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如何提升產(chǎn)品活躍度?有這6個(gè)運(yùn)營(yíng)套路
2017-08-25 11:44:25

其實(shí)我已經(jīng)很久沒(méi)用QQ聊天了,自從有了微信。

印象中的空間日記和個(gè)性簽名早已不再更新,如今的QQ也不再跟以往一樣,各種會(huì)員特權(quán)、厘米秀讓產(chǎn)品變得很重。

但是,我還會(huì)時(shí)不時(shí)打開(kāi)QQ,點(diǎn)擊一聲問(wèn)候,看看近期有什么好友生日,再點(diǎn)擊送上生日祝福為好友發(fā)出生日賀卡,很有儀式感。在這個(gè)人人浮躁、人情稀缺的時(shí)代,一張生日賀卡也能傳遞出一些溫暖。

QQ生日提醒這個(gè)功能,讓我沒(méi)有棄QQ而去,依舊保持著活躍狀態(tài)。在其他產(chǎn)品中,也能看到一些拉升用戶(hù)活躍度的其他運(yùn)營(yíng)方式。

所以,就來(lái)盤(pán)點(diǎn)那些能促活的運(yùn)營(yíng)手段。

1、產(chǎn)品的特色功能


有時(shí)候,一款產(chǎn)品打動(dòng)你的并不是它的核心功能,而是特色功能。

比如,以音樂(lè)產(chǎn)品來(lái)說(shuō),我聽(tīng)歌的80%時(shí)間花在了網(wǎng)易云音樂(lè)和QQ音樂(lè),網(wǎng)易云音樂(lè)打動(dòng)我的是由于個(gè)性化推薦和歌曲評(píng)論,QQ音樂(lè)打動(dòng)我的是豐富的版權(quán)內(nèi)容。

另外20%的聽(tīng)歌時(shí)間,被蝦米音樂(lè)占有,打動(dòng)我的是“離線(xiàn)音樂(lè)包”。

很多人在上下班的過(guò)程中聽(tīng)歌,不管是地鐵上、公交上、滴滴上隨處可見(jiàn),蝦米音樂(lè)洞察了這個(gè)過(guò)程的用戶(hù)痛點(diǎn),在沒(méi)有wifi的使用場(chǎng)景下聽(tīng)歌會(huì)耗費(fèi)流量。

蝦米的離線(xiàn)音樂(lè)包解決了這個(gè)痛點(diǎn),蝦米會(huì)在wifi情況下幫你自動(dòng)緩存1小時(shí)的歌曲,讓你在上下班這個(gè)使用場(chǎng)景下也能聽(tīng)到新鮮的歌曲。                       

類(lèi)似的漂流瓶,QQ好友的生日提醒、微信讀書(shū)的閱讀時(shí)長(zhǎng)可兌換為書(shū)幣,都是相當(dāng)吸引人的產(chǎn)品特色功能。

產(chǎn)品的特色功能,往往是促活的好方法。
只要產(chǎn)品的某個(gè)功能較有特色,用戶(hù)總會(huì)心里惦記著并?;貋?lái)看看,為我們的kpi貢獻(xiàn)著一份力量。

2、游戲活動(dòng)

人本游戲,游戲讓生活更美好。


游戲的有趣性、及時(shí)反饋性、炫耀性、挑戰(zhàn)性等機(jī)制,很容易讓用戶(hù)沉迷其中,所以越來(lái)越多的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)也加入了游戲化元素。

舉個(gè)栗子,繼螞蟻森林環(huán)保公益行動(dòng)后,支付寶上線(xiàn)了螞蟻莊園。

每個(gè)人都可以領(lǐng)養(yǎng)一只小雞,通過(guò)飼養(yǎng)小雞就能讓小雞產(chǎn)生“愛(ài)心”,集齊5顆愛(ài)心就能捐贈(zèng)愛(ài)心。螞蟻莊園每募集71.5萬(wàn)顆愛(ài)心就能讓一個(gè)貧困家庭的先心病患兒獲得醫(yī)療救助。

