蘋果公司到底在中國(guó)出售什么？是iOS操作系統(tǒng)、各種服務(wù)，還是硬件？
編者按：本文《Apple in China》是知名蘋果公司分析師尼爾.賽巴特(Neil Cybart) 在蘋果公司分析博客網(wǎng)站 Above Avalon 上的最新文章，重點(diǎn)闡述了蘋果公司在中國(guó)市場(chǎng)遭遇“滑鐵盧”的原因及分析，也是在蘋果公司 9 月 12 日最新產(chǎn)品 iPhone 8 發(fā)布之前，業(yè)內(nèi)最為深刻的一次深入探討。
蘋果公司在中國(guó)市場(chǎng)的業(yè)績(jī)非但沒(méi)有大爆發(fā)，還在經(jīng)歷陣痛。但要把問(wèn)題歸結(jié)于蘋果公司同本土科技巨頭騰訊（微信）、或是本地智能手機(jī)制造商的的激烈競(jìng)爭(zhēng)，這是不準(zhǔn)確的。在銷售增速持續(xù)下滑一年多以后，蘋果公司在華業(yè)務(wù)開始重現(xiàn)正面信號(hào)。對(duì)蘋果而言，中國(guó)市場(chǎng)帶來(lái)的機(jī)遇仍然大過(guò)風(fēng)險(xiǎn)。
從數(shù)據(jù)看意外 幾家歡喜幾家愁
大中華區(qū)是蘋果公司全球第三大業(yè)務(wù)分區(qū)，由中國(guó)內(nèi)地、香港和臺(tái)灣三部分組成。正如圖表1所示，2015年，大中華區(qū)營(yíng)業(yè)收入大幅增長(zhǎng)，2016年增速卻意外下降。從迄今為止公布的數(shù)據(jù)推測(cè)，在截止于 2017 年 10 月 1 日的 2017 財(cái)年里，蘋果公司在大中華區(qū)的營(yíng)業(yè)收入料將接近 450 億美元。
圖表 1: Apple Revenue from Greate China
四年前，在蘋果公司首席執(zhí)行官 Tim Cook 眼中，中國(guó)還是蘋果部署得當(dāng)?shù)闹鲬?zhàn)場(chǎng)，也最終將成為公司最大的海外市場(chǎng)。當(dāng)時(shí)，大中華區(qū)是蘋果第三大運(yùn)營(yíng)分部，貢獻(xiàn)了全公司約15%的營(yíng)業(yè)收入。此后兩年的發(fā)展似乎印證了 Tim Cook 的預(yù)言。2015 年，大中華區(qū)收入強(qiáng)勁增長(zhǎng)，營(yíng)業(yè)收入占公司總收入的四分之一。中國(guó)由此超越歐洲，躍升為蘋果公司第二大運(yùn)營(yíng)分部。觀察人士很快開始預(yù)測(cè)，大中華區(qū)將取代美國(guó)，成為蘋果公司內(nèi)部最大的運(yùn)營(yíng)分部。
如圖表2所示，到了 2016 年，形勢(shì)急轉(zhuǎn)直下。在營(yíng)業(yè)收入方面，大中華區(qū)疲態(tài)盡顯，又被歐洲甩在身后。同時(shí)，美國(guó)仍然穩(wěn)坐蘋果公司運(yùn)營(yíng)分部頭把交椅，營(yíng)業(yè)收入接近于大中華區(qū)的兩倍。
圖表 2: Apple Revenue by Operating Segment
蘋果公司中國(guó)業(yè)績(jī)?yōu)楹误E降？
過(guò)去六個(gè)季度，蘋果公司在大中華區(qū)的營(yíng)業(yè)收入持續(xù)減少，這應(yīng)該歸咎于iPhone銷售增長(zhǎng)放緩。由圖表3可見，從 2016 年年初開始，中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)的iPhone銷售份額顯著下降。此處數(shù)據(jù)來(lái)自Kantar Worldpanel，這家分析機(jī)構(gòu)依靠縱向研究調(diào)查，追蹤個(gè)體用戶及其智能手機(jī)使用習(xí)慣的長(zhǎng)期變化。Kanta Worldpanel 的行業(yè)分析數(shù)據(jù)較清晰地展示了，相比其他品牌，iPhone 近些年的銷售表現(xiàn)，以及銷售份額的變化趨勢(shì)。從 2015 年初到 2016 年初，iPhone在中國(guó)內(nèi)地的銷售份額達(dá)到巔峰，這正好是蘋果公司發(fā)布新款iPhone的時(shí)候。這種銷售疲軟的跡象無(wú)疑在蘋果公司總部引起熱議，因?yàn)樗龊豕芾韺右饬稀?nbsp;
