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一、何為運(yùn)營(yíng)？
所謂運(yùn)營(yíng)，就是要對(duì)過(guò)程進(jìn)行計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制。它首先是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，其次是“時(shí)、地、人、事、物”等多要素的組織統(tǒng)籌。
運(yùn)營(yíng)是一門跨領(lǐng)域、跨學(xué)科，需要了解不同知識(shí)面的藝術(shù)。好的運(yùn)營(yíng)需要對(duì)產(chǎn)品每個(gè)維度運(yùn)籌帷幄，并且綜合能力要求很高。
具有運(yùn)營(yíng)思維的策劃，意味著在項(xiàng)目沒(méi)有進(jìn)入實(shí)施的階段，就要將項(xiàng)目整個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程和多要素納入考慮范圍內(nèi)。讓運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)提前介入到策劃過(guò)程中，讓他們來(lái)協(xié)助優(yōu)化豐富產(chǎn)品的內(nèi)容和建設(shè)要點(diǎn)。必要時(shí)還要針對(duì)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)品和訴求，反過(guò)來(lái)調(diào)整產(chǎn)品定位及功能。
一個(gè)成功的文旅項(xiàng)目需要很多因素促成，但是在項(xiàng)目前期導(dǎo)入運(yùn)營(yíng)思維，徹底轉(zhuǎn)變重前期、輕運(yùn)營(yíng)的觀念，對(duì)項(xiàng)目后期發(fā)展還是非常有益的。
二、如何解讀文旅項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)思維和運(yùn)營(yíng)前置？
運(yùn)營(yíng)思維的核心是由專業(yè)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，對(duì)項(xiàng)目策劃定位，場(chǎng)景設(shè)計(jì)，施工建設(shè)，商業(yè)業(yè)態(tài)進(jìn)行優(yōu)化整合，一切以結(jié)果為導(dǎo)向，貫徹“誰(shuí)對(duì)市場(chǎng)負(fù)責(zé)，誰(shuí)有決策權(quán)”的理念，項(xiàng)目主線明確，關(guān)鍵環(huán)節(jié)高效落地。
為什么要運(yùn)營(yíng)前置？因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)才能對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，運(yùn)營(yíng)最了解市場(chǎng)一線的需求，運(yùn)營(yíng)最了解業(yè)態(tài)落位的需求
項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)方需要豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，具有商業(yè)、營(yíng)銷、演繹、推廣全體系的操盤能力，及強(qiáng)大的資源支撐，文旅運(yùn)營(yíng)不能是多個(gè)團(tuán)隊(duì)的拼盤，一定是多要素為一體的整體打造。
運(yùn)營(yíng)前置，就是把前期的策劃規(guī)劃、中期的建設(shè)和后期的運(yùn)營(yíng)管理同時(shí)一體化考慮，形成閉環(huán)，運(yùn)、策、設(shè)、建同步，整體整合才是保證。
三、運(yùn)營(yíng)前置，需要支撐和魄力。
運(yùn)營(yíng)前置，聽(tīng)起來(lái)很美，講起來(lái)也很有道理，然而，運(yùn)營(yíng)前置的事究竟該誰(shuí)來(lái)干？怎么來(lái)判定項(xiàng)目未來(lái)落地運(yùn)營(yíng)的方向正確？以及項(xiàng)目落地后，運(yùn)營(yíng)是一個(gè)動(dòng)態(tài)化的過(guò)程，怎么評(píng)判和監(jiān)管，這些環(huán)節(jié)和問(wèn)題都沒(méi)有解決！如果每個(gè)環(huán)節(jié)都沒(méi)有人來(lái)落實(shí)，那運(yùn)營(yíng)思維和運(yùn)營(yíng)前置就沒(méi)有支撐，就成了看起來(lái)正確的廢話，沒(méi)有戰(zhàn)術(shù)支撐的戰(zhàn)略就是空談！
