做了運(yùn)營(yíng)這幾年，陸陸續(xù)續(xù)總會(huì)接觸到各種不同類型的活動(dòng)，自己也有操盤過(guò)大大小小的活動(dòng)。
對(duì)于自身而言，活動(dòng)策劃是運(yùn)營(yíng)從事者的標(biāo)配，是考量運(yùn)營(yíng)功底一個(gè)重要的因素。
做一場(chǎng)活動(dòng)，對(duì)你的策劃能力、跨部門協(xié)調(diào)能力、項(xiàng)目把控能力、執(zhí)行能力、應(yīng)變能力等都是有很大鍛煉。
對(duì)于公司而言，活動(dòng)是快速拉新、活躍用戶的一個(gè)很重要的手段。一場(chǎng)活動(dòng)如果做得爆，帶來(lái)的影響效果不可估量。
下面分享一場(chǎng)活動(dòng)從策劃到執(zhí)行的方法和步驟，純屬個(gè)人看法，不喜勿噴。
一、活動(dòng)規(guī)劃
作為優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)，一定要懂得結(jié)構(gòu)化思維和有規(guī)劃性的干活。做活動(dòng)是一個(gè)與 “ 節(jié)日 ” 關(guān)聯(lián)性很強(qiáng)的事情，所以一定要提前規(guī)劃，做好準(zhǔn)備。
我的建議是每一個(gè)季度提前做好活動(dòng)日歷表，針對(duì)每個(gè)重要的節(jié)日節(jié)點(diǎn)，都列出來(lái)。先進(jìn)行大體的規(guī)劃。這樣做有3個(gè)很重要的原因：
1、能提前較多的時(shí)間進(jìn)行準(zhǔn)備，有條不紊對(duì)后續(xù)工作進(jìn)行一系列操作。
2、相關(guān)部門能大概知悉你的運(yùn)營(yíng)節(jié)奏，他們安排工作時(shí)也會(huì)考慮到。
3、給上司匯報(bào)。（知道你是個(gè)有規(guī)劃、有想法的好青年。）
以下是筆者的一個(gè)大概的活動(dòng)日歷表，可以參考下：
活動(dòng)日歷表
二、活動(dòng)策劃期
有了整個(gè)季度的規(guī)劃后，我們就可以按照時(shí)間的安排，提前開(kāi)始策劃某一個(gè)具體的活動(dòng)了。分以下幾個(gè)步驟：
1、活動(dòng)目標(biāo)的確定
對(duì)于一個(gè)活動(dòng)的策劃，第一個(gè)最重要的問(wèn)題是—確定活動(dòng)目的和目標(biāo)：
即通過(guò)此次活動(dòng)，能夠帶來(lái)什么。比如說(shuō)：帶來(lái)XX個(gè)訂單，XX的交易流水等。
當(dāng)然，大目標(biāo)的確定，即為了更清晰量化每一個(gè)小數(shù)據(jù)指標(biāo)。
如：目標(biāo)為XX訂單，需要有XX個(gè)日活來(lái)轉(zhuǎn)化。
需要XX個(gè)日活，則需要XX個(gè)PV來(lái)轉(zhuǎn)化等。（根據(jù)自身平臺(tái)的轉(zhuǎn)化率情況來(lái)定）
大家可以根據(jù)這種思路，量化好各個(gè)考量的指標(biāo)，后續(xù)通過(guò)該指標(biāo)的數(shù)據(jù)反饋，來(lái)調(diào)整活動(dòng)。這里就不贅述了。
2、活動(dòng)創(chuàng)意溝通
“一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)，應(yīng)該是可以熟練掌握很多“杠桿點(diǎn)”，以便更好地給用戶創(chuàng)造短期價(jià)值，借此撬動(dòng)更多長(zhǎng)期價(jià)值確立的。
這些杠桿點(diǎn)，一部分偏內(nèi)在的修為和工作習(xí)慣，而另一部分，則偏外在的技巧和方法。”
活動(dòng)的形式，是吸引用戶的點(diǎn)，借此來(lái)撬動(dòng)用戶進(jìn)行參與。這個(gè)點(diǎn)也正是本次活動(dòng)的核心。
