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不會(huì)EDM運(yùn)營(yíng),怎么成為運(yùn)營(yíng)專家?
2017-08-22 10:34:23

可惜在實(shí)際的操作中,還是有很多同學(xué)不斷的踩坑。俗話說(shuō)的好,前人種樹(shù)后人乘涼。今天我們就來(lái)講一下EDM運(yùn)營(yíng)規(guī)范技巧,看看以下這些你是否都做到了?

一、郵件規(guī)劃與發(fā)送策略

1、基于用戶生命周期的全鏈路郵件規(guī)劃設(shè)計(jì)



2、單封郵件的發(fā)送策略-時(shí)間選擇參考


收件人時(shí)區(qū)計(jì)算好
周二到周四效果較好
上午效果最佳

二、郵件信息撰寫規(guī)范


1、發(fā)件人/發(fā)件郵箱


a、發(fā)件人建議同一業(yè)務(wù)統(tǒng)一使用公司郵箱后綴,例:“umeng.com”,前綴名以業(yè)務(wù)名命名,特殊業(yè)務(wù)可以以統(tǒng)一對(duì)外的品牌名;
b、發(fā)件郵箱,統(tǒng)一使用公司統(tǒng)一后綴的郵箱,部門使用需要提前申請(qǐng)公共郵箱在平臺(tái)報(bào)備使用;
c、不要使用非公司的發(fā)件人或者個(gè)人郵箱發(fā)送。

2、標(biāo)題和預(yù)覽文案

1、清晰、有吸引力的標(biāo)題和預(yù)覽文案對(duì)用戶打開(kāi)郵件起關(guān)鍵作用;
2、標(biāo)題建議不要超過(guò)50個(gè)字符,盡量避免添加特殊字符,預(yù)覽文案建議85-100字符左右;
3、不要在標(biāo)題用各種無(wú)用詞(例如:free,hello等)不要使用過(guò)多感嘆號(hào)?。。。?,以及其他特殊字符;
4、標(biāo)題不要重復(fù)發(fā)件人,避免浪費(fèi)字符,預(yù)覽文案一樣;
5、不要使用非用戶所在國(guó)家語(yǔ)言;
6、考慮移動(dòng)端,寫好已經(jīng)要手機(jī)端測(cè)試下顯示是否完整;


3、郵箱內(nèi)容

1、郵件內(nèi)容格式要統(tǒng)一;
2、同一類型郵件要有落款,退訂按鈕,頁(yè)頭和頁(yè)尾;


三、郵件設(shè)計(jì)特殊注意事項(xiàng)


1、讓用戶能快速獲取所需要的信息

重要信息和核心行動(dòng)點(diǎn)在打開(kāi)郵件一瞬間就能看到,畢竟用戶看一封郵件可能短短幾秒鐘你要留住他。


2、用戶能順利閱讀和操作郵件

核心行動(dòng)點(diǎn)在長(zhǎng)郵件中建議重復(fù)出現(xiàn),重要事情說(shuō)三遍?。。?!


3、要做好移動(dòng)端的適配,越來(lái)越多人在手機(jī)端看郵件,盡量簡(jiǎn)單



4、盡量不要做純圖片的,特別很長(zhǎng)的純圖片,如果非要做建議切片,單個(gè)圖片不要超過(guò)20k。最好是圖文結(jié)合效果最好。


5、圖片多的郵件,特別是營(yíng)銷郵件,建議加上瀏覽器預(yù)覽鏈接,所有圖片加上alt備注名,以便未加載圖片的時(shí)候傳達(dá)圖片信息,純圖片郵件,重要信息不要放在圖片內(nèi)。


6、品牌身份能有效的識(shí)別

統(tǒng)一的郵件模板,能保證全鏈路的一致體驗(yàn),建議單獨(dú)業(yè)務(wù)線統(tǒng)一設(shè)計(jì)一套;

四、其他注意事項(xiàng)


1、疲勞度控制,除特殊事件,72小時(shí)內(nèi)建議只發(fā)一封,并且發(fā)送前設(shè)計(jì)周期,不要重復(fù)發(fā)送,以免對(duì)用戶造成騷擾,增加退訂率;
2、發(fā)送郵件務(wù)必保持信息準(zhǔn)確,并檢查內(nèi)容無(wú)誤;
3、大批量郵件出發(fā),特別1w以上的郵件盡量提前溝通,保證發(fā)送效果;
4、因各公司情況不同,月/季度的發(fā)送額度做好計(jì)劃提前申請(qǐng),以免發(fā)生沒(méi)有預(yù)算或資源無(wú)法協(xié)調(diào)的情況;
5、發(fā)送前建議做好A/B test測(cè)試保證最好的一封發(fā)送,發(fā)送前一定測(cè)試給自己發(fā)一封看下效果,是否有異常,測(cè)試:pc,移動(dòng)端,不同郵箱的效果;
6、在發(fā)送列表加上自己的各種郵箱,這樣好測(cè)試,發(fā)送完畢也可以提前知道;
7、chrome瀏覽器最小顯示字號(hào)是12px,12px以下會(huì)強(qiáng)制12px字號(hào),所以設(shè)置字號(hào)要大于等于12px;
8、郵件寬度650px-850px,郵箱大小500k以內(nèi),html頁(yè)面20k內(nèi);
9、盡量不要使用錨記,大多數(shù)郵箱不支持此功能;
10、特別提醒,凡是對(duì)外發(fā)送,您的行為均代表公司行為和您所負(fù)責(zé)的品牌,請(qǐng)務(wù)必謹(jǐn)慎,信息無(wú)誤?。?!

作者:衛(wèi)錚
來(lái)源:友盟數(shù)據(jù)服務(wù)
本文為作者授權(quán)鳥(niǎo)哥筆記發(fā)布,轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系作者并注明出處。

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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br />    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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