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聯(lián)系“鳥哥筆記小喬”
掌握這3點,輕松破解80%的職場溝通問題
2017-08-07 09:12:00

每次到寫年中報告和年終報告的時候,整個人就不好了,完全不知道從哪里開始。腦子里一半是干貨,一半是下雨時候進的水,一想事兒,全是漿糊。

你是不是這個狀態(tài)?

我們經(jīng)常會有這樣的經(jīng)歷

每次一跟某某某溝通,就覺得這個人不講道理,胡攪蠻纏,完全沒辦法說話。

推進什么事情,大家都不配合,完全不知道要怎么做才好。

跟別人說話,說著說著腦子就短路了,還老是說不到重點。

但你有沒有想過,其實我們遇到的80%以上的問題,基本上是溝通問題。而我們遇到的80%以上的溝通問題,基本上是邏輯有誤。

舉個例子

你是個新來公司的員工。

某一天,你加班加到很晚,在22:37,你最后一個從公司出來,鎖門回家。

第二天一大早,你到公司的時候,被領(lǐng)導很嚴肅地叫到辦公室,說你最后離開,但是沒有關(guān)空調(diào),空調(diào)開了一晚上,浪費了公司資源,按照公司制度,要扣你二百塊錢。

你很委屈,因為1. 沒有人告訴你公司有這個制度;2. 你沒注意到,也不知道最后一個人要關(guān)空調(diào);3. 你加班也是為了趕公司的一個案子,你本來可以不趕的,但是為了客戶的體驗和感受還是趕著做出來了,客戶本來今天一大早看到了正在感激你,你還挺高興的。


這時候,你要如何跟領(lǐng)導據(jù)理力爭呢?

和別人溝通之前,我們會先想一想,但經(jīng)常沒什么頭緒,半天想不明白,最后,就一咬牙一跺腳,把心一橫,硬著頭皮去了。

事實上,在溝通之前,我們需要想明白的東西,一共就三點:

目標
對象
觀點


1
溝通目標

你跑去找別人,說了一堆話,最終想達成什么效果,想明白了嗎?

通常情況下,我們溝通的目標一共就兩種,1. 影響對方思維;2. 影響對方行為。

比如,讓對方覺得你說的有理,這是影響思維;讓對方?jīng)Q定做某件事,這是影響行為。

你需要在去之前,就想明白你的目標,你說的,才會更有針對性,更有說服力。同時,還能夠簡單、粗暴、有效。

2
溝通對象

聽你講話的是什么人,你搞明白了么?不光是TA的名字、性別、職位、工作,更重要的是,TA是什么樣的人,TA關(guān)心什么,TA喜歡什么,TA在意什么,TA對什么感興趣,TA特別介意什么……等等。

搞明白對方的屬性,你才能做到說TA想聽,或者說,能聽得下去的話。

你從小就不喜歡家長訓話、老師訓話,因為他們說的話你不愛聽。

然后你好不容易長大了,難道你想變成當初你最不喜歡的人,經(jīng)常說別人不喜歡聽的話么?

哪怕是對方不喜歡的事情。溝通的藝術(shù)依然是,說對方愿意聽,能聽下去的話。

3
你的觀點

事實上,你最不缺的就是你的觀點。

然而大部分人在溝通的時候,卻只在乎了自己的觀點。

不管怎么樣!反正我今天就是想把我想說的話說出來,這個這個,還有那個那個,這些一定要說!

——你是這樣想問題的嗎?

觀點,要挑。

挑對你的溝通目標有用有利的觀點,挑你的溝通對象想聽能聽得下去的觀點。沒用的觀點,爛在肚子里,扔掉。

挑完發(fā)現(xiàn)觀點不夠,你有可能還得絞盡腦汁補一點。

有些觀點,可以加工,在不改變事實的情況下,換個說法,讓觀點轉(zhuǎn)化成對溝通目標【有用有利】的觀點。比如:

我愛你,但是我沒房沒車,嫁給我吧。
我沒房沒車,但是我愛你,嫁給我吧。


你覺得哪一句成功的可能性更高呢?

回到我們那個可憐的員工。

TA的溝通目標是什么?

——讓領(lǐng)導不要扣TA錢。

TA的溝通對象是什么屬性?

——領(lǐng)導,在意公司資源,在意員工是不是遵守規(guī)章。同時,作為管理者,TA一定會在意的是,員工是不是好管,員工有沒有能力,員工和部門的KPI達成如何,等等。

TA的觀點?

1. 沒人告訴TA公司有這個制度。


這個觀點能用嗎?當然不能。能轉(zhuǎn)化嗎?也不能。員工進公司搞不明白公司制度,就算相關(guān)人員有問題,員工自己也難辭其咎。

2. 沒注意到,也不知道最后一個人要關(guān)空調(diào)。

這個觀點能用嗎?也不能。能轉(zhuǎn)化嗎?可以輔助作陳述,但只能用于客觀事實描述。

3. 加班也是為了趕公司的一個案子。

(本來可以不趕的,但是為了客戶的體驗和感受還是趕著做出來了,客戶一大早看到了,很感激。)

這個觀點能用嗎?可以,但不能作為主要說服項,只能用于輔助撈分,用于功過相抵。因為你不能告訴領(lǐng)導,為了給客戶趕案子就可以浪費公司的空調(diào)/電費資源。

強調(diào)對公司的貢獻,一定是有好處的,但注意度,不要變成要挾。

所以,觀點夠了嗎?不夠,沒有主要溝通說服的觀點,要補。

在這個情況下,領(lǐng)導能夠愿意不扣員工的錢,只有兩個可能:情有可原,或者,念在初犯。

對于一個新員工來講,【初犯】是一個非常珍貴的,可以救命的理由。

另外,所有情況下的請求原諒,還有個非常重要的觀點,或者甚至可以說是必要條件,叫做“我已經(jīng)知道事情的嚴重性,并且知道我錯了”,簡稱【主動認錯】。

4. 主動認錯+念在初犯,求網(wǎng)開一面。

這才有可能是給到領(lǐng)導最有用的觀點。

還可以有別的加分觀點嗎?有。領(lǐng)導在意公司資源,也一定會喜歡在意公司資源的員工。

5.其實我也很在意公司資源。

這屬于免費的不用白不用的觀點。還很難被證偽,基本上你只要肯說,別人就肯信的那種。

所以,這個員工如果找領(lǐng)導溝通的話,這么說,你感覺成功率會不會高一些?

舉個例子

領(lǐng)導,我知道,昨天晚上,因為我沒有注意到最后一個人要關(guān)空調(diào)這件事情,導致空調(diào)開了一夜,浪費了公司資源,這都是我的錯,非常抱歉。

我昨天晚上加班,是為了趕某某的案子,今天早上客戶已經(jīng)收到了,目前還算滿意。

我知道每個員工都應(yīng)該為公司節(jié)約資源,我也是努力這么做的,這次是我粗心大意了。

不過領(lǐng)導,能不能看在我剛來公司不久,又是因為加班的份上,先原諒我這次呢?我以后一定注意!


像這樣相對簡單的對話式溝通邏輯上,我們簡單羅列一下,基本上就能想清楚,搞明白了。

作者:小荻老師
來源:小荻老師(ID:ixiaodilaoshi)
本文來源于公眾號小荻老師,轉(zhuǎn)載請聯(lián)系作者并注明來源。

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    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


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    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
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