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電商直播業(yè)務(wù)運(yùn)營方案
一、電商業(yè)務(wù)常態(tài)化營銷推廣
（一）社群營銷推廣
1、興趣社群：商城相關(guān)活動(dòng)在社群內(nèi)發(fā)布
2、團(tuán)長社群：由團(tuán)長引導(dǎo)社群購買相關(guān)商品以及參加優(yōu)惠活動(dòng)
（二）公眾號(hào)營銷推廣
（三）自有資源營銷推廣
二、電商直播運(yùn)營
（一）選品及上架
1、由采購專員對接商家選取高利潤和引流款商品，并安排運(yùn)營對接商家提供小程序商城所要求的商品素材（圖片規(guī)格尺寸、數(shù)量、詳情頁等）；
2、采購專員與商家確認(rèn)選品庫存、規(guī)格、配送區(qū)域、發(fā)貨周期和補(bǔ)貨周期等；
3、所選商品素材確認(rèn)并接收后，運(yùn)營人員安排商城和直播間商品同步上架。直播間需提前兩天確認(rèn)直播間商品已在微信側(cè)審核通過（即在視頻號(hào)直播間可被上架），防?因商品審核問題導(dǎo)致?法直播。
（二）內(nèi)容策劃
1、直播活動(dòng)策劃
（1）確認(rèn)直播主題：可根據(jù)節(jié)日或商品特點(diǎn)等形式來制定本次直播主題；
（2）制定促銷活動(dòng)：滿減滿贈(zèng)、特價(jià)、秒殺、福袋、紅包、抽獎(jiǎng)等
（3）制定目標(biāo)：預(yù)計(jì)直播銷售額、新增會(huì)員數(shù)、單品銷量等；
（4）確定引流途徑：自然引流、廣告投放、自有資源引流
（5）確定直播時(shí)間和時(shí)長：可選時(shí)斷中午12:00-14:00 晚上18:00-22:00；直播時(shí)長在2小時(shí)以上，要控制好時(shí)間；
（5）直播間分工：確認(rèn)好主播、助播、運(yùn)營、客服相關(guān)職責(zé)；
（6）直播間布置和設(shè)備準(zhǔn)備：根據(jù)主題設(shè)置直播間，準(zhǔn)備促銷互動(dòng)展示板、確認(rèn)手機(jī)、電腦、支架、麥克風(fēng)、聲卡等相關(guān)的設(shè)備準(zhǔn)備情況。
（三）直播前試播準(zhǔn)備
1、測試直播間所有硬件設(shè)備（手機(jī)、電腦、麥克風(fēng)、聲卡等）是否正常運(yùn)行；
2、測試直播間聲音是否正常、畫面是否抖動(dòng)不清晰，要固定好直播手機(jī)，確保畫面穩(wěn)定；
3、測試直播網(wǎng)絡(luò)是否穩(wěn)定，直播畫面是否流暢，確保網(wǎng)絡(luò)順暢；
4、測試下單流程，確保可以正常下單支付。
注：試播需提前兩到三個(gè)小時(shí)測試所有直播相關(guān)環(huán)節(jié)，避免正式直播時(shí)出現(xiàn)問題。
（四）直播前預(yù)熱
1、預(yù)熱方式
（1）圖文營銷：公眾號(hào)推文
（2）社交媒體：朋友圈、社群預(yù)告等
（3）短視頻推廣：開播前3天發(fā)布短視頻、開播前半小時(shí)循環(huán)播放商品預(yù)告視頻（介紹本次直播商品和促銷活動(dòng)時(shí)間為30秒）
（4）站內(nèi)推廣：視頻號(hào)可通過站內(nèi)的關(guān)注、朋友、推薦、直播和附近等四大場景引流。
（5）投流：直播前1小時(shí)在直播平臺(tái)投放廣告引流
2、預(yù)熱運(yùn)營方案
（1）在直播前3天左右發(fā)布直播的預(yù)告短視頻，同時(shí)在短視頻的內(nèi)容、文字、評(píng)論中植入直播的時(shí)間，直播的主題等素材，引導(dǎo)用戶預(yù)約直播。由運(yùn)營與商家、以及衛(wèi)視溝通視頻內(nèi)容，并確定視頻制作成片時(shí)間。
（2）開播前，提前設(shè)置直播預(yù)約，通過各個(gè)渠道，分發(fā)直播預(yù)約二維碼、鏈接，引導(dǎo)用戶預(yù)約直播，具體渠道有公眾號(hào)文章、短視頻、朋友圈、一對一、一對多社群等。由運(yùn)營協(xié)調(diào)在多平臺(tái)分發(fā)直播預(yù)約二維碼或鏈接。
（3）預(yù)約邀請獎(jiǎng)勵(lì)（參考使用）
①活動(dòng)激勵(lì)
我們可以通過活動(dòng)來激勵(lì)用戶參與預(yù)約，比如說前三名可以得到什么樣的獎(jiǎng)品，或者說邀請了多少的人可以得到一個(gè)什么樣的獎(jiǎng)品。
②PK激勵(lì)
通過 PK 激勵(lì)，可以把每次參與這些直播間分享沖榜的這些用戶給一個(gè)額外的獎(jiǎng)勵(lì)，并且培養(yǎng)成 KOC，讓這些人成為隊(duì)長，組隊(duì)PK，單隊(duì)邀請的人數(shù)最多的可以獲得額外的一些現(xiàn)金紅包，有了這些邀請排行榜之后，視頻號(hào)的直播間想要起量就會(huì)比其他平臺(tái)會(huì)簡單很多。
（4）提前一小時(shí)投流，在視頻號(hào)直播平臺(tái)投放廣告引流，在正式直播前的3-5小時(shí)，開始創(chuàng)建廣告，給廣告審核留足時(shí)間。
（5）開播前30分鐘，視頻號(hào)直播循環(huán)播發(fā)預(yù)告短視頻
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)