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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
一、前言
1994年我國進入互聯(lián)網(wǎng)元年至今已有近28年，各個互聯(lián)網(wǎng)大廠都在搶奪城市社區(qū)和縣鄉(xiāng)的最后一公里的市場。從現(xiàn)有的推進速度來看會在2-3年內(nèi)完成。具體表現(xiàn)在城市大型超市、家電賣場等標(biāo)品市場都在加速萎縮，原本的實物售賣空間都逐漸被需要到店體驗服務(wù)型商家取代。
一邊實物需求在增長，一邊是實物綜合賣場在以肉眼可見的方式萎縮和轉(zhuǎn)型，那客戶去哪里了呢？又為什么會被這么快速的改變了購物習(xí)慣呢？我們從客戶需求到互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展如何迎合客戶需求的路徑上來剖析這個問題。
客戶需求：
時間，有更多的時間做自己喜歡的事情；
金錢，有更節(jié)約的方式達成自己的目標(biāo)；
信任，有足夠可靠讓自己不必過多思考；
簡單，有足夠的傻瓜避免太多繁瑣；
升級，有更多新奇有品質(zhì)的產(chǎn)品和方案替代老舊的方式。
網(wǎng)絡(luò)盈利方式：傳統(tǒng)廣告盈利——純電子商務(wù)——O2O——基于大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)信息流——未來的虛擬世界（元宇宙），基于的無理條件變化是從簡單的報文傳輸?shù)浆F(xiàn)在的5G。為了擴展盈利面都在搶奪最后的下沉市場?，F(xiàn)在的用戶已經(jīng)不需要去搜索，就有精準(zhǔn)的推送及相關(guān)需求的不斷挖掘。現(xiàn)在是一個誰先發(fā)現(xiàn)、誰先挖掘出客戶需求，誰盈利的局面。
最先感受到緊迫的諸多行業(yè)，都已經(jīng)在前置營銷去挖掘客戶。美業(yè)、教育等：都在為前置行業(yè)商家提供招募客戶等增值服務(wù)來獲取客戶。對于已有存量客戶也是想辦法提供更多元的價值，挖掘潛在消費力。
最為本地具有優(yōu)勢的大眾日常消費場所超市，具有天然本地客戶數(shù)據(jù)，如何利用好幾乎每天精進的互聯(lián)網(wǎng)，最更大程度的獲取新客戶；更大程度的客戶消費力分析與挖局、更大程度的特色優(yōu)勢與壁壘都時刻拷問著經(jīng)營者。
二、根據(jù)用戶需求及網(wǎng)絡(luò)特點應(yīng)用拆分
如何節(jié)約客戶的時間和金錢，或者利用好客戶的碎片時間？
日常社區(qū)便利店商品合集與快送：客戶在自有網(wǎng)絡(luò)平臺選擇日常用品頻道，幫客戶打包整理，快速或到店自??；
普通屬于社區(qū)便利店常購商品而非綜合超市優(yōu)勢品類，打造成引流款，活動款、吸引客戶復(fù)購，吸引客戶到店工具。
引流產(chǎn)品綜合禮包形式，吸引客戶囤貨，引流的同時保證更大的交易額同時，并減少客戶去便利店的時間和頻率。
不用時間打造不同的引流類型，循環(huán)搭配變化，讓客戶在時間和金錢方面做出選擇，培養(yǎng)用戶登錄自有平臺和到綜合超市的更多的時間和頻率。
如何培養(yǎng)信任？
信任是一個綜合命題，在于接觸頻率、服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、價格、特色等綜合因素積的積累，在綜合應(yīng)用方面做描述。