圖表 3: iPhone Sales Share (Mainland China)
現(xiàn)在已經(jīng)涌現(xiàn)不少理論，試圖解釋為什么 iPhone 在中國(guó)賣不動(dòng)了。知名科技博客 Stratechery 的博主 Ben Thompson 認(rèn)為，問(wèn)題出在中國(guó)國(guó)內(nèi)的社交工具微信。它的異軍突起削弱了 iOS 系統(tǒng)自身帶給用戶的價(jià)值和吸引力，讓蘋果淪為“又一個(gè)單純的智能手機(jī)賣家?！盩hompson指出，這種情況造成 iPhone 用戶的忠誠(chéng)度下降，流失率上升。探究蘋果公司在中國(guó)市場(chǎng)遇挫的根源時(shí)，微信看來(lái)也已經(jīng)成為西方媒體一致認(rèn)定的“罪魁禍?zhǔn)住薄?nbsp;
Jeremy Hsu 是科技雜志《Wired》的撰稿人、科技業(yè)記者，他的角度略有不同。Jeremy Hsu 認(rèn)為，蘋果公司“吃了自己夢(mèng)想破滅的苦頭?！碧O果公司沒(méi)能讓Apple Music和Apple Pay等旗下服務(wù)適應(yīng)中國(guó)本土文化，因此中國(guó)消費(fèi)者對(duì)蘋果的硬件越來(lái)越失去興趣。Jeremy Hsu 還特別指出，Apple Music 其實(shí)應(yīng)該設(shè)一個(gè)免費(fèi)版，另外，Apple Pay 依靠的近距離無(wú)線通信技術(shù)在中國(guó)市場(chǎng)沒(méi)什么吸引力。
雖然上述看法有一些靠譜的地方，但它們最終還是沒(méi)有把握給出 iPhone 銷售疲軟的確鑿理由。Thompson 和 Jeremy Hsu 都將矛頭指向蘋果的服務(wù)業(yè)務(wù)不給力，要么是因?yàn)槲⑿艑?shí)力越來(lái)越強(qiáng)，要么是因?yàn)樘O果自身開拓服務(wù)市場(chǎng)表現(xiàn)不佳，將這視作蘋果在中國(guó)面對(duì)消費(fèi)者觀念轉(zhuǎn)變的跡象。于是他們理解為，由于蘋果的服務(wù)應(yīng)用差強(qiáng)人意，所以用戶對(duì)iPhone的品牌忠誠(chéng)度下降，改用其他品牌的幾率增加。這樣的推斷將問(wèn)題的成因主要?dú)w結(jié)為蘋果的服務(wù)業(yè)務(wù)，認(rèn)為這類業(yè)務(wù)有很大影響，似乎蘋果是一家主營(yíng)服務(wù)的公司，只是碰巧同時(shí)也出售硬件。事實(shí)并非如此。在中國(guó)，除了微信更具競(jìng)爭(zhēng)力和蘋果自身服務(wù)沒(méi)跟上，還有其他影響因素造成iPhone銷售業(yè)績(jī)江河日下。
中國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)風(fēng)往哪吹？
在評(píng)估蘋果公司的業(yè)績(jī)以前，讓我們先來(lái)仔細(xì)觀察一下中國(guó)的智能手機(jī)市場(chǎng)，這是做評(píng)估需要了解的背景環(huán)境。中國(guó)的這個(gè)市場(chǎng)有三大趨勢(shì)：
1）智能手機(jī)銷售增長(zhǎng)乏力。有人以為，中國(guó)內(nèi)地智能手機(jī)銷量還能同比增長(zhǎng) 20%-30%。這是誤解，現(xiàn)實(shí)并非如此。事實(shí)上，智能手機(jī)的銷量連實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)也已經(jīng)難上加難。科技市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)IDC數(shù)據(jù)顯示，2015年，中國(guó)的智能手機(jī)市場(chǎng)僅增長(zhǎng) 3%，2016年增速為 8%，2017年還在盡量實(shí)現(xiàn)正增長(zhǎng)。蘋果的管理層一直在說(shuō)，中國(guó)日益壯大的中產(chǎn)階級(jí)帶來(lái)機(jī)遇。這可能是他們相信中國(guó)智能手機(jī)銷售高速增長(zhǎng)這種誤解的部分原因。雖然中國(guó)的中產(chǎn)階級(jí)規(guī)模的確出現(xiàn)這種變化，但它對(duì)智能手機(jī)整體增長(zhǎng)的影響還不夠明確。
