社群的運(yùn)營(yíng)已經(jīng)火熱數(shù)年了，從最早的各式各樣的QQ、微信群，到現(xiàn)在衍生出的小密圈、CCtalk等專用社群工具，社群運(yùn)營(yíng)能力已然是運(yùn)營(yíng)標(biāo)配，社群運(yùn)營(yíng)的書(shū)和文章也層出不窮。但是依然會(huì)有很多朋友抱怨，費(fèi)勁兒地做了個(gè)社群，結(jié)果發(fā)消息半天沒(méi)人理，完全沒(méi)有作用，老板為什么還讓我做？
一、為什么要做社群？
社群的低成本、高轉(zhuǎn)化是人盡皆知的優(yōu)點(diǎn)，但實(shí)際上社群的最大優(yōu)勢(shì)在于“價(jià)值延伸”。普通的客戶關(guān)系，往往只存在于交易過(guò)程中，一旦交易全部完成，關(guān)系鏈就會(huì)大幅弱化，甚至直接斷鏈。但社群則可以做到和客戶保持長(zhǎng)久的關(guān)系，在這期間你所做的社群運(yùn)營(yíng)可以不斷挖掘客戶價(jià)值。
二、你所做的可能不是社群
我們羅列幾個(gè)場(chǎng)景，由你來(lái)分辨一下，到底哪種算是社群：
場(chǎng)景1：你在某學(xué)校辦了個(gè)活動(dòng)，掃碼入群即可領(lǐng)取獎(jiǎng)品，于是你的微信群里浩浩蕩蕩擠進(jìn)來(lái)數(shù)百人。
場(chǎng)景2：為了更好地收集用戶產(chǎn)品反饋，你建了一個(gè)產(chǎn)品功能用戶反饋群，平時(shí)會(huì)有用戶時(shí)不時(shí)發(fā)消息反饋。
場(chǎng)景3：你在網(wǎng)上發(fā)布了個(gè)視頻點(diǎn)擊率很高，然后有很多人慕名加你QQ，你把他們拉進(jìn)了一個(gè)群，平常聊天。
你看出來(lái)哪個(gè)是社群了嗎？
很不幸，這里面沒(méi)有一個(gè)是社群，只能稱作是聚了個(gè)人堆而已。因?yàn)檫@樣的群組往往生于圈人，興于聊天，死于廣告。
然而你會(huì)發(fā)現(xiàn)，大家日常工作中最常建設(shè)的就是這種“社群”，你手上有無(wú)數(shù)個(gè)微信群、QQ群，成千上萬(wàn)的人頭在你手中，實(shí)際作用卻為零。
三、社群必備三要素
群體中的人有兩個(gè)共同的特點(diǎn)：首先是每一個(gè)人個(gè)性的消失，其次是他們的感情與思想都在關(guān)注于同一件事。
——《烏合之眾》
人單單是聚在一起并沒(méi)有任何價(jià)值，當(dāng)他們?cè)谶@里喪失掉個(gè)性，只具備共性時(shí)，才能開(kāi)始發(fā)揮價(jià)值。所以，想建立社群，一定要明確三個(gè)要素，缺一不可，那就是“有目標(biāo)，有核心，有階層”。
社群中的所有人，必須要有一個(gè)共同的目標(biāo)。小到各類QQ群，大到宗教信仰，人群集中后必定有一個(gè)共同目標(biāo)。在這個(gè)目標(biāo)面前，每個(gè)人的活動(dòng)都是圍繞這個(gè)目標(biāo)進(jìn)行。這也恰恰說(shuō)明了很多社群為什么做不起來(lái)，對(duì)于社群來(lái)說(shuō)，持續(xù)的“運(yùn)動(dòng)”是保證社群生命力的根本要素，沒(méi)有目標(biāo)，社群便不可能有任何運(yùn)動(dòng)。
所謂核心，即是指社群中必須有領(lǐng)袖，正如企業(yè)要有CEO，國(guó)家要有首腦，沒(méi)有核心，一大堆零碎部件絕無(wú)可能開(kāi)始運(yùn)轉(zhuǎn)。核心所起到的作用就是指引方向。我們加過(guò)很多興趣類QQ群就會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多這類的群完全就是閑聊群，因?yàn)闆](méi)有核心出來(lái)帶領(lǐng)、指揮，很快人群就會(huì)變成一灘散沙。