簡單，這個詞在互聯(lián)網(wǎng)推廣及客戶體驗中直接關(guān)系到交易額，每多一步操作可能都關(guān)系到客戶下單與否。
所以在網(wǎng)絡(luò)平臺上，建立符合本地客戶購物習(xí)慣的分類，購物興趣的分類，生習(xí)慣的分類都極為重要；
如何讓客戶讓客戶快速找到自己感興趣和需求的商品，如何更方便節(jié)約的讓客戶得到商品，都需要結(jié)合優(yōu)勢做合適的調(diào)整。對于城市和跨城市交易的商家，都在集中精力砸物流配送，鋪設(shè)更多服務(wù)網(wǎng)點。對于人口集中的縣城經(jīng)營者，吸引客戶一站式購物，減少客戶無效選擇及等待的時間非常關(guān)鍵。用網(wǎng)絡(luò)平臺預(yù)知活動、或者直接在線下單也是可取的辦法。
升級，對于傳統(tǒng)綜合賣場來說可談的最多，最少要適應(yīng)現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)主流已經(jīng)培養(yǎng)成的客戶購買習(xí)慣，不說超越大的平臺，但是可以做到不落后并有自己獨一無二的特色。
滿足客戶現(xiàn)在搶優(yōu)惠的習(xí)慣，擴大消費群體；
滿足客戶獵奇的習(xí)慣，及時推薦新品；
滿足客戶懶惰的習(xí)慣，幫他整理好時間節(jié)點上的需要；
滿足客戶多元化需求，引入能促進服務(wù)和售賣的商家資源。
建立用戶池，商超作為人們市場生活的必須品，在自有網(wǎng)絡(luò)平臺及外部網(wǎng)絡(luò)渠道幫助實體店鋪把商品和服務(wù)滲透到更多本地家庭后，可以同時選擇為本地客戶和商家?guī)砀喾?wù)內(nèi)容，深度綁定本地客戶，讓用戶和本地商家為我們擴展更多銷售方式。
預(yù)售模式：客戶或我們發(fā)起預(yù)售商品團購，根據(jù)客戶需求采購，再有訂單的前提下批量采購，客戶商家均可獲益。目前市場通行商品為生鮮類高頻次消費品，或高毛利日用品。
流量擴展：以流量數(shù)據(jù)吸引本地高頻次服務(wù)類商家入住自有商城，自行維護特價服務(wù)及商品，利用現(xiàn)有客戶流量及吸引更多用戶加入。平臺初期只采用抽成模式，及對應(yīng)商品及擴展服務(wù)推薦形式銷售自有商品，以及進一步提高客戶粘性及品牌知名度。
流量裂變：引入客戶微信、抖音分享機制，吸引更多客戶關(guān)注自己身邊的優(yōu)質(zhì)服務(wù)及商品提供商，進一步加大客戶爆發(fā)是增長。
流量外售：銷售給不能長期穩(wěn)定給平臺帶來流量的商家，以活動的形式在進行推廣。
走出去：
如果該模式預(yù)計運作1年，可以支持超市以自己為中心，在本地的店面拓展及穩(wěn)定穩(wěn)定與增長。
運作1年及以上，人員班子成熟后，可以同樣的模式在其他城市拓展，對接更大型的供應(yīng)商及互聯(lián)網(wǎng)平臺。
從傳統(tǒng)的運用地理區(qū)位流量做生意，到以后的利用傳統(tǒng)區(qū)域流量做基礎(chǔ)。從傳統(tǒng)商品賺取利潤到以后流量賺取利潤。
從擔(dān)心各種因素變動被動適應(yīng)，到以后根植本地服務(wù)等待各種外部資源傾斜、加入與支持。
三、初步方案與執(zhí)行
建立一個基礎(chǔ)電商平臺（小程序形式），根據(jù)本地情況和自有資源情況做好分類；建立好新注冊用戶優(yōu)惠吸引政策配套優(yōu)惠福利方案等。
