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一、文檔背景
近期團隊進行了一場線上海報推廣運營活動，可是效果甚微，沒有量化，也無從考核。故借此總結(jié)一篇關(guān)于本次運營推廣活動的優(yōu)化建議，且草擬成一篇后續(xù)團隊初期能直接沿用的活動運營框架文檔。
二、文檔目標(biāo)
對復(fù)工海報推廣活動的一份優(yōu)化建議；
給決策層一次線上運營工作流程及內(nèi)容的科普介紹；
作為團隊初期的線上（推廣）活動運營的工作指南；：
首先對互聯(lián)網(wǎng)線上運營做些小科普。
線上運營工作一般分為：
這次我們這次屬于推廣活動運營，以舉辦活動的方式實現(xiàn)推廣的目標(biāo)。
一個完整的運營活動應(yīng)該包含以下四個流程：
注：流程內(nèi)容的顆粒度在乎活動大小跟人員配比。
試著通過復(fù)盤上次海報活動模擬一下整個活動運營的主要過程。
Step1：活動進行之前，活動負責(zé)人需撰寫一份活動策劃方案
花0.5天時間寫的1份策劃，就能暴露一場活動70%的問題。
ps：活動策劃方案內(nèi)容要求說明（可考核可量化，是策劃優(yōu)化的重要前提）
活動主題：活動主題就是slogan，多數(shù)用在banner上，一定要有沖擊力或者讓用戶對你的文字著迷，進行點擊；
活動原由：3個why（我為什么要做活動？活動對市場營銷有什么幫助？什么樣的活動才算是好活動？）；
活動目的：（拉新、轉(zhuǎn)化、促活、召沉默、召流失、用戶反饋、品牌樹立）；
活動KPI：做活動如果沒有量化指標(biāo)，就無法準(zhǔn)確衡量活動的效果；
活動對象：明確活動對象，才能體會目標(biāo)用戶的心理，并要到準(zhǔn)確的用戶數(shù)據(jù)進行分類宣傳；
活動時間：開始時間、結(jié)束時間（最好精確到小時，因為發(fā)布時間也是有考究的）；
活動描述：活動文案的一部分，讓用戶看得懂，決定要不要參與，怎么參與；
活動規(guī)則：活動文案的一部分，讓用戶看得懂，讓開發(fā)看得懂，一部分內(nèi)容是在前端展示的，另一部分內(nèi)容讓開發(fā)知道活動如何實現(xiàn)；
活動承載頁：海報、APP、網(wǎng)頁、公眾號等；
宣傳渠道+時間+說明： 為什么要選擇這個渠道，潛在活動對象有多少；投放預(yù)算多少；
所需開發(fā)支持：設(shè)計、產(chǎn)品、前端、后端；
活動成本估算：簡單描述這次活動所需的人力、物力、資金等的大概成本；
Step2：對活動方案策劃進行評審
Step3：在活動評審?fù)ㄟ^后，進行任務(wù)分工并編制分工CheckList
Step4：評審?fù)ㄟ^后，活動負責(zé)人須馬上準(zhǔn)備齊全活動所需的資料文件
文案及素材資料提供：
提供設(shè)計和前端開發(fā)所需的圖片素材及文案材料；
（標(biāo)題和封面素材建議提供3套或以上，用于A/B測試，最后使用哪個版本不是決策層各執(zhí)一詞，而是用戶說了算）
FAQ活動支持文檔輸出：
提供給客服或者相關(guān)人員，幫助解決用戶在參與活動中產(chǎn)生的困惑。FAQ要詳細、標(biāo)準(zhǔn)。
如果活動規(guī)模大，光FAQ還不夠的時候，需要提前提供客服培訓(xùn)文件；
風(fēng)險控制/作弊方案：
難免會有技術(shù)水平高/頭腦靈活的用戶找到我們的漏洞，因此一定要想好識別方法和措施（活動規(guī)則里的作弊聲明就很重要啦）。
Step5：對關(guān)鍵頁面進行監(jiān)控指標(biāo)及轉(zhuǎn)化路徑埋點部署
沒有足夠多維度數(shù)據(jù)支撐的營銷策略就像瞎子摸象。
打造一套數(shù)據(jù)驅(qū)動的活動運營模型，離不開以下四點。
拆分北極星指標(biāo)：
將衡量活動目標(biāo)完成情況的北極星指標(biāo)拆分成運營各環(huán)節(jié)對應(yīng)的若干子核心指標(biāo)。比如：某微信公眾號考核的是對用戶的影響力，則拆分下來的子指標(biāo)是：文章閱讀時長、文章閱讀完成率等。
設(shè)置數(shù)據(jù)埋點：
根據(jù)已拆分下來的子指標(biāo)，找到活動運營對應(yīng)環(huán)節(jié)，用技術(shù)手段完成數(shù)據(jù)采集埋點。
數(shù)據(jù)結(jié)果采集：
實時監(jiān)控并收集已采集數(shù)據(jù)，統(tǒng)計整理成活動數(shù)據(jù)報告，并交給專業(yè)人士進行分析比對。
數(shù)據(jù)修正模型：
通過數(shù)據(jù)反饋情況，發(fā)現(xiàn)潛在問題，哪些環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化率低，哪些環(huán)節(jié)存在盲點。分析原因，制定修正策略，并在下一次活動中檢測結(jié)果，從而不斷打磨活動運營模型。
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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)