2）行業(yè)大規(guī)模整合。鑒于銷售增長(zhǎng)呈現(xiàn)疲態(tài)，中國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化，企業(yè)密集整合，尤其是在低端智能手機(jī)領(lǐng)域。2014年，三星、聯(lián)想以及多家智能手機(jī)的小廠商合計(jì)出貨2.38億部，兩年后這些除蘋果之外的品牌銷量減少6000萬(wàn)部，降至1.78億部。中國(guó)這一市場(chǎng)的最大輸家不是蘋果，而是三星和那些較小的制造商。
同時(shí)，Oppo成為中國(guó)市場(chǎng)銷售增長(zhǎng)最強(qiáng)勁的智能手機(jī)品牌，緊隨其后的也是中國(guó)本土企業(yè)，Vivo和華為增長(zhǎng)分占二三名。從2014年到2016年，Oppo、Vivo和華為的智能手機(jī)銷量合計(jì)增加1.3億部。我們可能很容易以為，這三家企業(yè)是從蘋果手中奪走了市場(chǎng)份額，實(shí)際上，他們可能搶了三星和聯(lián)想的客戶，也可能是高端智能手機(jī)市場(chǎng)新增了來(lái)自低端市場(chǎng)的客戶。盡管2016年銷售很吃力，蘋果在2014年到2016年的年度出貨量仍增長(zhǎng)了800萬(wàn)部。這一增幅應(yīng)該說(shuō)明，2015年iPhone的增長(zhǎng)有多強(qiáng)勁。
2014-2016 年之間智能手機(jī)年均出貨量變化，以及 2015 年智能手機(jī)平均售價(jià)對(duì)比
3）平均售價(jià)（ASP）差距拉大。在中國(guó)市場(chǎng)，智能手機(jī)的定價(jià)差距正在擴(kuò)大。蘋果公司還處于市場(chǎng)高端，iPhone的平均售價(jià)（ASP）超過(guò)700美元。其他所有智能手機(jī)大制造商公布的平均售價(jià)和iPhone比都是九牛一毛。定價(jià)數(shù)據(jù)支持了此前業(yè)內(nèi)的一種觀點(diǎn)：蘋果公司不同于其他銷售最為強(qiáng)勁的智能手機(jī)廠商，因?yàn)樗麄儽舜怂目蛻粲刑烊乐畡e。無(wú)論低端市場(chǎng)漲勢(shì)如何，整體而言，智能手機(jī)增長(zhǎng)仍然低迷。
剖析蘋果公司的中國(guó)難題
對(duì)于以上中國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)獨(dú)有的趨勢(shì)，我認(rèn)為，它們實(shí)際上折射了影響蘋果公司在大中華市場(chǎng)業(yè)績(jī)?cè)庥觥盎F盧”的四大突出問(wèn)題。
1）缺少新用戶。在中國(guó)，蘋果公司越來(lái)越難以找到從未用過(guò)iPhone的高端用戶，。2015年，在中國(guó)移動(dòng)開始發(fā)售iPhone 6和iPhone 6 Plus以后，蘋果公司在中國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)的占有率達(dá)到巔峰。雖然中國(guó)移動(dòng)在那一年前已經(jīng)開始出售iPhone，但iPhone 6和iPhone 6 Plus才是這家中國(guó)最大移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商首次盛大發(fā)布的iPhone機(jī)型。
得益于iPhone 6和iPhone 6 Plus打入中國(guó)移動(dòng)廣大的高端用戶群，蘋果公司迎來(lái)了iPhone銷售的一波猛漲。在中國(guó)移動(dòng)的這些用戶購(gòu)買iPhone以后，中國(guó)再也找不到類似體量的龐大新用戶群。蘋果公司不得不尋求挖安卓陣營(yíng)的墻角，將安卓手機(jī)的用戶轉(zhuǎn)變?yōu)樽约旱男掠脩?。這是iPhone整體銷量之中新用戶貢獻(xiàn)份額下降的一個(gè)原因。
2）iPhone升級(jí)周期延長(zhǎng)。考慮到蘋果公司在2015年吸引了大批中國(guó)的新iPhone用戶，可以料想，這些用戶在2016年、甚至2017年年初都不會(huì)準(zhǔn)備換新機(jī)。而且，在手機(jī)更新?lián)Q代方面，iPhone的中國(guó)用戶可能拖得更久。這種趨勢(shì)并非中國(guó)市場(chǎng)獨(dú)有，但不同地區(qū)表現(xiàn)截然不同。