我每天要做的就是領(lǐng)取飼料包、再用來(lái)喂養(yǎng)小雞,讓它不斷生出“愛(ài)心”,還要趕走好友前來(lái)偷吃飼料的小雞,趣味性十足。

那怎樣能獲取飼料?每一次到店付款、在線(xiàn)付款、愛(ài)心捐贈(zèng)時(shí)都可以領(lǐng)取一次飼料。

原本用微信支付的我,現(xiàn)在每天都會(huì)用支付寶來(lái)付款,就是想獲得飼養(yǎng)小雞的飼料,螞蟻莊園其實(shí)就是一個(gè)促進(jìn)支付活躍度的運(yùn)營(yíng)活動(dòng),加入公益+游戲的元素來(lái)吸引用戶(hù)參與。

3、簽到

有個(gè)好友分享了一個(gè)案例,他運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品是工具型產(chǎn)品,用戶(hù)用完即走,打開(kāi)頻率很低。為了提高用戶(hù)的活躍度,他弄了一個(gè)“簽到抽iPhone7”的活動(dòng),每天簽到就可抽獎(jiǎng)一次,吸引了蠻多用戶(hù)每天參與抽獎(jiǎng)。

簽到的主要作用是促活,持續(xù)簽到會(huì)讓用戶(hù)形成習(xí)慣,增加用戶(hù)粘性。


有些人每天簽到是為了得到物資獎(jiǎng)勵(lì),比如游戲金幣、積分、抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)等;有些人是為了得到精神激勵(lì),比如更高的等級(jí)、更多的用戶(hù)特權(quán)、上簽到榜單、刷存在感等。

每天我都在王者榮耀簽到,這已經(jīng)成為一種習(xí)慣。

作為一個(gè)非RMB玩家,我沒(méi)有在王者榮耀里面付費(fèi)過(guò),但完全不影響我買(mǎi)我想要的任何英雄。通過(guò)持續(xù)的每日簽到、任務(wù)完成等行為,能讓我積累足夠的金幣。簽到對(duì)我來(lái)說(shuō)只需要花一點(diǎn)點(diǎn)的時(shí)間成本,連續(xù)簽到經(jīng)常還能得到驚喜大禮包。

后來(lái)就算我不玩游戲,我也會(huì)每天簽到。

4、 Push

推送改變世界,因?yàn)楦鼞?,這是張小龍?jiān)陲埛竦恼f(shuō)說(shuō)。


隨著短視頻風(fēng)口的火爆,我的手機(jī)安裝了快手、秒拍、美拍、火山小視頻、西瓜視頻、梨視頻等短視頻產(chǎn)品,短視頻的內(nèi)容差異化不大。

決定我打開(kāi)哪個(gè)短視頻產(chǎn)品的卻是“推送”,哪個(gè)push的內(nèi)容和標(biāo)題更吸引我,我就點(diǎn)擊進(jìn)入觀看。

在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代,用戶(hù)越來(lái)越懶,每天固定打開(kāi)的產(chǎn)品不超過(guò)10個(gè),所以好的push很重要,你需要在合適的場(chǎng)景下發(fā)出邀請(qǐng),提醒用戶(hù)是時(shí)候來(lái)上你了。

把推送做好,除了提高日活,搞定背負(fù)的日活、月活KPI外,還能喚醒沉睡的用戶(hù),增加用戶(hù)的粘度。

那怎樣才算是一條好的推送?