所謂階層，很多同學(xué)會(huì)理解為分層運(yùn)營(yíng)，這就會(huì)變得很狹義。階層最重要的概念，在于給予每個(gè)人地位和角色，并且讓他們了解上升通道，使得他們?yōu)榱嗽谏缛褐袝x升而不斷努力為目標(biāo)做功。當(dāng)有人成為特權(quán)階層后，他一定會(huì)加入到社群的維護(hù)中來(lái)，成為社群核心的擁躉。人們表面上痛斥特權(quán)，但實(shí)際上卻總想成為特權(quán)階級(jí)。如果沒(méi)有階層，所有人一視同仁，平均主義就會(huì)讓人群的活力快速下降。
四、從零開(kāi)始搭建社群？
常規(guī)的社群人員吸納，有兩種渠道。
第一種是“根據(jù)地”模式。
例如你在某個(gè)學(xué)校辦了一次講座，圈了一個(gè)微信群；在B站發(fā)布了個(gè)視頻，結(jié)尾放了個(gè)QQ群號(hào)；在APP某廣告位直接放置微信群二維碼。這種將吸收成員的路徑綁定于核心動(dòng)作或重大活動(dòng)的模式都稱之為“根據(jù)地”模式。它的好處就是直接導(dǎo)流，見(jiàn)效快，是搭建社群最常用的模式。
但是它的缺點(diǎn)缺常常被忽略：一是成本高，你發(fā)布一次作品，或者舉辦一次活動(dòng)，都需要付出較高的成本，且生產(chǎn)周期一定很長(zhǎng)。這樣就會(huì)讓你吸納人員的頻率變得很低。
另一方面，這種模式“半衰期”極短，它只會(huì)即時(shí)生效，在之后所起到的作用會(huì)快速衰減為零。試想下你在學(xué)校辦一場(chǎng)活動(dòng)，第二天還有可能有人加入你的社群?jiǎn)幔?br>
另外一種，就是“游擊戰(zhàn)”模式。
假定你是一個(gè)在線教育的老師，在某教育平臺(tái)有你的課程。這時(shí)你去知乎、分答等平臺(tái)去回答問(wèn)題，輸出干貨內(nèi)容，并且在每一篇文章下都有你的課程鏈接或微信群二維碼。這種脫離原本的生產(chǎn)平臺(tái)，去其他平臺(tái)輸出內(nèi)容的模式就稱之為游擊戰(zhàn)模式。
它的缺點(diǎn)很明顯，由于這是一種間接的導(dǎo)流，往往見(jiàn)效很慢，可能你在知乎上回答了滿滿一篇干貨，一周都不會(huì)有人聯(lián)系你。
但它的好處就在于半衰期長(zhǎng)，成本低。，只要問(wèn)題不失效，你的答案就會(huì)一直在這個(gè)問(wèn)題里呈現(xiàn)著，質(zhì)量越高，排位越高，越多的人就會(huì)看到并產(chǎn)生轉(zhuǎn)化。
我們?cè)谕黄脚_(tái)持續(xù)輸出廣告或內(nèi)容，往往會(huì)造成用戶重疊，產(chǎn)生邊際遞減效應(yīng)。而“游擊戰(zhàn)”模式就不會(huì)產(chǎn)生這一問(wèn)題。并且你寫(xiě)一篇文的成本，遠(yuǎn)比你特地做活動(dòng)或是買廣告位的成本低得多。
我們?cè)囍信e兩個(gè)優(yōu)秀的案例。第一個(gè)就是滬江的知乎機(jī)構(gòu)號(hào)。這個(gè)號(hào)在知乎的各類外語(yǔ)相關(guān)熱門問(wèn)題上輸出了很多高質(zhì)量答案，往往排名都是第一位。
例如這個(gè)問(wèn)題：法語(yǔ)、德語(yǔ)、意語(yǔ)、西語(yǔ)，哪個(gè)最好學(xué)？