3）定價(jià)壓力。中國(guó)智能手機(jī)定價(jià)的巨大差距已經(jīng)給蘋果公司的目標(biāo)市場(chǎng)設(shè)定了天花板?？瓷先ィ挠胕Phone的安卓手機(jī)用戶數(shù)量在持續(xù)下降。蘋果公司稱，在中國(guó)以外地區(qū)，轉(zhuǎn)投iPhone懷抱的安卓手機(jī)用戶同比增長(zhǎng)。這意味著，中國(guó)市場(chǎng)的這類用戶同比下滑。另一方面，美國(guó)市場(chǎng)并沒(méi)有出現(xiàn)類似的變化。在美國(guó)市場(chǎng)，iPhone的定價(jià)其實(shí)和安卓手機(jī)競(jìng)品相當(dāng)，甚至還低于后者。不妨對(duì)比一下將iPhone定價(jià)為高端手機(jī)的運(yùn)營(yíng)商業(yè)績(jī)?nèi)绾?，它們的iPhone銷量更適合用來(lái)衡量中國(guó)市場(chǎng)的iPhone業(yè)績(jī)。如圖表4所示，在除了英美兩國(guó)以外的五個(gè)國(guó)家，這類運(yùn)營(yíng)商的iPhone銷量占當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)份額甚至比中國(guó)同行的還低。
圖表 4: iPhone Sales Share (2017)
4）短板仍在，市場(chǎng)形勢(shì)惡化。蘋果公司在中國(guó)新開零售店的速度加快，這方面取得了長(zhǎng)足進(jìn)步，但實(shí)體店的覆蓋范圍仍然不足。中國(guó)有14億人口，卻僅有40家蘋果的店面。而蘋果公司僅在美國(guó)康涅狄格州就有七家門店，那個(gè)州的人口也不過(guò)300多萬(wàn)。
實(shí)體店在中國(guó)市場(chǎng)至關(guān)重要。市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)Kantar統(tǒng)計(jì)，通過(guò)實(shí)體店出售的智能手機(jī)幾乎占Oppo手機(jī)總銷量的90%。蘋果公司還沒(méi)有在中國(guó)的一、二、三線城市開展零售市場(chǎng)的滲透。比如中國(guó)西部市場(chǎng)唯一的直轄市重慶，蘋果在這個(gè)3000萬(wàn)人口的城市就只開了三家店。
消費(fèi)者可以選擇通過(guò)運(yùn)營(yíng)商和第三方零售商購(gòu)買蘋果的產(chǎn)品。但由于蘋果公司只依賴部分運(yùn)營(yíng)商和零售商銷售，所以這種非自營(yíng)渠道的經(jīng)銷方式就存在弊病。以美國(guó)市場(chǎng)為例。同樣是銷售iPhone多年，和蘋果公司在美國(guó)的首家合作運(yùn)營(yíng)商AT&T相比，Verizon的iPhone銷售份額就一直萎靡不振。很多人猜測(cè)，Verizon的iPhone銷售份額下滑要?dú)w咎于該公司的推銷方式，Verizon的銷售柜員影響了消費(fèi)者選購(gòu)。
蘋果公司的零售店Apple Retail是該公司管理層提升消費(fèi)者體驗(yàn)的最佳渠道之一。這可能是第三方零售商不具備的一大優(yōu)勢(shì)。考慮到蘋果公司花了兩年時(shí)間才在中國(guó)開了20家店，管理層應(yīng)該得用好幾年來(lái)解決零售店不足的問(wèn)題。
微信不是最大的攔路虎
蘋果公司在中國(guó)市場(chǎng)的問(wèn)題主要源于中國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)的內(nèi)在結(jié)構(gòu)，并非微信的競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)。那為什么要把微信當(dāng)作蘋果公司在中國(guó)的死敵？想想看，如果用戶把所有時(shí)間和注意力都放在微信的生態(tài)系統(tǒng)上，對(duì)蘋果公司的生態(tài)系統(tǒng)會(huì)有負(fù)面影響嗎？微信到底有沒(méi)有開發(fā)一批將蘋果公司單純視為高價(jià)硬件供應(yīng)商的用戶，進(jìn)而造成蘋果公司的硬件銷售持續(xù)下滑？
