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在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面，許多組織都在苦苦掙扎。這通常是因?yàn)樗麄儗Ｗ⒂谒璧募夹g(shù)和工具。但數(shù)字化轉(zhuǎn)型遠(yuǎn)不止于此。
僅僅擁有最新的軟件或使用新技術(shù)作為數(shù)字戰(zhàn)略的一部分已經(jīng)不夠了。要真正實(shí)現(xiàn)組織轉(zhuǎn)型，您需要建立數(shù)字化思維并擁有加速轉(zhuǎn)型之旅所需的關(guān)鍵數(shù)字化技能。
作為您業(yè)務(wù)的面孔（和收入來(lái)源），數(shù)字化的秘訣在于您的營(yíng)銷和銷售團(tuán)隊(duì)。但他們是否具備將您的公司帶到您需要去的地方的知識(shí)和技能？
讓我們看看五種簡(jiǎn)單有效的方法，您可以提升營(yíng)銷和銷售團(tuán)隊(duì)的技能以實(shí)現(xiàn)數(shù)字優(yōu)勢(shì)。
什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型？
讓我們從什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型開始？簡(jiǎn)而言之，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是指您使用數(shù)字技術(shù)創(chuàng)建新的或修改現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程、文化和客戶體驗(yàn)，以滿足不斷變化的業(yè)務(wù)和市場(chǎng)需求。
根據(jù)Statista的數(shù)據(jù)，到 2023 年，數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)的收入將超過(guò) 53 萬(wàn)億美元，高于 2018 年的 13.5 萬(wàn)億美元。這一數(shù)字表明，企業(yè)需要精通數(shù)字化才能在越來(lái)越依賴數(shù)字化的市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)。
2018 年至 2023 全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)和其他企業(yè)推動(dòng)的 GDP
“如果您考慮數(shù)字化轉(zhuǎn)型，那么最好的藝術(shù)家公司就是那些在客戶旅程中選擇一個(gè)點(diǎn)并進(jìn)行改造的公司。他們選擇了一個(gè)他們知道可以創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)差異化的部分，然后加倍下注和過(guò)度投資。”
因此，對(duì)于您的公司而言，首先要考慮最重要的領(lǐng)域，并設(shè)定現(xiàn)實(shí)的里程碑，以幫助您實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。這可能是改善客戶購(gòu)買體驗(yàn)、改善銷售和營(yíng)銷一致性或?qū)で笸ㄟ^(guò)培訓(xùn)計(jì)劃提高內(nèi)部數(shù)字技能。
如果您正在尋找一些與全球品牌進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的良好示例， 請(qǐng)查看我們的案例研究。
1）確定你的心態(tài)和技能差距
數(shù)字化不是您業(yè)務(wù)的附加組件，它現(xiàn)在是必需品，并且需要自上而下地進(jìn)行思考。您的企業(yè)需要了解數(shù)字化重要性和影響的領(lǐng)導(dǎo)者，以創(chuàng)建和培養(yǎng)嵌入整個(gè)組織的數(shù)字文化。
實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的關(guān)鍵是了解當(dāng)前的心態(tài)是什么。問(wèn)你自己：
您的員工是否擔(dān)心或害怕使用數(shù)字技術(shù)？
團(tuán)隊(duì)是否知道整個(gè)企業(yè)采用了哪些數(shù)字技術(shù)和流程？
團(tuán)隊(duì)是否使用數(shù)字渠道進(jìn)行協(xié)作和共享信息？
您的員工是否了解整個(gè)企業(yè)中發(fā)生的數(shù)字活動(dòng)？
員工是否了解并了解業(yè)務(wù)目標(biāo)和目標(biāo)——KPI、收入等？
花時(shí)間弄清楚您的員工對(duì)業(yè)務(wù)的理解程度可以幫助您制定流程以實(shí)現(xiàn)透明度和信息共享，以便每個(gè)人都在正確的頁(yè)面上。
這種心態(tài)會(huì)影響您的業(yè)務(wù)技能。數(shù)字化并不意味著您需要使用市場(chǎng)上的所有渠道和技術(shù)。這是關(guān)于為您的業(yè)務(wù)選擇合適的產(chǎn)品。
但是你有沒有人可以幫助你做到這一點(diǎn)？您有數(shù)字化戰(zhàn)略嗎？您是否有信心使用關(guān)鍵的數(shù)字渠道來(lái)傳達(dá)您的信息？有很多數(shù)字技能可以幫助您的業(yè)務(wù)，但您需要制定適合您組織的計(jì)劃來(lái)推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
2) 培養(yǎng)跨職能團(tuán)隊(duì)
您的銷售和營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)在孤島中工作是沒有意義的。他們必須共同努力，以確保您公司的信息清晰一致，以吸引潛在客戶并轉(zhuǎn)化潛在客戶。