這個(gè)問(wèn)題被瀏覽102萬(wàn)次，且還會(huì)有其他媒體會(huì)轉(zhuǎn)載這個(gè)回答。人群輻射的效果堪比地鐵內(nèi)包車廣告。前者不需花錢，只要知乎不倒閉就會(huì)一直發(fā)生效用。但后者卻需要支付地鐵內(nèi)包車廣告的高昂租賃費(fèi)。
現(xiàn)在做一個(gè)廣告，需要好創(chuàng)意，好設(shè)計(jì)，好位置。而且有可能刷屏之后都沒(méi)有太好的轉(zhuǎn)化效果。但是這種干貨輸出，不但可以提升品牌形象，讓同等條件競(jìng)爭(zhēng)下，客戶更愿意選擇你，同時(shí)由于“半衰期”長(zhǎng)，它將在這個(gè)地方持續(xù)發(fā)揮作用。
而像這樣的回答，滬江機(jī)構(gòu)號(hào)有48個(gè)。是不是性價(jià)比超高呢？
另外一個(gè)例子，是共青團(tuán)中央。在數(shù)年前，共青團(tuán)的宣傳工作還是比較模板化的，無(wú)外乎電視新聞，報(bào)紙媒體文章等。隨著八零九零成為社會(huì)主力軍，老模式對(duì)他們的影響微乎其微。除了交團(tuán)費(fèi)之外簡(jiǎn)直沒(méi)什么存在感。
但現(xiàn)在我們看到微博上、B站上，知乎上，都有共青團(tuán)中央的身影，既有創(chuàng)意類活動(dòng)（我與國(guó)旗合個(gè)影），也有新鮮的宣傳模式（那年那兔那些事）。使得共青團(tuán)在年青一代中間的影響力非常之大。
五、社群的數(shù)量和質(zhì)量？
現(xiàn)在，我們知道哪里圈人了，但是有人會(huì)說(shuō)，我按你說(shuō)的做了，但是人還是很少?。坎⑶屹|(zhì)量也不高，怎么回事呢？
以前的社群圈人模式，特別直白。往往是“加入后獲得XXX”的格式，通過(guò)福利來(lái)吸引人群。但是這個(gè)模式在當(dāng)今是萬(wàn)萬(wàn)用不得的，兩個(gè)原因：
一、被吸引而來(lái)的人，極大可能是僅僅關(guān)心福利的人，獲得福利后就立馬抽身。很多企業(yè)在學(xué)校搞掃碼送飲料，都是這樣子，用戶拿到飲料后立馬取關(guān)。也就是說(shuō)你付出了很大成本，最終作用卻是零。但是我不清楚這么無(wú)效的事為什么依然有那么多人沒(méi)完沒(méi)了地做，大概是蠢吧。
二、現(xiàn)在的用戶胃口已經(jīng)被養(yǎng)“刁”了。高質(zhì)量的成員不會(huì)care你的蠅頭小利就加入你的社群，而加入的人卻往往質(zhì)量不高，很有可能不是精準(zhǔn)目標(biāo)用戶。
說(shuō)了這么多，我們?cè)撛趺醋觯涀∫粋€(gè)辦法，叫“略加門檻，福利后置”。
我們把上面句式稍稍改一下：
將“加入后獲得XXX”變?yōu)?b>“加入XX你可以得到XX，但是需要你能/會(huì)/是XX的格式”。
有人會(huì)問(wèn)，加了門檻豈不是更沒(méi)人了？恰恰相反，這個(gè)格式的作用遠(yuǎn)比前者要大。這是因?yàn)椋?/font>
一、對(duì)于用戶來(lái)講，有門檻將意味著高質(zhì)量，每個(gè)人都希望躋身于高質(zhì)量的人群當(dāng)中。這是你對(duì)用戶的社群價(jià)值保障。有了這一層，甚至連福利你都不需要，你還可以倒收錢。
二、對(duì)于你來(lái)講，建立社群絕不要貪多，每多一個(gè)臭魚(yú)爛蝦，你的管理成本就上升一個(gè)檔次。你只需要精準(zhǔn)的，質(zhì)量高的用戶，保證你社群后續(xù)能夠良好運(yùn)轉(zhuǎn)，而不是一群搶菜葉子的大爺大媽，拿到福利后一哄而散。
下一個(gè)辦法很多人沒(méi)有使用過(guò)，但恰恰是最好使的招數(shù)，那就是你要用社群的交互內(nèi)容去體現(xiàn)你的社群價(jià)值。如果你做的成功，這遠(yuǎn)比什么福利效果好。怎么體現(xiàn)呢？