遺憾的是，有關(guān)蘋果公司和微信的相當(dāng)一部分分析都僅以坊間傳聞作為證據(jù)。為了避免與這種捕風(fēng)捉影的論證糾纏不清，我們可以用微信最新披露的數(shù)據(jù)，從一個(gè)更合理的角度看蘋果公司與微信的競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題。據(jù)微信披露，在9億月活用戶之中，半數(shù)日均在微信的系統(tǒng)逗留90分鐘。微信將這視作其他地區(qū)任何一家移動(dòng)服務(wù)公司都沒(méi)能取得的成就。然而，我們每天用智能手機(jī)的時(shí)間還超過(guò)了90分鐘。新近研究估算，用戶日均在智能手機(jī)上耗費(fèi)五小時(shí)。這意味著，即使是在微信上投入大量時(shí)間的一般微信用戶，也很依賴微信以外的其他手機(jī)服務(wù)。
數(shù)據(jù)分析機(jī)構(gòu)App Annie最近公布數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)的智能手機(jī)用戶日均在十款應(yīng)用上大量投入時(shí)間，如果以月度使用頻率來(lái)看，他們的常用應(yīng)用增加到30款。就算我們假設(shè)App Annie只估計(jì)了個(gè)大概，說(shuō)微信用戶只用微信也是夸大其辭。
從微信這個(gè)話題其實(shí)引申出一個(gè)更廣義的問(wèn)題：蘋果公司到底在中國(guó)出售什么？是iOS操作系統(tǒng)、各種服務(wù)，還是硬件？
蘋果在中國(guó)出售的東西和全世界其他國(guó)家地區(qū)沒(méi)什么不同，他們賣的就是一種體驗(yàn)。購(gòu)買iPhone這種行為本身就是蘋果給予用戶的一部分體驗(yàn)，即便是用iPhone登陸微信也不例外。蘋果的管理層無(wú)疑樂(lè)于看到客戶使用自家的服務(wù)，但這些服務(wù)不是蘋果立于不敗之地的要件。相反，服務(wù)等于給蘋果的硬件帶來(lái)附加值。同時(shí)，用蘋果的服務(wù)也不一定提高用戶對(duì)蘋果硬件的忠誠(chéng)度，未必更有利于留住這些客戶。實(shí)際情況復(fù)雜得多。比如，在美國(guó)市場(chǎng)，蘋果的支付服務(wù)Apple Pay應(yīng)用普及率極低，但蘋果品牌的用戶忠誠(chéng)度其實(shí)還不錯(cuò)。
黎明前的黑暗將盡 曙光就在前方
有跡象顯示，蘋果公司在大中華區(qū)市場(chǎng)最難熬的日子將要結(jié)束了。
1、營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)趨于穩(wěn)定。在公布2017財(cái)年第三季度（公歷2017年4月到6月）財(cái)報(bào)的電話會(huì)議上，蘋果公司的管理層評(píng)價(jià)，雖然香港地區(qū)銷售額仍下滑，但中國(guó)內(nèi)地的營(yíng)業(yè)收入其實(shí)持平上年同期。過(guò)去兩個(gè)季度，營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)已經(jīng)趨于好轉(zhuǎn)。蘋果顯然尚未走出困境，不過(guò)大中華區(qū)運(yùn)營(yíng)分部看來(lái)已經(jīng)有銷售業(yè)績(jī)企穩(wěn)的表現(xiàn)。
2、iPhone的銷售份額在回升。如圖表3所示，中國(guó)內(nèi)地的iPhone銷售份額已經(jīng)連續(xù)兩個(gè)月回升?？紤]到蘋果公司今年9月將舉行近些年規(guī)模最大的iPhone發(fā)布活動(dòng)，即使有意向的買家也更有可能等到新品發(fā)布再出手。在此重大發(fā)布之前銷售能有所好轉(zhuǎn)就顯得更意義非凡。4月和5月的iPhone銷售向好可能有兩個(gè)原因：一是蘋果公司面向中國(guó)市場(chǎng)推出了紅色特別版iPhone 7 和iPhone 7 Plus，二是iPhone的老用戶已經(jīng)到了自然淘汰手機(jī)的時(shí)候，準(zhǔn)備更換新機(jī)了。
