各位新媒體小編都聽說過這句話吧：未來是社群經(jīng)濟(jì)的時(shí)代！
很多新媒體人都在呼喚：要從公眾號上引導(dǎo)用戶到微信上。
于是就有不少新媒體小編積極的加了、建了不少群，可就是不知道怎么運(yùn)營一個(gè)微信社群。不是發(fā)了話題響應(yīng)者寥寥，或者干脆沒人回答；當(dāng)然，更為暴擊的是：領(lǐng)了紅包的人繼續(xù)沉默。因?yàn)樗麄儧]有圍繞著微信群去做主題定位，群管理也不成體系，互動(dòng)的文案話術(shù)上也沒有擊中痛點(diǎn)。
二師兄今天想來說說，新媒體小編從公眾號上導(dǎo)來的粉絲，該如何運(yùn)營粉絲微信群：
1、明確群目的
2、建立群規(guī)
3、拉人入群
4、了解成員屬性
5、增強(qiáng)互動(dòng)玩法
1、明確群目的
一個(gè)社群如果在建立之前沒有明確它存在的目的，那基本上要不了多久就成了僵尸群。
社群的本質(zhì)是一群志同道合者的聚焦。因?yàn)樯缛旱膶傩跃褪欠秶?，沒有共同目標(biāo)的一群人是無法聚合在一起的，本就相互不認(rèn)識，也沒有公同話題就維系不了長久的聯(lián)系。想要社群良性有序地運(yùn)營下去，就必須明確社群存在的目的。
一般來說，從公眾號上導(dǎo)入的微信群的目的主要是：
人脈維系
客戶服務(wù)
用戶答疑
發(fā)資料包
而這些目的，其實(shí)最終都離不開“商業(yè)化”。樹立了微信群的存在目的以后，就開始圍繞著目的做運(yùn)營。
比如取一個(gè)直白好記的群名稱。例如：『微互動(dòng)』白名單群，『iPaiban』高級會員群等等。
關(guān)于取名字的更多內(nèi)容，可以查看微互動(dòng)曾經(jīng)發(fā)過的這篇文章：《好名字值一億億億億億億億廣告費(fèi)！》
2、建立群規(guī)則
規(guī)則一定要在群建立之前就制定出來，并且隨著群的發(fā)展而更改。最常見、最應(yīng)該考慮的規(guī)則有如下幾點(diǎn)：
1、寫明群規(guī)。
降低成員的了解成本，這樣進(jìn)群的人可以馬上明白能從群中收獲些什么，不至于一臉懵X，不知如何互動(dòng)。
2、進(jìn)群后改名字，且要有模板參考。
統(tǒng)一群名稱可以方便群主進(jìn)行管理，還可以促進(jìn)群員之間相互了解。
3、不得發(fā)廣告。
發(fā)廣告會嚴(yán)重影響群成員的參與體驗(yàn)，長期下去會招致反感和退群。
4、保證群聊的的質(zhì)量。
高質(zhì)量的群聊是微信群存在的重要價(jià)值之一，有價(jià)值的微信群才能長期的發(fā)展和存活下去。
5、防止群內(nèi)爭吵、謾罵。
撇開對罵造成的差勁群聊體驗(yàn)，網(wǎng)信辦發(fā)布了最新的互聯(lián)網(wǎng)群規(guī)，也提過“誰建群誰負(fù)責(zé)”。
微互動(dòng)做過解讀，請點(diǎn)擊：《掃碼入群10個(gè)即受限制，史上最嚴(yán)社群規(guī)定來了！》
6、非群主的成員不得隨意拉人。
為了保持群結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性、成員之間層次的統(tǒng)一，最好不要讓大家隨意拉人。
7、不得擅自把群聊內(nèi)容往外傳播。
這個(gè)視乎群的性質(zhì)自行決定，有些群會涉及到私密消息或者個(gè)人信息，所以，需要提前做好風(fēng)險(xiǎn)控制。
8、違反上述規(guī)則該采取何種手段。
要提前聲明會對違規(guī)行為采取何種懲罰，手段不要太過強(qiáng)硬，最多就是剔除群聊。
9、長期不發(fā)言的人，或無人說話的群可解散。
長期不說話的人和僵尸群其實(shí)已經(jīng)沒有價(jià)值貢獻(xiàn)了，也就沒有存在的動(dòng)力了。
3、拉人入群
拉人入群一定有一個(gè)篩選標(biāo)準(zhǔn)，要參考建群的目的，二師兄就見過不少群因?yàn)槌蓡T的層次落差過大，無話題可言而死掉的。
對行業(yè)交流群來說：
為了保證群的質(zhì)量，要盡量尋找同行的人員或者大咖的加入，也要控制非新媒體行業(yè)的人大肆涌入，偶爾幾個(gè)高質(zhì)量的其他行業(yè)成員對于群內(nèi)話題的延伸和交流是有好處的，但一定不能多，要把握微信群整體的存在目的不變。
對潛在用戶群來說：
又比如有的新媒體人建了一個(gè)潛在用戶交流群，那么前期一定不能追求群員的數(shù)量，可以從小規(guī)模做起，前期積極互動(dòng)，將粉絲服務(wù)好，后期再擴(kuò)充人數(shù)，其中的節(jié)奏感很重要，突如其來涌入大量不熟悉微信群的成員很容易降低老粉的滿意度以及微信群的活躍程度。