在公開(kāi)場(chǎng)景去提及你的社群成員，并且展示出你們之間的良好交互。
假設(shè)你是個(gè)做培訓(xùn)的老師，你建立了一個(gè)付費(fèi)培訓(xùn)群，那么你就要在廣告位上去展示你的社群成員有多么優(yōu)秀，或者它加入前是什么樣，加入后是什么樣？又或者你們之間日常的一些社群活動(dòng)是如何開(kāi)展的？這些內(nèi)容將讓用戶很直觀地去感受你的社群價(jià)值，并且很快產(chǎn)生代入感。“如果是我…那…”，這遠(yuǎn)比你苦口婆心地勸他們加入之后獲得福利更有效。
最后一個(gè)方法，就是你的宣傳文案要吸引人，這是一句廢話，但是依然大部分人做不到。因?yàn)樗麄兏静欢绾挝?br>
六、如何管理社群？
當(dāng)你人圈上來(lái)了，你又將面臨一個(gè)新的問(wèn)題，那就是如何管理？
大部分社群，甚至很多大型社區(qū)、論壇的死亡，都敗在了這一步。管理是個(gè)千變?nèi)f化的難題，不同的情景需要不同的管理方式。
最一開(kāi)始，你的社群可能沒(méi)圈到幾個(gè)人，如果是通過(guò)內(nèi)容圈粉，只有個(gè)位數(shù)加入的情況再正常不過(guò)了。
但是哪怕只有兩三個(gè)人，這些人的價(jià)值將遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于后面要加入的數(shù)百人，數(shù)千人。
正如朱元璋打天下時(shí)，身邊的徐達(dá)和常遇春都是農(nóng)民出身，但最后幫他奪得天下的不是后來(lái)的千軍萬(wàn)馬，而是這幾個(gè)曾經(jīng)不起眼的農(nóng)民，為什么？
這些人，按照產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的角度，那就是核心用戶！他們最先get到了你的社群價(jià)值，并且跟你的方向和目標(biāo)產(chǎn)生了共鳴。他們與其做你的社群粉絲、第一批成員，不如發(fā)展為共同創(chuàng)業(yè)的伙伴。你必須牢牢把握住他們，了解他們，才能讓你的社群做大。
同時(shí)，你需要給與他們于特殊的地位，無(wú)論是群管理還是職能性角色，必須拉他們成為你的利益共同體。這樣才能讓他們盡心盡力幫你迭代社群產(chǎn)品，不遺余力地去幫你將社群做大。
很多人建立社群，往往會(huì)忽視掉最先來(lái)的零星幾個(gè)人，那么可以斷定，你的社群百分之百做不大。
七、社群成員的增長(zhǎng)？
那么現(xiàn)在要解決下一個(gè)問(wèn)題，如何滾雪球，讓人變得越來(lái)越多呢？
一、你要建立好有效的傳播機(jī)制
這里我們舉例兩則。第一個(gè)是秋葉PPT。秋葉是國(guó)內(nèi)最早一批把社群玩的很溜的人，他雖然是做在線課程的，但是他沒(méi)有僅僅把課程擺在一邊等著別人去買，而是增加了“批改作業(yè)”這一環(huán)節(jié)。
我當(dāng)時(shí)很好奇，本來(lái)課程就便宜，再加上批改作業(yè)，這豈不虧死？但是我發(fā)現(xiàn)我錯(cuò)了，秋葉的系列課程的作業(yè)，交作業(yè)是要在微博上交的，你需要加上話題并@秋葉的官方賬號(hào)，這樣就會(huì)得到作業(yè)批改。
這樣的傳播路徑可就厲害了，既讓用戶交作業(yè)得到反饋，在社交平臺(tái)上完成了“學(xué)習(xí)炫耀”；同時(shí)也能不斷炒熱微博話題和關(guān)鍵字。最重要的是，看到這條微博的人也會(huì)很快了解到這個(gè)課程的內(nèi)容及模式。完全不需要任何大篇幅的介紹。