一個(gè)活動(dòng)成功與否，有時(shí)候就是一個(gè) “點(diǎn)” 的問(wèn)題。
一般情況下，活動(dòng)部門會(huì)召開(kāi)腦暴會(huì)，對(duì)于活動(dòng)的形式進(jìn)行腦暴溝通。目前行業(yè)上的活動(dòng)形式雖百花齊放，各有千秋。
但萬(wàn)變不離其宗，可歸納為以下8種形式：
活動(dòng)創(chuàng)意技巧
3、確定方案，制定SOP
活動(dòng)內(nèi)部溝通確認(rèn)后，就要輸出最終的方案，給到涉及到本次活動(dòng)的部門和領(lǐng)導(dǎo)報(bào)備。
一般情況下，活動(dòng)策劃方案需包含以下幾個(gè)部分：
1、活動(dòng)目的和目標(biāo)。
2、活動(dòng)時(shí)間和主題。
3、活動(dòng)的形式和邏輯（可畫(huà)大致的流程圖）
4、活動(dòng)的推廣計(jì)劃。
5、客服需知。
6、活動(dòng)成本和產(chǎn)出。
可能不同類型的活動(dòng)，方案會(huì)有所出入，但主要核心點(diǎn)能提現(xiàn)出來(lái)就行。（告訴別人要做什么，告訴領(lǐng)導(dǎo)能帶來(lái)什么）
當(dāng)然，方案制定時(shí)，一定要選1-2個(gè)備選方案，以防突發(fā)狀況。
方案確認(rèn)輸出后，建議拉上相關(guān)的工作人員（設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、客服、市場(chǎng)等）開(kāi)會(huì)，確定方案整體的可行性、排期問(wèn)題。
活動(dòng)需建立相應(yīng)的SOP表，方便對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)的把控，能及時(shí)跟進(jìn)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。
以下為一個(gè)sop表的模板舉例：
sop表案例參考
這里額外提一句，方案確認(rèn)后需重點(diǎn)和推廣部門溝通。因?yàn)橛行┩茝V資源是外部的，且需要提前協(xié)調(diào)。
三、活動(dòng)上線前準(zhǔn)備
活動(dòng)開(kāi)發(fā)完成后，需進(jìn)行相應(yīng)的測(cè)試和小范圍上線驗(yàn)證后方可正式上線推廣，以防出錯(cuò)。
1、活動(dòng)功能測(cè)試
對(duì)于活動(dòng)整體的測(cè)試，一般會(huì)有測(cè)試部同事進(jìn)行把關(guān)，但請(qǐng)記?。?br>
由于關(guān)注點(diǎn)不同，測(cè)試人員一般只會(huì)進(jìn)行白盒測(cè)試和一些功能測(cè)試，對(duì)于活動(dòng)頁(yè)面和活動(dòng)細(xì)節(jié)問(wèn)題，一般不會(huì)深究。
運(yùn)營(yíng)人員需自己進(jìn)行詳細(xì)的驗(yàn)證，確保無(wú)誤。
請(qǐng)建立一個(gè)功能驗(yàn)證表，將需要測(cè)試的所有關(guān)鍵點(diǎn)列出來(lái)，挨個(gè)驗(yàn)證，以防錯(cuò)漏。
以下功能驗(yàn)證list的舉例：
功能驗(yàn)證list
2、小范圍上線測(cè)試
小范圍的測(cè)試是為了全面上線、全渠道推廣打基礎(chǔ)。通過(guò)單個(gè)渠道的上線或只針對(duì)某批用戶的上線，可以測(cè)試活動(dòng)在正式環(huán)境中是否存在問(wèn)題，就算出現(xiàn)問(wèn)題也能將風(fēng)險(xiǎn)降到最低。
四、活動(dòng)上線期間
切記：不用認(rèn)為活動(dòng)上線了，就萬(wàn)事大吉了。
真正的問(wèn)題，往往是暴露在真正的用戶上。
所以，請(qǐng)時(shí)刻保持對(duì)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)控、分析。做好風(fēng)控和危機(jī)的處理！
