內容運營
這個階段的體系內容包括：
內容生產——產品使用文檔；標桿案例介紹；
推送渠道——微信公號、官網（新客戶：新品發(fā)布，戰(zhàn)略合作）、站內提示（適合自己有官網）；
持續(xù)性建設工作——聚焦用戶目光，增加產品曝光，導向銷售線索；標桿案例塑造（重點?。?；匯總編寫推動反饋的流程。（持續(xù)性輸出行業(yè)解決方案）
2、活動運營
活動營銷有3個目的：獲客、推動、轉化。最好的效果是可以三個目的全部達成，即實現付費轉化；如果僅完成了獲客或者推動客戶也沒關系，可以留存有價值的客戶線索，采用其他活動或者營銷手段實現轉化。
活動有線下和線上的活動可以選擇，對于B端產品來說，線下的獲客渠道包括行業(yè)展會、供應商大會、公開課；線上的也可以采用直播分享、注冊送福利等。
這個階段的體系內容包括：
標準確認——明確有效線索的標準和目標；
資源梳理——梳理現有資源；
選擇活動類型——主辦活動、聯辦活動、贊助活動；
計劃——制定獲客計劃和活動排期表；
執(zhí)行和復盤——按照計劃執(zhí)行活動；復盤四步走復習：回顧目標、評估結果、分析原因、總結規(guī)律。
合作階段：運營策略、產品培訓和迭代優(yōu)化
3、運營流程和運營策略
首先需要熟悉各個部門的任務（KPI）以及他們對產品產出的要求，把產品輸出工作規(guī)范化、制度化。比如可以制定一套協同制度：這個制度首先要符合各個部門的利益點（KPI）、同時得到上層領導的批準（使制度生效），以避免出現問題時各部門間的掰扯，使部門間的協同效率更高。
然后要確定該產品的運營策略和流程。
運營流程的建立包括簽約流程、客服流程、結算流程、新需求流程、產品培訓流程等多個方面?？梢詤⒖嘉业倪^往文章【運營該如何做SOP？】
4、產品培訓流程
B端產品在銷售給客戶之后，需要一套完整的產品培訓流程，培訓的目的是讓內部、外部客戶了解、熟悉產品，知道如何使用。需要準備好【實踐案例】和【產品操作手冊】。
同時也要注意服務效率，在客戶使用過程中遇到的問題，一定及時解決和反饋。問題分為三種：生產類bug、操作問題、運營管理問題。Bug要匯總篩選好發(fā)給產品做優(yōu)化；操作類問題可以把高頻度的問題整理成QA手冊；運營管理問題比如角色權限設置等，可以根據問題類型選擇優(yōu)化產品or整理手冊。
B端產品的競爭說到底就是效率的競爭，這里包括服務效率和銷售效率。如果有條件，可以安排運營或者客服駐場在甲方，有三個好處：首先能及時解決問題；定期輸出數據分析報告，展示提效結果；深入協同也能同步了解客戶行業(yè)的變更，以便迅速的做出產品的對應調整。
5、產品迭代優(yōu)化
迭代的需求來自兩個方面：客戶和市場。這里運營崗位的作用是，把來自客戶和市場的需求整理反饋給產品經理，從而完成對產品的優(yōu)化。
（1）針對客戶需求的迭代任務
定位產品存在的問題；
分析產生問題的原因；
對存在的問題按照優(yōu)先級排序；
協同產品經理、開發(fā)、測試等部門排期迭代開發(fā)；
測試、驗證。
（2）針對市場變化和競爭環(huán)境的迭代任務
市場有變化的時候，能不能及時反應、能不能快速總結成需要變化的產品功能。這一點就需要運營和產品對市場和行業(yè)有足夠的敏感度，可以從幾個方面入手：
時刻關注客戶的行業(yè)資訊，有重大變動的時候要考慮自己的產品是否也要變化；
與客戶保持密切聯系，隨時詢問他們的行業(yè)是否有變化、新規(guī)是否有影響；
關注競品的變化和版本迭代，競品的功能一定要引起警覺：我們要不要做此功能。
二、數據運營指標體系
數據階段需要搭建數據指標體系，可以參考我的過往文章【如何搭建數據指標體系？】
這個階段的任務包括：
（1）搭建數據指標體系——確定核心業(yè)務指標，比如活躍率、續(xù)約率、增購率（C端：活躍情況、訂購下單量）（B端：SaaS系統-續(xù)約率）；以及二級三級指標；
（2）建立監(jiān)測反饋體系——按時間區(qū)分，匯總數據；監(jiān)測內容對內使用；高層匯報、產研團隊、業(yè)務大區(qū)；周報月報。
（3）數據更新維護制度——專人跟進、固定小組；保留歷史文檔；按流程、數據脫敏。
三、客戶運營體系
在付費前、使用中、交付后，都會涉及到客戶運營，內容包括：
行業(yè)分析和市場分析——了解這個行業(yè)大概多少規(guī)模；行業(yè)情況、客群、競對、友商；可參考過往文章【如何完成行業(yè)分析閉環(huán)】；
客戶畫像——行業(yè)、規(guī)模、業(yè)務模式、決策鏈；可參考過往文章【如何做客戶畫像？】
客戶精細化運營——根據細分行業(yè)、付費金額劃分為：KA客戶和小微客戶；
客戶細分——使用者員工、決策者老板、否決權部門負責人；
客戶對接——幾個原則：主動發(fā)起運營、關注KA客戶、對接所有角色、不承諾、不議價、不泄密。
獲客渠道——線上群、上門拜訪、會議沙龍；活動支持（會銷、商演沙龍）；
項目啟動——需求調研、培訓指導、中臺配置（定制化）、產品宣講（一定規(guī)模）、業(yè)務咨詢。
客戶續(xù)費——分析并展示過往使用情況（數據報告）；應對內部狀況和外部競爭（內部關鍵人更換，外部競爭對手壓價）；制定不同折扣優(yōu)惠，進行續(xù)約談判。
客戶運營體系的搭建：
客戶如何做精細化運營呢？劃分客戶有很多個標準，企業(yè)可以根據實際情況選擇需要的維度并賦予權重，為每個客戶做價值打分，并以此搭建客戶體系。
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一、根據《網絡信息內容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現為：
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5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
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2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
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4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
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1)多次發(fā)布包含售賣產品、提供服務、宣傳推廣內容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產品、品牌等內容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網站秩序的推廣內容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內容，如通過偽造經歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內容審核的廣告內容。
4. 色情低俗信息，主要表現為：
1)包含自己或他人性經驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產生性聯想；
5)展現血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。
5. 不實信息，主要表現為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯。
6. 傳播封建迷信，主要表現為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
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三、申訴
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