開通自己的公眾號、小紅書、抖音號等，填充基礎(chǔ)活動、商品信息（供應(yīng)商提供絕大部分資料），由我們來統(tǒng)一根據(jù)情況制作上傳。為用戶訪問自由平臺提供更多入口及對外展示曝光出口。
建立以上平臺的小店，上傳引流商品及服務(wù)；
自有商城及其他平臺開通內(nèi)容分享欄目，內(nèi)容主要來自供應(yīng)商、本地商家、及客戶內(nèi)容下附帶相關(guān)自有商品售賣推薦；
開通企業(yè)微信號及社群維護配套工具，建立潛在客戶快速即時溝通渠道，為活動推送積累客戶，客戶微信裂變做準(zhǔn)備；
建立物流取貨點或30分鐘送達配送方式。
比如以上內(nèi)容來自周邊高流量餐飲店的內(nèi)容（我們推薦相關(guān)超市或者商城內(nèi)的相關(guān)商品），內(nèi)容大部分交給客戶或商家自行編輯上傳。我們提供對應(yīng)流量支持或優(yōu)惠支持。必要時提供整體內(nèi)容制作外包服務(wù)。
1. 初期推廣
采用商場自有秀場活動吸引客戶注冊于添加；
采用商品購物即時優(yōu)惠形式吸引客戶添加；
社區(qū)擺點注冊下單送禮形式吸引用戶參加（洗衣液 洗發(fā)水 紙巾等日常消耗品贈送形式，客戶現(xiàn)場下單特惠商品20元，額外獲得以上贈送商品20元）；
程序客戶裂變形式吸引客戶參加。
總體目標(biāo)，一個人群團體（單位、社區(qū)等能相互交流的團體，保證到百分之15-20的滲透率，這是客戶快速裂變的基礎(chǔ)人數(shù)，就是一旦一個團體里有這個人數(shù)，一個好的活動就會快速通過客戶自傳播的形式，擴展到所有人群）。
2. 服務(wù)拓展
追加周邊其他流量商品供應(yīng)商（生鮮類）；
追加周邊流量服務(wù)供應(yīng)商（餐飲 電影等）；
協(xié)商活動并開放自由平臺權(quán)限給以上兩類商家；
完善內(nèi)容后，各個已準(zhǔn)備平臺同步發(fā)布活動信息，社群運營與拉新留存。
更替活動保持進行；
3. 流量變現(xiàn)
本質(zhì)上從初期推廣開始，已經(jīng)在進行流量變現(xiàn)，改變客戶購物體驗提升及習(xí)慣。
服務(wù)拓展是為了快速基于初期推廣的基礎(chǔ)指數(shù)級別增大用戶群，并讓客戶不是僅僅購物想到我們，增加用戶留存及粘性；
我們這里說的流量變現(xiàn)指的是目前我們已經(jīng)能夠逐漸通知到本地所有的客戶，可以以平臺商家的姿態(tài)，引入各種想做本地生意的商家并收入對應(yīng)的坑位費，交易費。
可以分為流量產(chǎn)品、核心產(chǎn)品（盈利品）、特色產(chǎn)品（品牌標(biāo)桿）等三個層級針對不同客戶的不同需求售賣對應(yīng)產(chǎn)品及服務(wù)。
保持為本地客戶提供更豐富生活便捷的理念，帶著全程客戶拼團，成為本地意見領(lǐng)袖。
4. 優(yōu)缺點
區(qū)域網(wǎng)絡(luò)營銷雖然拓展范圍有限，但是獲客成本低及客戶粘性高、自我優(yōu)勢發(fā)揮的到位，能夠?qū)ν鈦頉_擊形成有效壁壘。
雖然先比其他形式看起來重，但是目前是互聯(lián)網(wǎng)最后一公里的重要環(huán)節(jié)，吸引投資與支持力度大。
外地復(fù)制基于城市規(guī)模，能做到扎實穩(wěn)健。模式成熟后具備特色商品及服務(wù)全國售賣的經(jīng)驗和基礎(chǔ)，做到無地域及實體門店限制。
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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)