推送要符合用戶(hù)預(yù)期。我見(jiàn)過(guò)太多“標(biāo)題黨”類(lèi)型的推送,點(diǎn)擊進(jìn)入?yún)s發(fā)現(xiàn)內(nèi)容遠(yuǎn)低于我的預(yù)期,幾次失望后我會(huì)選擇離開(kāi)。所以請(qǐng)多一點(diǎn)真誠(chéng),少一點(diǎn)套路。

推送要個(gè)性化。每個(gè)用戶(hù)的需求、使用場(chǎng)景、關(guān)注點(diǎn)不同,所以要給不同的用戶(hù)分層,制定不同的推送時(shí)間、推送頻率和內(nèi)容。

5、免費(fèi)

有個(gè)游戲營(yíng)的朋友告訴我,他們弄了一個(gè)每周“免費(fèi)送ios付費(fèi)游戲賬號(hào)”的活動(dòng),把Appstore的付費(fèi)游戲買(mǎi)了下來(lái),再分時(shí)給游戲玩家用,很多玩家參與了這個(gè)活動(dòng)。

免費(fèi),是最簡(jiǎn)單、最有效的促活方式。

比如,ofo共享單車(chē)采用了周末免費(fèi)騎、免押金、1元月卡免費(fèi)騎等活動(dòng),利用免費(fèi)吸引了很多用戶(hù)騎行。

有些人固然知道燒錢(qián)燒不出競(jìng)爭(zhēng)力,補(bǔ)貼完了用戶(hù)就走了,但是補(bǔ)貼能讓數(shù)據(jù)在短期內(nèi)很好看,這樣就能繼續(xù)融資,把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手給燒死。

再比如,得到有免費(fèi)專(zhuān)區(qū),每天定時(shí)更新,讓不訂閱付費(fèi)專(zhuān)欄的用戶(hù)也能聽(tīng)到干貨,防止流失。另外,羅胖也會(huì)不定期分享付費(fèi)專(zhuān)欄的文章,以免費(fèi)的付費(fèi)文章來(lái)吸引用戶(hù),讓他們看完后有付費(fèi)的念頭。

6、參與感

小區(qū)附近開(kāi)了兩家燒烤店,宵夜擼串時(shí)我輪流去,味道差不多,但兩家的生意卻相差很大。A店經(jīng)常坐滿(mǎn)了人,B店卻只有少數(shù)幾個(gè)顧客。

后來(lái),發(fā)現(xiàn)兩家店面的活躍度差別,在于制造的“參與感不同。         

在A店擼串時(shí),發(fā)現(xiàn)老板跟每個(gè)擼串的客人都很熟,嬉皮笑臉跟人聊天吹水,經(jīng)常送你免費(fèi)啤酒和烤串。這個(gè)店也建了微信群,老板把熟客都拉了進(jìn)來(lái),時(shí)不時(shí)在群里發(fā)紅包、到店優(yōu)惠券,還會(huì)讓大家投票選“駐場(chǎng)歌手”、“新增烤串”,非常有參與感,群里人也特別活躍,很配合老板的活動(dòng)。

相對(duì)之下,在B店擼串沒(méi)有什么所謂的參與感,吃完就走,和老板相忘于江湖。

有次特意跟A店的老板聊他的生意經(jīng),他說(shuō)核心就在于口碑,而口碑來(lái)源于參與感。來(lái)這擼串的客戶(hù)80%是小區(qū)附近的住客,所以要跟他們做朋友,讓他們參與店面的一些決策,服務(wù)好了才有回頭客。

聊起參與感,都會(huì)想起小米,然而再也沒(méi)見(jiàn)過(guò)能把參與感做的更好的產(chǎn)品。

7、最后

低活躍度的產(chǎn)品可以用一些運(yùn)營(yíng)方法來(lái)提升,但這也是建立在產(chǎn)品有良好的用戶(hù)體驗(yàn),能解決痛點(diǎn),為用戶(hù)帶來(lái)價(jià)值之上。所以,多一點(diǎn)真誠(chéng),少一點(diǎn)套路。

作者:Levin
來(lái)源:運(yùn)營(yíng)大作戰(zhàn)(ID:gdpu2tw)
本文為作者授權(quán)鳥(niǎo)哥筆記發(fā)布,轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系作者并注明出處。

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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo);
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún);
    4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù);
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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