對發(fā)資料包的群來說：
雖然是群員多多益善，從各種渠道拉進(jìn)來，但是依二師兄的經(jīng)驗(yàn)，常常領(lǐng)完資料包就不說話或者直接退了。
當(dāng)然也有一些群的進(jìn)入是有門檻的，例如付費(fèi)進(jìn)群、轉(zhuǎn)發(fā)進(jìn)群、滿足其它指定條件的入群等等。一般來說，有門檻的群更容易運(yùn)營，因?yàn)殚T檻就篩選了一遍有共同目標(biāo)的人。
4、了解群員屬性
在集中開始運(yùn)營社群之前，要找準(zhǔn)適合的話術(shù)、可以針對的痛點(diǎn)、適合的討論話題等等。而這些都離不開對群員屬性的了解。
比如運(yùn)營親子娛樂群：
成員主要分布在哪里城市？他們花在親子娛樂上的時(shí)間有長久？他們親子游玩的高頻時(shí)間是周末的哪一天？他們更接受哪個(gè)價(jià)位的地點(diǎn)推薦？他們喜歡自由度高的玩法，還是流程清晰的玩法？
把群員的屬性弄清楚了，才能找到適合的話題、準(zhǔn)確的推薦和活躍度高的互動(dòng)。
比如知識付費(fèi)社群：
成員是買的那些課程？他們目前有哪些困惑？他們想通過課程得到什么？他們對課程的看法如何？
熟悉了群員的基本需求，才能找到他們的興趣點(diǎn)。
比如發(fā)布優(yōu)惠信息的營銷群：
哪些優(yōu)惠商品最受歡迎？他們最喜歡哪種優(yōu)惠形式？他們通常在什么時(shí)候關(guān)注優(yōu)惠資訊？
5、增強(qiáng)互動(dòng)玩法
確定了上述的四個(gè)方面，就要開始在群內(nèi)做好互動(dòng)了。增強(qiáng)互動(dòng)有幾個(gè)最基本的方面，掌握好了，完全可以把社群運(yùn)營的非常好。
1、打造群主的人設(shè)。
群主是一個(gè)群的核心，群主的人設(shè)形象會影響整個(gè)群的氣氛。這個(gè)人設(shè)可以是負(fù)責(zé)答疑的、提供有價(jià)值內(nèi)容的、帶來最新資訊的、給大家解決難題、為大家介紹人脈的等等。不只是群主，也可以設(shè)置管理員，負(fù)責(zé)多個(gè)方面。通過人設(shè)的打造，為群員樹立起印象，他們就知道遇到什么樣的問題可以馬上來群里聯(lián)系對應(yīng)的人。
2、話題的選擇。
應(yīng)常常發(fā)起一些與群主題相關(guān)的話題討論，積極引導(dǎo)用戶的互動(dòng)。一來可以培養(yǎng)群員之間的感情，增強(qiáng)粘性；二來可以直觀且充分的認(rèn)識到用戶。比如一個(gè)情感交流群，就可以定期引導(dǎo)大家討論常見的情感問題，偶爾也可以談?wù)労币姷那楦性掝}，調(diào)劑一下大家對群內(nèi)容的預(yù)期。
3、文案話術(shù)的包裝。
有人在群里發(fā)給二師兄這個(gè)活動(dòng)信息，像這種表述就不容易引起用戶的點(diǎn)擊欲望?。?/font>
其實(shí)可以借著十一假期、人多、擁擠這個(gè)熱點(diǎn)，將文案話術(shù)改變?yōu)椋?/font>
“十一人爆多，不想擠壞小朋友？這家親子樂園人少、干凈、還不貴。限時(shí)限額免費(fèi)體驗(yàn)！”
是不是就更容易戳中痛點(diǎn)？關(guān)于文案，我們曾經(jīng)發(fā)過 《四個(gè)步驟寫出“更走心”的文案》
4、建立一個(gè)固定的群印象。
比如每周的一個(gè)固定時(shí)間，定一個(gè)主題讓大家來交流；或者一個(gè)固定的時(shí)間段為用戶答疑等等。時(shí)間長一點(diǎn)，慢慢培養(yǎng)起用戶對群的一個(gè)印象，對微信群有了習(xí)慣和認(rèn)知。
5、紅包應(yīng)有限度的發(fā)。
紅包的派發(fā)應(yīng)當(dāng)有緣由，比如節(jié)假日、慶祝群員的進(jìn)步、群員生日、有問題求助等等，不要過度的依賴紅包與活躍度的聯(lián)系。否則只會慣壞群員，最后的結(jié)果就是不發(fā)紅包不出沒、領(lǐng)了紅包不說話。
6、充分利用一些小工具。
除了與大家聊天獲取信息，也可以利用金數(shù)據(jù)、麥客表單等等工具用來了解群員的屬性。
還有一些小程序可以輔助群的管理，例如打卡小程序、接龍小程序、投票小程序等等。
作者：微互動(dòng)
來源：微互動(dòng)（ID：wihudong）
本文為作者授權(quán)鳥哥筆記發(fā)布，轉(zhuǎn)載請聯(lián)系作者并注明出處。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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