3、蘋果實(shí)力雄厚的生態(tài)系統(tǒng)覆蓋面更廣。從高級(jí)管理層的言論判斷，蘋果公司發(fā)現(xiàn)，中國(guó)區(qū)市場(chǎng)的數(shù)字應(yīng)用發(fā)行平臺(tái)App Store銷售在穩(wěn)步增長(zhǎng)。另外，iPad和Mac電腦的銷售表現(xiàn)依然良好。零售店Apple Retail的客流量和銷售業(yè)績(jī)也均同比增長(zhǎng)。看起來(lái)，蘋果當(dāng)然不會(huì)覺(jué)得，因?yàn)槲⑿殴鬷OS生態(tài)系統(tǒng)，公司在中國(guó)的商機(jī)就會(huì)溜走。
4、蘋果公司領(lǐng)導(dǎo)層人事大調(diào)整。最近，蘋果公司擢升 Isabel Ge Mahe為大中華區(qū)副總裁兼董事總經(jīng)理，Mahe 直接向蘋果公司的首席執(zhí)行官 Tim Cook 和首席運(yùn)營(yíng)官 Jeff Williams 匯報(bào)工作。Isabel Ge 擔(dān)任的是大中華區(qū)新設(shè)的職位。蘋果公司做出這一人事變動(dòng)無(wú)異于承認(rèn)，該地區(qū)的業(yè)務(wù)存在一些問(wèn)題，出了麻煩。但我們有理由預(yù)計(jì)，在空降兵領(lǐng)導(dǎo)下，包括產(chǎn)品進(jìn)一步本地化在內(nèi)，大中華區(qū)市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)效率會(huì)提高。
圍繞大中華區(qū)還有一個(gè)疑問(wèn)：對(duì)蘋果公司而言，這個(gè)運(yùn)營(yíng)分布是否還代表著機(jī)遇，是否更適合把它視為一種風(fēng)險(xiǎn)。該地區(qū)450億美元的年收入是否更有可能會(huì)逐步減少？蘋果公司有沒(méi)有信心，認(rèn)為這一規(guī)模的年收入只是未來(lái)增長(zhǎng)的起點(diǎn)？
在蘋果公司看來(lái)，中國(guó)仍然有商機(jī)，只是管理層可能需要重新調(diào)整戰(zhàn)略。
1、繼續(xù)微調(diào)產(chǎn)品，讓它們更好地適應(yīng)中國(guó)本土文化。為此，蘋果公司追加投入的資源絕不能減少。蘋果公司針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)新推出了一些iOS的特色功能（二維條碼QR代碼支持、短信防詐騙等），這是公司管理層重視產(chǎn)品微調(diào)的明確跡象。
2、零售店Apple Retail在中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)開始大規(guī)模擴(kuò)張。很可能蘋果公司會(huì)在內(nèi)地開幾百家零售店。
3、進(jìn)一步鞏固與富士康、騰訊等重要合作伙伴的關(guān)系。因?yàn)椴涣私庵袊?guó)政府未來(lái)的監(jiān)管走向，蘋果公司應(yīng)對(duì)地緣政治環(huán)境的上策就是和本地企業(yè)建立更密切的關(guān)系。
4、仍然堅(jiān)定地以長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光耕耘中國(guó)市場(chǎng)。在中國(guó)，蘋果公司不應(yīng)該盯著每季度的iPhone銷量，不必通過(guò)發(fā)布平價(jià)iPhone提高銷量。蘋果公司的工作重心應(yīng)該是為在中國(guó)樹立公司品牌打基礎(chǔ)。
蘋果公司最終會(huì)公布在中國(guó)市場(chǎng)的戰(zhàn)績(jī)，2017年大中華區(qū)營(yíng)業(yè)收入料將達(dá)到450億美元。同時(shí)，蘋果公司的一些美國(guó)同行可能永遠(yuǎn)也不會(huì)在中國(guó)市場(chǎng)取得這一輝煌的成績(jī)。雖然在中國(guó)有很多問(wèn)題有待克服，但蘋果公司的基本面完好無(wú)損，實(shí)際上，他們?cè)谥袊?guó)的終結(jié)目標(biāo)和其他所有國(guó)家一樣：出售能改善人們生活的工具。即使客戶用微信強(qiáng)化自己的蘋果工具，蘋果公司在中國(guó)市場(chǎng)也會(huì)有亮眼的表現(xiàn)。
編譯者：郝鵬程
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)