另外一個(gè)就是最近刷屏的薄荷閱讀訓(xùn)練營(yíng)，連續(xù)打卡一百天，就可以獲得五本實(shí)體書(shū)籍。然而一百天的朋友圈廣告，價(jià)值可遠(yuǎn)比五本書(shū)高的多。但是用戶們依然樂(lè)此不疲，就是因?yàn)樗葷M足了用戶的“學(xué)習(xí)炫耀”，又起到了自我監(jiān)督作用。
二、與你已有成員做好感情交互
無(wú)論是你在公眾號(hào)里去專門寫(xiě)你的社群成員，還是你給成員們寫(xiě)親筆信、送禮物等，都是在做感情交流。很多運(yùn)營(yíng)人員并不重視這些小細(xì)節(jié)，其實(shí)這恰恰是發(fā)揮社群價(jià)值的重要途徑——情感綁定。
當(dāng)你的成員覺(jué)得在社群中得到了重視，他一定會(huì)不遺余力地去為這個(gè)社群做背書(shū)，主動(dòng)傳播擴(kuò)散社群內(nèi)容。正如3.3計(jì)劃的招募廣告時(shí)常提及老成員，在結(jié)束后又會(huì)送給成員親筆信那樣，社群成員將會(huì)第一時(shí)間，帶著感動(dòng)、自豪地在朋友圈去擴(kuò)散。
做社群，第一波人是通過(guò)社群管理者圈來(lái)的，之后的人，則一定是其他社團(tuán)成員發(fā)展來(lái)的。
暗示的作用對(duì)于群體中的每一個(gè)人都會(huì)起到相同的作用。這種作用隨著群體的情緒鏈條的傳遞，會(huì)越來(lái)越強(qiáng)大。
——《烏合之眾》
八、如何和社群成員相處？
最后一點(diǎn)，也是絕大多數(shù)人有誤解，做不好的一個(gè)方面。那就是，如何管理群成員、和群成員相處？
在講這個(gè)問(wèn)題前，我先要給你灌輸兩個(gè)觀念：
其一、你不是他們的服務(wù)生。有些運(yùn)營(yíng)建立社群后，立馬把自己視為服務(wù)員的角色，對(duì)群成員鞍前馬后。
“同學(xué)有什么需要幫助的嗎？”
“請(qǐng)您稍等，我來(lái)處理下”
“您看這樣行不行？”
OK，你一旦說(shuō)出這些語(yǔ)氣的字句，我就可以宣告你的社群已經(jīng)死亡了。當(dāng)你在社群中扮演服務(wù)員角色后，社群的核心就喪失掉了，你的社群將變成個(gè)服務(wù)答疑群，你也變成了客服人員。除了為自己增加了成本，啥你都得不到，因?yàn)槟阍谶@個(gè)社群?jiǎn)适Я说匚?，成員將絕無(wú)可能服從你的指揮，只會(huì)找你的麻煩。
其二，你不是他們的供應(yīng)商。還有些朋友很現(xiàn)實(shí)，建立社群后，除了一開(kāi)始明確好的內(nèi)容，絕不和成員產(chǎn)生任何瓜葛和聯(lián)絡(luò)。要我說(shuō)，這樣的話就完全沒(méi)必要搞社群，因?yàn)樯缛鹤畲蟮膬r(jià)值是建立在感情基礎(chǔ)上的價(jià)值延伸。你除了買賣關(guān)系什么關(guān)系都沒(méi)有，價(jià)值延伸也就無(wú)從談起。
那么在你能保證不違反上面兩條常見(jiàn)錯(cuò)誤的情況下，我們看看該怎么做？
一、保持威信力
群體永遠(yuǎn)都在渴望著強(qiáng)權(quán)。
——《烏合之眾》
如果你是社群組織者，請(qǐng)你牢記身份，你是核心，你是領(lǐng)袖。領(lǐng)袖絕無(wú)可能跟下面的用戶用“您”或“請(qǐng)”的模式交流。你要保證你的威信，哪怕他們是你的客戶。
同時(shí)你要把距離掌控好，不要太近，每天和用戶閑聊，家長(zhǎng)里短，那樣你就喪失掉了距離感，這就會(huì)導(dǎo)致你不再具備領(lǐng)袖威嚴(yán)，反倒像隔壁大媽；但你也不要太遠(yuǎn)，八百年都不出來(lái)說(shuō)一句話，那樣你就完全沒(méi)什么存在感，等你再出現(xiàn)的時(shí)候，根本沒(méi)人甩你。