現(xiàn)在就可以對(duì)剛開(kāi)始做的各個(gè)量化數(shù)據(jù)指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控了。請(qǐng)結(jié)合各個(gè)推廣的關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)，分析各個(gè)階段下的數(shù)據(jù)情況，如：
頁(yè)面PV、UV的變化情況，整體訂單數(shù)的變化情況，轉(zhuǎn)化率、留存率、跳出率的變化情況等。
定位出薄弱部分，及時(shí)調(diào)整活動(dòng)。如：
pv很低。是否是活動(dòng)露出太少，推廣資源位有問(wèn)題？
活動(dòng)跳出率很高。是否是頁(yè)面不夠吸引人？活動(dòng)流程有問(wèn)題？
訂單影響不大。是否活動(dòng)力度較??？引導(dǎo)下單環(huán)節(jié)有問(wèn)題？
（如何分析活動(dòng)數(shù)據(jù)就不贅述了。后面單獨(dú)開(kāi)篇文章來(lái)細(xì)聊）
這里順便說(shuō)一下推廣方面的問(wèn)題：
一般推廣都會(huì)有相應(yīng)的推廣費(fèi)用，所以需選好正確的推廣渠道和方式，合理利用有限的資金，提高ROI的轉(zhuǎn)化。
可能推廣部門會(huì)根據(jù)活動(dòng)的形式，提供一些列的推廣方案和資源。
但是當(dāng)本身沒(méi)什么經(jīng)驗(yàn)時(shí)，A/B測(cè)試會(huì)是一個(gè)很好的驗(yàn)證方法。
通過(guò)A/B測(cè)試盡快篩選出合適的渠道和資源，做資源傾向運(yùn)營(yíng)，好鋼需用在刀刃上。
五、活動(dòng)復(fù)盤總結(jié)
古人云：溫故而知新。
一個(gè)人的能力的提高不是他經(jīng)歷了什么，而是他事后的思考和總結(jié)。
一場(chǎng)活動(dòng)的事后復(fù)盤，往往比做這場(chǎng)活動(dòng)本身的意義還要大。
它是我們以后活動(dòng)成功的基礎(chǔ)，對(duì)于我們自身來(lái)說(shuō)，更是一節(jié)寶貴的課程和重要經(jīng)驗(yàn)的積累。
相當(dāng)于老板花錢，給你的施展平臺(tái)和用戶，來(lái)鍛煉你的能力。
以下我整理的活動(dòng)復(fù)盤大致需要考慮到的部分，可根據(jù)具體情況做加減法。
當(dāng)然，你的總結(jié)報(bào)告方案，也可按照這種形式進(jìn)行輸出。
活動(dòng)復(fù)盤分析
做活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，請(qǐng)記住 “ 節(jié)奏感 ” 這個(gè)詞，要有條不紊、有節(jié)奏來(lái)做這件事情。
前期的規(guī)劃、項(xiàng)目sop表的建立、功能list的建立等等，這些都是為了讓所有事情能在掌控中，順著自己的節(jié)奏在進(jìn)行，也避免了關(guān)鍵事情的遺漏。
有時(shí)候，某場(chǎng)活動(dòng)的效果甚微，這是很正常的事情，請(qǐng)不要心灰意冷。做好復(fù)盤分析和總結(jié)，慢慢去嘗試、去調(diào)整，總會(huì)有爆的那一天。
一場(chǎng)活動(dòng)，是牽扯到各個(gè)部門的事，是整個(gè)Team的事，不是你個(gè)人的事。
所以，平時(shí)要學(xué)會(huì)處理好和各個(gè)部門的同事關(guān)系。
以上，可能有很多不足地方，僅作為參考！
作者：像一陣細(xì)雨
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本文系作者：
運(yùn)營(yíng)那些事兒
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)