畢竟在規(guī)劃、策劃前期，項(xiàng)目是沒(méi)有運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的，并且大部分決策人是不懂項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的，而項(xiàng)目落地的周期又比較長(zhǎng)，落地后的運(yùn)營(yíng)又是不斷變化和不可控的。一邊是平均每年都要增長(zhǎng)幾百上千個(gè)項(xiàng)目，另一邊卻是缺少人才，低盈利，抗風(fēng)險(xiǎn)能力差的尷尬行業(yè)現(xiàn)狀，為智慧買單，為經(jīng)驗(yàn)買單，為未來(lái)買單，這些做法，大部分老板是不愿意采用的。所以，運(yùn)營(yíng)前置成了項(xiàng)目方可有可無(wú)的選擇。
以市場(chǎng)為導(dǎo)向，讓運(yùn)營(yíng)思維貫穿到文旅項(xiàng)目的整個(gè)環(huán)節(jié)中，誰(shuí)運(yùn)營(yíng)誰(shuí)決策，誰(shuí)為結(jié)果負(fù)責(zé)誰(shuí)決策，想法可行，卻在實(shí)際落地過(guò)程中不易實(shí)施。這是行業(yè)特點(diǎn)決定的，更是綜合現(xiàn)狀造成的。存在就有合理性，所以，誰(shuí)先覺(jué)醒，誰(shuí)就可能少受損失。
四、運(yùn)營(yíng)前置，前置的是各環(huán)節(jié)的專業(yè)知識(shí)！
孫震認(rèn)為：運(yùn)營(yíng)思維是一個(gè)專業(yè)知識(shí)范疇，而運(yùn)營(yíng)前置是需要實(shí)實(shí)在在落地的，運(yùn)營(yíng)前置應(yīng)該是引入由規(guī)劃、策劃、設(shè)計(jì)、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)等各個(gè)環(huán)節(jié)的、具備實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的一線操盤手組成的實(shí)戰(zhàn)專家顧問(wèn)第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)，在項(xiàng)目的整個(gè)過(guò)程中承擔(dān)顧問(wèn)、監(jiān)理、評(píng)測(cè)服務(wù)，畢竟市場(chǎng)磨煉出來(lái)的才是運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)，才能最大程度上保證項(xiàng)目各個(gè)環(huán)節(jié)附合市場(chǎng)要求。并且第三方不涉及到各種利益沖突，可以站在公正的立場(chǎng)上發(fā)表見(jiàn)解，進(jìn)行評(píng)判，以及提出符合運(yùn)營(yíng)實(shí)際的解決方案。
術(shù)業(yè)有專攻，每個(gè)崗位和環(huán)節(jié)都有各自的專業(yè)度，但是專業(yè)和決策能否實(shí)現(xiàn)有效的融合是個(gè)大考驗(yàn)，好比中國(guó)足球就可以做到九十分鐘不射，國(guó)內(nèi)外各著名教練輪流轉(zhuǎn)換帥也改變不了這個(gè)狀況，其根本不在于市場(chǎng)和人才，可能是某些機(jī)構(gòu)和體制要負(fù)責(zé)任。而文旅項(xiàng)目的成功也一樣，如果不考慮體制或者決策問(wèn)題，我認(rèn)為所謂的運(yùn)營(yíng)前置，總結(jié)一句話，就是：專業(yè)人做專業(yè)事，投資人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，三方監(jiān)管降風(fēng)險(xiǎn)，如此而已。
我們始終相信，旅游業(yè)會(huì)隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)的恢復(fù)好起來(lái)的，只不過(guò)是時(shí)間的問(wèn)題。還是那句話，路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。文旅企業(yè)應(yīng)該及時(shí)調(diào)整自己的運(yùn)營(yíng)思路，文旅業(yè)實(shí)現(xiàn)復(fù)興之路還很漫長(zhǎng)?。。?/p>
以上只是個(gè)人一點(diǎn)淺顯的思考。“躬耕文旅行業(yè)，匠心走遍天下。策劃服務(wù)景區(qū)，創(chuàng)新創(chuàng)意創(chuàng)奇。”是我的一個(gè)祈愿，沒(méi)有那么多豪言壯語(yǔ)，我只是想在這條路上做一個(gè)勤勞的小蜜蜂，博采百家之長(zhǎng)，讓感興趣、愿意提高的景區(qū)少走些彎路，也算是我為旅游景區(qū)行業(yè)做了點(diǎn)貢獻(xiàn)。不對(duì)之處，還請(qǐng)各位前輩多多指正批判，大家共同探討，共同提高，共同促進(jìn)旅游景區(qū)的發(fā)展，也是行業(yè)之幸
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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