這就是政治影響力的玩法，也是國(guó)家領(lǐng)袖為什么天天占據(jù)新聞?lì)^條，卻沒(méi)出現(xiàn)在你家小區(qū)的原因。
二、勿用邏輯，善用感情
在群體之中，任何理性，思維，或邏輯通通都是不存在的。
如果你想給群體一個(gè)信服的理由，就必須記住這一點(diǎn)。
——《烏合之眾》
群體面前，邏輯的作用基本為零。但是如果你會(huì)是利用感情，你完全不需要有任何邏輯。
因?yàn)閷?duì)于群體來(lái)講，他們只會(huì)感性地思考。
我來(lái)給大家舉個(gè)例子。我們?cè)?jīng)舉辦一個(gè)集贊類活動(dòng)，但是當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)果出來(lái)后，突然出現(xiàn)一個(gè)參賽者指責(zé)我們作弊，一口咬定獲勝者肯定是官方小號(hào)。
同事嘗試了私信聯(lián)絡(luò)解釋，拉取后臺(tái)數(shù)據(jù)給對(duì)方看等方式，對(duì)方一概不理，同時(shí)大量發(fā)帖號(hào)召他人抵制，竟導(dǎo)致很多人開(kāi)始應(yīng)和，產(chǎn)生了很不好的影響。
那么根據(jù)上面的定理，我們?cè)撛趺醋瞿兀?/b>
我們的做法是，把我們?cè)诠ぷ魑⑿湃褐嘘P(guān)于這件事的苦惱討論如實(shí)發(fā)出來(lái)，同時(shí)表示這次活動(dòng)舉辦十分困難，領(lǐng)導(dǎo)也不支持，小伙伴為了獎(jiǎng)品自己搭錢云云，并且哭訴沒(méi)想到是這個(gè)下場(chǎng)，下次不會(huì)舉辦了，對(duì)不起大家。
猜猜怎么著？方才還指責(zé)我們的那些人，突然一邊倒地站在我們這邊支持，安慰。還有很多人出來(lái)大罵那個(gè)無(wú)理取鬧的用戶。這件事情不但解決了，甚至還加深了用戶對(duì)我們的好印象。
沒(méi)有人會(huì)care事實(shí)，何況網(wǎng)絡(luò)上根本無(wú)法自證清白；
沒(méi)有人會(huì)關(guān)注邏輯和數(shù)據(jù)，因?yàn)榇蠹叶己苊?，誰(shuí)會(huì)去仔細(xì)思考？
唯有使用感情。正如當(dāng)時(shí)無(wú)理取鬧的用戶獲得支持，也是利用了“官方騙人”的無(wú)邏輯論點(diǎn)來(lái)博得感情支持。我們也用同樣的方式擊敗了它。
三、引導(dǎo)輿論
在群體中，不為群體的激情所感染，足以抵制群體行為暗示的人，幾乎沒(méi)有。
——《烏合之眾》
我們看到引導(dǎo)輿論，就會(huì)鄙視地想起“五毛”“美分”之類的詞匯。但是我要很嚴(yán)肅地告訴你，這些是管理人群必須要有的成分。
試想一個(gè)場(chǎng)景，你是一個(gè)英語(yǔ)課的老師，想要在假期推出一門直播課，你把廣告發(fā)在了QQ群里。
然后是長(zhǎng)時(shí)間的無(wú)人回復(fù)。
你一定不希望這樣的場(chǎng)景出現(xiàn)，但是很不幸，這和你文案寫(xiě)得好不好，你課程內(nèi)容棒不棒，關(guān)系不是很大，最重要的是，沒(méi)有人出來(lái)引導(dǎo)輿論。
如果你搭建了社群，必須在你出來(lái)發(fā)表、要求、指揮時(shí)為你幫腔，造勢(shì)。如果你的社群里沒(méi)有這樣的成員，你甚至需要建小號(hào)去做這樣的角色。否則你就會(huì)面臨上述的尷尬場(chǎng)景。