鼓勵(lì)交叉合作將所有知識(shí)和技能都考慮在內(nèi)。它允許分享想法以最大化組織中的活動(dòng)，并使員工能夠使用和體驗(yàn)新技術(shù)。它還有助于灌輸相同的語(yǔ)言和對(duì)數(shù)字的共同理解，以實(shí)現(xiàn)未來(lái)和跨部門的思考。
這不僅賦予員工權(quán)力并提供新知識(shí)，而且鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)在他們工作的領(lǐng)域之外思考，并為新員工提供了解公司的方法。
例如，對(duì)于新的營(yíng)銷成員來(lái)說(shuō)，參加每周的銷售會(huì)議以學(xué)習(xí)術(shù)語(yǔ)并了解用于推動(dòng)轉(zhuǎn)化的策略可能是有益的?；蛘咦屼N售團(tuán)隊(duì)審查博客的編輯以了解 SEO 關(guān)鍵字在潛在客戶生成中的重要性。
這是關(guān)于使?fàn)I銷和銷售保持一致以推動(dòng)增長(zhǎng)和成功。
3) 提供持續(xù)的專業(yè)發(fā)展
根據(jù)麻省理工學(xué)院管理公司的數(shù)據(jù)，那些為員工提供正確體驗(yàn)并為未來(lái)做準(zhǔn)備的公司往往會(huì)超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，其收入增長(zhǎng)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手多19%，利潤(rùn)增長(zhǎng)15% 。
麻省理工學(xué)院信息系統(tǒng)研究中心的研究科學(xué)家 Kristine Dery 說(shuō)：“這些公司也更具創(chuàng)新性，更擅長(zhǎng)交叉銷售，并提供更好的客戶體驗(yàn)。”
為了讓您的員工為數(shù)字世界的需求做好準(zhǔn)備，您需要讓他們的職業(yè)面向未來(lái)。持續(xù)專業(yè)發(fā)展 (CPD) 計(jì)劃提供了一種為一系列核心和專業(yè)技能提供相關(guān)和最新學(xué)習(xí)的方法。
CPD對(duì)您的員工和組織都有很大的好處，而且不必很復(fù)雜。許多專業(yè)公司（包括 DMI）提供簡(jiǎn)單有效的方法來(lái)學(xué)習(xí)新技能并獲得 CPD 積分，例如閱讀電子書、完成短期課程或收聽播客。
一旦您確定了組織中的技能差距，您就可以定制您的內(nèi)部培訓(xùn)和 CPD 計(jì)劃，并定期更新它們以反映市場(chǎng)的變化，以保持技能的最新狀態(tài)。
4) 制定獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃以激勵(lì)學(xué)習(xí)
除了所有其他職責(zé)之外，您的員工可能很難適應(yīng)學(xué)習(xí)。為了鼓勵(lì)學(xué)習(xí)，創(chuàng)建一個(gè)激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)是有用的。這些可以采取多種形式：
提供專門的培訓(xùn)時(shí)間——這讓員工有專門的時(shí)間來(lái)關(guān)閉工作并專注于學(xué)習(xí)。它可以是每周或每月。
公開學(xué)習(xí)信用的人——大喊員工花時(shí)間通過(guò)你的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)或會(huì)議學(xué)習(xí)。
現(xiàn)場(chǎng)獎(jiǎng)勵(lì) - 這獎(jiǎng)勵(lì)“本月最佳學(xué)習(xí)者”，例如使用代金券或公司休息日。
貨幣紅利 - 按季度或年度支付的現(xiàn)金紅利或額外收入。
提供認(rèn)證 -提供公認(rèn)的認(rèn)證是驗(yàn)證可以在公司和社交網(wǎng)絡(luò)上共享的學(xué)習(xí)的好方法。
包括游戲化——如果你有一個(gè)學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)，考慮包括徽章或排行榜來(lái)鼓勵(lì)健康的競(jìng)爭(zhēng)
激勵(lì)學(xué)習(xí)的另一種方法是制定點(diǎn)對(duì)點(diǎn)計(jì)劃，讓員工聚在一起分享知識(shí)和技能。這可以在所有級(jí)別進(jìn)行，以確保團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和成員從彼此的專業(yè)知識(shí)中受益。
5) 提供相關(guān)培訓(xùn)和功能學(xué)習(xí)
提供相關(guān)培訓(xùn)似乎很明顯，但許多組織仍然沒有正確地做到這一點(diǎn)。您可能有一個(gè)學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)，但它是否符合當(dāng)今的技能需求？它是否在知識(shí)方面反映了外部世界？
當(dāng)您查看業(yè)務(wù)所需的技能時(shí)，將其映射到您提供的培訓(xùn)。因此，如果您需要社交媒體專家，請(qǐng)?zhí)峁┰擃I(lǐng)域的培訓(xùn)，以便其他團(tuán)隊(duì)成員能夠跟上進(jìn)度。
提供適合功能學(xué)習(xí)的培訓(xùn)并確保您的員工“做好工作準(zhǔn)備”也很重要。從本質(zhì)上講，您需要您的員工具備跨業(yè)務(wù)領(lǐng)域立即適用和相關(guān)的技能，以便他們能夠執(zhí)行特定的數(shù)字功能。
數(shù)字化的挑戰(zhàn)之一，無(wú)論是數(shù)字營(yíng)銷還是實(shí)現(xiàn)社交銷售成功，都是它一直在變化。這意味著技能會(huì)很快過(guò)時(shí)，需要學(xué)習(xí)新事物——軟件、社交應(yīng)用程序、算法——才能跟上。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)