甚至更壞的場(chǎng)景是，有人在群內(nèi)質(zhì)疑你，誣陷你的時(shí)候，如果沒(méi)有人出來(lái)及時(shí)反駁，局面將不可收拾。群眾具有隨風(fēng)倒屬性，有一個(gè)多米諾骨牌倒下，后面必定要倒下更多。這就看到底是你去推動(dòng)，還是對(duì)方推動(dòng)了。
四、群體需要圍繞共同目標(biāo)不斷活動(dòng)
開(kāi)篇我們提到了，社群的生命需要不斷地“運(yùn)動(dòng)”方能維持。之前我們更強(qiáng)調(diào)“有”，現(xiàn)在我要強(qiáng)調(diào)“多”。
你的社群必須有恰當(dāng)頻率的活動(dòng)，娛樂(lè)活動(dòng)也好，線下聚會(huì)也好，完成任務(wù)也好，你的成員們必須保持在“動(dòng)起來(lái)”的狀態(tài)。頻率越高，活躍度越高，頻率如果低到一個(gè)下限，很快就會(huì)面臨消亡。
在YY公會(huì)還很火熱的時(shí)候，你可以看到一個(gè)頻道里有很多人同時(shí)在線，他們的共同目標(biāo)就是提升頻道的人氣值，他們的活動(dòng)就是掛機(jī)。
聽(tīng)起來(lái)是不是很無(wú)聊？但這就是社群運(yùn)營(yíng)，在里面的每個(gè)人都要為了目標(biāo)動(dòng)起來(lái)。沒(méi)事也要找事做，是對(duì)社群運(yùn)營(yíng)的真實(shí)寫(xiě)照。
五、給成員以角色
我們?cè)陂_(kāi)篇提到社群三個(gè)必備要素的時(shí)候，提到了階層。階層的劃分，無(wú)外乎通過(guò)對(duì)于社群的貢獻(xiàn)度或者活躍度，來(lái)給予群成員不同的階層定位。
階層一方面是為了能夠分層管理，讓社群有序地高效運(yùn)轉(zhuǎn)，另一方面也能提高社群活力，讓成員產(chǎn)生積極性。
但是如果群成員不夠多的情況下，過(guò)度明顯的階層劃分會(huì)導(dǎo)致效果不佳。這個(gè)時(shí)候怎么辦？
我們可以先通過(guò)角色定位來(lái)過(guò)渡。
角色定位的模式有很多。通過(guò)成員一些發(fā)言或行為給他起外號(hào)，或者根據(jù)能力特長(zhǎng)給成員戴高帽，叫XX帝，XX神等方法，都是有效的角色定位。
這種方法可以保證群成員的歸屬感。群成員會(huì)離散的最重要因素，就是沒(méi)有存在感。這就需要給予他一個(gè)不一樣的標(biāo)簽或者帽子，來(lái)保證他能夠在群體中找到定位并持續(xù)依存。
太平天國(guó)創(chuàng)立初期，幾個(gè)農(nóng)民將領(lǐng)起了各種各樣的奇怪稱號(hào)，天父天兄，還有風(fēng)神，電神，天兵天將之類的。都是這樣的原理。
講到這里，我們關(guān)于社群運(yùn)作的內(nèi)容已經(jīng)基本講完了，謝謝你能看到這里，感恩！
我在文中穿插了很多《烏合之眾》的摘錄，這是我很早就看過(guò)的一本書(shū)，但是當(dāng)時(shí)并沒(méi)有太大的感受。然而在我運(yùn)作了幾個(gè)社群之后，我驚覺(jué)很多情境都曾在書(shū)中有描寫(xiě)，回頭翻閱，不禁冷汗直流。
社群，無(wú)外乎就是管理。和人打交道，與“和人群打交道”有著極大的不同。如果你要帶團(tuán)隊(duì)，做管理，做社群，你可以閱讀這本書(shū)（不是在打廣告，不是在打廣告，不是在打廣告），但一定要結(jié)合現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景，也許會(huì)對(duì)你有所幫助。
作者：李思遠(yuǎn)
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)